Papel de Trabajo

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE RECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POST GRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL
PAPEL DE TRABAJO. TEMA INVESTIGATIVO
Autor: Ing. Laura Meléndez
Docente: Prof. Alisbeth Araujo
Asignatura: Investigación de
Las Ciencias Sociales
CABUDARE, OCTUBRE DE 2017

2. ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO NACIONAL
El trabajo de investigación se hará en la empresa Optimus
Electronics C.A. ubicada en Barquisimeto Edo Lara, la cual se dedica a la
compra, venta y servicio técnico de equipos electrónicos. Actualmente la
empresa desea tener un mejor posicionamiento en el mercado a nivel
nacional y ser líder en el ramo, esto debido a la alta competencia que existe
actualmente. Para ellos se desea establecer un modelo estratégico de
negocio donde se involucren clientes, relación con proveedores y nuevos
competidores, para así evaluar el valor y la proyección futura de la
empresa. Para lograr dicho propósito, el trabajo constará en un análisis
estratégico basado en las 5 fuerzas de Porter.
Dicho tema de investigación fue seleccionado por las siguientes
razones:
1. Actualmente la empresa desea conocer cuál es el posicionamiento en
el mercado, tanto Regional como Nacional, para así generar
estratégicas competitivas que permitan aumentar la rentabilidad.
2. Existe un aumento significativo en cuanto a la oferta y demanda del
mercado en el cual se encuentra la empresa y se requieren analizar
cómo son las relaciones entre la competencia, los clientes y
proveedores.
3. Existe la necesidad de evaluar el valor y la proyección futura de la
empresa en momentos de crisis e incertidumbre.

3. CARACTERISTICAS DEL PROBLEMA
La empresa en estudio se dedica a la venta y servicio técnico de
equipos electrónicos, la cual está ubicada en Barquisimeto Edo Lara. La
investigación va dirigida entonces al sector terciario o de servicios, el cual
engloba las actividades donde no se producen o transforman bienes
materiales A continuación se presentan las características de los
principales problemas por los cuales se ve afectada la misma:
1. Tiempos de entrega y calidad de servicio: Debido al ramo del servicio,
los clientes esperan una atención oportuna con tiempos de entrega
cortos. Esto se ve afectado cuando no hay disponibilidad de los
repuestos y/o personal. Además, la empresa debe reducir el porcentaje
de devoluciones por garantías.
2. Competidores: En el ámbito de la telefonía existe mucha competencia,
sobre todo en servicio técnico debido al alto costo de los equipos. Por
esta razón la empresa constantemente debe revisar sus precios y
calidad de servicio para poder mantenerse en el mercado. Por esta
razón es necesario crear un modelo de negocio en donde se resalten
los aspectos competitivos más atractivos para los clientes.
3. Disponibilidad de repuestos: Existe un déficit en la disponibilidad de
repuestos debido a la falta de divisas principalmente, los altos costos y
la gran variedad de los mismos. Para satisfacer con las necesidades
de los clientes, se debe tener un inventario variado lo cual aumenta los
costos de operativos. Además de esto, los mismos debes actualizarse
constantemente por causa de la velocidad de los cambios de
tecnologías, tanto en hardware como en software.

4. REFERENCIAS
Pérez, J; Merino, M. (2016). Definición de Sector Terciario. Disponible:
https://definicion.de/sector-terciario/ [Consulta: 2017, Octubre 18].
Porter, M. (2009). Ser Competitivo. (Edición actualizada y aumentada).
Barcelona. Ediciones Deusto.
Revista Cero Grados Celsius (2015). Gestión de Inventarios [Documento
En línea]. Disponible: https://www.0grados.com/gestion-de-inventarios/
[Consulta: 2017, Octubre 18].
Universidad Fermín Toro, Vicerectorado Académico. (2016). Normas para
La Elaboración y Presentación de Trabajos de Investigación.
Cabudare: UFT.