1. Programación de Instalación El personal de ventas Ingresa la información del cliente en el OTRS y programa la actividad siguiendo los pasos de la guía de creación de tickets Crear TicketInstalación El Ingeniero de soporte asigna el dispositivo necesario para realizar la instalación Antena o Router , dirección IP, dirección RF. Actualiza el Prinzm y el Ipplan Aprovisionamiento El ingeniero de cuadrilla realiza la instalación, documenta el ticket con información donde describa los posibles situaciones que se le presentaron Instalación Revisión El ingeniero Coordinador revisa la documentación que todo este correctamente El ingeniero de soporte o el asistente del coordinador procede a Actualizar la información en el OTRS del elemento de configuración, Información del nuevo propietario y ubicación Cierre

2. Programación de Retiro El personal de cartera programa la actividad siguiendo los pasos de la guía de creación de tickets para los retiros Crear Ticketde Retiro El Ingeniero de soporte asigna el dispositivo necesario para realizar El retiro del dispositivo, Antena o Router Actualiza el Ipplan la dirección IP y la dirección RF. Aprovisionamiento El ingeniero de cuadrilla realiza lel retiro y documenta el ticket información donde describa los posibles situaciones que se le presentaron Retiro Revisión El ingeniero Coordinador revisa la documentación que todo este correctamente El ingeniero de soporte o el asistente del coordinador procede a Actualizar la información en el OTRS del elemento de configuración, Información del nuevo propietario y ubicación Cierre