Estrategia para crear negocios electrónicos

Estrategia para crear negocios electrónicos.
MSC Héctor Montoya Tobar
APT0
San Salvador, 2 de Octubre de 2014
Maestría en Administración de Negocios

El reto de definir una estrategia y construir un plan de desarrollo e implementación de Negocios Electrónicos..
Plan para desarrollo de estrategia de comercio electrónico
2

_Porqué definir una estrategia de comercio electrónico?
• Podemos identificar diferentes justificaciones para iniciar la estrategia.
• Este cuestionamiento determina el tamaño y abordaje del plan de acción.
• Equipo promotor de la empresa determina lo que podemos hacer.
– Factores internos de la empresa
› Capacidades del equipo del proyecto.
› Infraestructura
› Capacidad económica.
– Características de la empresa
› Experiencia
› Organización
› Sistemas de producción, administrativos y de ventas
› Cultura empresarial
– Análisis del entorno y competencia
› Sector (Barreras de entrada para la estrategia)
› Terceros competidores directos e indirectos (qué hacen)
3

El mayor condicionamiento estará……..
• En los mercados
– Segmentos.
– Geografía
• En los clientes
– Tipos de clientes.
› Actuales
› Potenciales.
• En los productos y servicios
– Tipos
– Aspectos diferenciales.
– % de facturación previsto
– Valores agregados
4

Determinar los objetivos estratégicos
• Se debe enumerar los logros que alcanzaremos concretamente y
claramente a partir de la puesta en marcha del negocio por internet.
– Posicionamiento
– Mercados
– Ingresos
– Internacionalización
– Clientes
– Calidad
– Servicios
– Mercadeo y penetración.
5

Definición de la estrategia comercial
• Relevamiento de información del sector de Negocio o Empresarial
• Análisis de la competencia o posibles competidores de nicho.
• FODA del producto o servicio que se va a catalogar
• Selección y prioritización de los mercados online
• Solución de conflicto de canal.
• Elección de estrategia proveedor
– Interno vs. Externo.
• Selección de proveedores para todas las fases
• Plan de marketing on line.
• Métricas e indicadores
• Redacción de políticas
• Propuesta organizativa.
6
Plan de Negocios para Estrategia Global de Venta en Línea.

Plan de comercialización y operaciones
• Plan de Marketing
– Acciones de promoción y publicidad
– Acciones de presentación y posicionamiento
– Acciones de captación y fidelización
• Plan de ventas
– Estrategias de posicionamiento
– Estrategias de precios
– Política de atención a clientes.
• Plan de operaciones.
– Aspectos legales
– Infraestructura y recursos humanos.
– Localización de proveedores
– Proceso de producción
– Servicios de valor añadido
– Soporte de comercialización y servicio al cliente
7

Plan económico - Financiero
• Plan de inversión inicial
– Desglosa todos los elementos del plan de inversión y la asignación de
recursos por el período que se defina (3 años generalmente)
• Plan de financiación
– Se desglosa de donde procede cada una de las partidas para la
financiación del proyecto y el plan de pagos.
• Previsión de la cuenta de resultados.
– Los resultados a obtener en el período definido
› Plan de ingresos y ventas.
› Plan de gastos
› Previsión de amortizaciones de la inversión
› Cálculo de gastos e ingresos financieros
› Previsión de la carga impositiva y el pago de impuestos
8
• Con todo lo anterior obtenemos la cuenta de resultados
• Buscaremos el punto de equilibro y una previsión de la Tesorería

Análisis de viabilidad.
• Este análisis determina:
• Si es factible poner en marcha la idea de negocio (factibilidad)
• Si será posible alcanzar los objetivos en el entorno actual y mercado
de participación.
– Factores de éxito
– Obstáculos.
• Si será posible alcanzar la rentabilidad sostenida en el tiempo
necesario según el plan económico financiero.
– Valoración financiera precisa
9

La arquitectura de TI
• El enfoque sistémico.
10
Áreas principales a
tomar decisiones
Recursos de
construcción y
administración
Infraestructura de
tecnología.
HARDWARE SOFTWARE TELECOMUNICACIONES

Planificar la infraestructura
• Elaborar el plan que corresponde a la plataforma tecnológica.
• Seleccionar la metodología de desarrollo aplicable
11
Supervisión constante
Análisis y
planeación
Diseño de
Sistemas
Construccion
de Sistemas
Pruebas Implementar

Alcance deseado del sitio o portal.
12
Las decisiones del negocio deben dirigir la tecnología y no al revés
Medios de Pago
Marketing Mix
Logística
Calidad
Seguridad
Usabilidad
Shopping Care
Logistica
Integración CRM
Integración ERP
Tecnología
Medios de Entrega
eCommerce / eBussiness
Creación del canal Online
Adquisición de visitantes y generar tasa de conversión
Retención y Lealtad (Fidelización)
WOM – Viralización (Marketing de boca a boca)
Generación
de Ingresos

Tipología de las relaciones en la Web
13
Business Consumer Government Citizen
B 2 B
B 2 C
C 2 C
B 2 G
C 2 G
G 2 G
G 2 E
B 2 E
Business To Business
Business To Consumer
Business To Government
Consumer To Consumer
Citizen To Government
Government To Government
Government To Employee
Business To Employee
Relaciones Dinámicas Eficientes.

Administración
• La base del negocio girará en torno al producto o servicio
– Recursos de Negocio
› Precio
› Comodidad y Servicio
– Debe tener un costo, aunque el cliente no lo entiende así
Deplazarme cuesta tiempo y dinero.
› Proveedores
– Bajar los costos de aprovisionamiento
– Integración de las cadenas de suministro
› Modelos de comercio adoptados
– Recursos de Tecnología.
› Modelos de arquitectura.
› Software aplicativo.
› Infraestructura de Hardware.
› Infraestructura de Comunicaciones.
› Ambiente de base de datos.
14

Desde el punto de vista del negocio.
15
Marketing
Mix
Seguridad
(Generación de Confianza)
Tecnología
de Información
Logistica y
Operaciones
Medios
de Pago
Medios
de Pago
Pilares Estratégicos

Acciones para ponerse en marcha
16
Componentes de un sitio Web
(Enfoque Sistemático)
Planificación
(Ciclo de Vida del Proyecto)
Factores para optimizar el
rendimiento del Sitio Web
(Conocimiento especializado)
Presupuesto del Sitio Web
(Estrategia Financiera)

Componentes del sitio Web
• Un enfoque sistemático
17
Áreas principales en
que vamos a tomar
decisiones
(Ganar conciencia)
Conjuntar equipo
para construir y
administrar la Web
(Habilidades e idoneidad)
Decidir por el HW, SW
y telecomunicaciones
(Decisión de Negocios)

Planificación
• Ciclo de vida del proyecto
18
Documento del Plan
(Crear el instrumento)
Asumir una
metodología
(para desarrollo del plan)
Ciclo de vida
(Crear o Implementar)
Análisis y
planeación
de Sistemas
Diseño de
Sistemas
Construir el
Sistema
Ejecutar
Pruebas
Implantar
Desarrollo del sitio electrónico para generar negocios

Análisis y planeación de sistemas
19
Análisis y
planeación
de Sistemas
Diseño de
Sistemas
Construir el
Sistema
Ejecutar
Pruebas
Implantar
_Cómo hago funcional las estrategias, modelos e ideas?
_Qué queremos que haga el sitio por nuestro negocio?
_Identifico los objetivos de negocio específicos para el sitio
Desarrollo una lista de funcionalidades del sistema
Defino e instrumentalizo los requerimientos de información
Procesos de
Negocio
Estrategia del Negocio
Estrategia Financiera
EstrategiadeTI
EstrategiadeOrganización
yRecursosHumanos
Factor crítico de éxito en una estrategia de eBusiness es la alineación del negocio con TI en la organización

Diseño de sistemas
20
Análisis y
planeación
de Sistemas
Diseño de
Sistemas
Construir el
Sistema
Ejecutar
Pruebas
Implantar
_Habiendo desarrollado la lista de funciones y requerimientos
_Identificados los objetivos de negocio y las funcionalidades
_Definimos la forma en que vamos a entregar la funcionalidad
Desarrollo de la especificación del diseño del sistema
Definir sus componentes principales y su relación entre ellos

Diseño de Sistemas
21
Diseño
Lógico
Diseño
Físico
Incluye un diagrama de
flujo de datos
(Describe el flujo de
información del sitio)
Traduce el diseño lógico
en componentes físicos
(especificación de HW, SW,
los enlaces de
telecomunicaciones)
Diseño de
Sistemas

El reto de definir una estrategia y construir un plan de desarrollo e implementación de Negocios Electrónicos..22
PRIDEX

Construcción del sistema
23
Análisis y
planeación
de Sistemas
Diseño de
Sistemas
Construir el
Sistema
Ejecutar
Pruebas
Implantar
_El outsourcing trae la contratación externa de servicios
_Una opción es subcontratar (incluyendo el análisis y diseño)
_Puede construirlo todo con personal interno (made home)
Hospedará (operará) el sitio en infraestructura de la empresa
Subcontratará el Hosting a un proveedor de Host Web
Comparar entre su
infraestructura o
subcontratar el hosting
Comparar entre hágalo usted
mismo y la subcontratación
Tomando decisiones

Ejecutar pruebas
24
Pruebas
Unitarias
Prueba del
Sistema
Consiste en probar
módulos de programas
del sitio.
(uno a la vez)
Consiste en probar el
sitio como un todo
(de la misma forma en que lo
haría el usuario)
Ejecutar
Pruebas

Plataforma

Elección del Hardware
26
_Hospede su propio sitio Subcontrate el Hosting y la Operación
La plataforma de HW es todo el equipo de cómputo subyacente que el sistema utiliza
• Su objetivo es tener suficiente capacidad de plataforma para cumplir la demanda
• No cumplir con la demanda (picos) puede significar que su sitio sea lento o falle
• Sitio WEB podría ser su única o principal fuente de flujo de efectivo (Disponibilidad)
Sizing Correcto
(Apropiado de su plataforma
de TIC basado en la demanda)
Escalabilidad
(Adecuada de su plataforma
de TIC depende del
suministro)
Tipo de Sitio
Transacciones
Artículos
Interconexiones
_Depende

eCommerce Portal- Alquiler o Compra.
27
Pro Contra
Menor costo de Entrada Escasas funcionalidades
Menor costo de Salida Poca capacidad de posicionamiento
Más rápida salida al público Migración de información a futuro
Apoyo especializado Dependencia de los intereses de un 3ro
El tercero obtiene el Know How
Alquiler
Pro Contra
Propiedad total sobre el portal o tienda Mayor costo (TCO)
Adaptación funcional a mi producto Mayor riesgo
Imagen adaptada (look and feel)
Integración de servicios
Compra

Escalamiento adecuado
28
Escalamiento Vertical de un Sistema Escalamiento Horizontal de un Sistema
Voy creciendo agregando CPUs y
más capacidad de procesamiento
Incremento las capacidades de la
infraestructura existente, siempre
que esta lo permita.
Procesadores
Memoria
Escalar se refiere a extender los recursos para poder manejar una demanda dada
Disco
Conectividad

Integración
ValordeNegocio
Presupuestos para la estrategia
• Lo que gaste, es proporcional a lo que quiere que haga su sitio
29
e-Business
Estrategia de Negocio
Gestión del Conocimiento
Inteligencia de Negocios
Gerencia de
la Cadena de
Suministro
Planeación
del Recurso
Empresarial
Gerencia de
Relación con
Clientes
SCM ERP CRM
Puesta en marcha del e-Business
Web + Integración de Tecnología de Información
Valor de Negocio
Valor Tecnológico
Integración de la Gestión Empresarial con el e-Business
P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S
C
L
I
E
N
T
E
S
Funcionalidad
Básica
Alta
$

Middleware
y
SaaS

Concepto de Middleware
31
Kiosco
Internet
e-banca
Agencia
JTeller
Call
Center
Web
Srvc
Cajeros
Atm´s
MainframeTerceros Departamental
Sistemas de backend
Servicios de integración
Interfases con canales de distribución
Interfases a los sistemas de backend

SOA
32

SaaS
Middleware &
Es un software de conectividad que ofrece un
conjunto de servicios que hacen posible el
funcionamiento de aplicaciones distribuidas sobre
plataformas heterogéneas.
Servicios de Integración
Interfases con canales de distribución
Interfases a los sistemas de Back End
Sistemas de Back End
Terceros Mainframe Departamental
Canales de Distribución
ATM´s
Call
Center
Kiosco
Agencia
Física
Web
Services
Teléfono
Dispositivos
Middleware
SaaS Aplicaciones de Software desplegadas
como un servicio alojado al que puede accederse
por internet, a través de un navegador Web
estándar.
SaaS
World Wide Channels
Proveedores de Servicios
SaaS
Servicios
Vendedores de Software
ISV
Corporaciones
SMBs
SoHos
Individual
SaaS
Clientes
SaaS
Aplicaciones
Empacado Entregado
$ $

Taxonomia SaaS
35
Infraestrcutura
• Procesamiento
• Almacenamiento y resguardo de datos
• Ancho de banda
Plataforma
• Seguridad
• Integración
• Control de accesos
Operaciones
• Aprovisionamiento automático
• Monitoreo
• Análisis de capacidades
Personalización
• Visual
• Modelo de datos
• Comportamiento
Experiencia de usuario
• Escritorio
• Web
• Fuera de línea
APaaS
Application Platfrom as a Services
Plataforma Común de ejecución
DaaS
Desktop as a Services
APaaS e IaaS
Debe soportar XTP internamente
Sin XTP no serán competitivos
Brindan herramientas de desarrollo
Brindan herramientas de despliegue
IaaS Robusta , escalable y confiable

Estrategia SaaS
36
IaaS
Plaraforma de Infraestructura
ClientesWebSaaS
Ipv6
Grid
Infraestructure as a Services
Software
Servicios
Integración
El término Grid se refiere a una infraestructura
que permite la integración y el uso colectivo de
ordenadores de alto rendimiento, redes y bases
de datos que son propiedad y están
administrados por diferentes instituciones.
Se relaciona con el concepto de Grid con la
nueva generación de Internet, este nuevo
protocolo permitirá trabajar con una internet más
rápida y accesible.
Bloques de Infraestructura para APaaS
ProveedorAcceso a S.O.
Firewalls Erutadores
Balanceadores
Procesador
H.A.
Disco
Expone recursos básicos
XTP
Seguridad
Confiabilidad Redes
BD
Green IT
IaaS
APaaS
Plataforma Común de Ejecución
ClientesWebSaaS
Ipv6
Grid
Software
Servicios
Integración
XTP
Proveedor
BD
DespliegueDesarrollo
Nivel de Aplicación
Provee servicios de abstracción más alta
IaaS
APaaS h
Aplicación SaaS
Plataforma Común de Ejecución
ClientesWebSaaS
Ipv6
Grid
Proveedor
Software
Servicios
Integración
XTP

Integración

Extendiendo el ERP
38
Inn
INNOVACIÓN ESTANDARIZACIÓN
El alcance de los sistemas ERP Tradicionales
Invención Comoditización
Objetivo de
compañías
que buscan
crecimiento
rentable
Alcance de
los sistemas
ERP
tradicionales
Inn
INNOVACIÓN ESTANDARIZACIÓN
El alcance de la nueva generación de ERP
Invención Comoditización
La extensión
de la
solución le
da este
alcance
Alcance de
la nueva
generación
de sistemas
ERP

eBusiness integrado al Backend
39
Inn
Integración de Tecnologías.
Sistemas Externos
Comercio
Electrónico
Sistemas Internos
Sistemas
Transaccionales y ERP´s
Interior de la empresaExterior de la empresa

Formas de integrarse
40
Inn
Mecanismos de Integración
Back EndFront End
Interación Sistemas Internos
ERP
MRP
SCM
LOB
Portal
App GUI
Canales DWH
ODB
CDB
Bases
de Datos
FTP/eMail
ODBC/JDBC
Web Services
Adaptadores
EAI/ESB
Capa de presentación Aplicaciones
Transformación/Ruteo Mensajería
Transaccionalidad Seguridad Administración de Threads Mensajería PropagaciónPool de Conexiones
Conectores
Arquitectura de Conectores

Acciones
(Actions)Acciones
(Actions)Acciones
(Actions)
Acciones
(Actions)Acciones
(Actions)
Gestores de
Datos
(Data Managers)
Bases de
Datos
Sistemas Externos
(Siebel, SAP, etc.)
Sistemas Legacy
(AS4OO-Mainframes)
Información de Entrada (Request)
Contexto Transaccional
Información de Salida
(Response)
Actividades
Adaptador de
Canal
(Channel Adapter) Firewall
Remoting sobre TCP
Remoting sobre TCP
Información de Entrada
(Request)
(Response)
Información de Entrada
(Request)
(Response)
HTML / XML
WML / WAP
SOAP / WEB SERVICES
WEB SERVER
e-banca 7/24
Capa de Presentación Capa de Lógica de Negocio y
Servicios Comunes
Capa de Datos y
Sistemas Back-End
GESTOR DE PROCESOS DE NEGOCIO (BPM)
Control y Diseño
de Procesos
Lista de Tareas
(Work List)
Monitoreo de
Procesos
BROKER
(Integración)
Log de
Errores
Parámetros y
Configuración
Log de
Transacciones
SERVICIOS DEL FRAMEWORK
Log de
Errores
Parámetros y
Configuración
Log de
Errores
Parámetros y
Configuración
Catálogo de
Acciones
“Utilitie”
(externo-WS)
“FACT”
(Interno-BA)
Contexto del cliente
Nro.Único/Nro.Tarjeta
(Ingreso)
WBI Modeler y Process Server
PagarServicio.
Transacción ebanca
Invocar Acción
PagarServicio
Datos de Entrada:
Número de Tarjeta
Número de Factura
Se crea el objeto Request con los
datos de entrada (Número de
Tarjeta y Número de Factura)
Luego se invoca a la acción
Pagar Servicio por intermedio del
Adaptador de Canal.
Se envían al Dispatcher
los datos de entrada
junto con la el nombre
de la acción invocada.
El Dispatcher obtiene del
catálogo la configuración
de la acción, para poder
ejecutarla.
Acción
PagarServicio
El Dispatcher ejecuta la acción
PagarServicio y le pasa los
datos de entrada (Nro de
Tarjeta y Nro de Factura)y la
información de contexto
(usuario, transacción, etc)
La acción PagarServicio
necesita obtener los datos de
la factura, para ello invoca a la
acción ObtenerDatosFactura,
con el Número de Factura
como dato de entrada.
Acción
ObtenerDatos
Factura
ObtenerDatosFactura y le
envía los datos de entrada.
FacturaData
Manager
La acción
ObtenerDatosFactura busca
los datos de la factura de su
Gestor de Datos,
FacturaDataManager
La acción
ObtenerDatosFactura
devuelve los datos de la
factura (importe, fecha
de vencimiento, etc.)
El Dispatcher devuelve el
resultado de la acción
ObtenerDatosFactura a
la acción PagarServicio.
Para realizar el débito, la acción
PagarServicio invoca a la acción
DebitarEnTarjetaDeCredito,
pasándole como datos de
entrada el Nro de Tarjeta y el
Monto a Debitar.
DebitarEnTarjetaDeCredito, le
pasa los datos de entrada (Nro
de Tarjeta y Monto a Debitar) y
la información de contexto
(usuario, transacción, etc).
Acción
DebitarEnTarjeta
DeCredito
La acción
DebitarEnTarjetaDeCredito
consulta el saldo disponible
para poder realizar el débito.
TarjetaDeCredito
DataManager
La acción
realiza el débito, por intermedio
de su Gestor de Datos
La acción
devuelve la confirmación
del débito realizado.
El Dispatcher devuelve el
resultado de la acción
a la acción PagarServicio.
La acción PagarServicio
devuelve la confirmación
del pago.
El Dispatcher devuelve
el resultado de la acción
PagarServicio a la capa
de presentación
El Adaptador de Canal
devuelve el resultado de
la acción PagarServicio.
El cliente recibe la
confirmación del
pago realizado.

Arquitectura

Servidores que intervienen en eBusiness
43
Interacción con Explorador
Plataformas de Sistema Operativo
Cliente (páginas HTML y MXL)
Web
Browser
Arquitectura convencional para eBusiness
Servidor Web
Apache
Proxy Reverse
Servidor de eCommerce
Servidor de Aplicaciones
Middleware
WS
Capa Web
(n Nodos)
Web
Browser
Servidor Web
Apache
Proxy Reverse
Middleware
WS
Capa Web
(n Nodos)
Intermediario de Servicios (Broker)
Servidor Open MQ
Publicación de Servicios vía JMS
ESB
Web
Browser
Servidor Web
Apache
Proxy Reverse
Middleware
WS
Capa Web
(n Nodos)
Servidor Open MQ
ESB
Capa Lógica
de Negocios
(n Nodos)
Proveedor de Servicios
GlassFish
EJB
MDB
JMS
Web
Browser
Servidor Web
Apache
Proxy Reverse
Middleware
WS
Capa Web
(n Nodos)
Servidor Open MQ
ESB
Capa Lógica
de Negocios
(n Nodos)
Proveedor de Servicios
GlassFish
EJB
MDB
JMS
Web
Browser
Base de Datos Institucional
Bases de Datos Departamentales
Capa
EIS

Arquitectura de componentes de bajo nivel.
44
Proxy Reverse
Servidor Web Apache
SSL
Servidor de Aplicaciones GlassFish
Aplicaciones Wed Dinámicas
JDBC
JMS
JNDI
JSF
Facelets
RichFaces
JAX-WS
JSTL
JAAS
JAF
JMAIL
Servicios de Intermediación entre consumidor y proveedor
Servidor Open MQ
Servidor de Aplicaciones GlassFish
Componentes de lógica de negocios
JDBC
JMS
JNDI
JAX-WS
JPA
JAAS
JAF
JMAIL
JTA
Servidor Geo
Publisher
Map
Services
Base de Datos Institucional
ORACLE
JMS
JMS
HTTPS
JDBC
WEB BROWSER Capa Cliente
Capa Web
(nNodos)
Capa Lógica de Negocios
(nNodos)
Capa EIS
ESB
HTTPS
MySql
PostgreSql

Orientada a Servicios / Caso eCNR
45

Integración del modelo conceptual
46
Desktop
(Heavy)
Desktop
(Light)
Web
Browser
Mobile
Device
Service
Calling a
Service
Portlets
Aplicaciones
Rich
Clients
Web
Apps
Mobile
Apps
Soporte de Servicios
Directorio Seguridad Administración
Orquestación Semántica
Metadata Global Mapas
Open
OGC
Imagenes
Analisis y
Modelado
Servicios
Centrado
en los datos
Centrado
en el negocio
RDBMS Archivos Planos
Datos Internos
Motores de
Búsqueda Hosting Providers
Enterprise Application
Servers
Productores
Consumidores

Infraestructura con seguridad.
47
Redes de Oficinas
Departamentales
CNR
Usuarios externos
con enlaces
Dedicados
Usuarios externos
con enlaces
Dial_UP
Internet
RED PROTEGIDA DMZ
Servidor
Clearinghouse Servidor JAS
Servidor
WEB CNR
Redes Seguras REDES NO SEGURAS
Switcht de Nucleo
Catalyst 6513
ROUTER DE ACCESO
REMOTO 3840
Router WAN
3825
Router de
Usuarios Externos
ROUTER 3825 DE ACCESO
A INTERNET
(REDUNDANCIA)
Gateway
de Correo
Firewall
Redundantes
Firewall
ASA 5520
SAN
Switch
Redundantes
seguras No Seguras
Vlan Oficina
San Salvador
Redes consideradas Seguras Redes consideradas no seguras
Diagrama de niveles de seguridad de la infraestructura.
Servidores
De Misión Critica
Servidor
DNS

Otro modelo de arquitectura multicanal
48

Modelo a más bajo nivel.
49

Referenciales

Arquitectura con IBM
51
`
IBM
HTTP
Server
INTRANET
Plataforma
`
Teller
`
Cliente
Liviano
`
Cliente
Grueso
Firewall
PublicFirewall
INTERNET
`
IBS
Zona Desmilitarizada
Capa de Acceso Aplicaciones
Usuarios del
Banco
EnterpriseServiceBus
Manejo de
Seguiridad
Búscadores
Servicio al
Cliente
Contenido Personalizado
Cliente
Único
WebSphere Portal Server
Capa de Servicios Capa de Integración
jTeller
Buros de Crédito
Activos de Riesgo
FACT
Arksys
CrediSystem
OFSA
Formalización
Garantías
Custodia
JMS
Ambiente de
Desarrollo Integrado
Metodología de
Desarrollo
Control de Proyectos
Asociados de
Negocio
Otras
Entidades
Web Services
Acceso Multicanal
Ingeniería de Software
IBM Rational Software Development Platform
Calidad del Software
Administración de
Fuentes
Control de Cambios y
Requerimiento
Administración y Seguridad - Tivoli
HTML,
WML,
xHTML
Content Manager
Administración de
Información Estructurada y
no Estructurada
Servicios de Información
Lotus Domino
Mail Services
Chat / Team
Room
Services
Servicios Colaborativos
Sistema de Créditos
Nuevos Productos
Apps Plataforma
Plataforma común de Ejecución
Web Sphere Process Server
Workflow/BPM
Reglas de Negocio
Integración y Procesos
W.Business Integration
Broker de Servicios
W.B.I Message Broker
Transformación
RUTEO
Modelaje de
Procesos de
Negocio
Monitoreo de Procesos de Negocio

Arquitectura con ORACLE
52
`
ORACLE
HTTP
Server
INTRANET
Plataforma
`
Teller
`
Cliente
Liviano
`
Cliente
Grueso
Firewall
PublicFirewall
INTERNET
`
IBS
Usuarios del
Banco
SOA
Manejo de
Seguiridad
Búscadores
Servicio al
Cliente
Cliente
Único
Oracle Portal
jTeller
Buros de Crédito
Activos de Riesgo
FACT
Arksys
CrediSystem
OFSA
Formalización
Garantías
Custodia
JMS
Ambiente de
Metodología de
Desarrollo
Asociados de
Negocio
Otras
Entidades
Web Services
Acceso Multicanal
ORACLE DEVELOPER SUITE
Administración de
Fuentes
Requerimiento
Administración y Seguridad -
HTML,
WML,
xHTML
Content Manager
ULTRA SEARCH
Oracle Collaboration Suite
Nuevos Productos
Apps Plataforma
Oracle Container OC4j
Workflow/BPM
Reglas de Negocio
Oracle Integration
Broker de Servicios
INTERCONNECT
Transformación
RUTEO
Modelaje de
Procesos de
Negocio
Monitoreo de Procesos de Negocio
Ultra Search
Personalization
BPEL
BPEL - BAM
ENTERPRISE MANAGER
Oracle
workflow
JDEV
JDEV
Discovery (BI)
B2B
Wireless
iStudio
Workflow Builder
Files
email
Web
Conf
Interfaz
Portal
Instant
Mess
Voice
IDENTITI MANAGER
Web Caché
SCM SCM/DesignerDesigner/Workflow Buider
<- SCM/Designer ->

Arquitectura con Microsoft
53
`
IIS
HTTP
Server
INTRANET
Plataforma
`
Teller
`
Cliente
Liviano
`
Cliente
Grueso
Firewall
PublicFirewall
INTERNET
`
IBS
Usuarios del
Banco
EnterpriseServiceBus
Manejo de
Seguiridad
Búscadores
Servicio al
Cliente
Cliente
Único
Content Manager Server
jTeller
Buros de Crédito
Activos de Riesgo
FACT
Arksys
CrediSystem
OFSA
Formalización
Garantías
Custodia
MS
Ambiente de
Metodología de
Desarrollo
Asociados de
Negocio
Otras
Entidades
Web Services
Acceso Multicanal
Administración de
Fuentes
Requerimiento
Administración y Seguridad
HTML,
WML,
xHTML
SQL Server / Terceros
Administración de
Información Estructurada y
no Estructurada
Exchange
Mail Services
Chat / Team
Room
Services
Nuevos Productos
Apps Plataforma
Workflow/BPM
Reglas de Negocio
Biztalk Server / Bizagi
Orquestaciòn de Servicios
Biztalk Server / HIS
Transformación
RUTEO
Modelaje de
Procesos de
Negocio
Monitoreo de Servicios Microsoft Operation Manager
Microsoft Windows 2003 /
Identity Manager
MicrosoftInternetSecurity&Accelerator
Monitoreo de Procesos de Negocio Bizagi ** (MsPartner)
BizagiMS Project 2003MSF.net Framework
Live Comunication
Document Management
SharePoint Portal Server
SharePoint Portal Server
*Intranet (Colaboration Services)

Arquitectura física
54
Content
Manager
WebSeal
Caching
Proxy
WMQ
WBI
MB
DB2
UDB
WMQWAS
WPS
5.1.0.1
TAM
WAS
plug-in
IBM
HTTP
Server
PublicFirewall
INTRANET
`
HTML, WML,
xHTML
Firewall
Activo
1 POWER5 1.65G
4GB RAM
2 x 73GB HD
IBM pSeries 570 Express / 4 POWER5 / 16GB RAM / 6x73GB HD / AIX 5L
1 POWER5 1.65G
4GB RAM
2 x 73GB HD
POWER5 1.65G
4GB RAM
2 x 73GB HD
1 PROC
4 GB RAM
2 x 73GB HD
Arreglo de
Disco
Externo
WAS
WP
6.0
BPC
WPS
Activo
IBM xSeries
336
2 CPU
2GB RAM
2x72GB RAID
0
Windows 2003
Clear
Quest
1 PROC
2 GB RAM
2 x 73GB HD
WMQ
WBI
MB
WebSeal
Caching
Proxy
Clear
Case
Config
Man
Deploy
Man
POWER5 1.65G
4GB RAM
2 x 73GB HD
2 PROC
4 GB RAM
2 x 73GB HD
Lotus
Same-
Time
1 PROC
4 GB RAM
2 x 73GB HD
Req.
Pro
RP
Web
1 PROC
2 GB RAM
2 x 73GB HD
Lotus
Quick-
place
TDS
Content
Manager
WBI
Monitor
POWER5 1.65G
6GB RAM
2 x 73GB HD
2x POWER5 1.65G
6GB RAM
2 x 73GB HD
POWER5 1.65G
4GB RAM
2 x 146GB HD
SIG DB
2x POWER5 1.65G
6GB RAM
2 x 73GB HD
SIG
AppSvr
2x POWER5 1.65G
6GB RAM
2 x 73GB HD
BPC
WPS
WAS
plug-in
IBM HTTP
Server
POWER5 1.65G
6GB RAM
2 x 73GB HD
1 POWER5 1.65G
4GB RAM
2 x 73GB HD
1 POWER5 1.65G
4GB RAM
2 x 73GB HD
POWER5 1.65G
4GB RAM
2 x 73GB HD
2x POWER5
1.65G
6GB RAM
2 x 73GB HD
DB2
UDB
WMQ
WPS DB2
WBI
SF
WPS
5.1.0.1
DB2
UDB
TDS WMQ
WBI
MB
WBI SF WBI MB TAM/TDS
1x POWER5 1.65G
4GB RAM
2 x 73GB HD
Subnet 1 - DMZ
Subnet 2 Subnet 3
Subnet 4
Subnet 2 Subnet 5
Content
Manager
POWER5 1.65G
4GB RAM
2 x 73GB HD
Input
Accel
Server
1 PROC
2 GB RAM
2 x 73GB HD
baport01
baport02 baudb02
baudb01 basvrf01
basvrf02
babrk01
babrk02
batam01
batam02
bamon01bacm01
bacm02
1x POWER5 1.65G
2GB RAM
2 x 73GB HD
1x POWER5 1.65G
2GB RAM
2 x 73GB HD
batport01 batudb01 batbrk01
bacons01 bachat01 baqp01
SAN
Ambiente de Desarrollo
P5
P5
X-series
Sist.Gciales

Funcionalidad

Implementación - Sostenibilidad
56
Implantar
_Mantenimiento es vital, pero a veces no se considera en el presupuesto
Los estudios sobre el mantenimiento de los sistemas han descubierto
_El costo por mantenimiento anual del sistema es casi paralelo al costo de desarrollo
• 20% está dedicado a la depuración del código y responder a emergencias
• Otro 20% está relacionado con los cambios en reportes, archivos de datos (DB)
• El 60% restante del tiempo está dedicado a la administración y realizar mejoras

Optimizar rendimiento del sitio
• Requiere de un conocimiento especializado y técnico
57
Propósito es entregar
contenido al cliente
(Rápido e intuitivo)
Cautivar su interés
con altas funciones
(Interfaces vistosas y
amigables)
Completar
transacciones
(Tasa de Conversión)
Facilidad Confiabilidad+
Cumpliendo estos objetivos
¿= Efectividad
Es más complicado de lo que parece
Contenido Generación de Páginas Entrega de Páginas

Otros aspectos o herramientas
• Necesitará un esfuerzo de diseño coherente del sitio que lo haga atractivo y venda.
• Construir contenido activo e interactividad en su sitio, no mostrar solo páginas estáticas
• Rastrear a clientes que entran, salen, regresan a su sitio «»»”hola Sr. Montoya” !, bienvenido de nuevo !
• También será conveniente que rastree los clientes a lo largo de su sitio web, para personalizar su
experiencia.
• Establecer un conjunto de políticas y practicas de información para privacidad, accesibilidad y
acceso a las políticas de información.
• Tener presentes algunos lineamientos de diseño y herramientas de software adicionales que
puedan lograr costos efectivos y la funcionalidad de negocio requerida.
58
Prácticas en Internet
Términos y
Condiciones
Políticas de
Privacidad
Nombres de
Secciones
y/o Botones
Nombres de
Funciones
(Ej. Carrito
de Compras)
Contacto

¿ ¿ Definiendo el modelo conceptual
• Ejemplo de caso real
59
eCNR G2C G2B G2G
Relaciones Dinámicas Eficientes
Ventanilla Única Virtual
eCNR G2C G2B G2G
Catálogo de
Productos y
Servicios
eCNR G2C G2B G2G
AplicacionesIT
Catálogo de
Productos y
Servicios
eCNR G2C G2B G2G
AplicacionesIT
Medios de
Pago
Catálogo de
Productos y
Servicios
eCNR G2C G2B G2G
AplicacionesIT
Medios de
Entrega
Medios de
Pago

Contexto integrado de tecnología
60
ALMACENAMIENTOSERVIDORES REDES
Portal del CNR
Servicios en Línea
Arquitectura
Orientada a Servicios
Aplicaciones
Ciudadanos
Otros Canales
Estatales
Privadas
Registro de Comercio
Registro de la
propiedad Intelectual
Registro de propiedad,
raíz e hipoteca
Instituto geográfico
y del catastro nacional
Canal tradicional de atención - Oficina
Catálogo de
Servicios
Ventanilla
Virtual
Integración
Externa
Seguridad

Plataforma de Infraestructura Tecnológica
.
(SAN) Area de almacenamiento Central
ALTA DISPONIBILIDAD
CLUSTER
Aplicaciones de Misión Crítica
MAPAS
Información
Estructurada
Información
No estructurada
Servicios Integrados
(Aplicaciones)
Ventanilla
Virtual
Portal
eCNR

Extendiendo la cadena de valor
• Reorganización de procesos de negocio
62
Pago de Arancel
CENTRO NACIONAL DE REGISTROS
Institución Financiera
ClienteCliente
Información de entrega
Cargo Expreso
Pago de arancel
Pago de envío
Solicitud
Comprobante
Trámite CNR
Ventanilla Empaquetar
PreparaciónSolicitud
Proceso
Sustantivo
Envío
Distribución
Cargo Expreso
Medio de Pago – Medio de Entrega
Domicilio
Entrega
Cargo Expreso
Cadena de Valor G2P
Cargo
Expreso
· Consulta Web del Estado del Trámite en eCNR
· Consulta Web de Guía de envío en Cargo Expreso
· Mecanismos de envío de mensajería actuales
Seguimiento
Pago
de Envío
AgenciaKiosco
Catálogo de
Productos y
Servicios
RPRH
G2PRelaciones Dinámicas Eficientes
Socios de Negocios
Video CNR

Minería de
Datos

Data Mining
Bases de datos Estadística
IA
Aprendizaje Automático
Visualización
Aprendizaje
Representación del conocimiento
Evaluación de resultados
Resumen de datos
Presentación de resultados
Gestión de grandes cantidades de datos

Base de datos o
Data Warehouse
Motor de minería de datos
Evaluación de patrones
Interfaz de usuario
Limpieza, integración, selección y transformación de datos
Base de
Conocimiento
DB DW www ……
Canales de Acceso
Arquitectura
Típica

Como en toda disciplina
66
Descubrir
Fuentes
Selección
y Pre
Procesado
Generalización
Análisis
Interpretación
y utilización
Procesos en la Minería Web

Tipología enfocada a la Web
67
Calidad de Datos
Minería de
Contenido
WCM
Minería de
Estructura
WSM
Minería de
Utilización
WUM
Minería Web

Minería de utilización
68
• Analiza las interacciones entre el usuario y la Web.
• Los resultados de esta interacción se almacenan en
bitácoras.
• Muchas de las técnicas usadas en minería de la
utilización son las típicas de Minería de Datos, lo que
cambia es la fuente de los datos, que suelen ser los
ficheros de bitácoras.
Calidad de Datos
Minería de
Utilización
WUM
Minería Web
Mejora de
Sitios WEB
Personalización
de Sitios WEB
Sistemas de
Recomendación
Sistemas de
Recomendación
Colaborativa
Aplicaciones
Minería de la Utilización

Minería de contenido
69
Calidad de Datos
Minería de
Contenido
WCM
Minería Web
• Pretende extraer información relevante sobre el contenido de
la Web a fin de clasificarlo para:
• mejorar el acceso y
• la recuperación de la información.
• No busca información ya existente sino mas bien generar
nuevo conocimiento.
• Tiene sus origines en el procesamiento de lenguaje natural.
Minería de Páginas WEB
§ Texto libre
§ Páginas en HTML
§ Páginas en XML
§ Elementos Multimedia
§ Cualquier otro contenido
Minería de Resultados de Búsquedas
§ Identificar patrones en los resultados
de los motores de búsquedas.
Web Content
Mining

Minería de estructura
70
Calidad de Datos
Minería de
Estructura
WSM
Minería Web
• Analiza la estructura del grafo de hiperenlaces entre
páginas.
• Está muy relacionada con Recuperación de la
Información “Information Retrieval”, cuyo objetivo es
ordenar páginas web por relevancia, para una
búsqueda por palabras clave.
• Es lo que hacen buscadores típicos como Google,
Yahoo, MSN Search.

Clasificación de la minería web
71

Search Engine Optimization
72
SEO Significa lograr una mejor posición en un sitio Web
Es la aplicación de técnicas que mejoren la capacidad de los sitios web para ser
indexados y posicionados en los motores de búsqueda.
Algunas de estas técnicas consisten en:
· Revisión y asesoramiento sobre el contenido y la maquetación del sitio web.
· Consejos al cliente sobre como debería ser desarrollado el sitio.
· Redirecciones, páginas de error, lenguajes de programación, el alojamiento adecuado…
· Desarrollo y redacción óptima del contenido.
· Estrategias de Link Building.
· Campañas de negocio on-line.
· Revisión e investigación sobre las palabras clave adecuadas al sitio.
· Entrenamiento SEO para el cliente.
Este concepto engloba a las técnicas y análisis de
posicionamiento en buscadores orientado a aparecer
de forma natural en las primeras posiciones de los
resultados.
!
Aparecer en los principales motores, puede significar la diferencia entre un negocio mediocre y uno millonario.

Search Engine Marketing
73
Search Engine Optimization: Aparecer de forma
natural en las primeras posiciones de los
resultados de las busquedas.
Search Engine
Marketing:
Enlaces
Patrocinados, son
anuncios de la
misma temática
que las palabras
clave del usuario
Este concepto engloba todas las acciones que realicemos de publicidad y
marketing en buscadores, por ejemplo Adwords en Google y Overture en
Yahoo.

Resultados SEM
74
• Orientados Principalmente en la “Personalización de Sitios
Web utilizando Minera Web y SEO como estrategias para
obtener ventajas competitivas en las organizaciones.
En qué sistema publicitario anunciarse
En qué sitios Web anunciarse
Qué palabras “comprar”
Con qué presupuesto contar (pago por click)
Qué textos elegir
Qué segmentación utilizar
'SEM' engloba muchos más aspectos que un
trabajo de 'SEO' (solo posicionamiento), y
trata todo lo relacionado con la promoción y
aparición en los buscadores.

Tendencia

Escenario objetivo
Almacenamiento
Masivo
Respaldo y
Recuperación

Alternativas.

Preparado para migrar a nuevas tecnologías
SAN Switch
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
LNK/ACT LNK/ACT LNK/ACT LNK/ACT
RESET
PWRRPSDIAG
TEMPFAN
FDX
/HDX
LNK
/ACT
COMBO PORTS
Management
Station
AFP CRECER – Evolución al Ambiente Virtualizado
Network SwitchNetwork Switch
0 3 6 9
1 4 7 10
2 5 8 11
Hard Drives
COMPELLENT 12.8 TB Raw (6.9 TB Usable)
Symantec Backup Exec
Tape Library
PowerVault
122T
LTO Autoloader
READY/
ACTIVITY
CANCEL PREVIOUS NEXT ENTER
CLEAN
DRIVE
MEDIA
ATTENTION
ERROR
SAN Switch
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
RESET
PWRRPSDIAG
TEMPFAN
FDX
/HDX
LNK
/ACT
COMBO PORTS
Infraestructure support
AD DNS DHCP
Clients
Volumenes
Storage Fabric Workload LAN Management Network
Consola Backup Exec
PowerVault
122T
LTO Autoloader
READY/
ACTIVITY
CLEAN
DRIVE
MEDIA
ATTENTION
ERROR
PV124
SAN
VM VMVM VM
Nodo
Hypervisor
VM VMVM VM
Nodo
Hypervisor
VM VMVM VM
Nodo
Hypervisor
Servicios de Base de datos (engine), imágenes y aplicaciones
Management Server
VCenter
Dell PE 2950
Media Server
AFP CRECER – Visión estratégica
Funcionalidad-Beneficios
Tiempo/Inversión
SAN
Respaldo
Replicación Disaster Recovery
TI
Evolución de servicios y alta funcionalidad en el Data Center.
Virtualización de Servidores
Estrategia de Respaldo y Recuperación
Consolidar almacenamiento
Evitar obsolescencia y riesgos
Actual
Ofrecimiento Actual SAN + R
Futuro

Estrategia de respaldo
SAN Switch
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
RESET
PWRRPSDIAG
TEMPFAN
FDX
/HDX
LNK
/ACT
COMBO PORTS
Management
Station
AFP CRECER – Respaldo a nivel de LAN
Network SwitchNetwork Switch
0 3 6 9
1 4 7 10
2 5 8 11
Hard Drives
COMPELLENT SC040 12.8 TB Raw (6.9 TB Usable)
Base de Datos
Dell PE 2950
Oracle
Dell PE 2950
File
Server
SQL
2005
Base de Datos
Dell PE 2950
Exchange
2003
Base de Datos
Dell PE R710
DB2
UDB
Dell PE 2950
Media Server
Tape Library – LTO 5
PV TL400
PowerVault
122T
LTO Autoloader
READY/
ACTIVITY
CLEAN
DRIVE
MEDIA
ATTENTION
ERROR
SAN Switch
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
RESET
PWRRPSDIAG
TEMPFAN
FDX
/HDX
LNK
/ACT
COMBO PORTS
Infraestructure support
AD DNS DHCP
Clients
Volumenes
FC/iSCSI
Storage Fabric Workload LAN Management Network
Consola Backup Exec
Content Mangr.
System x3650 M3
DB2
UDB
PowerVault
122T
LTO Autoloader
READY/
ACTIVITY
CLEAN
DRIVE
MEDIA
ATTENTION
ERROR
PV124
SAN
Content Mangr.
System x3650 M3
S.O. Windows 2003
S.O. Windows 2008
Imágenes
Index DB
Respaldo a Disco
Respaldo a Cinta

Cronograma Base

Organización del proyecto
PM
CA TA C
CP
PM = Project Manager C = Capacitador CA = Consultor Asignado TA = Técnico Asignado

Estrategia para crear negocios electrónicos

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a Estrategia para crear negocios electrónicos

Similar a Estrategia para crear negocios electrónicos (20)

Último

Último (20)

Estrategia para crear negocios electrónicos