El documento justifica la necesidad de un taller especializado en mantenimiento y reparación de motores debido a la falta de centros con alta tecnología y calidad. Su misión es mantener los autos de los clientes de forma eficiente y segura, y su visión es lograr el crecimiento a través de la satisfacción del cliente. Los objetivos incluyen brindar un excelente servicio al cliente y contar con instalaciones limpias y equipo actualizado.

2. JUSTIFICACIÓN
• Este proyecto se realiza con el fin de cubrir una necesidad
debido a la falta de centros especializados en el mantenimiento
y reparación de motores que cuentan con la tecnología y la
calidad que nuestro taller va ha ofrecer.
• Hemos decidido formar un taller que en nuestro caso estará
enfocado en el servicio de mantenimiento y reparación de
motores de todo tipo de auto, donde se cuente con
instalaciones adecuadas, tecnología de punta, equipo para el
diagnóstico y reparación de los sistemas y componentes de los
motores y también con personal técnico profesional altamente

3. MISIÓN
• Conservar los autos de nuestros clientes en un estado de
operación eficiente y seguro, superando las expectativas de
nuestros consumidores en el menor tiempo posible. Para
nosotros, usted y su vehículo son lo mas importante.

4. VISIÓN
• Mantener un crecimiento continuo basado en la satisfacción del
cliente logrando que los clientes confíen en nosotros
generando una preferencia positiva sobresaliendo en eficiencia
y calidad.

5. OBJETIVOS
• Prestar atención en el área de servicio al cliente para optima
reparación
• Tener áreas limpias
• Todos los trabajadores con uniforme
• Tener la maquinaria mas actualizada, sofisticada y eficiente
para lograr reparaciones mas optimas
• Conseguir ser la primera elección

6. GIRO DE LA EMPRESA
• Servicios automotrices

7. TIPO DE EMPRESA TRADICIONAL,
CARACTERÍSTICAS QUE NOS TIENEN
ESTANCADOS.
• Los conocimientos que tiene un trabajador sobre su labor lo ha
obtenido debido a la experiencia en su oficio, o por su propia
iniciativa.
• Algunas decisiones son tomadas por pocas personas en la
escala de la jerarquía y después es difundida al resto del
personal que debe acatar dicha decisión sin evaluar antes sus
efectos de planeación y ejecución.
• Algunas veces se presenta falta de compromiso con la
empresa, por causas de baja satisfacción laboral.

8. PARA SER UNA EMPRESA MODERNA
TRABAJAREMOS PARA TENER ESTAS
CARACTERÍSTICAS:
• Calidad de vida en la empresa: Son las acciones y proyectos
que crean un ambiente de trabajo seguro, deseable, próspero,
con los cuales el capital humano logra desarrollarse en lo
personal y lo profesional, alcanzando una mejora en la calidad
de vida.
• Cuidado y preservación del medio ambiente: Son las acciones y
proyectos, que se establecen con el propósito de salvaguardar
el medio ambiente, fomentar el reciclaje, disminuir los
desperdicios, entre otros.
• Ética y gobernabilidad empresarial: Son las acciones y

9. • Vinculación y compromiso con la comunidad y su desarrollo:
Son las acciones y proyectos que parten del compromiso de
desarrollo que la empresa tiene con su comunidad.
• Una organización moderna permite el establecimiento de
canales de comunicación adecuados para que los objetivos y
políticas establecidas se logren más eficientemente, hasta los
niveles más bajos de la organización.
• Eliminar la duplicidad de trabajo.

10. SISTEMA INFORMÁTICO Socios
Gerente
Diagnosticadores
Electrónicos Mecánicos
Contador

11. CADENA DE SUMINISTROS

12. Gerente en turno Proveedores Almacenadores
Mecánicos
Diagnostas
Mecánicos
Tradicionales o
Mecánicos
Electricistas
Entrega de
refacciones e
instalación
Limpieza y entrega Cobro y Facturación

13. Mecánicos
Diagnostas
Gerente en turno Proveedores Almacenadores
Mecánicos
Tradicionales o
Mecánicos
Electricistas
Entrega de
refacciones e
instalación
Limpieza y entrega Cobro y Facturación

14. PROVEEDORES
• Los proveedores se encargán
de enviar todas las partes y
herramientas que llegan a ser
necesarios para poder
completar el servicio

15. GERENTES EN TURNO
• Estos se encargaràn de
solucionar o hacernos llegar
los problemas que se
presenten en su turno

16. ALMACENADORES
• Los almacenadores
organizan todo lo que nos
hacen llegar los
proveedores y ellos se
encargarán de entregar las
partes que los mecánicos
necesiten

17. MECÁNICOS DIAGNOSTAS
• Estos serán los primeros en tomar
cartas en el asunto, ellos le darán una
vista general al vehículo e
identificaran el problema, si la vista
general no presenta ni uno entonces
habrá que recurrir a revisiones más
especificas

18. MECÁNICOS
TRADICIONALES O
ELÉCTRICOS
• Ellos harán el trabajo
pesado en el vehículos,
ellos trabajaran
directamente el problema
del que presente el
vehículo.

19. REPARTIDORES DE REFACCIONES
• Ellos se encargarán de asistir
a los almacenadores para
repartir las partes que
necesiten los mecánicos.

20. LIMPIEZA Y ENTREGA
• Esta es una parte esencial de
la mecánica, al final de cada
fase ellos se encargaran de
limpiar toda la zona de
trabajo y el vehículo.

21. COBRO Y
FACTURACIÓN
• Aquí es donde se lleva a
cabo la transacción de pago
del servicio

22. ESPECTACULARES

33. SERVICIO DE LLAMADAS

34. LLANTAS FALLIDAS
• En este caso podemos al cliente tuvo una llanta ponchada y
acude a nuestro servicio a domicilio que se encarga de ir,
recoger al vehículo y al cliente.

35. PROBLEMA DESCONOCIDO
• Aqui presenta la situación en la que el auto presenta problemas
pero el cliente no sabe como identificar el problema.

36. AUTO AHOGADO
• En este caso el auto presentó calor extra hasta que se ahogó el
motor

37. FIDELIZACION
Aqui vemos como el cliente pregunta sobre la fidelizacion
del servicio y su respuesta

38. GRACIAS
En este caso el cliente llama para agradecer el servicio que
servicio

39. AYUDA A DOMICILIO
Aqui el cliente pide ayuda a servicio a domicilio para que una
unidad valla a recoger su vehiculo

40. QUEJA DE UN CLIENTE
El cliente trajo su vehículo a nuestro establecimiento y reclama
que lo hemos dejado en peores condiciones así que ofrecemos
una revisión completamente gratis si encontramos que fue un
error del equipo A LOS PITS.

41. INFORMACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO
Un cliente llama para conocer la ubicación del equipo A
LOS PITS

42. CLIENTE INSATISFECHO
Un cliente trajo su vehículo al establecimiento y los pocos días
empezó con fallas de nuevo así que le ofrecimos ir por él para
darle una revisión a su vehículo de nuevo.

43. REVISIÓN A DOMICILIO
El cliente se quedo varado y necesita que revisemos su auto ya que no enciende

44. Y LOS PEQUEÑOS CASOS PECULIARES QUE
PUEDEN OCURRIR

45. ABOLLADURAS DE AUTO
• Un cliente nos pidió que le arregláramos unas abolladuras de
su furgoneta causadas por un buldócer

46. CAMBIOS DE NEUMATICOS
• Al cliente se le poncharon los neumáticos en el camino y nos
pidieron que fuéramos a cambiarselos

47. DESCUENTO POR EL COMERCIAL
El cliente escucho el comercial de radio y llama por la promoción de lavado de autos.

48. PROBLEMAS CON NIÑOS
Un cliente nos hablo por que le hicieron una broma de meterle
azúcar al tanque de gasolina de su auto.