1. SEDE
CARACAS
DIR. JULIANA PÉREZ
Resumen
Informe de Gestión

2. En abril de 2007 inició mi administración
 ¿Cómo estaba la sede cuando llegué?
 Haga una breve descripción de la situación de la sede
al momento de recibir Ud. la dirección de la misma.
Ejemplo: inscripciones por día, porcentaje y
velocidad de deserción, Manejo de quejas del cliente
externo, manejo de inquietudes de clientes internos.

3. Tabla de evolución de los indicadores de gestión
Cursos más Cantidad de Cantidad de Porcentaje Porcentaje Calidad del
productivos inscripciones inscripciones aproximado aproximado instructor
(aprox) al (aprox) en el de deserción de deserción según la
inicio de presente por por factores propia
gestión decepción económicos percepción
del alumno del alumno del Director
Escala de Calidad del Instructor
Excelente- Buena- Regular- Mala

4. Tabla de evolución de los indicadores de gestión
 Cursosinscripciones inscripciones Porcentaje
Cursos
menos
Cantidad productivos
más de Cantidad de Aprox. De Porcentaje
Aprox. De
Calidad del
instructor
productivos (aprox) al (aprox) en el deserción deserción según la
inicio de la presente por por factores propia
gestión decepción económicos percepción
del alumno del alumno del Director

5. Estrategias emprendidas para mejorar
los índices de inscripción
 Primero:
 Segundo:
 Tercero:

6. Manejo de la conflictividad interna y de las relaciones del personal
docente, administrativo y obrero con la Academia Americana
 Explique qué estrategias ha aplicado para desplegar
la identificación institucional entre el personal y la
Academia Americana, así como de la resolución
satisfactoria entre todos los interesados en un
escenario de conflicto

7. Manejo de notas y otros servicios de control de estudios
 Explique de qué manera lleva Ud. El control de notas
para minimizar quejas y reclamos por parte de los
alumnos sobre retrasos en la entrega de diplomas y
boletas.

8. Manejo de quejas de alumnos
 Explique de qué manera Ud. Maneja las
inquietudes, quejas y reclamos de los alumnos.

9. Mis indicadores de calidad de gestión
 Innovación
 Ventajas competitivas frente a otras academias
 Eficiencia
 Efectividad