Una empresa que presta el servicio de energía en un condominio abusa de su posición dominante al establecer tarifas más altas sin justificación y al presentar fallas constantes en el servicio. Los residentes del condominio desconocen sus derechos y cómo solucionar esta situación. El documento incluye una tabla con las leyes que protegen a los usuarios, como la Ley 142 y 143, y una carta a la empresa exigiendo el cumplimiento de la normativa y solicitando revisar las tarifas y mejorar la calidad del servicio.

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Nombre de la actividad: Garantías en la prestación del servicio.
Objetivo
a. Identificar el marco normativo del sector de los servicios públicos en
Colombia.
Situación
Una empresa que tiene la exclusividad de la prestación de servicio de energía en un
condominio a las afueras de la ciudad, abusa de su condición tanto en la facturación,
como en la prestación del servicio. Los usuarios ya se encuentran incómodos con la
situación, pero desconocen cómo darle solución a este caso. Usted debe darles a
conocer a este grupo de usuarios las leyes que pueden ayudarles a disminuir los
ACTIVIDAD CENTRAL
Unidad 1. Marco normativo del servicio público domiciliario de
la energía eléctrica.

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costos y a obtener mejores garantías para ello realice:
1. Una tabla con las leyes estudiadas en la unidad uno que pueden llevarlo a la
solución del caso entregado.
2. Redacte una carta dirigida a la empresa de energía donde sustente su
petición.
Temas asociados
 Ley 142 de 1994. La ley de servicios públicos domiciliarios.
 Ley 143 de 1994. Ley eléctrica.
 Resoluciones marco del mercado de energía eléctrica.
Entregas
Usted debe entregar el documento guía (página 3) con la tabla que contiene las
leyes para solucionar el caso y la carta dirigida a la empresa de energía.
Una vez finalizado, comprima el archivo en formato zip o rar, dando clic derecho al
archivo, Enviar a, Carpeta comprimida. Luego envíelo a su facilitador a través del
medio utilizado para tal fin en el curso.

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DOCUMENTO GUÍA
Tabla con las leyes que pueden llevarlo a la solución del caso.
a. Diligencie la tabla con las leyes que usted considera útiles para solucionar este
caso. (Inserte filas a la tabla si es necesario )
Ley a la que pertenece (ley 142, 143) Descripción de la norma
Resolución CREEG 225 de 1997 Estableció la regulación relativa a los
cargos asociados con la conexión del
servicio público domiciliario de
electricidad para los usuarios regulados
en el sistema interconectado
nacional(/esta ley nos permite a
nosotros como usuarios pedir a la
empresa que nos realice revisiones de
conexión y de calibración de medidor
de Energía de tipo electromecánico,
revisión de la instalación de la conexión,
configuración y programación del
medidor sin tener costo alguno por ello
como lo dice el art 4 de la misma en su
parágrafo 1/ aporte personal).
Resolución CREEG 108 de 1997 Estableció los criterios generales sobre
protección de los derechos de los
usuarios de los servicios públicos
domiciliarios de energía eléctrica y gas
combustible por rede física, en relación

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con la facturación, la comercialización y
demás asuntos relativos a la relación
entre la empresa y el usuario.
Resolución CREEG 031 de 1997 Dispuso las formulas generales que
permiten a los comercializadores de la
electricidad establecer los costos de
prestación del servicio a sus usuarios;
regulados en el sistema interconectado
nacional(esta norma nos permitiría a
nosotros como usuarios estar bajo las
mismas condiciones tanto en los costos
establecidos y como el óptimo servicio
prestado por dicha empresa que este
alterando esta ley).
b. Carta dirigida a la empresa de energía sustentando la solicitud.
Mocoa 20 de julio de 2016
Señores
EEP (Empresa de Energía del Putumayo)
Ref: Abuso de disposición en cobro de tarifas y mala prestación de servicio

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Cordial saludo:
Por medio de presente escrito nos dirigimos a ustedes los abajo firmantes residentes del
condominio Las Acacias, para hacerles conocer nuestras inconformidades:
Que esta empresa desde hace unos meses viene abusando de su disposición dominante tanto en
la facturación del servicio estableciendo cada vez costos mayores sin justificación alguna, como
también presenta fallas eléctricas permanentes en la prestación del servicio lo cual es muy
incómodo para nosotros como usuarios de este condominio.
Teniendo en cuenta lo anteriormente expuesto sobre la mala prestación del servicio por parte de
esta empresa nos damos cuenta que no se está cumpliendo lo expuesto por la la ley 142 en su
artículo 11 donde claramente dice “asegurar que el servicio se preste en forma continua y
eficiente, y sin abuso de la disposición dominante que la entidad pueda tener frente al usuario
o a terceros.
Los altos costos en la facturación sin justificación alguna por parte de la empresa, ley 142
artículos 34(34.1 El cobro de tarifas que no cubran los gastos de operación de un servicio)
Por lo anterior esperamos una pronta respuesta
Eduar Wilmer Quinayas Cordoba
Propietario Casa 104
Condominio Las Acacias