Administración por procesos PUCE Ambato

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL ECUADOR SEDE AMBATO

1. DATOS INFORMATIVOS

ESCUELA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL
Asignatura / Módulo: ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS Código: ICP-95
Plan de estudios: Nivel: Noveno
“A”
Prerrequisitos: APROBAR OCTAVO NIVEL
Correquisitos: Ninguno
Períodos Académico: Enero -Mayo 2013 No. 4
Créditos:
DOCENTE:
Nombre: Grado Académico o título profesional:
Angel Rogelio Ortiz del Pino Licenciado en Ciencias Administrativas, Doctor en
Ciencias Administrativas, Magister en Docencia y
Currículo para la Educación Superior
Breve reseña de la actividad académica y/o profesional
Instructor, analista técnico, jefe del Centro de Comercio y Servicios, jefe del departamento de
Formación en las Empresas y Consultor en el área de las Ciencias Administrativas por el Servicio
Ecuatoriano de Capacitación Profesional SECAP, facilitador de cursos y seminarios de graduación para
Ingeniería y Doctorado en la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Técnica de
Ambato, docente de la Facultad de Contabilidad y Auditoría de la UTA, Coordinador, Director y
Docente de la Escuela de Administración de Empresas de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador
Sede Ambato.
Indicación de horario de atención al estudiante:
Lunes de 7h00 a 11h00
Miércoles de 10h00 a 11h00
Jueves de 10h00 a 11h00
Teléfono: 0995656463

2. DESCRIPCIÓN DEL CURSO
Esta asignatura proporciona al estudiante los conocimientos necesarios sobre un sistema de administración por
procesos, que permita cambiar el enfoque tradicional funcional a uno nuevo en el que se constituyan como un
soporte estratégico de las organizaciones.
Los temas centrales de la materia son:
Unidad 1 Marco conceptual básico sobre la Administración por Procesos
Unidad 2 Herramientas básicas para el mejoramiento de procesos
Unidad 3 Diagrama de flujo de procesos
Unidad 4 Metodología de mejoramiento de procesos
Unidad 5 Normas ISO

3. OBJETIVO GENERAL:
Al finalizar el semestre los estudiantes estarán en condiciones de aplicar una metodología de
mejoramiento de procesos, en cualquier tipo de organización.


4. RESULTADOS DEL APRENDIZAJE
Al finalizar el curso el estudiante estará en Nivel de desarrollo de los resultados de
capacidad de: aprendizaje
Inicial / Medio / Alto
Aplicar técnicas fundamentales de procesos de Alto
manufactura y servicios para lograr optimización
de los recursos


CONTENIDOS N° TRABAJO AUTÓNOMO DEL / ESTRATEGIAS DE RESULTADOS DE EVIDENCIAS

SEMA
HORAS A ESTUDIANTE ENSEÑANZA - APRENDIZAJE

NA
UNIDADES Y TEMAS APRENDIZAJE

CLASES Actividades Descripción

Valoración
N° de horas
Prácticas
Teóricas

Tutorías
UNIDAD I
MARCO CONCEPTUAL BÁSICO
SOBRE LA ADMINISTRACIÓN POR
PROSEOS
1.1 Definición e importancia del 1 1 Consultar en la bibliografía 1 Encuadre Aplicar los conocimientos Análisis de los 0.25
cliente. recomendada (Organización, Introductorio a la adquiridos mediante la elementos más
Diseño y Gestión por Procesos asignatura. Presentación elaboración de un importantes de los
Ítem 1.1 Certificación página 103 del syllabus. Clase organizador gráfico. diferentes conceptos de
a la 110) el enfoque basado en magistral. cliente
procesos de la norma Taller
internacional ISO 9000: 2000.
Revisar también el cuarto
principio de gestión de la
calidad.
1.2 Importancia del enfoque hacia 1 Leer sobre la gestión de la 1 Breve exposición, Relacionar los elementos Ejercicio práctico sobre 0.25
procesos calidad por procesos: concepto trabajo individual y del proceso con un la aplicación de los
de proceso, qué es un proceso y grupal ejemplo de aplicación. elementos que
características de un proceso del contiene un proceso
texto de Gestión por Procesos de
José Antonio Pérez Fernández
Capítulo 2 el numeral 2.1 y 2.2
de las páginas 49 a la 54.
1.3 Elementos de la calidad 1 1 Revisar en biblioteca 2 Clase magistral - lluvia Descubrir las diferentes Análisis de los 0.25
organizacional institucional libros especializados de ideas - organizador fuentes de ideas que elementos de la calidad
en Administración de procesos. gráfico - Taller contienen los elementos en una organización
(Recomendados: Gestión por de la calidad en la
Procesos de José Antonio Pérez organización.
Fernández Capítulo 1, numerales

1.1, 1.2 páginas 21 a la 23).
Cada equipo de trabajo deberá
en el texto de Gestión por
Procesos de José Antonio Pérez,
capitulo 1, página 21 consulta
para exponerlo en clase: el
Grupo 1 el 1.1 y 1.2; Grupo 2 el
1.3 y 1.4 y el grupo 3 el 1.4 y 1.5
respectivamente.

1.4 Definición del Proceso 1 Consultar en internet en 1 Clase expositiva, Elaborar una definición Análisis de los 0.25
diferentes páginas Web exploratoria sobre las de procesos en base de elementos más
(http://web.jet.es/amozarrain/G definiciones de procesos los elementos importantes que
estion_procesos.htm, consultados en las contienen las
http://www.hidroespol.gob.ec/i definiciones definiciones
ndex.php/procesos consultadas
sobre las definiciones de
procesos.
1.5 Herramientas para el cambio 2 2 Consultar en diferentes fuentes 2 Grupos colaborativos Emplear una secuencia Estudio y análisis de un 0.25
organizacional bibliográficas e internet los que desarrollen el taller lógica para usar las caso sobre las
siguientes puntos: con una técnica y su herramientas que ayuden necesidades del cambio
- Necesidades del cambio instrumento a cambiar las
- Proceso de cambio correspondiente. Luego organizaciones.
- Por qué la gente se resiste serán socializados al final
al cambio (Se recomienda el de la clase
texto de Comportamiento
Organizacional de Sthepen
Robbins, Quinta parte capítulo
17 páginas 624 hasta la página
636 y las páginas Web
siguientes:
http://www.upct.es/~economia/
PUBLI-
INO/MODELO%20PARA%20LA%2
0GESTION%20DEL%20CAMBIO.p
df;
http://unidad4org.blogspot.com
/2008/04/cambio-
organizacional.html

1.6 Definición de valor agregado 2 1 Consultar un ejemplo de cadena 1 Explicativa del proceso Determinar los pasos para Desarrollo de un 0.25
de valor en la dirección de la de cadena de valor. la construcción de la ejemplo que identifique
página Web siguiente: Taller - Mapa conceptual cadena de valor la actividad de soporte,
http://www.youtube.com/watch y actividades primarias
?v=PODbGPtrZCI

1.7 Filosofía de administración por 1 Consultar dos páginas Web (se Taller grupal para Valorar la importancia de Estudio y análisis de un 0.25
procesos recomienda las siguientes: elaboración de mapas implementar una filosofía caso sobre la filosofía
(http://www.forus.es/filosofia; conceptuales en base a para una gestión de administración por
http://bibdigital.epn.edu.ec/bitst las consultas realizadas adecuada de procesos procesos
ream/15000/362/1/CD- individualmente.
0781.pdf)

1.8 Trabajo en equipo 3 1 Consultará en la bibliografía 2 Clase magistral y Indagar y profundiza Estructuración 0.25
recomendada (Gestión por participativa. Esquema conocimientos sobre los mediante una
Procesos de José Antonio Pérez en la pizarra equipos de trabajo aplicación práctica
Capítulo 11, numerales 11.3 y cómo conformar el
11,4 páginas 302 a la 311) lo que equipo de procesos y el
es un equipo, Comparación de rol que debe tener el
grupos y equipos, ventajas y mando
desventajas del trabajo en
equipo y características de los
equipos efectivos
1.9 Ciclo de desarrollo 1 Consultar en internet en 2 Clase magistral y Indagar y profundiza Presentación, 0.25
organizacional diferentes páginas Web sobre el participativa. Esquema conocimientos sobre aplicando a una
ciclo de desarrollo en la pizarra desarrollo organizacional empresa en particular
organizacional. Página el ciclo de desarrollo
recomendada organizacional en el
(http://www.theodinstitute.org/ que se tomará en
ebooks/cambio_organizacional_ cuenta los elementos
y_desarrollo_organizacional.pdf) principales del ciclo
1.10 Apoyo de la alta gerencia para 3 1 Investigar como la gerencia es 1 Taller grupal para Valorar la importancia de Trabajo escrito sobre 0.25
el proceso de cambio clave para implementar el elaboración de mapas implementar un proceso como implementar un
proceso de cambio en las conceptuales en base a de cambio en las proceso de cambio en
organizaciones (se recomienda las consultas realizadas organizaciones las organizaciones
consultar el texto de Braulio individualmente.
Mejía García de Gerencia de
Procesos capítulo 12 numerales
8 y 9 página 67 y 68)

1.11 Selección de estrategias para 3 1 Seleccionar dos estrategias para 1 Explicativa de las Discriminar las Ejercicio práctico para 0.50
el mejoramiento de procesos mejorar los procesos en las estrategias para mejorar herramientas para el determinar las
organizaciones (consultar el libro los procesos Taller - mejoramiento de los estrategias para el
de Braulio Mejía García de Esquema procesos en las mejoramiento de
Gerencia de Procesos, capítulo organizaciones procesos.
19 páginas 207 y 208)
1.12 Cambio de paradigma 4 1 Investigar los cambios de 1 Revisión de las consultas Identificar los paradigmas Análisis de los cambios 0,50
paradigmas en los procesos de y aplicación del taller que orientan hacia un de paradigmas para
gestión modelo de gestión optar por una cultura
de procesos en las
organizaciones
UNIDAD II
REPASO DE LAS HERRAMIENTAS DE
LA CALIDAD

2.1 Diagrama causa - efecto 1 Consultar la relación entre causa 2 Explicativa por parte del Aplicar los pasos para Ejercicio práctico 0.5
y efecto y para que sirven los profesor - Taller de elaborar un diagrama de
diagramas de causa – efecto aplicación - Diagrama causa efecto
(Material elaborado por el
profesor que serpa entregado al
estudiante para su análisis y
elaboración de ejercicios).
2.2 Diagrama de Pareto 4 2 Investigará como elaborar un 2 Explicativa por parte del Aplicar los pasos para Ejercicio práctico 0.5
diagrama de Pareto profesor - Taller de elaborar un diagrama de
(Material elaborado por el aplicación - Diagrama Pareto
2.3 Hoja de verificación 5 1 Investigará como elaborar un 1 Explicativa por parte del Identificar los pasos para Ejercicio práctico 0.5
diagrama de Pareto profesor - Taller de elaborar una hoja de
(Material elaborado por el aplicación - hoja de verificación
profesor que serpa entregado al verificación
2.4 Histogramas 1 Investigará como construir un 2 Explicativa por parte del Aplicar los pasos para Ejercicio práctico 0.5
histograma profesor - Taller de elaborar un histograma
(Material elaborado por el aplicación - histograma


2.5 Diagrama de gantt 5 1 Investigará como elaborar u 1 Explicativa por parte del Aplicar los pasos para Ejercicio práctico 0.5
gráfico de Gantt profesor - Taller de elaborar un diagrama de
(Material elaborado por el aplicación - diagrama de Gantt
profesor que serpa entregado al Gantt
2.6 Entrevistas 1 Investigará como elaborar u 1 Explicativa por parte del Aplicar los elementos que Ejercicio práctico 0.5
gráfico de Gantt profesor - Taller de debe contener una
(Material elaborado por el aplicación - entrevistas entrevista
2.7 Comunicación 6 1 Investigará el proceso de 1 Explicativa por parte del Aplicar la comunicación Ejercicio práctico
comunicación. profesor - Taller de como instrumento de
(Material elaborado por el aplicación - obtención de datos
profesor que serpa entregado al comunicación
UNIDAD III
DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS

3.1 Tipos de diagramas de flujo, 1 Leer, indagar, consultar en la 2 Clase magistral y Indagar y profundiza Ejercicio práctico 0.5
ventajas y desventajas bibliografía recomendada participativa. Esquema conocimientos sobre los
(Gerencia de Procesos de Braulio en la pizarra diagramas de flujo
Mejía, capítulo 18 numeral 4
página 206 y el texto de Sandra
Dávila de Teoría de las
organizaciones) y otras fuentes
especializadas sobre los tipos de
diagramas de flujo
3.2 Ventajas de los diagramas de 6 1 Leer, indagar, consultar en el 1 Clase magistral y Indagar y profundiza Ejercicio práctico 0.5
flujo texto de Gerencia de Procesos participativa. Esquema conocimientos sobre los
de Braulio Mejía García, quinta en la pizarra diagramas de flujo
edición, capítulo 7 páginas de la
51 a la 54

3.3 Desventajas de descripciones 1 Leer, indagar, consultar en el 1 Clase magistral y Indagar y profundiza Ejercicio práctico 0.5
textuales texto de Gerencia de Procesos participativa. Esquema conocimientos sobre los
de Braulio Mejía García, quinta en la pizarra diagramas de flujo
edición, capítulo 7 páginas de la
54 a la 58
3.4 Características de las 7 2 Consultar en internet la siguiente 1 Clase magistral y Indagar y profundiza Ejercicio práctico 0.5
herramientas de diagramación página Web y sacar un resumen participativa. Esquema conocimientos sobre los
para presentarlo en clase en la pizarra diagramas de flujo
http://es.wikipedia.org/wiki/Dia
grama_de_flujo

3.5 Simbología utilizada en la 7 2 Consultar en internet la siguiente 1 Clase magistral y Identificar la simbología Ejercicio práctico 0.5
herramienta de diagramación página Web y sacar un resumen participativa. Esquema utilizada en la
para presentarlo en clase en la pizarra diagramación
http://www.wikilearning.com/tu
torial/fundamentos_de_diagram
acion/25813-6
EXAMENES PRIMER PARCIAL 8 2 Estudiar y reflexionar sobre cada Evaluación del proceso Demostrar los Examen escrito, incluye 6
tema tratado durante las primeras de enseñanza conocimientos adquiridos preguntas de
siete semanas aprendizaje. durante las primeras siete emparejamiento, de
semanas. respuesta corta, de
opción múltiple.

REVISIÓN, CORRECCION EXAMEN 8 1 Estudiar y analizar cada tema Evaluación del Demostrar los Exámenes calificados y
PRIMER PARCIAL desarrollado a lo largo de las aprendizaje conocimientos adquiridos revisados
primeras siete semanas durante las primeas siete individualmente con
semanas cada estudiante.

3.6 Registro de uso para diagramas 1 Consultar en internet la siguiente 1 Clase magistral y Desarrollar un modelo Trabajo escrito sobre 0.5
de flujo página Web y sacar un resumen participativa. Esquema para registrar los usos registros para
para presentarlo en clase en la pizarra para los diagramas de diagramas de flujo
http://www.wikilearning.com/tu flujo
acion/25813-6
3.7 Procedimiento a seguir para 9 2 2 Consultar en internet la siguiente 1 Explicativa del proceso Determinar los pasos para Trabajo escrito sobre el 0,5
elaborar un diagrama de flujo página Web y sacar un resumen de construcción para la construcción del procedimiento a seguir
para presentarlo en clase elaborar un diagrama de diagrama de flujo para elaborar un
http://es.wikipedia.org/wiki/Dia flujo diagrama de flujo
grama_de_flujo

3.8 Diagrama de bloque y su 10 1 1 Consultar en internet la siguiente 1 Explicativa del proceso Determinar los pasos para Trabajo escrito para 0.5
aplicación página Web y sacar un resumen de construcción para la construcción del determinar un
para presentarlo en clase elaborar un diagrama de diagrama de bloque diagrama de bloque.
http://www.wikilearning.com/tu bloque
acion/25813-6
3.9 Niveles de detalle de procesos 10 1 Consultar en internet 1 Ejemplificaciones en la Identificar los niveles de Trabajo escrito para 0.5
(http://es.scribd.com/doc/87115 pizarra con la detalle de los procesos en ejemplificar los niveles
755/48/Nivel-de-detalle-de- participación de los una organización de detalle de procesos
Procesos) los niveles de detalle estudiantes. Taller
de los procesos
UNIDAD IV
METODOLOGÍA DE
MEJORAMIENTO DE PROCESOS
4.1 Fase I Mapeo de procesos 2
4.1.1 Concepto 1 Investigar en el texto de Gestión 1 Clase magistral y Elaborar un concepto de Informe del taller en el 0.5
por Procesos de José Antonio explicación del mapa de procesos en que indique el concepto
Pérez capítulo 5, páginas de la estudiante de los base a las definiciones sobre proceso, tanto
individual como grupal.
105 a la 111 conceptos consultados consultadas

4.1.2 Características de mapeo 11 1 Investigar en el texto de Gestión 1 Clase magistral y identificar las Análisis de las 1
por Procesos de José Antonio explicación del características de los características del
Pérez capítulo 5, páginas de la estudiante de las mapas de procesos mapeo
112 a la 118 características del
mapeo
4.1.3 Desarrollo de caso de estudio 1 Desarrollar un caso práctico que 2 Caso de estudio - Taller Desarrollar un caso de Análisis de caso 0.5
será entregado por el docente estudio para elaborar un
mapa de procesos
4.2 Fase 2 Levantamiento de 1
información
4.2.1 Detalle de pasos a seguir 11 1 Investigar en el texto de Gestión Clase magistral - lluvia Descubrir los diferentes Trabajo escrito sobre 0.5
por Procesos de José Antonio de ideas - organizador pasos a seguir para los pasos a seguir para
Pérez capítulo 5, páginas de la gráfico – Taller. levantar la información. levantar información
119 a la 125
,
4.2.2 Desarrollo de caso de estudio 1 Desarrollar un caso práctico que Caso de estudio - Taller Desarrollar un caso de 0.5
mapa de procesos

Semana Santa (jueves 28) 12 2

Semana santa (viernes 29) 12 2
4.3. Fase 3 Análisis del proceso
4.3.1 Detalle de pasos a seguir 13 2 Investigar en el texto de Gestión 1 Clase magistral - lluvia Descubrir las diferentes Trabajo escrito sobre 0.5
Pérez capítulo 5, páginas de la gráfico - Taller levantar la información levantar información
119 a la 125
4.3.2 Desarrollo de caso de estudio 13 2 Desarrollar un caso práctico que 2 Caso de estudio - Taller Desarrollar un caso de Análisis de caso 1
mapa de procesos
4.4 Fase 4 Diseño del nuevo 14
proceso

4.4.1 Detalle de pasos a seguir 2 Investigar en el texto de Gestión 1 Clase magistral - lluvia Descubrir las diferentes Trabajo escrito sobre 0.5
119 a la 125
4.4.2 Desarrollo de caso de estudio 14 2 Desarrollar un caso práctico 1 Caso de estudio - Taller Desarrollar un caso de Análisis de caso 0.5
estudio para elaborar un
mapa de procesos
4.5 Fase 5 Implementación del
nuevo proceso
4.5.1 Detalle de pasos a seguir 15 1 Investigar en el texto de Gestión 1 Clase magistral - lluvia Descubrir las diferentes Trabajo escrito sobre
119 a la 125

4.5.2 Desarrollo de caso de estudio 1 Desarrollar un caso práctico que 2 Caso de estudio - Taller Desarrollar un caso de Análisis de caso 0.5
mapa de procesos
4.6 Fase 6 Evaluación del
proceso
4.6.1 Detalle de pasos a seguir 15 1 Revisar en biblioteca 1 Clase magistral - lluvia Descubrir las diferentes Trabajo escrito sobre 0.5
institucional libros especializados de ideas - organizador pasos a seguir para los pasos a seguir para
en Gestión de procesos. gráfico - Taller levantar la información levantar información
(Recomendados: ver al final del

syllabus)

4.6.2 Desarrollo de caso de estudio 15 1 Desarrollar un caso práctico que 1 Caso de estudio - Taller
Desarrollar un caso de Análisis de caso 0.5
mapa de procesos
EXAMENES SEGUNDO PARCIAL 16 2 Estudie y reflexione el contenido Evaluación del proceso Demostrar los Examen escrito, incluye 6
de la asignatura desde la semana de enseñanza conocimientos adquiridos preguntas de
8 a la semana 15 aprendizaje. de la semana 9 a la 15 emparejamiento, de
respuesta corta, de
opción múltiple.
Revisión y corrección examen 16 1 Revisar la materia que fue sujeta Verificar las respuestas Demostrar los Exámenes calificados y
segundo parcial. de evaluación del examen y conocer la conocimientos adquiridos revisados
calificación durante las primeras siete individualmente con
semanas. cada estudiante.
5.1 Fundamentos de normas ISO 1
Consultaran el texto de Teoría de Clase magistral - lluvia Descubrir Análisis de los
las Organizaciones de Sandra de ideas - organizador los fundamentos de las fundamentos de las
Dávila páginas 103 a la 110 gráfico - Taller normas ISO normas ISO
5.1 Fundamentos de normas ISO 17 2 Consultaran el texto de Teoría de 2 Clase magistral - lluvia Descubrir Análisis de los
las Organizaciones de Sandra de ideas - organizador los fundamentos de las fundamentos de las
Dávila páginas 103 a la 110 gráfico - Taller normas ISO normas ISO
5.2 Requisitos de la norma 9000. 17 2 Investigar en el texto de José 2 Clase magistral - lluvia Descubrir los Análisis de los
2000 Antonio Pérez, Gestión por de ideas - organizador fundamentos de las requisitos de las
Procesos, capítulo 9 de las gráfico - Taller normas ISO 9001 normas ISO
páginas 229 a la 250
REVISIÓN TRABAJO FINAL 18 1 Culminación del información Breve exposición del Dar a conocer las Presentación del 5
para el Proyecto formativo Proyecto investigado conclusiones de la Proyecto de
investigación Investigación
Formativa,
EXAMENES FINALES 18 1 Estudie y reflexione el contenido Evaluación del proceso Demostrar los Exámenes escritos, 15
de la asignatura desde la semana de enseñanza conocimientos adquiridos incluye preguntas de
1 a la semana 17 aprendizaje. durante todo el semestre opción múltiple, de
emparejamiento de
complementación
REVISIÓN EXAMENES FINALES 18 2 Revisar la materia que fue sujeta Verificación de la Verificar las respuestas Exámenes calificados y
de evaluación evaluación del examen y conocer la revisados
calificación individualmente con
cada estudiante.


6. METODOLOGÍA Y RECURSOS

a. METODOLOGÍA

El nuevo modelo educativo de PUCE está centrado en la formación integral de la persona y
fundamentado en los principios del humanismo cristiano y la pedagogía ignaciana. Los ejes
esenciales que a continuación se esquematizan y mencionan son ejes que integran un
proceso interdependiente de enseñanza y aprendizaje orientado a la vinculación con de la
propuesta académica con la realidad de la sociedad ecuatoriana. Se proyecta hacia la
interdisciplinariedad en el marco del pensamiento complejo y está estructurado por un
diseño curricular flexible basado en competencias y resultados de aprendizaje. Los ejes
esenciales de este modelo educativo son:

1. El paradigma Pedagógico Ignaciano basado en logros y competencias de
aprendizaje.
2. El aprendizaje significativo centrado en el estudiante.
3. El aprendizaje a lo largo de la vida.
4. La utilización de Nuevas Tecnologías.

b. RECURSOS
Computador Portátil / Proyector de Video / Herramientas de audio y video / Pizarrón y tiza liquida /
Papelógrafos / Material de Lectura

7. EVALUACIÓN
TIPO DE EVALUACIÓN CRONOGRAMA CALIFICACIÓN

1er PARCIAL SEMANA 8 Jueves 28 de febrero y viernes 1 de marzo 15
2do PARCIAL SEMANA 16 Jueves 25 y viernes 26 de abril 15
PROYECTO O TRABAJO FINAL SEMANA 18 5
FINAL SEMANA 18 Jueves 9 y Viernes 10 de mayo 15

8. RÚBRICAS DE EVALUACIÓN DE EVIDENCIAS
UNIDADES Y TEMAS RESULTADOS DE EVIDENCIA CRITERIOS DE
APRENDIZAJE EVALUACIÓN
UNIDAD I
MARCO CONCEPT UAL BÁSICO
SOBRE LA ADMINISTRACIÓN
POR PROCEOS
1.1 Definición e importancia del Aplicar los conocimientos Análisis de los elementos a) Analizará los conceptos
cliente. adquiridos mediante la más importantes de los investigados y explicará cada uno
elaboración de un organizador diferentes conceptos de de los elementos contenidos en la
gráfico.
cliente definición (0.25)

Total 0.25
1.2 Importancia del enfoque Relacionar los elementos del Ejercicio práctico sobre la a) Seleccionará la información más
hacia proseos proceso con un ejemplo de aplicación de los elementos relevante del tema investigado (0.10)
aplicación. que contiene un proceso b) Presentará y expondrá el tema
investigado (0.15)

Total 0.25

1.3 Elementos de la calidad Descubrir las diferentes fuentes Análisis de los elementos de Se considerará:
organizacional de ideas que contienen los la calidad en una a) Claridad en el contenido (0.10)
elementos de la calidad en la organización b) Presentación en tiempo y forma
organización.
(0.15)

Total 0.25
1.4 Definición del Proceso Elaborar una definición de Análisis de los elementos a) Seleccionará los elementos de las
procesos en base de los más importantes que funciones administrativas (0.10).
elementos consultados en las contienen las definiciones b) Presentará un trabajo conteniendo un
definiciones ejemplo de cada función administrativa.
consultadas
(0,15)
Total (0.25)
1.5 Herramientas para el Emplear una secuencia lógica Estudio y análisis de un caso a) Realizará un análisis crítico (0.10)
cambio organizacional para usar las herramientas que sobre las necesidades del b) Presentará y expondrá el caso (0.15)
ayuden a cambiar las cambio
organizaciones. Total 0.25

1.6 Definición de valor Determinar los pasos para la Desarrollo de un ejemplo a) Identificara aplicando a una empresa
agregado construcción de la cadena de que identifique la actividad las actividades de soporte (0.10)
valor de soporte, y actividades b) Reconocerá en una empresa las
actividades primerias que agreguen
primarias
valor a la misma (0.15)

Total 0.25
1.7 Filosofía de administración Valorar la importancia de Estudio y análisis de un caso Se evaluará:
por proseos implementar una filosofía para sobre la filosofía de a) Calidad de los argumentos (0.10)
una gestión adecuada de administración por procesos b) Presentación y exposición en clase
procesos (0.15)

Total 0.25

1.8 Trabajo en equipo Indagar y profundiza Estructuración mediante a) Determinará la conformación de un
conocimientos sobre los una aplicación práctica equipo (0.10)
equipos de trabajo cómo conformar el equipo b) Explicará la función que desempeña
cada miembro del equipo (0.15)
de procesos y el rol que
debe tener el mando Total 0.25
1.9 Ciclo de desarrollo Indagar y profundiza Presentación, aplicando a a) Analizará y argumentará cada uno de
organizacional conocimientos sobre desarrollo una empresa en particular los elementos del ciclo (0.10)
organizacional el ciclo de desarrollo b) Presentará y expondrá en clase (0.15)
organizacional en el que se
Total 0.25
tomará en cuenta los
elementos principales del
ciclo
1.10 Apoyo de la alta gerencia Valorar la importancia de Trabajo escrito sobre como a) Identificará los elementos a tomar en
para el proceso de cambio implementar un proceso de implementar un proceso de cuanta en los procesos de cambio (0.10)
cambio en las organizaciones cambio en las b) Presentará y argumentará el papel
que tiene el gerente en el proceso de
organizaciones
cambio (0.15)

Total 0.25
1.11 Selección de estrategias Discriminar las herramientas Ejercicio práctico para a) Seleccionará la información más
para el mejoramiento de para el mejoramiento de los determinar las estrategias relevante del tema investigado (0.25)
procesos procesos en las organizaciones para el mejoramiento de b) Presentará y expondrá el tema
investigado (0.25)
procesos.
Total 0.50

1.12 Cambio de paradigma Identificar los paradigmas que Ejercicio práctico para a) Seleccionará la información más
orientan hacia un modelo de determinar las estrategias relevante del tema investigado (0.25)
gestión para el mejoramiento de b) Presentará y expondrá el tema
investigado (0.25)
procesos.
Total 0.50
UNIDAD II
REPASO DE LAS
HERRAMIENTAS DE LA
CALIDAD

2.1 Diagrama causa - efecto Aplicar los pasos para elaborar Ejercicio práctico a) Presentara y expondrá en forma
un diagrama de causa efecto concreta un ejemplo mediante una
aplicación práctica (0.25)
b) Se considerará la claridad en el
contenido y la presentación en
tiempo y forma (0.25)

Total 0.50
2.2 Diagrama de Pareto Aplicar los pasos para elaborar Ejercicio práctico a) Presentara y expondrá en forma
un diagrama de Pareto concreta un ejemplo mediante una

Total 0.50
2.3 Hoja de verificación Identificar los pasos para Ejercicio práctico a) Presentara y expondrá en forma
elaborar una hoja de concreta un ejemplo mediante una
verificación aplicación práctica (0.25)

Total 0.50
2.4 Histogramas Aplicar los pasos para elaborar Ejercicio práctico a) Presentara y expondrá en forma
un histograma concreta un ejemplo mediante una

Total 0.50
2.5 Diagrama de gantt Aplicar los pasos para elaborar Ejercicio práctico a) Presentara y expondrá en forma
un diagrama de Gantt concreta un ejemplo mediante una

Total 0.50
2.6 Entrevistas Aplicar los elementos que debe Ejercicio práctico a) Presentara y expondrá en forma
contener una entrevista concreta un ejemplo mediante una

Total 0.50

2.7 Comunicación Aplicar la comunicación como Ejercicio práctico a) Presentara y expondrá en forma
instrumento de obtención de concreta un ejemplo mediante una
datos aplicación práctica
tiempo y forma
UNIDAD III
DIAGRAMA DE FLUJO DE
PROCESOS
3.1 Tipos de diagramas de flujo, Indagar y profundiza Ejercicio práctico a) Presentara y expondrá en forma
ventajas y desventajas conocimientos sobre los concreta un ejemplo mediante una
diagramas de flujo aplicación práctica (0.25)

Total 0.50
3.2 Ventajas de los diagramas Indagar y profundiza Ejercicio práctico a) Presentara y expondrá en forma
de flujo conocimientos sobre los concreta un ejemplo mediante una

Total 0.50
3.3 Desventajas de Indagar y profundiza Ejercicio práctico a) Presentara y expondrá en forma
descripciones textuales conocimientos sobre los concreta un ejemplo mediante una

Total 0.50
3.4 Características de las Indagar y profundiza Ejercicio práctico a) Presentara y expondrá en forma
herramientas de diagramación conocimientos sobre los concreta un ejemplo mediante una

Total 0.50
3.5 Simbología utilizada en la Identificar la simbología Ejercicio práctico a) Presentara y expondrá en forma
herramienta de diagramación utilizada en la diagramación concreta un ejemplo mediante una

Total 0.50
EXAMENES PRIMER PARCIAL Demostrar los Examen escrito, incluye a) Responderá a las preguntas de la
conocimientos adquiridos preguntas de semanas 1 a la 7.
durante las primeras siete emparejamiento, de b) Se realizará el examen en dos grupos,
de tal manera que cada grupo tendrá su
semanas. respuesta corta, de opción
propio cuestionario.
múltiple. c) Cada cuestionario tendrá 12
preguntas valoradas con 0.50 cada
pregunta
Total 6.0

REVISIÓN, CORRECCION Verificar las respuestas de Examen calificado y Se revisará con cada estudiante las
EXAMEN PRIMER PARCIAL su examen y conocer su revisado con cada respuestas de su examen y el puntaje
puntuación estudiante. obtenido para su comprobación.

3.6 Registro de uso para Desarrollar un modelo para Trabajo escrito sobre a) Identificará los elementos a tomar en
diagramas de flujo registrar los usos para los registros para diagramas de cuenta para los registros de uso (0.25)
diagramas de flujo flujo b) Presentará y exponer los resultados
(0.25)

Total 0.50
3.7 Procedimiento a seguir para Determinar los pasos para la Trabajo escrito sobre el a) Identificará los elementos a tomar en
elaborar un diagrama de flujo construcción del diagrama de procedimiento a seguir para cuenta para los registros de uso (0.25)
flujo elaborar un diagrama de b) Presentará y exponer los resultados
(0.25)
flujo
Total 0.50
3.8 Diagrama de bloque y su Determinar los pasos para la Trabajo escrito para a) Identificará los elementos a tomar en
aplicación construcción del diagrama de determinar un diagrama de cuenta para elaborar un diagrama de
bloque bloque. bloque (0.25)
b) Presentará y exponer los resultados
(0.25)

Total 0.50
3.9 Niveles de detalle de Identificar los niveles de detalle Trabajo escrito para a) Identificará los niveles de detalle para
procesos de los procesos en una ejemplificar los niveles de determinar los procesos (0.25)
organización detalle de procesos b) Presentará y exponer los resultados
(0.25)

Total 0.50
UNIDAD IV
METODOLOGÍA DE
MEJORAMIENTO DE PROCESOS

4.1 Fase I Mapeo de procesos
4.1.1 Concepto Elaborar un concepto de mapa Informe del taller en el que a) Analizará cada uno de los conceptos
de procesos en base a las indique el concepto sobre consultados, el análisis debe ser en
definiciones consultadas proceso, tanto individual como función de los elementos comunes
grupal. encontrados. (0.25).
b) Determinará un concepto en base a
todos los elementos expuestos en las
definiciones. (0.25)
Total 0.50
4.1.2 Características de mapeo identificar las características de Análisis de las a) Analizara cada una de las
los mapas de procesos características del mapeo características de un mapeo (0.50)
b) Presentará, expondrá y argumentará
el trabajo investigado (0.50)

Total 1.0
4.1.3 Desarrollo de caso de Desarrollar un caso de estudio Análisis de caso Se evaluará:
estudio para elaborar un mapa de a) Calidad de los argumentos (0.25)
procesos b) Presentación y exposición del caso
(0.25)

Total (0.50)
4.2 Fase 2 Levantamiento de
información
4.2.1 Detalle de pasos a seguir Descubrir las diferentes pasos a Trabajo escrito sobre los a) Identificará los detalle de los pasos a
seguir para levantar la pasos a seguir para levantar seguir (0.25)
información información b) Presentará y expondrá los resultados
(0.25)

Total 0.50

(0.25)

Total (0.50)
Semana Santa (jueves 28)

Semana Santa (viernes 29)

4.3. Fase 3 Análisis del
proceso
(0.25)

Total 0.50
(0.50)

Total (0.50)
4.4 Fase 4 Diseño del nuevo
proceso
(0.25)

Total 0.50
(0.50)

Total (0.50)
4.5 Fase 5 Implementación
del nuevo proceso
(0.25)

Total 0.50
(0.50)

Total (0.50)
4.6 Fase 6 Evaluación del
proceso
(0.25)

Total 0.50

(0.50)

Total (0.50)
EXAMENES SEGUNDO PARCIAL Demostrar los Examen escrito, incluye a) Responderá a las preguntas de la
conocimientos adquiridos preguntas semanas 1 a la 7.
de
de la semana 9 a la 15 emparejamiento, b) Se realizará el examen en dos grupos,
de
de tal manera que cada grupo tendrá su
respuesta corta, de opción
propio cuestionario.
múltiple. c) Cada cuestionario tendrá 12
preguntas valoradas con 0.50 cada
pregunta
Total 6.0
Revisión y corrección Demostrar los Exámenes calificados y Se revisará con cada estudiante las
examen segundo parcial conocimientos adquiridos revisados individualmente respuestas de su examen y el puntaje
durante las primeras siete con cada estudiante. obtenido para su comprobación.
semanas.
5.1 Fundamentos de normas Descubrir los fundamentos de Análisis de los fundamentos Realizará un análisis de las normas ISO
ISO las normas ISO de las normas ISO 9001 con el modelo de enfoque basado
en procesos

5.2 Requisitos de la norma Descubre los fundamentos de Análisis de los fundamentos Analizara las limitaciones de las normas
9000. 2000 las normas ISO 9001 de las normas ISO ISO 9001
REVISIÓN TRABAJO FINAL Preparar el portafolio individual Presentación del portafolio con Presentará el portafolio conteniendo las
conteniendo los avances del el proyecto final concluido. etapas del proyecto o trabajo de
proyecto o trabajo de investigación. Debe incluir lo siguiente:
investigación a) Introducción y fundamentación (1,5)
b) Aporte personal, conclusiones ,
recomendaciones y bibliografía (1.5)
c) Exposición del trabajo final (2.0)

Total 5.0

EXAMENES FINALES Demostrar los Examen escrito, incluye a) Se dividirá al curso en dos grupos
conocimientos adquiridos preguntas de alternativa, b) Se seleccionará los integrantes para
de la semana 1 a la 17 elección múltiple, de cada grupo.
emparejamiento, de c) Se entregará un cuestionario por cada
complementación. grupo
d) El cuestionario para su evaluación
contendrá 15 preguntas (1.0) por cada
pregunta.

Total 15.0

REVISIÓN EXAMENES Verificar las respuestas del Examen calificado y Se revisará con cada estudiante los
FINALES examen y conocer su revisado con cada resultados obtenidos en el examen
puntuación estudiante. final

9. BIBLIOGRAFIA

a. BÁSICA
Bibliografía ¿Disponible No. Ejemplares
(basarse en normas APA) en la (si está
Biblioteca a la disponible)
fecha?

PÉREZ, F. Agestión por Procesos (2010), España: Si
Ed. Esic

MEJÍA,B.(2010). Gerencia de procesos España: Ed. Si 1
Ecoe
JOSE A. FERNÁNDEZ. (2010). Gestión por procesos. Si 1
España: Alfaomega

b. COMPLEMENTARIA
fecha?
COMISIÓ, C. CRUZ, S. Y GONZÁLEZ, T. (2007). Si 1
Gestión de la calidad: Conceptos, enfoques,
modelos y sistemas. Madrid: Pearson.

SAN MIGUEL, P. (2007). Calidad. España: Thomson Si 1

c. RECOMENDADA
fecha?
SAN MIGUEL, P. (2007). Calidad. España: Si 1
Thomson

d. BIBLIOTECAS VIRTUALES Y SITIOS WEB RECOMENDADOS
http://www.centrosdeexcelencia.com/dotnetnuke/Portals/0/guiagestionprocesos.pdf

http://www.euskalit.net/nueva/images/stories/documentos/folleto5.pdf

www.theodinstitute.org


Revisado:

f) Fecha:

Coordinación de Área

Aprobado:

f) Fecha:
Ing. Jorge Núñez Grijalva
Director de Escuela

f) Fecha:

Por el Consejo de Escuela

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