habilidades blandas

1. HABILIDADES BLANDAS
JULIO, 2017
Mg. Pedro Pablo Sánchez Vargas, M.Sc.
Lic. en Administración
UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO
Maestría en Gestión Pública
Unidad de Postgrado

2. ¿ Qué son las habilidades blandas y cómo
se aprenden?
HABILIDADES
BLANDAS

3. HB
¿Qué son las habilidades blandas?
Las denominadas habilidades blandas son aquellos
atributos o características de una persona que le
permiten interactuar con otras de manera efectiva, lo
que generalmente se enfoca al trabajo, a ciertos aspectos
de este, o incluso a la vida diaria.
Las habilidades blandas tienen relación con lo que se
conoce como inteligencia emocional; la relación y
comunicación efectiva se ve afectada principalmente por la
capacidad de conocer y manejar las emociones, tanto
en nosotros mismos como en los demás.

4. Las habilidades blandas tienen una gran importancia (por
ejemplo para aquellos trabajos donde hay una relación directa
con el público, o donde se requiere de mucha interacción con
otras entidades, departamentos o personas).
Las habilidades blandas requerirán de la voluntad para poner
más atención en la forma en que nos relacionamos con los
demás.
En su carrera profesional, las personas cuentan con
conocimientos y habilidades derivadas de su preparación
técnica y académica y, como resultado del buen desempeño en
la aplicación de esos conocimientos , es que ascienden en las
organizaciones. Sin embargo, el éxito en el ámbito
ejecutivo requiere de otras competencias, relacionadas con las
denominadas “habilidades blandas”.

5. Se requiere el dominio
de habilidades directivas,
que son transversales e
indispensables para las
personas que ocupan
cargos en que, lo más
importante, es la
capacidad para
desarrollar a otros.
HB
Cuociente del éxito directivo
Habilidades emocionales Aptitudes intelectuales
77%
23%

7. LAS CUATRO ETAPAS DEL APRENDIZAJE
El aprendizaje de una habilidad tiende a seguir cuatro etapas
generales. En ese sentido, tenemos en cuenta de qué
manera el aprendizaje de una habilidad, como la de
conducir un vehículo, bailar, andar en bicicleta, practicar un
deporte, etc. encaja en este marco.
1
Incompetencia
Inconsciente
4
Competencia
Inconsciente
2
Incompetencia
Consciente
3
Competencia
Consciente
HB
Este proceso es sumamente útil porque podemos ponerlo en
práctica cuando se nos plazca y de esa manera generar
constantemente nuevas competencias

8. La primera etapa recibe el nombre de INCOMPETENCIA INCONSCIENTE:
No sólo ignora usted lo que ha de hacer,
sino que tampoco tiene ninguna
experiencia de ello. Esta es la etapa
de la 'ignorancia dichosa'.
Se puede comparar con la ceguera. No
sé… y no sé que no sé.
No sabemos que no poseemos
alguna competencia. Aquí podrían
estar también a los que denominamos
“analfabetos emocionales”
1
Incompetencia
Inconsciente
HB
Ejemplo: un hombre ha
vivido toda su vida en la
punta de un cerro y no
conoce los automóviles,
por lo tanto no sabe que
no sabe manejar un
automóvil; simplemente
no sabe que existen, por lo
tanto, tampoco sabe que
no sabe conducirlos.

9. La segunda etapa es la de la INCOMPETENCIA CONSCIENTE:
Ahora sé que no sé
En esta etapa es cuando la persona se da cuenta que
hay cosas que no sabe y toma la decisión de seguir
adelante con el aprendizaje o sencillamente prefiere no
avanzar y quedarse sin saber.
En la mayoría de los casos…abandonamos la idea de
aprender de todo lo que llega a nuestros sentidos.
Esta etapa exige toda su atención consciente.
Es la más incómoda, pero también es
la etapa en que más aprende.
Si la etapa de la incompetencia consciente se hace
demasiado larga o demasiado incómoda, puede
desalentarse, y por eso es importante dividir la habilidad en
fragmentos manejables y motivar al aprendiz a continuar
con el aprendizaje con metas razonables.
2
Incompetencia
Consciente
Ejemplo: El hombre que vivió
siempre en el cerro un día
resuelve bajar a la
civilización y se encuentra
con los automóviles,
inmediatamente se da cuenta
de que hay personas
conduciéndolos pero él no
posee esa competencia.
Ahora sabe que no sabe
conducir un automóvil

10. A continuación se llega a la etapa de la COMPETENCIA CONSCIENTE:
En la medida que usted es capaz de
hacerlo, pero aplicando atención y
concentración.
A medida que vamos
adquiriendo una competencia
necesitamos estar conscientes de
cada cosa que hacemos para
afianzar dicha competencia.
Cada paso es internalizado y
transmitido al cerebro, para que
reténgala técnica y luego vuelva a
repetirla
3
Competencia
Consciente
HB
Ejemplo: cuando el hombre que
bajó del cerro empieza a aprender
a manejar y se lanza a sus
primeras prácticas se dice a sí
mismo: “aprieto el embrague,
pongo primera, miro por el
espejo, giro el volante y voy
soltando despacio el embrague
para que el auto no se apague”.
Es un proceso consciente que
debe hacer para una operación
que toma solo pocos segundos.
Es posible que nuestro amigo que
está aprendiendo a manejar,
transpire y se agote mentalmente
con tantas cosas que debe
procesar y aplicar al mismo
tiempo, es posible también que
desee que la radio esté apagada y
que nadie le hable o lo distraiga.

11. Por último, está la etapa de la COMPETENCIA INCONSCIENTE:
La habilidad se convierte en una serie de hábitos automáticos y su mente
consciente queda en libertad para desarrollar otras actividades
simultáneamente.
No sabemos que poseemos una
competencia; o mejor dicho, no nos damos
cuenta que poseemos una competencia y la
desarrollamos de manera automática.
Cuando la competencia es incorporada en el
inconsciente su aplicación surge en
forma instintiva, casi sin pensar,
automáticamente. Los demás pueden llegar a
pensar que esa habilidad es innata.
4
Competencia
Inconsciente
HB
Ejemplo: Nuestro amigo del cerro ya sabe manejar, ahora es capaz
de conducir un vehículo con gran destreza, reaccionar ante
situaciones de peligro sin ni siquiera darse cuenta que está
apretando el freno, puede escuchar música mientras conduce y
hasta “tararear” la canción sin “estresarse” y sin perder el control
sobre el manejo y hasta puede mantener una conversación
mientras conduce.
Ya no transpira ni se estresa, hace un cambio, gira en una esquina
controlando todos los espejos y no se percata de ninguna de estas
acciones.

12. Practicar muchas veces
hasta hacerlo mecánico,
automático, instintivo…
inconsciente

13. ¿ Y luego qué?
En la cuarta etapa, cuando soy
inconsciente de mi competencia, se corre el
riesgo de volver nuevamente a la ceguera por
la soberbia que nos genera el pensar que ya
lo sabemos.
Esta inconsciencia puede llegar a ser
peligrosa, ya que no nos pone en alerta y
fácilmente podemos distraernos.
Existe la oportunidad de transformarse en un maestro en la aplicación de la
competencia adquirida, mejorándola y reinventándola, sin caer en la
soberbia o ceguera del experto.
La mejor forma de hacer esto es enseñando a otros la competencia
adquirida.
Competencia adquirida, no desde el marco teórico o pontificando, si no
desde el mismo proceso de aprendizaje propio.
HB

14. Aprender en “gerundio”
El gerundio es una conjugación del verbo que
demuestra una acción. En términos sencillos,
algunos ejemplos:
Cantar…cantando
Correr…corriendo
Cocinar…cocinando
Es el verbo llevado a la acción!!
No basta el conocimiento teórico o académico.
Es necesaria a acción. Hacerlo.
Puedo leer muchos libros de tenis, ver videos de
tenis, ir al estadio a ver tenis, etc. Mientras no me
meta a la cancha a jugar (practicar) tenis, no
tengo ninguna posibilidad de aprender tenis.
Lo mismo pasa con las habilidades blandas. Las aprenderé y las
incorporaré a mi inconsciente, únicamente si las practico…y
mucho.
No aprenderé a ser más
empático, a vender, a hablar
en público, a tener comunicación
efectiva, etc. si no lo practico .
HB

15. Un estudio realizado por la red social laboral LinkedIn
sobre una base de 2,3 millones de miembros de esa
red que aplicaron a dos o más trabajos entre junio
2014 y junio 2015, y encuestas a 291 directores de
Recursos Humanos de los Estados Unidos concluyó
que para los reclutadores es fácil encontrar a
personas con conocimientos y habilidades en sus
áreas de conocimiento, pero es difícil encontrar a
personas con las “habilidades blandas” o sociales
necesarias para sus puestos laborales.
LA REVOLUCIÓN DE LAS HABILIDADES BLANDAS

16. Las 10 habilidades blandas más demandadas por
los empleadores, de acuerdo a los perfiles sociales de
los candidatos que cambiaron de trabajo y que así lo
indicaron en sus perfiles en LinkedIn, fueron:
•Buena comunicación a nivel general.
•Organización.
•Trabajo en equipo.
•Puntualidad.
•Pensamiento crítico.
•Relacionamiento social.
•Pensamiento creativo.
•Comunicación interpersonal.
•Adaptabilidad.
•Personalidad amistosa.

18. DOMINIO TECNOLÓGICO
La tecnología forma parte de casi cualquier ámbito de nuestra vida, por lo que
es fundamental conocer al detalle su funcionamiento, su impacto, su
aplicación en la industria, su manejo técnico, entre muchos otros aspectos.
8 HABILIDADES QUE DEBERÁN DOMINAR LOS
PROFESIONALES DEL FUTURO
En una era en la que nos vemos invadidos por una enorme cantidad de
información, es importante contar con profesionales con gran capacidad de
síntesis. De esta habilidad dependerá que se haga una mejor o peor toma de
decisiones.
CAPACIDAD DE SÍNTESIS
Las interconexiones comienzan a dominar la época actual, por lo que
aquellos individuos capaces de conectar con otros desde una perspectiva
más profunda podrán desarrollar relaciones más efectivas que el resto.
INTELIGENCIA SOCIAL

19. Estamos inmersos en un mercado que cambia de forma constante, por ende,
los profesionales que no tengan grandes dificultades de adaptación, pero que
además logren dar solución a los nuevos desafíos podrán diferenciarse de sus
colegas.
ADAPTACIÓN A LOS CAMBIOS
La globalización es un fenómeno que se expande cada vez más, por lo que
quienes dispongan de la habilidad para manejar diversos idiomas, así como
adaptarse a la diversidad cultural, se convertirán en los profesionales más
buscados.
ADAPTACIÓN A LA DIVERSIDAD CULTURAL
Desde hace un tiempo esta habilidad se ha convertido en una de las más
buscadas por las empresas. Actualmente son cada vez más las firmas que
promueven el trabajo en equipo, por ende, los profesionales que deseen
acceder a mejores oportunidades deberán aprender a laborar en equipo.
TRABAJAR EN EQUIPO

20. En un mercado que muta de forma permanente las
empresas desean contar con trabajadores activos capaces
de hacer frente a las nuevas dificultades que puedan surgir
cada día. Además, tanto el tener iniciativa como la ilusión
son dos cualidades sumamente valoradas.
ESPÍRITU EMPRENDEDOR
En un entorno laboral que te expone de forma permanente a
las nuevas tecnologías, es imprescindible que los
profesionales sean capaces tanto de entender como de
conversar los “lenguajes” que hace a una diversa gama de
disciplinas.
TRANSDISCIPLINARIEDAD

21. En casi el 80% de casos, el empleador elige a la persona
que tiene habilidades blandas más desarrolladas, señaló
Augusto Cáceres Rosell, decano de la Facultad de
Negocios de la Universidad Privada del Norte (UPN).
ESTAS SON LAS CINCO HABILIDADES BLANDAS
PARA OBTENER UN BUEN EMPLEO
Es muy frecuente que las empresas exijan a su personal
tener mayor proactividad, innovación, comunicación
fluida y trabajo en equipo.
Sin embargo, Cáceres indicó que las cinco habilidades
blandas fundamentales para todo profesional son las
siguientes:

22. Humildad. Habilidad fundamental para aprender y erradicar
paradigmas e ideas muy inculcadas en la mente de la
persona.
Escucha asertiva. Saber escuchar y comprender los
consejos, conocimientos y experiencias de todas las
personas que estén alrededor de uno.
Empatía. Es importante para aprender a ponerse en los
zapatos de la persona que tenemos en frente a fin de
conllevar una situación acertada.
Facilidad de comunicación. Saber comunicar las cosas
utilizando la inteligencia emocional para transmitir los
mensajes que se requieren de manera asertiva y clara.
Feedback. Aprender a recibir y brindar feedback o
retroalimentación a las personas que nos rodean es la clave
para una comunicación efectiva.

23. “Para desarrollar las habilidades
blandas, primero debemos hacer un
análisis interno, para conocernos como
individuos.
La única manera de comprender a los
demás es empezando por uno mismo.
Una mirada genuina y honesta al
interior de cada uno va a ayudar a que
se desarrollen estas competencias
rápidamente”

24. ¿Cómo desarrollar habilidades blandas?
En nuestra cultura desconectada, no es sorpresa que las
personas tengan dificultades con las habilidades blandas.
Estamos acostumbrados a enviar mensajes rápidos y correos
cortos, y estos tipos de interacciones no nos permiten
desarrollar las habilidades blandas.
En general, solo queremos información y la queremos ya. No
hay tiempo para una pequeña conversación o para preguntar a
una persona cómo está.
Las habilidades blandas son invaluables en el trabajo.
Cuando un jefe es visto como frío y duro, los empleados no
responderán muy bien. Las conexiones personales son
necesarias para que tu equipo se sienta emocionado con el
trabajo.

25. Estas son algunas de las principales formas de desarrollar
las habilidades blandas necesarias para tener éxito:
1. Mantén conversaciones cara a cara. Aquellos que han
crecido con los mensajes de texto, el chat y el correo
electrónico como su principal fuente de conversación no
están acostumbrados a las conversaciones reales. Hay algo
que fluye en una conversación cara a cara. Con el objetivo
de desarrollar estas habilidades, debes aprender a
conversar con otros.
2. Desarrolla un oído atento: Hay más en una
conversación que solo decir lo que está en la mente. Debes
escuchar a la otra persona. Intenta identificar lo que está
tratando de decir durante la conversación. Esta es una
habilidad invaluable cuando se trata de atender quejas de
los clientes o de manejar los problemas de los miembros del
equipo.

26. 3. Forma parte de conversaciones intencionales. La
comunicación se realiza de manera instantánea en estos
días. Cuando tienes algo en mente, escribes un texto,
publicas en perfiles de redes sociales o compartes tus
pensamientos. Es importante que pongas énfasis en
participar en conversaciones intencionales donde
preguntas a otras personas sobre sus ideas, sus
pensamientos o su día. Sé sensible con lo que está
pasando con alguien más.
4. Toma una actitud positiva. Muchas personas tienen
el hábito de compartir en las redes sociales sus
sentimientos negativos sobre la vida con mucha bronca.
Estos comentarios negativos que hacemos y leemos han
daño nuestra actitud. En lugar de permanecer negativo,
sé positivo. Sé positivo con tu trabajo y otras áreas de la
vida.

27. 1.- Define un objetivo claro
Saber qué quieres lograr es un gran primer paso.
Creatividad, comunicación, pensamiento crítico,
liderazgo son solo algunos ejemplos de habilidades
blandas. Es imposible que las aprendas todas de
una sola vez.
Define cuáles son las más importantes para ti en
este momento y empieza enfocándote en ellas.
Busca ser lo más específico posible: ¿cuál
aprenderás primero y por qué?, ¿qué nivel de
destreza considerarías como un logro?
5 Tips para desarrollar competencias blandas

28. 2.- Divide y vencerás
Ya priorizaste cuáles son las competencias más importantes para ti en
este momento. Ahora es tiempo de irnos al detalle de cada
competencia, a lo más específico posible.
Por ejemplo, imagina que quieres convertirte en un gran orador. Lista
todo lo que ves que hacen los grandes oradores y planifica tareas que te
permitan acercarte a su nivel.
Algunos ejemplos de tareas podrían ser: la creación de presentaciones
atractivas, el dominio del lenguaje no verbal, el manejo de las preguntas
del público, etc.
Aprende las técnicas para cada caso y ponte retos pequeños.
Puedes crear una presentación relevante para tu equipo de trabajo y
evaluar su reacción. Reflexiona sobre lo que puedes aprender de la
experiencia.
Recuerda, da pequeños pasos, no reserves un estadio para dar una
conferencia en este punto.

29. 3.- Busca expertos y fuentes de conocimiento
Está claro que desarrollar competencias blandas se trata más de actuar
que de sentarse en un salón de clase.
Sin embargo, existen técnicas y mejores prácticas que pueden
ayudarnos en el camino de desarrollar estas destrezas.
4.- Ten paciencia
A diferencia de las competencias técnicas, las habilidades blandas
requieren de un cambio en nuestros comportamientos y en nuestra forma
de enfrentarnos a ciertas situaciones.
Es por esto que desde el comienzo debemos tener claro que desarrollar
habilidades blandas es una tarea que toma tiempo y es un trabajo de
todos los días.
Define tiempos realistas para el aprendizaje y dominio de las diferentes
técnicas, así como para la realización de los retos que te permitirán
confirmar el avance. Esto te ayudará a reducir la incertidumbre y
motivarte a tomar la acción.

30. 5.- Practica, practica y practica
Las habilidades blandas no son como esos datos curiosos que
guardas en tu cabeza y de repente los sueltas en una fiesta
para impresionar a todos. Estas competencias debes ponerlas
en práctica cada vez que tengas la oportunidad.
Esta practica constante es la que te permitirá realizar ese
cambio de comportamiento del que hablábamos anteriormente.
Por eso en cada situación que enfrentes pregúntate cómo
podrías poner en práctica esa habilidad que estás aprendiendo.
Ponte retos de acuerdo al nivel de destreza que hayas
alcanzado.
Si estás tratando de mejorar tus habilidades de networking, no
comiences intentando hablar con el orador que más te
impresionó en un evento. Comienza por la persona que tienes
sentada a tu lado.

31. El liderazgo efectivo es
simplemente aquél que logra
resultados.
Aquél que se ve y no del cual
se habla.
Un líder efectivo, pone por
encima de su deseo por
obtener reconocimiento, la
necesidad de triunfar y alcanzar
el éxito tanto para sí mismo,
como para los demás.
LIDERAZGO EFECTIVO
El liderazgo efectivo es una
cualidad que debe contener
todo líder, pues no es lo mismo
ser líder a ser un buen líder y
menos ser un líder efectivo.
El liderazgo efectivo puede
tener apariencias adversas,
pero al final el resultado es el
esperado o el mejor aplicable.
Implica mucha responsabilidad
el tomar el cargo de líder y a
pesar de las contradicciones,
los líderes que presentan
resultados factibles y una
buena inclusión de los
miembros del equipo, son
reconocidos.

32. Se pueden distinguir en forma
relativamente fácil, pues se
decantan en orden jerárquico.
Una explicación sería el
reconocimiento a un buen gerente o
jefe, quien reuniría ciertas
cualidades que abarcan los
aspectos básicos que un líder debe
tener para realizar un liderazgo
efectivo.
LAS CARACTERÍSTICAS DEL
LIDERAZGO EFECTIVO
Estos pueden ser:
•Inteligencia
•Comprensión
•Decisión
•Integridad
•Imparcialidad
•Innovación
•Satisfacción.
Todas estas cualidades
reunidas, permiten que el líder
pueda conseguir la efectividad al
realizar su trabajo, en cuanto
toma en cuenta a todos los
trabajadores, acomodándolos en
el puesto requerido,
comprendiendo sus problemas
personales y apoyándolos para
que realicen sus labores en la
forma más ordenada posible.

33. 8 CLAVES PARA LOGRAR UN
LIDERAZGO EFECTIVO
1. Fuerza
Fuerza no significa fuerza física.
Incluye la fuerza mental,
emocional y espiritual. Si quieres
ser un líder efectivo debes irradiar
esa fuerza que te permitirá influir
en los demás. Sólo cuando los
líderes son fuertes provocan
cambios en los demás.
2. Ejemplo
El éxito de un líder comienza con
esta primera clave.
“Muchas personas tienen
poder, pero pocos tienen poder
para llegar a las personas”.
“La palabra convence, el
ejemplo arrastra”.
3. Entusiasmo
Es el interés en su máximo
exponente proyectado a alguna
actividad o área. No lo confundas
con pasión. El entusiasmo
contagia.
“El entusiasmo es la emoción
con la inspiración, la
motivación, y una pizca de
creatividad”. Bon Bennett.

34. 4. Resiliencia
No lo confundas con resistencia. La
resiliencia es la capacidad de un
líder a afrontar los problemas y salir
fortalecido de ellos.
Un líder resiliente no fracasa, se
hace más fuerte. Un líder resiliente
tiene problemas pero hace de ellos
sus mejores maestros.
“La experiencia no es lo que te sucede,
sino lo que haces con lo que te
sucede”. Aldoux Huxley
5. Inteligencia emocional
Fundamental para ser un líder
efectivo. La inteligencia emocional
te ayuda a reconocer y gestionar
emociones, comportamientos;
percibir y observar claves de la
conducta en grupo esenciales
para el liderazgo.
“Desarrollar una inteligencia
emocional más fuerte es uno de
los mayores retos a los que se
enfrentan los padres y los
líderes en todos los niveles de
las organizaciones”. Stephen
Covey

35. 6. Oratoria
Saber emplear el lenguaje es
fundamental para influenciar.
Un buen líder no dice lo que la
gente quiere escuchar.
Un buen líder dice lo que la gente
necesita escuchar.
Y lo hace de una forma entendible,
cercana y veraz.
“I have a dream” (Tengo un sueño).
Martin Luther King
7. Acción
Si quieres lograr ser un magnífico
líder debe existir concordancia
entre lo que dices y lo que haces.
No hace falta decir nada porque
haciéndolo se dice solo.
“Hacer es la mejor manera de
decir”. José Martí
8. Ética
Columna vertebral del éxito y
eficacia del liderazgo. Son
empleados lo que tienes a tu
cargo, pero también son
personas.
“Una empresa que sólo hace
dinero es una empresa pobre”.
Henry Ford.

36. ESTILOS DE LIDERAZGO

38. LOS ESTILOS DE LIDERAZGO MAS POPULARES SON DIEZ

50. Liderazgo
Transformador
Terry Anderson y otros
teóricos del tema de
liderazgo abogan por un
nuevo estilo de liderazgo,
al que se refieren como
“liderazgo
transformador,” enfocado
en fortalecer y reconocer
el valor de todas las
personas.
Anderson ofrece una
definición operativa de
liderazgo efectivo.

51. El liderazgo transformador incluye visión,
planificación, comunicación y acción creativa.
Tiene un efecto unificador positivo en un grupo
de personas en torno a una serie de valores y
creencias claras para cumplir un conjunto claro
de metas mensurables.
El método de transformación impacta
simultáneamente en el desarrollo personal y la
productividad organizativa de todos los
involucrados.

52. CARACTERISTICAS DEL LIDER TRANSFORMADOR

53. De acuerdo a la teoría del liderazgo transformador, los
líderes toman acciones que:
✓ Tienen un efecto positivo y unificador. Ayudan a
establecer la visión, los valores y las creencias.
✓ Conducen al cumplimiento de metas. Ayudan a
establecer metas y crear un ambiente participativo en
el cual los demás puedan cumplir con éxito las
actividades laborales.
✓ Enfatizan el desarrollo personal y la
productividad organizativa mediante la eliminación
de obstáculos y la mayor participación de los
seguidores.

54. Somos lo que hacemos día a
día.
De modo que la excelencia no
es un acto,
sino un hábito.
Aristóteles

55. LOS SIETE HÁBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE
EFECTIVA

56. Interdependencia
Independencia
Dependencia
Afile
la
Sierra
7
Procure primero
comprender…
y después ser
comprendido
5
Sinergice
6
Piense en
ganar/ganar
4
Victoria
Pública
Victoria
Privada
3
Primero
Lo primero
1
Sea
proactivo
2
Empiece con un
fin en mente
Interdependencia
Independencia
Dependencia
Afile
la
Sierra
7
Procure primero
comprender…
y después ser
comprendido
5
Sinergice
6
Piense en
ganar/ganar
4
Victoria
Pública
Victoria
Privada
3
Primero
Lo primero
1
Sea
proactivo
2
Empiece con un
fin en mente

60. Poner primero lo primero nos permite liberarnos
de la tiranía de lo urgente para dedicar tiempo a
las actividades que verdaderamente dan sentido a
nuestras vidas.
Es la disciplina de llevar a cabo
lo importante, lo cual nos permite convertir en
realidad la visión que forjamos en el hábito

63. Pensar en ganar/ganar nos cuestiona la
premisa de que la vida es un «juego de suma
cero» donde para que yo
gane alguien tiene que perder.

65. MATRIZ DE LA FILOSOFIA GANAR - GANAR

66. Buscar comprender primero y después
ser comprendido
Este hábito es la clave de las relaciones
humanas efectivas y posibilita llegar a
acuerdos de tipo ganar/ganar.

67. CONDUCTAS EN EL PROCESO DE COMUNICACION

69. Sinergizar es el resultado de cultivar la habilidad y
la actitud de valorar la diversidad.
La síntesis de ideas divergentes produce ideas
mejores y superiores a las ideas individuales.
El logro de trabajo en equipo y la innovación son el
resultado de este hábito.

70. EL PROCESO DE SINERGIA

71. Afilar la sierra Es lo que nos permite
establecer un balance entre todas las
dimensiones de nuestro ser, a fin de ser
efectivos en los diferentes papeles (roles)
que desempeñamos en nuestras vidas.

72. Autoestima, fuerza personal
CENTRO
Seguridad
Sabiduría Guía
Poder
Capacidad de actuar
Fuente de
dirección en
la vida.
Perspectiva
de la vida.
Centro del circulo de influencia

79. EL AUTOCONTROL

93. • Conocerte a ti mismo
• Aprender a manejar tus emociones en
el trabajo
• Estimularte a ti mismo y a los demás
• Observar actitudes, gestos, escuchar,
comunicar.
¿Que necesitas para aplicar la inteligencia
emocional en el trabajo?