1. GERENCIA DE
SERVICIOS
José Hinojosa
Ricardo Hidalgo

2. DESCRIPCION DE LA
ORGANIZACION
 Es
un taller mecánico multimarca llamado
ABI car, ya tiene en el mercado 5 años
contamos da servicio de mecánica,
enderezado, pintura y daños eléctricos.
Consta de cuatro técnicos automotrices,
un técnico eléctrico dos pintores y
enderezadores, un asesor y un ingeniero
automotriz.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO ACTUAL
 Se brinda todo servicio de mecánica
daños eléctricos, mantenimientos, arreglo
de motores de cualquier marca, también
se da el servicio de preparación de
motores y modificaciones para carros 4x4.
 El asesor es el encargado de recepción
del vehículo y atención al cliente, el
mecánico puede dar un diagnóstico
previo del auto.

4. Marketing
Mix
Producto Plaza
Precio Promoción
Evidencia
Gente Proceso Física

5. MODELO MOLECULAR
Antes
El cliente antes de decidirse por un taller mecánico busca:
 Buena Atención
 Un trabajo rápido.
 Realice un trabajo de Calidad.
 Precio Razonable
Durante
Durante el servicio de nuestro taller mecánico:
 No contamos con un buen asesor especializado en la atención al cliente
 Los Técnicos estarán especializados en cada área taller pero no están en continua capacitación
 Se realiza un trabajo bien hecho pero no de calidad ya que tenemos falencias en lo que respecta al
servicio al cliente
 Manejamos precios competitivos
Después
Después de entregar el vehículo:
 Se da descuento a clientes que tengan fidelidad con el taller.
 No se realiza un seguimiento al cliente.

6. SEGMENTO
 Esta segmentado para propietarios de vehículos livianos como taxis, a las flotas de
los bomberos de Sangolqui en el sector capelo
POSICIONAMIENTO.
Posicionamiento Actual
 En el sector en el que se encuentra ubicado el taller no contamos con
competencia directa para la empresa contamos con una gran infraestructura
pero carecemos de una buena organización del taller en cuanto a distribución de
espacios
Posicionamiento Ideal
 Del consumidor: Lo que quiere el cliente es recibir un mejor servicio de calidad
oportuno prestándole mayor atención a lo que necesita el cliente, realizando los
trabajos más rápidos y eficientes el cliente quiere una infraestructura más
agradable a la vista.
 De la empresa: Lo que la empresa quiere es poder ofrecer al cliente un servicio de
mayor calidad y evitar los molestos tiempos de espera ofreciendo mayor
comodidad comodidad en el momento de espera por un trabajo. Mejorar la
distribución de espacios en el taller para mayor rapidez en el trabajo.
Posicionamiento Deseado
 Restructurar los espacios físicos del taller, realizar una mejor organización interna
para los trabajadores. Diseñar un espacio agradable para los tiempos de espera
en trabajos rápidos, colocar letreros que comunique la existencia del taller a los
clientes en potencia.

7. Propuesta de mejoramiento
 Agendamiento de citas
 Atención personalizada de calidad
(capacitación)
 Implementar hojas de recepción y
checklist