Breve informe sobre el uso del social media por parte de los expositores de restauración del Salón Boda 2012

1. INFORME SOCIAL MEDIA
SALON BODA 2013
EXPOSITORES SERVICIOS DE RESTAURACIÓN
Uso de las redes sociales y social media por parte de los expositores de
restauración del Salón Boda 2013
Estudio realizado por Síguenos en www.social-media-marketing.es

2. INFORME SOCIAL MEDIA SALON EL SOCIAL
MEDIA Y LAS
BODA 2013 MARCAS
EXPOSITORES SERVICIOS DE RESTAURACIÓN Las marcas son
aceptadas en las
redes sociales, pero
INTRODUCCIÓN los consumidores
ponen condiciones:
El presente estudio realizado por pretende analizar el uso del social no vale todo.
media y la relación que se establece con los usuarios de las diferentes redes
sociales por parte de los expositores de servicios de restauración del Salón
La comunicación
Boda 2013 celebrado en el Tecnocampus de Mataró del 14-17 febrero de 2013.
tiene que ser
Este estudio se basa en datos públicos obtenidos de las principales redes sociales
(FB, Twitter, Linkedin y Foursquare).
bidireccional.
Olvídate de hablar
solo de tí !!!
OBJETIVO
Las grandes redes
El objetivo es determinar el uso de las redes sociales en el proceso de sociales (Facebook,
comercialización y fidelización de clientes, así como el grado de implicación de Twitter y Tuenti)
ambos agentes (empresa y potencial consumidor). Para ello se analizaron los
mantienen su papel
datos relativos al tamaño de la comunidad, el volumen de contenido generado
dominante.
tanto por la marca como por los usuarios, el nivel de respuesta de los potenciales
clientes, el grado de compromiso con la marca por parte de los usuarios, etc…
Sofisticación de los
usuarios: más
PUNTO DE PARTIDA redes, más usos,
más puntos de
Según el III Mapa de las Redes Sociales que compara las principales redes contacto
sociales de las que se hace uso en Iberoamérica y en el mundo, analizando sus (Smartphones y
tamaños por número de usuarios y empleando el área de las burbujas para tablets).
mostrar dicha cifra, se pone de manifiesto que las principales redes sociales
suman más de tres millones de usuarios en el mundo (Facebook 1.060
Decathlon es la
millones, Youtube 800 millones, Twitter 500 millones y Google + 343
millones) a los que suman los mil cien millones de las redes chinas QQ y marca en España
Sina Weibo. con más fans:
1.197.643
Skype, con 280 millones de usuarios, es la primera en chat, Linkedin con 200
millones la primera red negocios y Badoo (162 millones) la primera comunidad en Tus fans serán tus
línea de citas. Con 75 millones Trypadvisor es la primera en viajes y con la misma mejores
cifra Flickr es la primera en fotos. Tuenti es con 15 millones de usuarios la prescriptores en la
principal red social española. red. Cuídalos.
Según un estudio de la 4ª Oleada Observatorio de las Redes Sociales elaborado
Desarrolla un Plan
por The Cocktail Analysis, encontramos un absoluto dominio de Facebook, que
llega al 85% de los internautas y Twitter (32%) experimenta un gran crecimiento y estratégico de
se convierte en la tercera red por penetración. Social Media anual.
Estudio realizado por Síguenos en www.social-media-marketing.es

3. PUNTOS
DESTACADOS
DEL ESTUDIO
La media de
usuarios de la
comunidad en la
muestra
analizada es de
470, muy por
debajo de lo que
sería aceptable
(2.500-3.000
seguidores).
Hay perfiles
personales y
profesionales
mezclados.
Fuente: III Mapa de Redes de iRedes
Facebook es la red social donde el papel de las marcas es más relevante: el El uso de varias
65% de los que tienen cuenta activa sigue a alguna marca, y la media es de redes conjuntas
2,3 marcas por persona. En Twitter, el seguimiento baja al 33%, siendo el número
es escaso. La
medio de marcas seguidas de 2,16.
mayoría opta por
La presencia de las marcas en las redes sociales resulta natural para los una o máximo 2
consumidores, debido al hecho de ser un medio gratuito (que debe financiarse) y a redes.
que son un tema de conversación habitual para ellos mismos (las novedades, los
productos que gustan, los anuncios, etc.). Sin embargo, para establecer una
relación con ellas, se demanda la obtención de beneficios tangibles y evitar una La red
serie de elementos que causan rechazo: resultar intrusivo respecto a los datos
personales, la presencia excesiva de publicidad o actualizaciones, y un tono de
predominante es
comunicación poco adecuado (ya sea por ser demasiado informal, poco creíble, o Facebook
demasiado institucional, muy lejano). seguida de
Twitter.
Ahora bien, según el estudio realizado por IAB Spain sobre el uso del Social Media
en España, cada marca acumularía una media de 124.430 seguidores,
generando una media de 145 contenidos al mes, creando 0,06 (por cada 100 No se potencia el
usuarios) contenidos para cada comunidad mensualmente.
uso de la geo-
Los usuarios crean un promedio de 0,04 (por cada 100) contenidos mensuales en localización
los medios sociales de los anunciantes. En cuanto a las interacciones de los (Foursquare)
consumidores la media se sitúa en 0,77 por cada 100 usuarios al mes. para promocionar
servicios.
Hay que tener en cuenta que este estudio se ha realizado entre las 50 marcas
que más invierten en medios sociales y que probablemente estos datos no
Estudio realizado por Síguenos en www.social-media-marketing.es

4. sean extrapolables a marcas más modestas que, por falta de recursos o de
presupuestos bastante más bajos, es difícil que se acerquen a la media de
PUNTOS
estos datos.
DESTACADOS
RESULTADOS DEL ESTUDIO EN SALÓN BODA 2013 DEL ESTUDIO
Después de analizar la actividad de los expositores de servicios de restauración La generación de
del Salón Boda 2013, los resultados arrojan de entrada un insuficiente uso de contenidos es
las redes sociales para interactuar. Se confunde el objetivo y funcionamiento más bien pobre,
que se asocia a estos medios, cayendo en el error de utilizarlos solamente para
tanto en número
una comunicación unidireccional o “tradicional de un medio publicitario” y
obviando la reciprocidad que genera valor a la comunicación obtenida con ellos. como en
contenido por
En el siguiente cuadro se presenta de forma sintética el total de personas que parte de los
conforman la comunidad social (incluyendo FB, Twitter, Linkedin y 4square) de expositores
cada restaurante de la muestra.
2000
Rte. Can Biel El uso dado a las
1800
Rte. Can Oliver
redes es de canal
1600
1400
tradicional de
Rte. Can Ribas
1200 comunicación
Rte. Castell de Mata
1000 unidireccional, no
Rte. El Trull
800 buscando la
Rte. La Hacienda
600 implicación del
400 Rte. Las Palmeras usuario.
200 Rte. Mas Sant Lleí
0 Rte. Mas Solà
Total Escasa
Fuente: Elaboración propia interacción de los
usuarios con la
Es importante remarcar que el tamaño de las comunidades en las páginas marca.
empresariales debería tender a un número bastante elevado debido al
crecimiento exponencial del fenómeno social, máxime teniendo en cuenta que la
mayoría tienen más de 2,5 años de existencia. Para el sector analizado en Ausencia de un
concreto (restauración servicios boda), una cifra aproximada sería sobre unos plan estratégico
2.500-3.000 seguidores. claro en Social
Media.
Sin embargo, como se puede apreciar, son comunidades con una dimensión
media inferior a 500 miembros, (con un par de casos excepcionales) e incluso
hay dos de los expositores que todavía no han dado el paso para incorporarse a
las redes sociales. Potencial de
crecimiento y
Si segmentamos los resultados por redes sociales podemos observar que existe captación de
un uso predomínate de FB por encima de las demás redes. potenciales leads
elevado
Cabe destacar que en algún caso la elaboración de del perfil en Facebook no
es el correcto, ya que se trata de páginas personales y no de empresa. Esto
Estudio realizado por Síguenos en www.social-media-marketing.es

5. puede conllevar a confundir amistades personales con followers de la empresa objeto de análisis. Incluso hay
un par de expositores que mantienen dos perfiles.
1800 Asimismo, la segunda red utilizada es
Rte. Can Biel
Twitter aunque con un uso más bien
1600
Rte. Can Oliver escaso: pocos seguidores, poco
1400 Rte. Can Ribas contenido generado y poca interacción
1200 Rte. Castell de
de los usuarios.
Mata
1000 Rte. El Trull
Por otro lado, la utilización del
800 Rte. La Hacienda Foursquare como servicio de
Rte. Las Palmeras geolocalización para promocionar el
600
negocio y comunicar promociones es
Rte. Mas Sant Lleí
400 practicamente nulo:
Rte. Mas Solà
200
Rte. Sta. Helena Solo dos expositores lo utilizan y de
0 manera escasa y poc eficiente.
4SQUARE Facebook Linkedin Twitter
Fuente: Elaboración propia
Un punto importante del análisis es observar el nivel de actividad de los expositores en las diferentes redes
sociales para determinar el uso que le dan.
En este sentido observamos que los datos muestran una media de generación de contenidos muy por debajo
de los 145 mensuales del estudio de IAB Spain, que recordemos es para las 50 marcas que más invierten
en medios sociales.
La media del nivel de actividad de los
CONTENIDOS MENSUALES GENERADOS POR RESTAURAN
TE expositores de restauración se sitúa en
7,00
2,75 contenidos mensuales.
6,00
5,00
Cabe destacar que en dicha elaboración
4,00
se está primando la fotografía por
3,00
encima de contenido interesante que
2,00
podría interesar a los usuarios.
1,00
0,00
Está claro entonces que el uso es más
bien pobre: un índice aceptable sería
de unos 30-50 contenidos mensuales
entre noticias, información,
promociones, etc.
Fuente: Elaboración propia
Analizando más detalladamente el uso
CONTENIDOS MENSUALES GENERADOS EN FB POR LA MARCA
6,00 de FB como la principal red social
5,00 utilizada, seguimos observando una
4,00 pobre generación de contenidos:
3,00
conuna media de 2 contenidos
2,00
1,00 mensuales.
0,00 Este punto no marca la tendencia
general de poca implicación, pues la
generación de esta media es muy
inferior a la deseable
Estudio realizado por Síguenos en www.social-media-marketing.es

6. Este comportamiento de los
Generacion mensual "Likes" y comentarios usuarios
expositores influye en la respuesta
en FB
140 de los usuarios de dichas
120 comunidades: el total de respuesta
100 por parte de los potenciales
80
clientes/usuarios es muy escaso,
60
40 con una excepción.
20
0 Ello nos expresa el bajo nivel de
compromiso de los usuarios con
la marca.
Fuente: Elaboración propia
CONCLUSIONES / RECOMENDACIONES
A tenor de los datos analizados en este breve estudio, podemos afirmar lo siguiente:
Perfiles inapropiados: existen perfiles personales mezclados con perfiles empresariales.
Escaso uso de las diferentes redes sociales: predominio de Facebook.
Inadecuado uso de las diferentes redes sociales: prácticamente sólo como canal de comunicación
unidireccional.
Ausencia de un plan estratégico claro en Social Media. No se percibe ningún objetivo ni estrategia a
seguir.
No existe un community manager que gestione contenidos ni acciones.
Los contenidos son pobres en su número y elaboración, siendo poco interesantes a tenor de las
respuestas de los usuarios.
Escaso compromiso de los usuarios con las marcas: los usuarios no asumen el rol de prescriptores.
A pesar de todo, se observa un potencial elevado para la generación de leads en caso de desarrollar acciones
correctas. Nuestra recomendación en este punto es realizar un plan estratégico de Social Media para
determinar los objetivos, medios y recursos necesarios para poder llevar a cabo una eficaz acción de
marketing en estos medios.
MEDIOS COMUNICAR ANÁLISIS
EVALUACION REVISAR
Y Y Y
PREVIA OBJETIVOS
RECURSOS RELACIONAR FEEDBACK
Estudio realizado por Síguenos en www.social-media-marketing.es