2.  Es definida como un proceso a través del cual un
conjunto de significados toma forma de mensaje y es
enviado a una persona o grupo de ellas, de tal manera
que el significado percibido debe ser equivalente a lo
que los iniciadores del mismo intentaron transmitir.

3.  Paul Waltzlawick en su "Teoría de la Comunicación
Humana", señala que la comunicación es una
condición inherente en la vida lo que es imposible no
comunicarse, porque la comunicación es un proceso
circular y permanente en el que las personas participan
en todo momento, tanto si lo desean como si no,
manifestando múltiples modos de comportamiento
distinto.

4.  Hace que los participes de la empresa se sientan
pertenecientes porque conocen sus desiciones, sus
proyectos y sus iniciativas.
 Hay mayor participación en todos los procesos y
acciones.
 Hay una mayor motivación, por lo tanto, se darán más
opciones.
 Los participes tienen mayor información para la toma
de decisiones.

5.  Se trasmite el sentido de pertenencia, creando
cohesión entre los miembros del equipo y su entorno.
 Los participes de la organización se mantienen
formados e informados para mejorar su trabajo y su
participación en la organización, así serán más
eficientes, con ello, la organización en su conjunto
también será más eficaz.

6.  La organización se convierte en una entidad
transparente, en la que sus socios, familiares,
profesionales, voluntarios y personas, tendrán a su
alcance toda la información necesaria, y nadie
percibirá que existe "algo oculto".

7.  Las entidades del entorno con las que se tiene relación,
perciben esa forma de trabajar y se puede conseguir el
efecto de contagio.
 La transparencia de una organización evidencia la falta
de transparencia de otra.
 Se consigue una organización más ética.

8.  Informar y conseguir respuestas.
 Adaptar los mensajes a cada tipo de público.
 Llegar a tiempo y saber cuándo y en qué momento hay
que hacerlo.
 Lograr que quien te atiende se interese por el tema.

9.  Buscar qué cosas interesan al público en cada
momento.
 Intentar regirse siempre por el sentido común.
 Que cuando hables sientas el mensaje como
importante, que uno se crea lo que comunica.

10.  Dedicarse a informar sin buscar recibir respuestas (No
tener empatía)
 Decirle algo incomprensible a quien atiende el
mensaje.
 Ser inoportuno.
 Lograr que el interlocutor se duerma de aburrimiento.
 Ser parcial, pesado y suspicaz.
 Mantenerse pasivo ante los temas de interés.

11.  Un proceso que implique a todos y cada uno de los
miembros de la organización.
 Un ejercicio de escucha inteligente, que atienda a las
respuestas de los interlocutores.
 Algo que funcione tanto de manera formal como
informal.
 Algo buscado con intención, no pura improvisación.

12.  Una carga que "se debe realizar".
 Un mero intercambio formal de información.
 Un proceso único de jefes subordinados.
 Un cause sólo para los "asuntos delicados" de la
entidad.
"La comunicación es un proceso circular, continuo y
permanente, en el que las personas participan en todo
momento, tanto si lo desea como si no"

13.  Comunicación Formal
Es la comunicación en donde el mensaje se origina en
un integrante de un determinado nivel jerárquico y va
dirigido a un integrante de un nivel jerárquico
superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel;
siguiendo canales establecidos formalmente por la
empresa.

14.  Esta comunicación suele utilizar medios tales como los
murales, intercomunicadores, teléfonos, Internet,
circulares, memorandos, cartas, publicaciones,
informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.

15.  Comunicación descendente:
Proviene desde la dirección de la organización al resto
de los colaboradores de ésta. Esta comunicación es
conocida por todos y resulta eficaz si se transmite de
forma concreta. Genera respeto y confianza.

16.  Comunicación ascendente:
Proviene de los colaboradores de la organización hacia
la dirección. Se promueve la aportación de ideas, sirve
como re-alimentación y se conocen directamente
posibles conflictos, necesidades o preferencias para
mejorar la gestión.

17.  Comunicación horizontal:
La comunicación horizontal se refiere al Información
compartida entre personas del mismo nivel jerárquico.
Genera el concepto de equipo multidisciplinar de
trabajo, lográndose una mejor coordinación en el
desarrollo de la actividad empresarial.

18.  Comunicación transversal:
Es la comunicación que fluye entre los colaboradores
de la organización que no desempeñan
necesariamente un mismo rol, o departamento. Es
capaz de integrar a distintos grupos de interés.

19.  Comunicación Informal
Es la comunicación en donde el mensaje circula entre
los integrantes de la empresa sin conocer con precisión
el origen de éste, y sin seguir canales establecidos
formalmente por la empresa.
Un ejemplo de este tipo de comunicación es el “rumor”,
el cual corre de persona a persona, y aunque nadie se
responsabiliza de su veracidad, se toma como una
verdad.

20.  El plan de comunicación reúne el conjunto de
estrategias y acciones que se van a poner en práctica a
lo largo de un periodo determinado para dar a conocer
las acciones de la organización.

21.  Diagnóstico de la situación actual (análisis FODA).
 Definir las estrategias y los objetivos generales y
específicos para cada grupo de interés.
 Definir acciones, calendario, presupuesto.
 Ejecución y desarrollo del plan de comunicación
 Seguimiento y evaluación.

22.  La comunicación directa y personal.
 Boletines.
 Revistas.
 Correo electrónico.
 Teléfono.
 Tablón de anuncios.
 Reuniones.
 Internet.

23.  Creación y soporte a redes sociales para organizar las
relaciones de la empresa con sus colaboradores,
(TweetDeck).
 Utilización de herramientas de la web 2.0 (fotografías,
videos, audios) y canales de transmisión y publicación
online.

24.  Es la transmisión de la identidad, es decir, lo que
somos (misión visión, valores) junto con la marca
(logotipo y nombre de la organización).
 Imagen corporativa, percepción que los demás tienen
de la identidad de la empresa.

25.  Es de gran importancia conocer como perciben los
públicos internos a la organización. La clave para tener
una percepción positiva por parte de éstos es establecer
buenos vínculos de comunicación.
“La reputación internamente, se transforma en orgullo de pertenencia.
La reputación externamente, se transforma en legitimación”.