Present future of CRM in a nutshell
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El documento resume las principales tendencias y conceptos en relación al CRM del futuro, incluyendo: 1) La necesidad de centrarse en las personas más que en las empresas, 2) La importancia de la orquestación de canales para ofrecer una experiencia omnicanal, y 3) El uso de análisis de datos de clientes para ofrecer experiencias personalizadas basadas en atributos e segmentación.
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