Lineas de accion en comunicación

LINEAS DE ACCION EN COMUNICACIÓN

1. COMUNICACIÓN INTERNA
Comunicar puertas adentro es desarrollar en las relaciones de trabajo un ambiente de
sinceridad, de escucha y de circulación de la información.
Si no se sabe escuchar, se corre el riesgo de comunicar muy bien la información que no le
interesa a nadie y además se trunca otra vía de intercambio para generar creatividad y
espíritu de equipo
Realizar un relevamiento y análisis de las ofertas y demandas de comunicación
-Entrevistas a integrantes
-Análisis de documentos: por documentos definimos todo material normativo o de
difusión que utiliza la organización en sus diversos formatos y soportes.
-Observación
-Diagramar un FODA (Analisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)
Una vez concluida esta etapa, se analizara el material procesado. De la interpretación de
los datos se identificarán cuáles son los actores generadores y receptores de información,
los flujos informativos, el volumen y tipo de información que reciben y generan,
demandas potenciales
Comunicación descendente:
Problemas de saturación o sobrecarga
Se caracteriza por poseer un contenido demasiado específico; transmite mensajes
predominantemente relacionados con la ejecución y valoración de la tarea, órdenes y
especificaciones de trabajo relacionadas con las funciones a realizar, los objetivos a
alcanzar, las líneas de acción que conviene respetar, el nivel de cumplimiento de la tarea
Da prioridad a los intereses de la organización (conseguir un determinado nivel de
productividad) y descuida el nivel socio-integrativo (la información destinada a conseguir
una mayor motivación y satisfacción de los trabajadores)
LA (IN)COMUNICACIÓN ASCENDENTE.
P. Drucker, “los conocimientos estarán en la parte baja de la pirámide jerárquica, en la
mente de los especialistas que realizan diversos trabajos y se dirigen a sí mismos”
Herramienta que proporciona un retroalimentación importante sobre la efectividad de las
comunicaciones descendentes y sobre los problemas de la organización

Permite conocer el clima social de la organización, contribuye a estimular la creatividad de
los trabajadores, favorece su enriquecimiento y desarrollo personal, hace que el trabajo y
la dirección sean más cooperativos desapareciendo elementos de tensión y conflicto en
las relaciones interpersonales, aumenta el compromiso con la organización, mejora la
calidad de las decisiones,
Comunicación horizontal: el trabajo en equipo.
Se ha prestado especial atención a aquella que se da entre iguales a niveles directivos por
sus repercusiones en la coordinación e integración de los subsistemas de la organización
Con la introducción de fórmulas participativas como los círculos de calidad o grupos de
resolución de problemas o de nuevas formas de organización del trabajo y especialmente
con el rediseño de puestos grupal; los grupos se convierten en la unidad básica de la
organización del trabajo, en lugar de trabajadores individuales
Facilita la coordinación entre los trabajadores, mejora el clima social, satisface
necesidades sociales y de autorrealización de la personas y contribuye al desarrollo de una
organización más innovadora
Qué es gestionar la comunicación interna?
Promover la comunicación entre los miembros
Facilitar la integración entre las realizaciones personales y las institucionales
Reducir los focos de conflicto interno a partir del fortalecimiento de la cohesión de
losmiembros
Contribuir a la creación de espacios de información, participación y opinión
Participar, la piedra angular: La participación, tan temida por algunas organizaciones,
resulta fundamental y no se reduce solamente a saber lo que ocurre.

Carta al Personal:
Las cartas deben ser breves y legibles. Se utilizan para difundir información importante
tales como resultados, cambios en la organización, etc. Su ventaja radica en la rapidez de
su llegada y el impacto que provoca el remitente. Por ello, se aconseja no realizarlas en
forma múltiple con un destinatario común sino personalizada.
Carteleras:
Este ancestral pero efectivo medio de comunicación se debe colocar en un lugar de
tránsito seguro del personal. Puede contener información general, normativas
institucionales e informaciones que intercambia el personal. Es necesario que su
contenido este ordenado para que visualmente sea de rápida lectura y notorio el cambio

periódico de su información. Es necesario, para evitar malos entendidos, consignar en
cada mensaje los remitentes y su fecha.
Cuadernillo de Bienvenida:
Cualquier persona que ingresa a una Institución nueva necesita saber a dónde se ha
incorporado. Para ello algunas organizaciones diseñan este material que tentativamente
puede incluir: una síntesis histórica, las normas internas, su organigrama, sus integrantes,
etc.
Manuales de estilo (procedimientos)
Son guías sistematizadas de procedimientos institucionales que reúnen la información
técnica, organizativa, histórica, etc. Ayudan a organizar y coordinar las actividades.
Además, como la dimensión de la comunicación es amplia colabora indirectamente en la
imagen creando una sinergia de discursos no necesariamente verbales; evitando
contradicciones.
Folletos:
Sobre temas particulares como las coberturas de las ART o ¿Qué hacer frente a un
accidente laboral? se pueden diseñar sencillos y prácticos trípticos para el personal en el
contexto de campañas de concientización inerna.
Publicación Institucional:
Una revista interna informa, motiva y cohesiona al personal. Su importancia es que en ella
confluyen informaciones de diferentes áreas. Así, se produce una comunicación
ascendente, descendente y lateral. Además, la identificación de los integrantes con su
contenido conlleva, por lado, la valoración como persona y, por otro, un sentimiento de
pertenencia. Estas publicaciones se adecuan a los hábitos de lectura de cada cual y crea
una cita periódica entre la redacción y el personal.
Reuniones:
Las reuniones son un espacio de comunicación para: informar, capacitar, reflexionar,
tomar decisiones, etc. Lo importante es contar con espacio acorde y convocar a los
participantes con la debida antelación.
Línea abierta o Línea directa:
Es una línea telefónica donde todos pueden llamar y dejar sus preguntas, sugerencias,
temores, etc. en un contestador. Pueden utilizarlo todos los integrantes de la organización
y es obligatorio que, junto al mensaje, dejen su nombre y sector. Los mensajes serán
revisados por el responsable y a los pocos días se deben contestar los mensajes.

Buzón de Comunicaciones:
Permiten que todos los integrantes de la organización se expresen con libertad y puedan
hacer conocer a los niveles superiores de la organización su planteo. No deben tenerse en
cuenta los mensajes anónimos.
Medios electrónicos
Las relaciones hombre-espacio/ hombre-hombre, en el contexto de la Revolución
Científico Tecnológico, cada vez se producen menos frente a frente. Un número creciente
de redes se intercalan y organizan la interacción. A partir de ello resulta necesario suscitar
nuevas relaciones de intercambio, no sólo de individuo a individuo, sino también de los
individuos con la organización como espacio de pertenencia. Entre las posibilidades que
puede poner en marcha una empresa se puede citar:
E-mail: sus ventajas son: rapidez, interactividad, multidifusión, facilidad de fijación del
destinatario.
Intranet: es una red interna. Presenta la ventaja de ser un medio rápido e instantáneo.
Sólo se necesita colocar las computadoras en red.
Listas de distribución y foros de discusión por internet: puede servir para motivar a los
integrantes en el uso de estas herramientas y estimular su pertenencia. Los temas
pertinentes serían institucionales.
En la página web institucional se puede prever un área restringida sólo para los
integrantes de la institución e implementar los foros.
Comunicación informal
Este estilo de relaciones está basada en la espontaneidad, no en la jerarquía, surge de la
interacción social entre los miembros y el desarrollo del afecto o amistad entre las
personas.
De forma positiva, ayuda a la cohesión del grupo y a dar retroinformación sobre diferentes
aspectos del trabajo realizado
De forma negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador de la productividad y no
ayuda, solo demora y perjudica a las personas y a la organización
Evaluar
OBSTÁCULOS EN LA IMPLANTACIÓN: LOS MANDOS INTERMEDIOS

2. COMUNICACIÓN EXTERNA
Conjunto de operaciones de comunicación destinadas a los públicos externos de una
empresa o institución
La publicidad ha dejado de ser la única herramienta válida para introducir un mensaje en
el mercado y ha dado paso a una nueva etapa más imaginativa: la comunicación integral.
Percepciónque tenemos de cada marca, percepción que se traduce en imágenes
almacenadas en la memoria, y que tienen su origen en las distintas estrategias de
comunicación lanzadas por la compañía en los diferentes soportes.
Funciones relativas al envío de información a todo el entorno de la empresa, pero al
mismo tiempo también de búsqueda de la información necesaria:
Mejorar la valoración de la empresa por parte del entorno cercano y consolidar su imagen
dentro de la comunidad.
Impulsar la presencia de la entidad en un ámbito de influencia mayor al local, extendiendo
los valores y las señas de identidad que nos caracterizan e intentando que la repercusión y
el conocimiento de nuestra actividad, misión y motivaciones crezca más allá de lo
puramente local.
Aumentar la implicación de nuestra comunidad de influencia con la empresa. Es decir,
promover la identificación de nuestro público potencial con los valores y con la filosofía
que mueve a la entidad.
Relaciones con los medios de información:
Selección y elaboración de la información que produce la empresa, filtrada y
transmitida a los medios de comunicación y, ocasionalmente, a otras instituciones.
Recepción y análisis de toda la información producida por los medios de comunicación
y demás instituciones.
Filtración y resumen de toda la información anterior para facilitarla a las áreas de
dirección de la institución y cubrir sus necesidades de información con respecto a los
intereses institucionales.
Intermediación constante entre la institución y los medios de comunicación, facilitando
la información puntual que el evento requiera y coordinando las posibles entrevistas,
reportajes, etc. relacionados con la empresa.
Control constante del clima de opinión que existe sobre la empresa como de los
problemas que pueden trascender los medios.
Etcétera.

3. COMUNICACIÓN INTERMEDIA
Es la que se desarrolla en la interacción de las masas. Un ejemplo son las llamadas redes
sociales, como el Facebook, Twitter, Messenger. También se da en aulas, conferencias,
mesas redondas, seminarios y reuniones de partidos políticos.
Se ubica entre la comunicación interpersonal y de masas; los participantes forman grupos
reducidos, son identificables y existe la reciprocidad intelectual.

4. RRPP

5. COMUNICACIÓN COMERCIAL
Cualquier forma de comunicación destinada a promocionar, directa o indirectamente,
bienes, servicios o la imagen de una empresa, organización o persona con una actividad
comercial, industrial o artesanal
El papel de la comunicación en la relación con el mercado
Comunicación Integrada de Marketing
La publicidad como forma de comunicación: concepto y clasificación
Factores que han favorecido:
1. El hecho de que los consumidores estén cada vez mejor informados y sean más
exigentes.
2. Que resulte más costoso captar nuevos clientes que esforzarse por mantener a los
clientes actuales.
3. Que los consumidores suelen preferir productos y comunicaciones personalizados,
adecuados a sus necesidades y deseos individuales.
Funciones:




Informar a los potenciales consumidores de la existencia de una marca o un producto
y de los atributos.
Persuadir de la conveniencia de realizar intercambios con la empresa.
Recordar la oferta de valor y los intercambios llevados a cabo estrechando vínculos y
contribuyendo al desarrollo de una relación duradera.



Crear posicionamiento construyendo una imagen positiva y reputada del producto y
la marca entre los consumidores, y diferenciándolos respecto a los de la competencia.

6. COMUNICACIÓN FINANCIERA
Se refiere al conjunto de estrategias de comunicación, tanto a través de los medios de
comunicación como fuera de ellos, que un número creciente de Organizaciones lleva a
cabo para dirigirse a un público específico, denominado “Sector Financiero” (compuesto
por Inversores reales y potenciales y por Profesionales de las Finanzas: analistas
financieros, periodistas especializados, agentes intermediarios, entre otros)

7. COMUNICACIÓN DE CRISIS
Hay crisis cuando percibimos una cierta ruptura, una especial excepcionalidad,
una alteración de la estabilidad y del equilibrio y una sensación de defasaje e
incontinencia.
Anticipación: todo ejercicio de previsión realizado antes de las crisis aumentará la
fortaleza de nuestras primeras respuestas.
Credibilidad: resulta clave que los contenidos de los mensajes a nuestros distintos
públicos internos y externos tengan altos niveles de verosimilitud.
Oportunidad: conviene tener en cuenta la calidad y cantidad de la información de la
que se dispone y se presenta a nuestros interlocutores en cada uno de los distintos
momentos en los que se desarrollan las crisis.
Management: la calidad de nuestra capacidad de gestión es vital en las 24 hs.
iniciales de la crisis. En la velocidad y calidad de esa primera respuesta se juega gran
parte del capital comunicacional con que contamos.
Participación: frente a la compleja morfología de las crisis, las
respuestas individuales resultan insuficientes. Fortalecer los lazos con nuestros
públicos internos y externos es indispensable para sostenernos en la turbulencia.
Ejercicios Prospectivos y de Planificación Estratégica,
Issues Management,
Auditoria de Riesgos,

Plan Preventivo,
Ejercicios de Simulación de Crisis,
Planes de Contingencia,
Estrategias de Gestión de Crisis,
Plan deComunicación de Crisis,

8. COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA
Se parte de la concepción de que hay dos o más intereses en disputa o, en todo caso,
que algo o alguien se opone o es un obstáculo a sortear para la concreción de un objetivo.
Estrategia como la capacidad humana que nos permite elegir entre alternativas de acción
y reconfigurar nuestra trama relacional,
Comunicación Estratégica trata del conjunto de Enfoques, Metodologías y Técnicas
aplicadas al seguimiento prospectivo de las principales tendencias sociales, políticas,
económicas y tecnológicas con el objeto de facilitar la Anticipación en la Comunicación
de las Organizaciones.
Planes Estratégicos,
Programas Sectoriales,
Extrapolación de Tendencias,
Análisis de Impactos Cruzados,
Ejercicios de Simulación,
Pronóstico Tecnológico,
Consultas Delphi, DELPHOS, La capacidad de predicción de la Delphi se basa en la
utilización sistemática de un juicio intuitivo emitido por un grupo de expertos
sobre eventos o cuestiones referidas al futuro.
Issues Management,
Analogías Históricas,
Construcción de Escenarios,
Talleres de Comunicación Estratégica

9. COMUNICACIÓN VIRTUAL
La comunicación virtual efectiva puede verse en las empresas mediante el uso de
correos electrónicos masivos globales,
La comunicación a través de Internet,
El uso de cámaras web y
La creación de campañas de publicidad y mercadeo para redes sociales.

10.IDENTIDAD, IMAGEN, MARCA Y REPUTACIÓN CORPORATIVA

11.COMUNICACIÓN PARA EL SERVICIO AL CLIENTE

12.COMUNICACIÓN NEGOCIO A NEGOCIO
La Escuela de Negocios de Wisconsin sostiene que todas las transacciones se basan en las
personas, y las personas precisan de comunicación efectiva para alcanzar sus propósitos,
dirección y satisfacción.

13.COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO

14.COMUNICACIÓN PARA LA GESTIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL –
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
La actual sociedad de la información tiene como base el conocimiento, en cuanto
generador de valor, desarrollo social y crecimiento económico.
Organización especializada en el manejo del conocimiento avanzado a través de sus
grupos e institutos de investigación.
Se produce así el tránsito de la sociedad red o sociedad informatizada, cuyo factor más
destacable es el descomunal flujo de información, hacia las sociedades del conocimiento,
en la cuales las potencialidades de la información son asumidas en la apropiación,
generación y aplicación de conocimiento.
El rasgo central que caracteriza a las sociedades del conocimiento es su capacidad de
promover los procesos de aprendizajes necesarios para la construcción de una acción
propia; es decir, que la sociedad sepa apropiar y generar conocimiento sobre su realidad y
su entorno, y utilizarlo para concebir, forjar y construir su futuro.
La manipulación del conocimiento remite a las actividades y procesos de producción,
conservación, depuración y transmisión de conocimientos

Comunicación interna para la gestión del conocimiento: intercambio, puesta en común
Comunicación externa para la gestión del conocimiento: acopio y diseminación del
conocimiento, relaciones con grupos de investigación

15.COMUNICACIÓN Y PROCESOS DE CALIDAD.

16.COMUNICACIÓN POLÍTICA

17.COMUNICACIÓN GUBERNAMENTAL

18.LOBBY Y CABILDEO

19.FORMACIÓN EN COMUNICACIÓN

20.GOBIERNO CORPORATIVO

21.RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

22.COMUNICACIÓN INTERCULTURAL
Estudiar la forma en que la gente de diferentes orígenes culturales se comunica entre sí.
Se encarga también de producir algunos lineamientos que permitan esta comunicación
intercultural
se aborda desde diferentes disciplinas. Entre estas se incluyen la filosofía, la antropología,
la etnología, los estudios culturales, la psicología, lacomunicación, la lingüística, etc.

23.COMUNICACIÓN CIENTÍFICA
Resulta imprescindible comprender el alcance de las nuevas tecnologías y los avances en
el conocimiento científico ya quede este modo se incrementa la capacidad crítica de los
ciudadanos, sin olvidar el debate ético y sus relaciones con los grandes retos del futuro.
Un plano discursivo puramente científico destinado particularmente a los miembros de la
comunidad científica que requieren una capacitación permanente, estar informados de los
últimos desarrollos en materia de investigación científica y, a partir de ellos, profundizar
conocimientos adquiridos o poner en marcha nuevas investigaciones.
El otro plano discursivo se refiere propiamente a la Divulgación del Conocimiento
Científico

Planes de Comunicación Científica;
Comunicación de Prensa, Publicidad, Comunicación de Crisis y Digital de Discursos
Científicos;
Análisis y Recuperación de Información a través de Internet;
Servicios de Búsqueda en Bases de Datos Científicas; Gestión de Contenidos
Científicos Profesionales (informes, artículos, monografías, dossier, libros, etc.);
Desarrollo y Gestión de Sistemas de Referato Científico Internacional;
Corrección de Estilo;
Capacitación;
Organización de Eventos de Divulgación y Presentación de Trabajo de
Investigación,

24.COMUNICACIÓIN DE PRENSA

Gestión de Comunicaciones de Prensa consiste en establecer desde la Organización una
relación con los periodistas y representantes de los diferentes medios gráficos y
audiovisuales. De lo que se trata es de crear y mantener relaciones eficaces y positivas
con la Prensa con el objetivo de:
Aumentar la notoriedad de la Organización;
Transmitir una imagen definida en la estrategia de comunicación o, al menos,
una imagen conforme a la deseada por la Organización;

Favorecer un juicio positivo hacia la Organizaciónsuscitando movimientos de
empatía y comprensión;
Difundir toda información útil al mapa de públicos de laOrganización;
Transmitir toda información concerniente a laOrganización y que esté ligada a
una actualidad de interés general.
Asimismo acciones de seguimiento de la prensa
Comunicados de Prensa,
Dossiers de Prensa,
Artículos Pre – Redactados,
Reportajes Publicitarios,
Boletines Informativos,
Fotos de Prensa,
Informes Anuales,
Conferencia de Prensa,
Comidas de Prensa,
Viajes de Prensa,
Media Coaching para la Alta Dirección en temas de Prensa,

25.COMUNICACIÓN VISUAL
Comprende al conjunto de técnicas de construcción de la identidad visual de una
organización y de sus productos a partir de la integración sistémica entre distintas
disciplinas proyectuales (el Diseño Gráfico, Diseño Industrial, Diseño de Packaging; Diseño
de Interiores, entre otras)
Comunicación Visual se ha convertido en una auténtica disciplina que busca conciliar
formas, colores, tipografías y el diseño de los espacios con la personalidad organizacional,
por un lado, y con la funcionalidad de los soportes utilizados, por el otro.
Objetivos precisos a lograr. Entre ellos:
Lograr un alto grado de visibilidad y transmitir con facilidad el concepto deseado
(comprensibilidad);

Generar un producto de gran calidad estética pero manteniendo la funcionalidad, sobre
todo si estamos hablando del diseño de los ambientes físicos, del mobiliario, del diseño
industrial o del packaging.
Trabajar fuertemente la dimensión temporal (duración y vigencia) ya que la construcción
de una identidad visual no es una actividad comunicativa que se haga todos los días,
implica una inversión importante para la Organización, si los cambios son muy frecuentes
pueden resultar sorprendentes y hasta desestabilizadores tanto para el público externo
como para el público interno lo que puede afectar y/o perjudicar, a su vez, el
reconocimiento de marca.
Soportes Visuales Impresos y Digitales,
Packaging,
Entorno y Mobiliario,
Logotipos,
Instalaciones Efímeras,
Identificación en Vehículos,
Documentos Impresos,
Documentos Multimedia,
Vestuario,
Puntos de Venta,
Productos,
Señalética,

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