Presentación sobre tendencias en medios sociales e Internet en 2012, centradas especialmente en el sector turismo. Realizada en los IV Desayunos Invattur. http://www.invattur.org/

1. Tendencias en Social Media
Marketing en Turismo para 2012
Pedro Jesús González Viguera
@pedgonvi
29 de febrero de 2012

2. ¿Quién soy?
2007 - Hoy
1982-2000
2000-2007
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012

3. http://vizualize.me/
¿Quién soy?
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012

4. ¿Quién soy?
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
Comunidad
+100.000 fans & followers
24K RSS readers del blog
44K followers en Twitter

5. ¿dónde estamos?
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6. AIDA
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7. Las fases de la decisión
1. Awareness
El usuario toma consciencia de la existencia de la
empresa, servicio o producto
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2. Interest
Se genera el suficiente interés para seguir obteniendo
información
3. Desire
Llega el momento en el que produce el deseo en el
usuario de tomar una determinada acción
4. Action
Si las condiciones tanto offline como online son
óptimas se produce la acción deseada
1. Fidelización -> Prescripción
El usuario se convierte en cliente y el cliente en
prescriptor

8. Una estrategia general. 2006-2010
Awareness
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
Awareness.Una estrategia general. 2006-2010

9. Una estrategia general. 2006-2010
Awareness
SEO SEM
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
Display Afiliación = Atraer Tráfico
Social Media Análitica Web

10. SEO
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11. SEM
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12. Display & Redes de Contenido
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13. Afiliados
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14. Social Media
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012

15. Análitica Web
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16. Una estrategia general. 2006-2010
Awareness
SEO SEM
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
Display Afiliación = Atraer Tráfico
Social Media Análitica Web

17. Una estrategia general. 2006-2010
Awareness
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
Desire. Interest. Action. 2006-2010

18. Una estrategia general. 2006-2010
Desire. Interest. Action
Diseño
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
Orientado Accesibilidad
Objetivos
= Conversión
Usabilidad Análitica Web

19. Diseño orientado a objetivos
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20. Accesibilidad
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21. Usabilidad
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22. Análitica Web
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23. Una estrategia general. 2006-2010
Desire. Interest. Action
Diseño
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
Orientado Accesibilidad
Objetivos
= Conversión
Usabilidad Análitica Web

24. Una estrategia general
2006-2010
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Atraer Tráfico + Conversión = Éxito Online

25. Fuente: Hitwise, Marzo 2010
Facebook supera a Google
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27. Índice
1 ¿Qué esta pasando?
2 ¿Qué puedo hacer?
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
3 ¿Cómo lo hago?

28. 1. ¿Qué está pasando?
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012

29. Por tráfico absoluto...
Global
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
1. Google.es 6. Blogger 11. MSN 16. Wordpress.com
2. Facebook 7. Yahoo! 12. Twitter 17. Taringa
España 3. Google.com 8. Marca.com 13. El Mundo 18. Megavideo
4. Youtube 9. Wikipedia 14. El País 19. Series Yonkis
5. Windows Live 10. Tuenti 15. As 20. Conduit
Fuente: Alexa. Tráfico absoluto en Oct. 11

30. También en España
• Número de búsquedas al mes
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
(en millones)
• Google+Youtube: 88.000
• Twitter: 19.000
• Yahoo!: 9.400
• Bing: 4.100
Fuente: Search Engine Land Sept. 2010

31. un tweet, una fanpage...
es la punta del iceberg...
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32. Tendencias en 2012
1. La era post-Pc
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012

33. Imagen: http://blog.pateljeetu.com/
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34. Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012

35. Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012

36. Tendencias en 2012
2. HTML5 vs Apps
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012

37. Imagen: http://blog.utest.com/
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012

38. Fuente: ComScore DataGem
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39. Tendencias en 2012
4. Utilización creciente de API´s
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40. Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012

41. Fuente: Programmable Web
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42. Tendencias en 2012
6. Social Customer Engagement
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012

43. - Menciones Facebook, blogs, ...
- Menciones en medios online y Zona de engagement con el
offline Medios consumidor
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
Ganados
Medios Medios
- Compra de espacios Pagados propios
publicitarios en medios - Páginas web (internas
convencionales. y externas), blogs,
microsites, ...
- Plataformas sociales
propias (twitter,
youtube, facebook, ...)

44. Tendencias en 2012
7. Television 2.0
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45. Cambios en consumo información
Champions League
Marketing en Medios Sociales

46. Uso de Tuenti
Cambios en consumo información
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47. Tendencias en 2012
8. Social Graph
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012

48. Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012

49. Tendencias en 2012
9. Internet of things
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012

50. Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
Fuente: http://blogs.cisco.com/news/the-internet-of-things-infographic/

51. Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012

52. Tendencias en 2012
10. Content Marketing
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012

53. Tendencias en 2012
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012

54. Tendencias en 2012
11. Gamification
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012

55. Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012

56. Tendencias en 2012
12. Popularización códigos QR
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012

57. Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012

58. Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012

59. Tendencias en 2012
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
13. Popularización Geoloalización
& Movilidad

60. Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012

61. Una estrategia global
Hasta 2009
Marketing en Medios Sociales

62. Diseño
Accesibilidad
Orientado
Social Media
Conversión
Web
Análitica
Usabilidad
Web
Web Éxito Online
(medio propio
SEO SEM
Marketing en Medios Sociales
Atraer Tráfico
Afiliación Display
Web
Social Media Análitica Web
SM Propios Engagment Dispersión Conversión SM
(medios ajenos)
contenido Conversión Offline
Análitica Online

63. 2. ¿Qué puedo hacer?

64. ¿Qué puedo hacer?
Publicidad
At. Cliente
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
(y Fidelización)
Social
Comunicación Customer
Engagement
Ventas
Desarrollo de
Producto

65. El consumidor social
Defining vision and tactics in a fast changing
strategy environment with quarterly or half-year reviews
Social Customer Engagement
community social social co-creation &
engagement commerce support innovation
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
Engagement Funnel: Customer
Increase sales (on & Customer satisfaction
awareness, involvement in
offline) based on through better
community, product development
social functionality support & experience
preference, loyalty & process innovation
Monitoring and gathering data to understand the
business intelligence 2.0 social customer and the performance of our teams
Redefining processes, roles & responsabilities,
teams & culture departments & workflows and spreading 2.0 values
inside the organization
Decisions around social software development,
technology & tools selection and vendor relationships. Building and
implementation
65

66. Community Engagement Awareness
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
http://www.youtube.com/watch?v=Q0HFquS6p9E

67. Community Engagement Engagement
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012

68. Community Engagement Engagement
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012

69. Community Engagement Engagement
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012

70. Community Engagement Engagement
Social Media Marketing

71. Community Engagement Engagement
Social Media Marketing

72. El consumidor social
Defining vision and tactics in a fast changing
strategy environment with quarterly or half-year reviews
Social Customer Engagement
community social social co-creation &
engagement commerce support innovation
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
Engagement Funnel: Customer
Increase sales (on & Customer satisfaction
awareness, involvement in
offline) based on through better
community, product development
social functionality support & experience
preference, loyalty & process innovation
Monitoring and gathering data to understand the
business intelligence 2.0 social customer and the performance of our teams
Redefining processes, roles & responsabilities,
teams & culture departments & workflows and spreading 2.0 values
inside the organization
Decisions around social software development,
technology & tools selection and vendor relationships. Building and
implementation
72

73. Social Commerce Sales
Social Media Marketing

74. Social Commerce Lead Generation
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012

75. Social Commerce SMO. Lead Generation
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012

76. Social Commerce SMO. Lead Generation
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
http://www.klm.com/corporate/en/newsroom/press-releases/archive-2012/With_Meet_Seat_KLM_integrates_social_media_with_air_travel.html

77. Social Commerce ECA
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012

78. El consumidor social
Defining vision and tactics in a fast changing
strategy environment with quarterly or half-year reviews
Social Customer Engagement
community social social co-creation &
engagement commerce support innovation
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
Engagement Funnel: Customer
Increase sales (on & Customer satisfaction
awareness, involvement in
offline) based on through better
community, product development
social functionality support & experience
preference, loyalty & process innovation
Monitoring and gathering data to understand the
business intelligence 2.0 social customer and the performance of our teams
Redefining processes, roles & responsabilities,
teams & culture departments & workflows and spreading 2.0 values
inside the organization
Decisions around social software development,
technology & tools selection and vendor relationships. Building and
implementation
78

79. Social Support
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012

80. Social Support
Social Media Marketing

81. El consumidor social
Defining vision and tactics in a fast changing
strategy environment with quarterly or half-year reviews
Social Customer Engagement
community social social co-creation &
engagement commerce support innovation
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
Engagement Funnel: Customer
Increase sales (on & Customer satisfaction
awareness, involvement in
offline) based on through better
community, product development
social functionality support & experience
preference, loyalty & process innovation
Monitoring and gathering data to understand the
business intelligence 2.0 social customer and the performance of our teams
Redefining processes, roles & responsabilities,
teams & culture departments & workflows and spreading 2.0 values
inside the organization
Decisions around social software development,
technology & tools selection and vendor relationships. Building and
implementation
81

82. Co-creación & Innovación
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012

83. Co-creación & Innovación
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012

84. Co-creación & Innovación
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012

85. 3. ¿Cómo lo hago?

86. Metodología Enfoque Estratégico: EcoTc
Etapas cultura y
Personas
Etapas #EcoTc comunidad
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
comunidad organización
Diferentes fases de La Gestión de la Comunidad es
introducción en los Social el pilar del Marketing en
Media: escuchar, dialogar, Medios Sociales y se
vertebrar, crear, dinamizar, Tecnología fundamenta principalmente en
medir, integrar. la Vertebración (el cariño diario)
y en la Dinamización.
cultura y personas organización Tecnología
Comprensión profunda de las Equipos de personas, flujos de Posibilidades tecnológicas
normas y códigos de conducta comunicación entre diferentes que ofrecen los medios
que se establecen entre usuarios equipos, relaciones “no formales” sociales: blogs,
de Internet, adaptándonos a los que se establecen entre dichos microblogging, sharing,
distintos perfiles, desterrando las equipos, figuras relevantes lifestreaming, aplicaciones,
maneras tradicionales de la dentro de la compañía. redes sociales, etc.
comunicación corporativa.

87. Metodología Proyecto: SM Key
Planificar
Crecer
Implantar
Analizar
Definir
Lanzar
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
• Escuchar
• Plan de • Comité SM • Alta en
proyecto • Brief • Objetivos directorios • Conversar
• Análisis Interno estratégicos • Set Up • Lanzamiento
2.0
• Identidad Digital Plataformas • Evento • Compartir
• Análiis Externo • Funnel RSS Lanzamiento
• Análisis de Best
• Cultura y
Personas • Htas. Productiv. RRPP 2.0 • Dinamizar
Practices • Htas. Monitoriz.
• Tecnología
• SMO
• Analizar
• Métricas (KPIs)
• Definición • Formación • Mejorar
comunidades & • Workflows
Plataformas
• Plan Editorial
• Plan
Dinamización
One time (periódico) Iterativo

88. Entendiendo
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
Comunicación Comunicación
tradicional en red
• Comunicación en estrella. • Comunicación en red: nodos, conexiones
• Unidireccional o con poco feedback fuertes y débiles.
• Códigos corporativos con medios de comunicación. • Bidireccional o con mucho feedback
• Tono de comunicación corporativo y “pomposo”. • Códigos disruptivos y nuevos.
• Compra de impactos publicitarios e influencia a • Tono de comunicación humano.
través de los presupuestos de compra. • No se compran impactos publicitarios.
•Comunicación masiva. Búsqueda del target para • Relación opcional, según el concepto de valor
optimizar presupuestos de compra. del nodo.
• Comunicación uno a uno + viral: influentials
o “fans” que replican los mensajes.

89. Entendiendo: Identidad Digital 2.0
impacto
2000 2012
100% diseño
gráfico
diseño
gráfico
contenidos
Apertura Reciprocidad
Generosidad
Cultura 2.0 Respeto
contenidos
Honestidad Colaboración
Vitalidad
interacción Humildad Estilo
Social Media Marketing
interacción
Influencia
0%
Identidad Digital Identidad Digital
1.0 2.0

90. Trabajando la Vinculación
“Engagement funnel”: awareness, community, preference.
Community
Management
Content
Social Media Marketing
Campaigns
Public Relations 2.0
Advertising
(Social Platforms)

91. Community Management
desarrollar aplicaciones
setup de herramientas
enlazar
retuitear
campaña
following proactivo
dinamizar
anuncios facebook
concurso
leer
regalos
fomentar
conversar
descuentos
PR 2.0
responder
escuchar
generar contenido
publicitar
Social Media Marketing
marcar como favorito
crear perfiles en redes sociales
vertebrar

92. Estrategia Contenidos
Plan Editorial + Funnel de Contenidos
Plan
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
Nº Noticias Diarias
1
Relevancia
Plan de las
2 noticias
Plan
3
Planes Editoriales / Microblogging Lifestreaming Blogging
MSC

93. Creatividad 2.0
Transmedia
Útil Ágil
Nuestra visión
Social Customer Engagement #Territorio creativo
Creatividad 2.0
On /Off / On
nuevas reglas
Bajo Coste Viral
Fans de
tus Fans

94. Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
Fuente: http://www.leftclick.com/blog/2008/01/25/chasing-the-long-tail

95. KPIs Community Management (VIT-A)
- Backtweets a URLs
- Enlaces entrantes (backlinks)
- Retuits
- Clicks Tamaño
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
(fans)
Influencia Actividad
(tráfico) - Usuarios
(referencias) - Páginas vistas - Suscriptores RSS
- Visitantes únicos - Followers en Twitter
- Tasa de rebote - Fans en Facebook
- Tiempos de - Amigos en otros 2.0
permanencia
Vitalidad
- Comentarios blog y foros
- Comentarios, Me gusta
(interacciones)
(Facebook), favoritos
- @mentions en Twitter

96. Organización: equipos y workflows
SM Team
CMs Editores Responsables Agencia Empleados
Área
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
Equipos Workflows
• Equipo SM. Equipo multidisciplinar, Flujos de comunicación entre equipos
encargado de coordinar las acciones en implicados:
medios sociales y de evangelizar.
• Procedimiento respuesta: faqs,
• Community Managers. ¿Figuras visibles escalados, tiempos de respuesta, ...
que coordinan la actividad de la empresa
en medios sociales? • Procedimiento general de distribución
de mensajes (detección, distribución,
• Empleados evangelistas. Fomentar la recepción, feedback).
participación en SM de los empleados, que
se identifican como tales, y se acogen a • Procedimiento atención al cliente:
unas guías de referencia para la 1er nivel, 2º nivel.
participación pública en Internet,
humanizando de esta forma la imagen de
la empresa. • Incorporación de calendarios
corporativos de comunicación a planes
• Stakeholders. Detectar diferentes grupos de dinamización en medios sociales.
relacionados con la organización (internos
y externos) y plantear una comunicación • Otros procedimientos generales de
efectiva hacia esos grupos. intervención.

97. Cultura Interna
Stakeholders
Proveedores Externos
Recursos Humanos
Empresas Externas
FORMACIÓN planes formación
Customer Care
(agencias)
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
INFORMACIÓN guías, canales info…
eventos, concursos,
DINAMIZACIÓN SM internos…
Comunicación
Apertura Respeto
Generosidad
Honestidad
Colaboración
Humildad
Reciprocidad

98. 4. Para llevar...
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012

99. Reflexiones: To take away or to take
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012

100. 4 reflexiones
•El consumidor ya es social
•Internet is anywhere anytime
Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
•El consumidor es prescriptor y productor
•Big Data & Data Mining

101. Social Customer
Engagement
Pedro Jesús González Viguera @pedgonvi
territoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • 91 447 50 87