Contenidos del sitio - Desarrollo de un plan de negocios para su implementación en internet

1. Construcción del sitio
web

2. Introducción
 Para la construcción de un sitio
en Web es necesario:
• Planear el negocio.
 Elección del o los modelos de negocio que serán
enfatizados y que se documentaron en el plan
de negocios.
• Construir el sitio.
 Conocer e integrar los componentes de la
infraestructura y cuál será la estrategia para llevar
a cabo el proyecto.

3. Introducción
 Elementos para definir la infraestructura.
• El diseño del sitio.
• Los servicios que se ofrecerán.
• La forma de entrega del producto.
• La estructura y opciones de pago.
• El soporte y servicio al cliente y la manera
de ofrecerlo.
 Infraestructura tecnológica.
• Telecomunicaciones.
• Hardware.
• Software.
 Definir si el sitio será construido in house.

4. Funcionalidad del sitio
 Objetivos para determinar la
funcionalidad, información y datos.
• Búsqueda y selección del producto.
• Compra del producto.
• Opciones de pago.
• Servicio post-venta.
• Servicios y atención al cliente.

5. Funcionalidad del sitio
www.fondodeculturaeconomica.com

6. Infraestructura del sitio
Análisis de la infraestructura necesaria para la funcionalidad.
http://www.microsoft.com/latam/technet/ecommerce/art01/art015.asp

7. Desarrollo del sitio
 Alternativas de desarrollo
http://www.softrent.com/noticias/noticias.html#

8. Desarrollo del sitio
http://www.merkalink.com.mx/shop/dirtiendas.html

9. Aplicaciones y mantenimiento
del sitio
 Aplicaciones de comercio electrónico
que deben integrarse a la intranet
y extranet del negocio.
 Durante la operación se realiza
el mantenimiento:
1. Operación del sitio.
2. Ligas de referencia.
3. Contenidos.
4. Actualidad y presentación.

10. Contenidos del sitio
 Un sitio debe tener un Inicio, un Medio
y un Final.
• El inicio capta la atención del usuario.
• La parte media es el valor agregado, la
que contiene la información de la tienda.
• El final es la recompensa o la llamada a la acción por
parte del usuario.
 AIDA modelo que permite entender la manera de
enfocarse al cliente.
 Atención (attention).
 Interés (interest).
 Deseo (desire).
 Acción (action).

11. Atención (attention)
 El contenido del sitio es de sumo interés para
captar la atención del cliente, sin embargo,
este debe complementarse con la difusión
de la existencia del sitio en otros medios.
 Ligas con otros sitios:
http://www.chilis.com.mx/

12. Atención (attention)
http://plaza.terra.com.mx/shopping/relojes.html

13. Atención (attention)
 Ligas de interés:
http://www.educacion.yucatan.gob.mx/ligas/index.php

14. Interés (interest)
http://www.centrogalerias.com.mx/principal.htm
http://www.costco.com.mx

15. Interés (interest)
El diseño del sitio se refiere al uso
de gráficas y elementos multimedia que
son representativos de la tienda, como
por ejemplo su logo y nombre.

16. Interés (interest)
http://www.todito.com

17. Interés (interest)
 Algunas opciones de elementos
de diseño son:
• Colores
• Botones
• Fondos
• Texturas
• Barras
• Tipos de letra
• Imágenes
• Multimedia

18. Interés (interest)
 Se debe tomar la instalación del navegador
del usuario.
http://www.cinepolis.com.mx/

19. Interés (interest)
 La Navegación se refiere a la facilidad que ofrece el
sitio para recorrer sus opciones.
 Consideraciones
• Estructurar el diseño de manera consistente.
• Organizar el contenido lógica y directamente
con tópicos y sub-tópicos.
• Guiar al usuario con elementos como botones, mapas
del sitio y mensajes.
• Desarrollar una estructura de menús identificable.
• Proporcionar un índice del sitio disponible desde
cualquier página.

20. Interés (interest)
• Revisar las ligas activas internas a las páginas
deseadas.
• Agregar detalles adicionales utilizando menús pop-up
o pull-down.
• Definir una estructura intuitiva.
• Asegurarse que la página principal sea
clara, completa y siempre esté accesible.
• Incluir pantallas de ayuda.
• Considerar la inclusión de una máquina
de búsqueda.
• Manipular el color, forma, orientación o estilo
de las ligas en el menú e índice.
• Aprovechar las acciones de clic para reforzar
mensajes de ayuda a los usuarios.

21. Interés (interest)
http://www.grupoelektra.com.mx/elektra/spanish/contact/stores/

22. Deseo (desire)
 Motivación de la audiencia hacia un cierto
comportamiento o acción promovida por un
deseo.
http://www.todito.com/cgi-bin/portalB/tiendas/tsProducto.html

23. Deseo (desire)
 El deseo también puede generarse
con elementos como:
• Ligas de correo electrónico.
• Secciones de comentarios.
• Sección de preguntas frecuentes (FAQ).
http://www.todito.com/cgi-bin/portalB/tiendas/tsEmailreg.html

24. Acción (action)
 Implica que el cliente realice su compra
y otras acciones como:
• Ingreso de información para las bases de datos
del negocio.
• Ingreso de información de sus futuras compras
o necesidades.
• Visita a otras áreas del sitio que lo convenzan
de realizar la compra.

25. Acción (action)
 Las acciones normalmente se representan
con frases o palabras que usan un verbo
activo en forma imperativa:
• Agregue al carrito de compras.
• Invita a un amigo.
• Rastrea tu pedido.
• Regístrate.
• Recibir información.
www.decompras.com

26. Acción (action)
 Las acciones también pueden motivarse
a través de incentivos promocionales.
 Otra manera de impulsar las ventas
es mediante el uso de banners.
 El uso de cupones y muestras gratis también
motiva a la acción tanto en línea como fuera
de línea.

27. Acción (action)
www.promoticket.com

28. Tecnología para el comercio
electrónico
 La funcionalidad del sitio para cumplir
con los objetivos debe incluir características
técnicas para:
• Funciones de atención al cliente.
• Funciones de pedidos y venta de productos
y servicios.
• Funciones de crédito y pagos.
• Funciones de entrega.
• Funciones post-venta.
• Funciones de integración y seguridad
de la información.

29. Tecnología para el comercio
electrónico
 Los factores que deben ser analizados
para determinar la arquitectura tecnológica
son los siguientes:
• Numero de usuarios simultáneos.
• Frecuencia de las visitas de los clientes.
• Necesidades de los clientes.
• Escalabilidad.
 Escalabilidad vertical.
 Escalabilidad horizontal.

30. Aplicaciones para el comercio
electrónico
 Programas que ejecutan las peticiones
de los clientes para llevar a cabo el comercio
electrónico.
 Aplicaciones:
• Administración del sitio.
• Generación dinámica de páginas.
 CGI (Common gateway interface)
 ASP (Active Server pages)
 JSP (Java Server pages)
 ODBC (Open data base conectivity)
• Operación del sitio.
 ASP (Application Server Provider) funciones
específicas requeridas por el sitio Web.

31. Aplicaciones para el comercio
electrónico
• Catálogo en línea.
www.sears.com.mx

32. Aplicaciones para el comercio
electrónico
• Proceso de transacciones (Carrito de servicio).
www.sears.com.mx
www.sistemasdepago.com

33. Aplicaciones para el comercio
electrónico
• Otros servicios que deben incluirse a través
de aplicaciones para el comercio electrónico:
 Servidores de Generación de listas.
 Servidores Proxy.
 Servidores de Correo electrónico.
 Servidores de audio vídeo.
 Servidores de Chat.
 Servidores de Noticias.
 Servidores de Fax.
 Servidores de grupo (Groupware).
 Servidores de Bases de datos.
 Servidores de Anuncios publicitarios.

34. Aplicaciones para el comercio
electrónico
• En la actualidad existen aplicaciones que reúnen
toda la funcionalidad necesaria para
el comercio electrónico en una sola aplicación.
http://www.manapro.com

35. Decisión de hacer, comprar
o rentar
 Una vez que se ha analizado la infraestructura
necesaria para implantar el sitio, debe tomarse la
decisión de desarrollar el sitio en la misma
empresa o solicitar servicios externos.
 La decisión se basa en quién será el encargado del
desarrollo, pudiendo ser:
• Desarrollar internamente.
• Comprar las aplicaciones.
• Rentar los servicios.

36. Desarrollar el sitio internamente
 Se requiere un grupo multidisciplinario:
• Programadores con múltiples habilidades.
• Diseñadores de Web.
• Administradores de los diferentes proyectos.
 Los negocios que tienen los recursos y el
tiempo para desarrollar su sitio, aprovechan
estas habilidades.

37. Desarrollar el sitio internamente
 Beneficios:
• Se construye un sitio que exactamente cumple
con las necesidades del negocio.
• Se obtiene el conocimiento para cambiar
y adaptar el sitio de una manera rápida
y responder rápidamente ante las demandas
del medio ambiente.
• Pueden utilizarse herramientas desarrolladas
y disponibles como Dreamweaver y Front Page.
 Riesgos:
• Tiene que tomarse la decisión de compra y la
selección del hardware y software con los riesgos que
implica el no tener la especialización para ello.

38. Desarrollar el sitio internamente
• Puede tomar mucho tiempo la entrada
al mercado del nuevo canal de ventas.
• Los esfuerzos pueden fallar y no cumplir
con los objetivos iniciales.
www.liverpool.com.mx

39. Desarrollar el sitio internamente
 Enfoques para el desarrollo interno:
• Construir el sitio desde el inicio.
• Construir el sitio utilizando componentes.
• Subcontratar la integración de los componentes con
las bases del negocio.
 Alternativas intermedias:
• Buscar una alianza con un sitio que ofrezca
espacios en Internet (marketplace).
• Hacer una sociedad o alianza que facilite
la entrada del negocio al Internet.

40. Desarrollar el sitio internamente
http://www.centrogalerias.com.mx/principal.htm

41. Comprar las aplicaciones
 Beneficios al comprar las aplicaciones:
• Existen múltiples opciones en el mercado.
• Se compran aplicaciones de alto nivel, probados
en el mercado.
• Puede implantarse el sitio en tiempos breves.
• El costo es menor en relación al desarrollo interno.
• Requiere una cantidad menor de personal dedicado.
 Riesgos:
• En ocasiones debe modificarse la aplicación para cumplir con
los requerimientos del negocio.
• Existen aplicaciones cuyos programas no pueden
ser modificados.
• Se requiere un tiempo considerable para la selección
y aprobación del producto.
• No se tiene el control sobre las actualizaciones
y nuevas versiones.

42. Comprar las aplicaciones
• Puede ser difícil integrar los programas
con las aplicaciones existentes.
• Las aplicaciones para la operación de un sitio Web pueden
encontrarse en paquetes comerciales que permiten ahorrar
tiempo para la implantación del sitio.
www.microsoft.com.mx

43. Rentar las aplicaciones
 Un proveedor de aplicaciones (ASP Application
Service provider) integra las funciones necesarias
para los negocios y ofrece el servicio de los sitios
Web, manejando los servidores en un sitio
centralizado para el:
• Desarrollo.
• Operación.
• Mantenimiento.
 Beneficios:
• Es una opción económica para el negocio ya que disminuye los
costos de mano de obra en la etapa
de desarrollo además de los relacionados con
el mantenimiento, actualización y entrenamiento
a largo plazo.
• Bajo costo de hardware.

44. Rentar las aplicaciones
 Beneficios:
• Se reduce el tiempo para incursionar en el mercado.
• La escalabilidad de la aplicación habilita el rápido crecimiento
de los negocios.
• Alto grado de estandarización en la aplicación.
• Acceso rápido a un amplio rango de aplicaciones.
 Riesgos:
• Dependencia en el proveedor en cuanto a la calidad
en el servicio entregada a los clientes.
• Problemas en la integración de los nuevos sistemas
con los anteriores.
• Limitaciones en la seguridad del sitio.
• Cambios de precio en el servicio.