Pontenarede nov 2012 v1

I Congreso sobre promoción turística en la red

Visitelche.com

@elchecb
@raulsancheztari
rsanchez@visitelche.com

Plan de Marketing VisitElche 2012

Escenario

Estrategia

Acción


1. Escenario: Importancia del sector


2012…
2.400 Mill

1. Escenario: Online, penetración de internet


1. Escenario: UE Online, porcentaje de turistas online


1. Escenario: Online, porcentaje de turistas que compran online


10%
2010-2011

1. Escenario: Online, crecimiento del mercado online


1. Escenario: Online, importancia del mercado online


1. Escenario: Online, importancia del mercado online… estrategia long tail


Las horas que se pasa un usuario en España
conectado a internet superan ya el tiempo
transcurrido delante de la pantalla del televisor.

Asociación Europea de Publicidad Interactiva (EIAA)

1. Escenario: Penetración de internet en la toma de decisiones


Lo más buscado en Google
•!Facebook
•!Tuenti
•!Youtube
•!Hotmail
•!Marca
•!Google
•!Juegos
•!As
•!Tiempo TOP 10 Google 2011
•!Traductor
1. Escenario: Online, lo más buscado en google


975 M de
usuarios

555 M
170 M

150 M
12 M

1
2
3
4
5

1. Escenario: Online, notoriedad redes sociales

Plan de Marketing Visitelche 2012

¿Cómo de importante es el Social Media
en vuestra estrategia de marketing?

1. Escenario: Online, importancia del social media


1. Escenario: Online, importancia del social media


•! Notoriedad: las redes sociales son las áreas de actividad que más crecen
en Internet y ya se sitúan entre las tres más fuertes tras el e-mail y el
search.

•! Permanencia: Facebook supera a Google en tiempo de permanencia. El
tiempo utilizado por el consumidor en redes sociales y blogging crece 3
veces más que el resto de actividades, con la consecuente acaparamiento
de “share of time” sobre otros canales….(facebook creció en este aspecto un
566%) 900 millones!!..

•! La cuota de pantalla de INTERNET ha superado a la de Televisión.

•! Amplitud target: la audiencia de las redes sociales son cada vez más altas,
los crecimientos se registraron en edades entre 35-49 y 50-64 años.

“Las ventas de viajes online siguen subiendo y de estas ventas 7 de cada 10
fueron influenciadas por redes sociales”

1.Informe Nielsen redes sociales 2009 sociales
Escenario: Online, notoriedad redes


!"#$%%&'()&*+,-.),/0(12.34



1. Escenario: Importancia del social media, colunma vertebral de la comunicación


5*)4',6,)4).2(*-,)742*6*448,943:)4#',),+&,)4,+4-*4.'/*+(9*2(;+46,4,8,+&.)14
<-4=>?42.+)(6,'*42-*8,4,-4@.2(*-4A,6(*42.3.4!,''*3(,+&*46,43*'B,C+/14
<-4DE4?44*2&0*-(9*44),3*+*-3,+&,4)0)4#,'F-,)4,+4',6,)4).2(*-,)14
G+&,'H)4#.'4)0)C&0('4,-4,I3*(-(+/44#.'4-*)4',6,)4).2(*-,)1444444444444444444444444444J0,+&,$4K3(*+6.4



En 2015, el 50% de los turistas europeos usarán los smartphones
en el proceso de búsqueda y reserva del viaje.
Fuente: Euromonitor 2010

•! En España ya se ha llegado a los 18 millones de
smartphones, el 49 % del total.

•! Existen en la actualidad:
500.000 aplicaciones de IPhone
(30.000 son de viajes)
10.000 aplicaciones de Blackberry
30.000 de Android.

•! Más de 14 millones de iPads se han vendido en 2011 y se
han desarrollado más de 15.000 aplicaciones .

1. Escenario: Online, notoriedad en dispositivos móviles


1. Escenario: Online, notoriedad en dispositivos móviles


1. Escenario: Online, notoriedad dispositivos móviles, multi-screen


!!Muerte a la tesitura ¿off-line u on-line?
No pienses en actuaciones on-line u off-line, en
digital o tradicional, simplemente traslada lo que
hacías, lo que tenía valor a todas las pantallas.
!!Be water.
Adapta el mensaje a la pantalla en la que
quieras que se desarrolle tu experiencia de
marca. Inspiración, fidelización, conversación,
commerce…
!!La experiencia en el móvil no es suficiente, garantiza
que esta experiencia tenga una coherencia y
continuidad en la web. Idem en la dirección inversa.

!!Be SOLOMO.
1. Escenario: Cambios en la comunicación


SoLoMo es socialización, localización, movilidad.
Todo ello de la mano de smartphones, tablets,
socialmedia, aplicaciones móbiles.

Con esta estrategia las vías que tiene la empresa turística
o un hotel de ofrecer sus productos y experiencias a
clientes, las formas de comunicarse y de relacionarse, se
multiplican.

1. Escenario: Cambios en la comunicación


La interpretación es la clave de la comunicación en el turismo

Antes Ahora

•! Vendedores de Camas •! Vendedores de Experiencias

•! Los creadores de •! Los creadores de "Historias"
"Paquetes"

•! Los promotores •! Los cuenta historias

•! El Director de Operaciones •! El Director de las Experiencias
Turísticas Turísticas

1. Escenario: Cambios en la Comunicación


2. Planteamiento Estratégico

Plan de Marketing Visitelche 2012 1.Escenario
2.Planteamiento Estratégico
3.Plan de Acción.
1.Plan de Acción. Objetivos
2.Comunicación Global 360º
2.1 Creación marca “Elche Oasis Mediterráneo”
2.2 Campaña Comunicación.
- Plan de Medios / Publicidad

Entorno Dinámico 2.2
- Campaña de Marketing Guerrilla
Ferias, presentaciones y workshops

=
2.3 Fam Trips, Press Trips y Blog Trips
2.5 Colaboración eventos deportivos y culturales
2.6 Marketing Online.
- Desarrollo portal web www.visitelche.com
Documento Dinámico - Desarrollo estrategia SEO. Link building.
- Desarrollo microsites campañas promo.
- Blog Multiproducto
- Newsletters B2B /B2C.
- E-mail marketing. Desarrollo CRM.

Diseñado integramente - Integración webs turísticas y sociales.
- App dispositivos móviles Visitelche.com.
desde Visitelche.com - Apps dispositivos móviles productos.
- Estrategia Redes Sociales. Monitorización.
- Desarrollo geomarketing.
- Integración audioguías online y códigos QR
2.7 Publicaciones. Base de datos multimedia.
2.8 Stands Institucionles ( IFA- Puerto Alicante).
3. Distribución y comercialización.
Travel Open Apps.
4. Convenios de Colaboración.


EJES DE ACCIÓN 1 2 3 4

Plan de diversificación y estructuración de
1 Plan de Marketing 2 productos turísticos (Portfolio de Productos)

Plan de adecuación y creación de
3 Plan de formación, sensibilización y
emprendeduría turítica 4 infraestructura turítica de ciudad y litoral

2.Planteamiento Estratégico, ¿cómo lo vamos a conseguir...? con un Plan Director


2.Planteamiento Estratégico, objetivos estratégicos


Industria Turística = EMPLEO

Experiencias = Destino Competitivo

2.Planteamiento Estratégico, objetivos estratégicos


2.Planteamiento Estratégico, catálogo de productos, segmentación


2.Planteamiento Estratégico, portfolio de productos, segmentación


# from «one to many» to «one to one»

2.Planteamiento Estratégico, catálogo de productos, segmentación


3. Plan de Acción


Campaña
Comunicación Plan de
Medios

Convenios
Colaboración
Ferias

E-mail
Marketing/
Fam Trips
Newsletter
Press Trips
Blog Trips

Publicaciones
Material
Audiovisual Presentaciones
Workshops
P.R

Marketing
Marketing
de
Online
Guerrilla

3. Plan de Acción, comunicación global 360º


Debemos dotarnos de una IMAGEN única, propia e
inequívoca de nuestro turismo. Y construirla con
atributos y argumentos coherentes, emocionales,
auténticos, experienciales y deseables por los turistas.

3. Plan de Acción, creación de una marca “Elche Oasis Mediterráneo”
2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, imagen de destino


Ciudad milenaria y
patrimonial, en la que se
conjugan en equilibrio
tradición y vanguardia en
forma de experiencias
memorables. Ciudad creativa,
.
emprendedora e inquieta por
descubrir al mundo su valor, y
contribuir con él. Un oasis de
palmeras único en el
Mediterráneo.

Posicionamiento

3. Plan de Acción, creación de una analítica, imagen deMediterráneo”
2.Planteamiento Estratégico, etapa marca “Elche Oasis destino


Qué es Marketing Online ?

“El marketing online consiste en usar las
tecnologías de la información basadas en
Internet y todos los dispositivos que permitan
su acceso para realizar comunicación con
intención comercial entre una empresa y sus
clientes o potenciales clientes”

Nacho Somalo, Presidente de Alice.com

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, marketing online


Códigos QR
Geomarketing
Audioguías

Webs
Turísticas Blog
C.Valenciana Web sociales
Costa Blanca Blog trips
Turespaña

PORTAL
WEB
BBDD SEO - SEM CRM
Material E-mail marketing
audiovisual Newsletter
B2B/B2C

App Móvil
Redes
Visitelche
Sociales
Apps
SMM
productos

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, marketing online


Mercado
Británica

UNIÓN Mercado
EUROPEA Alemán

Mercado
•! Conexión LowCost
Francés regular sin escalas
•! Red viaria

3. Plan de Acción, portal web www.visitelche.com


13.000 entradas / mes

Mercado
Británica
Características:
"! Bien posicionada en buscadores (SEO, SEM) usable y social.
"! Proyecto de desarrollo SEO (12 meses) por Humal Level.
"! Proyecto de mejora arquitectura web. Informes de indexabilidad.
UNIÓN
"! Evolución del portal turístico: SEO, Geoportal. Integración Google Analytics.
Mercado
EUROPEA Alemán
Objetivos:
"! Favorecer la distribución del producto turístico, recursos,ofertas,
promociones.
"! Incidencia en medios sociales. Participamos en•! conversación (SMM)
la Conexión LowCost
Mercado
"! Generación de contenido audiovisual/experiencialregular sin escalas
Francés
para el usuario
Actuaciones: •! Red viaria
"! Blog multiproducto viculado portal web.
"! Campañas de marketing online pivotadas sobre la web Visitelche.com
"! Integración de la plataforma distribución “Travel Open Apps” para destinos.

3. Plan de Acción, portal web www.visitelche.com, SEO


SEO is dead

Mercado
Británica

UNIÓN Mercado
EUROPEA Alemán

Mercado
•! Red viaria



Posicionamiento web, SEO
L!Search Engine Optimization.
L!Conjunto de técnicas que permiten optimizar el resultado
obtenido en búsquedas naturales.
L!Ventajas:
o!Fuente de visitas.
o!Mayores posibilidades de conversión.
o!Mejora la imagen de marca.
o!Inversión pequeña.
o!Medible.
L!Inconvenientes:
o!Interpretable y previsible, pero no exacto.
o!Lento.
o!En 2011 nace Google Panda # Cambian las reglas del juego.
o!Ahora el CONTENIDO es el REY



¿Por qué no SEM?
•!Search Engine Marketing.
•!Conjunto de acciones llevadas a cabo para
mejorar la visibilidad y el número de visitas de una
página o contenido en buscadores web.
•!Ventajas:
o!Dirigido a un público segmentado.
o!Requiere una inversión pequeña.
o!Los resultados son inmediatos.
o!El ROI es muy elevado.
o!Medir los resultados resulta muy sencillo.
•!Inconvenientes:
o!Cuando no se invierte no se aparece.

3. Plan de Acción, portal web www.visitelche.com, SEM


¿Por qué no SEM?

BÚSQUEDA RESULTADOS EN GOOGLE

turismo de congresos 10.300.000

turismo de congresos en España 4.080.000

turismo mice 1.010.000

mice 185.000.000

turismo de convenciones 8.480.000

Turismo de convenciones y congresos 1.990.000



¿Por qué no SEM?



Mercado
Británica

•! Gelocalización en el
portal web de todos los
r e c u r s o s y
establecimientos
UNIÓN Mercado
turísticos.
EUROPEA Alemán

•! Desde cada ubicación
se ofrecen todas las
•! Conexión LowCost posibles
alternativas
Mercado
Francés para cada uno de los
regular sin escalas
•! productos turísticos.
Red viaria

3. Plan de Acción, redes sociales, geolocalización toda la orferta


Campaña dinamización stand Fitur 2012

Mercado
Británica

UNIÓN Mercado
EUROPEA Alemán

Mercado
•! Red viaria

3. Plan de Acción, microsites campañas promocionales “#oasismediterráneo”


Mercado
Británica

UNIÓN Mercado
EUROPEA Alemán

Mercado
•! Red viaria

3. Plan de Acción, microsites campañas promocionales “dedicadoati”


Mercado
Británica

UNIÓN Mercado
EUROPEA Alemán

Mercado
•! Red viaria

3. Plan de Acción, blog de Visitelche.com


Mercado
Británica

UNIÓN Mercado
EUROPEA Alemán

Mercado
•! Red viaria

3. Plan de Acción, newsletter B2B/B2C, desarrollo CRM


Mercado
Británica

UNIÓN Mercado
EUROPEA Alemán

Mercado
•! Red viaria

3. Plan de Acción, integración webs sociales, minube


Mercado
Británica

UNIÓN Mercado
EUROPEA Alemán

Mercado
•! Red viaria

3. Plan de Acción, integración webs sociales, tripadvisor


Mercado
Británica

UNIÓN Mercado
EUROPEA Alemán

Mercado
•! Red viaria

3. Plan de Acción, app para dispositivos móviles, visitelche


Casi 1.000 descargas en smartphones desde junio 2012

Mercado
Británica

UNIÓN Mercado
EUROPEA Alemán

Mercado
•! Red viaria

3. Plan de Accíón, app para dispositivos móviles, producto Ili Palmir


3. Plan de Acción, app para dispositivos móviles, producto Ili Palmir


3. Plan de Acción, app Plan Marketing, marketing producto Ili producto Ili Palmir
3. Actuaciones. Eje 1. para dispositivos móviles, online, app Palmir


3.500 descargas en smartphones desde marzo 2012

Mercado
Británica

UNIÓN Mercado
EUROPEA Alemán

Mercado
•! Red viaria

3. Plan de Acción, app para dispositivos móviles, semana santa


Social Media Marketing ?

Promoción de un producto o
servicio mediante el uso de
plataformas y canales online en
los cuales la gente se comunica
y vincula.

3. Plan de Acción, redes sociales, relevancia


3. Plan de Acción, redes sociales, cm disponibilidad


Posicionamiento social, SMO

Social Media Optimization.
Conjunto de técnicas orientadas a mejorar la
relevancia, influencia y visibilidad en redes
sociales.
Ventajas:
Enfocado al usuario.
Incrementa la “linkabilidad”.
Recompensa a los usuarios más fieles.
Facilita el uso de enlaces favoritos y
etiquetas.
Recompensa los enlaces entrantes.
Mejora la distribución de contenidos.

3. Plan de Acción, redes sociales, relevancia


Aprender en tiempos de redes, 14 cuestiones a reflexionar

1. Identificar para que lo quieres
2. Analiza tu entorno.
3. Diseña tu plan de acción.
4. No es necesario que lo utilices todo.
5. Si no sabes para qué lo quieres, quizá no debas usarlo.
6. Aprende a monitorizar la web.
7. Conocer los espacios que te afecten.
8. Conoce las personas que te afecten. (ej. socialmentions.com)
9. El relacional más interesante se hace fuera de casa.
10. No propagues un espacio de conversación si no tienes costumbre de conversar.
11. La conversación no se pide, se merece.
12. Las redes sociales sirven para segmentar, no para aglutinar.
13. Alguien ya ha creado la red que necesitas. Copia.. Copia… Copia…
14. No puedes permitirte crear/mantener la red que necesitas.

3.Plan de Acción, redes sociales,14 cuestiones a reflesionar, Marc Cortés (RocaSalvatella)


Mercado
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Mercado
•! Red viaria

3. Plan de Acción, redes sociales, facebook


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•! Red viaria

3. Plan de Acción, redes sociales, twitter


14 álbunes – 300 fotos

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3. Plan de Acción, redes sociales, flicker

Plan de Marketing Visitelche 2012 3.425 fotos 8.316 fotos
#visitelche #elche

Dos días
560 fotos
#vistielche
#visitelchewalk

3. Plan de Acción, redes sociales, instagram

www.pinterest.com/visitelche
374 pines 23 tableros 152 seguidores

Mercado
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Mercado
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3. Plan de Acción, redes sociales, pinterest


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3. Plan de Acción, redes sociales, instagram / pinterest


3. Plan de Acción, redes sociales, youtube


Mercado
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Mercado
•! Red viaria

3. Plan de Acción, redes sociales, slideshare visitelche


BBDD • Visuales por producto
FOTOGRAFÍAS • BBDD por recursos/localizaciones

• Global de destino
• Eventos deportivos (Media Maratón, Triatlón)
VIDEOS • Elche Ciudad Deportiva (Fair Play Cup 2012)
PROMOCIONALES • Actualización vídeo Elche destino MICE
• Actualización vídeos producto playas, Misteri, fiestas…

VIDEOS
• Vídeos corta duración. (segmentados por producto)
EXPERIENCIALES

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, material audiovisual


3. Plan de Acción, base de datos multimedia, visuales comunicación


3. Plan de Acción, base de datos multimedia, vídeos


3. Plan de Acción, códigos QR en publicaciones


Códigos QR

3. Plan de Acción, códigos QR, proyecto de implantación global para el sector


Audioguía online:
Producción en 4 idiomas y leguaje de signos.
Personalizable y descarga web.
Reproducción en streamming.
Aplicación para smartphones.

3. Plan de Acción, audioguía online


3. Plan de Acción, blog trip #visitelche presentación de destino
2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, imagen“Elche Oasis Mediterráneo”


Mercado
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UNIÓN Mercado
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Mercado
•! Red viaria

3. Plan de Acción, blog trip, minube #elche


Mercado
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EUROPEA Alemán

Mercado
•! Red viaria

3. Plan de Acción, blog trip, gary arndt


Alrededor de 100 incripciones con una media de 1.000 followers en twitter
Ponentes con una audiencia de casi 30.000 seguidores en twitter
1.100 tweets durante la jornada alcanzando una audiencia de casi 100.000 personas

3. Plan de Acción, blog trip social media day imagen de 2012
2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica,#smdt elchedestino


3. Plan de Acción, redes sociales, medir resultados


Mercado
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UNIÓN Mercado
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Tráfico de referencia

Mercado
•! Red viaria



Consultas de búsqueda en google

Mercado
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3. Plan de Acción, portal web www.visitelche.com, consultas en google


Mercado
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Mercado
•! Red viaria

3. Plan de Acción, portal web www.visitelche.com , visitas último mes


Mercado
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•! Red viaria

3. Plan de Acción, portal web www.visitelche.com, integración google analytics


Mercado
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Mercado
•! Red viaria

3. Plan de Acción, portal web www.visitelche.com , link building

Monitorización de Resultados:
Cuanto más a la derecha esté la burbuja, mayor Page Rank tendrá
Cuanto más arriba, mejor posicionada está en el Ranking de Alexa.
Cuanto más grande sea la burbuja, más páginas indexadas tiene en google

M*+B(+/4K-,N*4 O:/(+*)4(+6,N*6*)4 O*/,4M*+B4
P()(&,-2!,12.34 Q1RQQ1EQS4 T1U>E4 R4
P()(&V,+(6.'31,)4 Q1DWD1=UU4 SE1UEE4 W4
K-(2*+&,&0'()3.12.34 =DW1TRQ4 S1TTE4 R4
X*'2,-.+*&0'()3,12.34 QQU1>SE4 W>1QEE4 =4

3. Plan de Acción, redes sociales, monitorización resultados


Monitorización de Resultados: tráfico de referencia hacia www.visitelche.com último mes



Podemos ver como el día 26 de octubre tuvimos el pico más alto de tráfico alcanzando las 521 visitas.
Coincidió con la presentación de Elche con todos los sentidos y esta fue la información más solicitada en
la web.
En un análisis exclusivo del día 26 de octubre podemos ver como el 21 % de los clics de la portada de
visitelche.com fueron hacia la imagen de Elche con todos los sentidos en el carrusel.

3. Plan de Acción, portal web www.visitelche.com, integración google analytics


Mercado
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UNIÓN Mercado
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Mercado
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3. Plan de Acción, blog visitelche, visitelcheblog.com


3. Plan de Acción, app para dispositivos móviles, visitelche

IOR: Impacto de la Marca entre sus seguidores

3. Plan de Acción, redes sociales, medir resultados


Monitorización de Resultados:



Mercado
Británica

UNIÓN Mercado
EUROPEA Alemán

Mercado
•! Red viaria

3. Plan de Acción, blog trip #visitelche presentación “Elche Oasis Mediterráneo”


3. Plan de Acción, evento motivacional proyecto #starturelche 2012
2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, imagen de destino


! Portal Turístico 2.0
! Comunidad Redes Sociales
! SMM
! Gestión de Contenidos
Compartir
Experiencias Inspiración
! Campaña Publicidad
! Asistencia a Ferias cliente final
! Portal Turístico
! Marketing, SEO, SEM SMM,
! Portal Visitelche.com publicidad online, e-marketing
! Publicaciones Turísticas, ! Blog, Redes Sociales
publicvacones digitales y PDF´s Fam, Press, Blog Trips,
! Web móvil Durante Decisión
workshops
el Viaje Destino
! GPS ! Newsletters
! Audioguías ! Publicaciones turísticas
! Códigos QR ! Convenios colaboración
! Ofertas , paquetes

! Proyecto Travel Open Apps Reserva Planificación
! Comercialización online ! Portal Turístico Visitelche.com
! Paquetes ofertas web ! Cuaderno de Viaje
! Agenda, Eventos
! Ofertas, paquetes
! Móvil Marketing

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, presencia en todo el ciclo de experiencia del viajero


3. Plan de Acción, comunicación global 360º, presencia en todo el ciclo de experiencia del viajero


Muchas gracias !!!
@raulsancheztari
@elchecb
rsanchez@visitelche.com

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