Clase dictada por Sandra Lau

1. UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO
ESCUELA DE POST GRADO
HABILIDADES BLANDAS
DOCENTE : Dra. SANDRA CECILIA RAMÍREZ LAU

3. HABILIDADES BLANDAS
- Atributos o características de una persona que le permiten interactuar con
otras de manera efectiva.
- Resultado de una combinación de habilidades sociales, de comunicación,
de forma de ser, de acercamiento a los demás, entre otras, que hacen a
una persona dada a relacionarse y comunicarse de manera efectiva con
otros.

4. HABILIDADES BLANDAS
Las habilidades blandas están relacionadas con la inteligencia emocional, la
relación y comunicación efectiva se ve afectada principalmente por la
capacidad de conocer y manejar las emociones, tanto en nosotros mismos
como en los demás.
Se les llama también habilidades interpersonales y en los últimos años han
tomado mayor vigencia debido a la creciente tendencia de las empresas al
trabajo interdisciplinario y sinérgico entre áreas.

5. HABILIDADES BLANDAS
- El mundo profesional ha cambiado, ahora se está demandando que el
profesional cuente con otro tipo de habilidades, no sólo conocimiento
técnico, el que está disponible y cambia vertiginosamente, esto es lo que
se llaman habilidades duras, sino que se requiere que desarrolle
habilidades interpersonales las cuales son eternas, aunque difíciles de
adquirir y eso las hace muy codiciadas en las organizaciones.
- Las habilidades blandas o interpersonales nos ayudan a movernos en la
incertidumbre y crear, ante cada nuevo acontecimiento, una gama de
acciones que acortan la brecha entre nuestros deseos y los resultados que
obtenemos.

6. HABILIDADES BLANDAS
- Los ejecutivos de una compañía rara vez fracasan porque no saben una
fórmula o fallan en un cálculo financiero, sino porque no saben delegar,
compartir información, motivar a sus equipos, influir o persuadir a sus
pares, todo esto vinculado a la personalidad.
- Se debe tener claro que a diferencia de las habilidades técnicas , que se
pueden aprender, las blandas están más ligadas a la personalidad y las
emociones.

7. HABILIDADES BLANDAS
HABILIDADES BLANDAS HABILIDADES DURAS

8. HABILIDADES BLANDAS
Para entender la diferencia entre habilidades duras y blandas recurrimos a
ejemplos:
- Profesión u oficio
HABILIDADES DURAS - Dominio de un idioma extranjero
- Uso de programas de computadora
- Liderazgo
- Trabajo en equipo
HABILIDADES BLANDAS - Comunicación
- Motivación
- Toma de decisiones

9. HABILIDADES BLANDAS
- Las Habilidades Blandas se identifican como el factor que determina
aquello que se hace con las habilidades duras.
- No sólo se considera la información con que la persona cuenta, sino lo que
puede hacer con ella.

10. HABILIDADES BLANDAS
ETAPAS DEL APRENDIZAJE

11. HABILIDADES BLANDAS
ETAPAS DEL APRENDIZAJE
I. INCOMPETENCIA INCONSCIENTE:
- Se ignora lo que se ha de hacer y tampoco se tiene experiencia en ello.
- Se puede compara con la ceguera: No sé…y no sé que no sé.
- No sabemos que no poseemos alguna competencia. Aquí podrían estar
también a los que denominamos “analfabetos emocionales”

12. HABILIDADES BLANDAS
ETAPAS DEL APRENDIZAJE
 Ejemplo: un hombre ha vivido toda su vida en la punta de un cerro y no
conoce los automóviles, por lo tanto no sabe que no sabe manejar un
automóvil; simplemente no sabe que existen, por lo tanto, tampoco sabe
que no sabe conducirlos.

13. HABILIDADES BLANDAS
ETAPAS DEL APRENDIZAJE
II. INCOMPETENCIA CONSCIENTE:
- En esta etapa se toma conciencia que no se sabe algo.
- Aquí se toma la decisión aprender o sencillamente se elige no avanzar y
quedarse sin saber.
- Esta etapa exige toda la atención consciente, es en la que más se aprende.
- Es importante trazarse metas para el aprendizaje de una habilidad, porque
puede hacerse demasiado largo y puede originar desaliento.

14. HABILIDADES BLANDAS
ETAPAS DEL APRENDIZAJE
Ejemplo: El hombre que vivió siempre en el cerro un
día resuelve bajar a la civilización y se encuentra con
los automóviles, inmediatamente se da cuenta de
que hay personas conduciéndolos pero él no posee
esa competencia.
Ahora sabe que no sabe conducir un automóvil

15. HABILIDADES BLANDAS
ETAPAS DEL APRENDIZAJE
III. COMPETENCIA CONSCIENTE
- En esta etapa se adquiere al capacidad de hacer algo, pero aplicando
atención y concentración.
- A medida que vamos adquiriendo una competencia necesitamos estar
conscientes de cada cosa que hacemos para afianzar dicha competencia.
- Cada paso es internalizado y transmitido al cerebro, para que retenga la
técnica y luego vuelva a repetirla.

16. HABILIDADES BLANDAS
ETAPAS DEL APRENDIZAJE
Ejemplo: cuando el hombre que bajó del cerro
empieza a aprender a manejar y se lanza a sus
primeras prácticas se dice a sí mismo: “aprieto el
embrague, pongo primera, miro por el espejo, giro
el volante y voy soltando despacio el embrague para
que el auto no se apague”.
Es un proceso consciente que debe hacer para una
operación que toma solo pocos segundos.
Es posible que nuestro amigo que está aprendiendo
a manejar, transpire y se agote mentalmente con
tantas cosas que debe procesar y aplicar al mismo
tiempo, es posible también que desee que la radio
esté apagada y que nadie le hable o lo distraiga.

17. HABILIDADES BLANDAS
ETAPAS DEL APRENDIZAJE
IV. COMPETENCIA INCONSCIENTE:
- La habilidad se convierte en una serie de hábitos automáticos y su mente
consciente queda en libertad para desarrollar otras actividades
simultáneamente.
- No nos damos cuenta que poseemos una competencia y la desarrollamos
de manera automática.
- Cuando la competencia es incorporada en el inconsciente su aplicación
surge en forma instintiva, casi sin pensar, automáticamente. Los demás
pueden llegar a pensar que esa habilidad es innata.

18. HABILIDADES BLANDAS
ETAPAS DEL APRENDIZAJE
Ejemplo: Nuestro amigo del cerro ya sabe manejar,
ahora es capaz de conducir un vehículo con gran
destreza, reaccionar ante situaciones de peligro sin
ni siquiera darse cuenta que está apretando el freno,
puede escuchar música mientras conduce y hasta
“tararear” la canción sin “estresarse” y sin perder el
control sobre el manejo y hasta puede mantener
una conversación mientras conduce.
Ya no transpira ni se estresa, hace un cambio, gira
en una esquina controlando todos los espejos y no
se percata de ninguna de estas acciones.

19. HABILIDADES BLANDAS
ETAPAS DEL APRENDIZAJE

20. HABILIDADES BLANDAS
ETAPAS DEL APRENDIZAJE
- Se debe cuidar no volver nuevamente a la ceguera, lo cual suele suceder
cuando se es inconsciente de las propias competencias.
- Esta inconsciencia puede llegar a ser peligrosa, ya que no nos pone en
alerta y fácilmente podemos distraernos.
- Sin embargo la mejor forma de mejorar y reinventar la competencia
adquirida sin caer en la soberbia o ceguera es enseñándola a otros, no
desde el marco teórico sino desde el mismo proceso de aprendizaje
propio.

21. HABILIDADES BLANDAS
DESARROLLO DE HABILIDADES BLANDAS
Entrenar habilidades blandas requiere practicar muchas veces hasta hacerlo
mecánico, automático, instintivo, inconsciente, asimismo requiere una postura
reflexiva, algo bastante complejo de poner en práctica en medio de la
vorágine laboral cotidiana; por lo que es preciso implementar la difícil tarea
de prestar atención a cómo se interactúa con los demás en cada situación que
se presenta.

22. HABILIDADES BLANDAS
DESARROLLO DE HABILIDADES BLANDAS
- Define un objetivo claro: Saber que quieres lograr y priorizar que
habilidades son mas importantes para ti en este momento. Es imposible
aprenderlas todas a la vez.
- Divide y vencerás: Una vez priorizadas las competencias según tu
importancia se debe ir al detalle de cada competencia, a lo más específico
posible.
- Busca expertos y fuentes de conocimiento: Desarrollar competencias
blandas se trata más de actuar que de sentarse en un salón de clase, sin
embargo es necesario contar con expertos que enseñen estas habilidades.

23. HABILIDADES BLANDAS
ETAPAS DEL APRENDIZAJE
- Ten paciencia: A diferencia de las competencias técnicas, las habilidades
blandas requieren de un cambio en nuestro comportamiento y en nuestra
forma de enfrentar ciertas situaciones. Esta tarea toma tiempo y es un
trabajo de todos los días.
- Practica, practica y practica: Estas habilidades se deben poner en práctica
cada vez que tengas la oportunidad. La práctica constante permite realizar
el cambio de comportamiento.

24. LIDERAZGO

25. LIDERAZGO
“La influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a través del
proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos
objetivos específicos”.
Idalberto Chiavenato
“El líder genuino se reconoce porque de alguna manera su gente demuestra
consecuentemente tener un rendimiento superior”
John C. Maxwell

26. LIDERAZGO
“El liderazgo no es más que la actividad o proceso de influenciar a la gente
para que se empeñe voluntariamente en el logro de los objetivos del grupo,
entendiendo por grupo un sector de la organización con intereses afines”.
John Kotter
“El líder es la persona que produce el cambio más efectivo en el rendimiento de un grupo”
Cattell

27. LIDERAZGO
 En conclusión podemos decir que el LIDERAZGO es la influencia que se
ejerce sobre las personas y que permite incentivarlas para que trabajen en
forma entusiasta para alcanzar objetivos comunes.
 Quien ejerce el LIDERAZGO se le conoce como LIDER
El liderazgo efectivo es simplemente aquél que logra resultados. Aquél que
se ve y no del cual se habla. Un líder efectivo, pone por encima de su deseo
por obtener reconocimiento, la necesidad de triunfar y alcanzar el éxito tanto
para sí mismo, como para los demás.

29. TEORIAS DE LIDERAZGO
TEORIA DE LOS RASGOS
Identificó rasgos que
definen al líder y trató de
relacionar éstos con la
eficacia del mismo
-Energía
-Iniciativa
-Motivación
-Capacidad
analítica
-Confianza en
si mismo
-Madurez
emocional
-Tolerancia al stress
-Oratoria
-Persuasión-Empatía
-Tacto

30. TEORIAS DE LIDERAZGO
TEORIA DE LA CONDUCTA
- Un líder no se define por lo que es, sino por lo que hace.
- Estos estudios se centraron en que tipo de conductas debía desplegar un líder
para conseguir influir en el grupo de trabajo
- Al ser las conductas observables y definidas, los líderes pueden formarse y
desarrollarse en base a ellas.

31. TEORIAS DE LIDERAZGO
TEORIA DE CONTINGENCIA
- No existe una única mejor forma de liderar, sino que el estilo de liderazgo óptimo se da
en función de cada situación
- El liderazgo eficaz depende de la interacción de la situación y el comportamiento del líder

32. TEORIAS DE LIDERAZGO
TEORIA TRANSACCIONAL
- Los seguidores son motivados por intereses personales en lugar de ser influidos por sus líderes
para trascender sus propias necesidades en pro del beneficio de la organización.
- Este liderazgo suele darse cuando los líderes premian o por el contrario, intervienen negativamente
(sancionan) en virtud de verificar si el rendimiento de los seguidores es acorde o no a lo esperado.

33. TEORIAS DE LIDERAZGO
TEORIA TRANSACCIONAL
- Se basa en una transacción o proceso de intercambio entre los líderes y sus seguidores, donde se
satisfacen las necesidades de los subalternos a cambio de que se cumplan los objetivos planteados
(pago por esfuerzos).
- El seguidor del líder transaccional es un individuo racional, motivado por el dinero y otros beneficios
o recompensas, cuyo comportamiento es predecible (cumplimiento de normas y reglas,
instrucciones e incentivos.

34. TEORIAS DE LIDERAZGO
TEORIA TRANSFORMACIONAL
LIDER
TRANSFORMADOR
Eleva el nivel de conciencia de sus
seguidores sobre la importancia y
el valor de metas idealizadas
Ayuda a que los miembros de su equipo
superen sus intereses personales, llevándolos
a elegir una causa noble como el bienestar
común

35. TEORIAS DE LIDERAZGO
TEORIA TRANSFORMACIONAL
- El liderazgo transformacional está fundado en los valores, las creencias y las cualidades
personales del líder y no en un proceso de intercambio entre los líderes y los seguidores.
- Los líderes transformacionales despiertan en el individuo un alto conocimiento de temas claves
para el grupo y la organización, mientras aumentan la confianza de los seguidores, gradualmente
los mueven desde los intereses para la existencia hacia intereses para logros, crecimiento y
desarrollo (Burns)

36. TEORIAS DE LIDERAZGO
DIMENSIONES DEL LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL
Estimulación intelectual (Creatividad-Ruptura de esquemas)
Liderazgo inspiracional (Motivar-Comunicar visiones trascedentales)
Consideración individualizada (Preocupacion por los demás-
Propiciar su desarrollo)
Influencia idealizada (Carisma-Captar admiración-
Identificacion con sus ideales)

37. “ Yo no puedo enseñarte nada, sólo puedo ayudarte a encontrar
el conocimiento dentro de ti mismo, lo cual es mucho mejor que
traspasarte mi poca sabiduría”
Sócrates

38. LIDERES Y SEGUIDORES
AUTOCONOCIMIENTO
“La clave para gestionar a otros de manera efectiva es manejarse uno mismo primero. Cuanto
más conoces de ti mismo, más puedes relacionarte con los demás, desde una posición de
confianza, seguridad en uno mismo y fortaleza”
Weisinger
“Quién vence a los otros es fuerte. Quién se vence a sí mismo, es poderoso”.
Lao Tze
“La primera gran victoria es conquistarse a uno mismo”.
Platón

39. LIDERES Y SEGUIDORES
AUTOCONOCIMIENTO
Aptitud de la
inteligencia
emocional
-Conocerse uno
mismo
-Fortalezas,
debilidades
-Identificar estados de ánimo, sus
consecuencias en el comportamiento
(ira-entusiasmo, frustración-
satisfacción)

40. LIDERES Y SEGUIDORES
AUTOCONOCIMIENTO
- El autoconocimiento permite controlar las reacciones y utilizarlas productivamente, conocer el
comportamiento de los que lo rodean, identificar sus sentimientos y emociones, actuando con
efectividad en sus relaciones interpersonales.
- Autoconocerse resulta esencial en el trabajo de liderar y dirigir.

41. LIDERES Y SEGUIDORES
LO QUE EL LIDER ESPERA DE SUS
SEGUIDORES
-Buen desempeño de las tareas
-Iniciativa
-Colaboración
-Responsabilidad
-Profesionalidad
-Lealtad
-Deseo de superación
LO QUE LOS SEGUIDORES ESPERAN DE
SU LIDER
- Ser dirigidos con eficiencia
- Delegación y autonomía
- Liderazgo
- Competencia profesional
- Estímulo y apoyo
- Buena comunicación
- Confianza
- Honestidad y justicia

42. LIDERES Y SEGUIDORES
- El líder encuentra un sueño y luego la gente. La gente encuentra al líder y luego
al sueño.
LEY DEL APOYO
- Cada mensaje que la gente recibe es filtrado a través del mensajero que lo lleva
- La gente quiere andar con individuos con quienes se lleva bien.

43. LIDERES Y SEGUIDORES
Trabajar con los seguidores es uno de los mayores desafíos para el liderazgo.
Es también sin embargo, una de las mayores gratificaciones. Un líder que
entiende como trabajar eficazmente con los seguidores es capaz de crear
algo mágico, algo más grande de lo que las personas trabajando de forma
individual jamás hubieran imaginado posible

44. LIDERES Y SEGUIDORES
CARACTERISTICAS:
1. Aprendizaje continuo
2. Orientación al servicio
3. Irradia energía positiva
4. Cree en las otras personas
5. Se mueve en balance
6. Enfocan su vida como una gran aventura
7. Entiende y practica la sinergia
8. Practica la renovación personal

46. ESTILOS DE LIDERAZGO
Concluyendo, el estilo de liderazgo es la manera en que un líder logra sus
propósitos. Puede tener profundos efectos en una organización y su personal
y puede determinar si la organización es eficaz o no.
Un líder puede adoptar una variedad de estilos, los cuales se reflejan en la
forma en que opera la organización y la manera en que su personal se
relaciona entre sí.

47. LOS SIETE HABITOS DE LA GENTE
ALTAMENTE EFECTIVA
1. Ser proactivo: Responsabilidad de la propia vida, ejercitar la habilidad de
seleccionar respuesta ante cualquier estímulo. Basado en sus valores. La
libertad para decidir se basa en: Auto conciencia, imaginación, voluntad
independiente. Una persona proactiva es guiada por sus propios valores.
2. Comience con un fin en mente: Comprender claramente el destino. Tener
claro los objetivos, lo que se desea. Es el liderazgo personal. Diferencia
entre liderazgo y gerencia. El liderazgo debe venir primero ¿Qué quiero
lograr?, la gerencia se basa en ¿cuál es la mejor forma de lograr lo que
quiero?. Valores arraigados en la mente, para afrontar el reto de tomar
decisiones que se deriven de ellos.

48. LOS SIETE HABITOS DE LA GENTE
ALTAMENTE EFECTIVA
3. Poner primero lo primero. Administración del tiempo. Para ser realmente
efectivo, es necesario organizar el tiempo alrededor de las prioridades:
- Importancia: que tan crítica es una actividad para su misión y sus valores.
- Urgencia: que tan insistentemente necesita de su atención.
4. Piense ganar/ganar: Ambas partes deben salir beneficiadas. Paradigma: La
victoria no ocurre a expensas de la derrota de otra. Es ganar/ganar no no
hacer trato, preservar relación a futuro.

49. LOS SIETE HABITOS DE LA GENTE
ALTAMENTE EFECTIVA
5. Busque primero entender, luego ser entendido. Primero comprender, luego
ser comprendido. Clave de la comunicación interpersonal efectiva. Se escucha
con la intención de contestar, no con intención de comprender. Escuchar con
empatía proporciona información precisa con la cual trabajar. Se tiene que
entender como la otra persona ve el mundo.
6. Sinergia: El todo es más que la suma de sus partes. Implica cooperación
creativa y trabajo en equipo. Reunir varias perspectivas distintas, resultado:
sinergia. Los participantes sienten la libertad de buscar la mejor alternativa
posible, logran propuestas diferentes y mejores que las originales

50. LOS SIETE HABITOS DE LA GENTE
ALTAMENTE EFECTIVA
7. Afilar la sierra: La auto-renovación, el mantenimiento básico para mantener
los hábitos funcionando adecuadamente. Implica idear un programa
balanceado, sistémico, para la auto renovación en cuatro áreas
fundamentales:
- Dimensión física: Cuidado del cuerpo
- Dimensión espiritual: Es el núcleo, el centro y el compromiso con el
sistema de valores
- Dimensión mental: el desarrollo mental y disciplina provienen de la
educación formal. La mente se afila a través de actividades como lectura,
escritura y planificación

51. LOS SIETE HABITOS DE LA GENTE
ALTAMENTE EFECTIVA
- Dimensión social/emocional: centrados en los principios del liderazgo
interpersonal, comunicación empática y cooperación creativa.
Las cuatro dimensiones están interrelacionadas, lo que se haga para afilar la
sierra en una, impactará positivamente en las demás.