1. Tecnología de la Información
Trabajo Grupal
Centro de Estética del Automóvil
“Autoshine”
Alliger, Federico
Cacciola, Matías Alejandro
Igot, Tomás
Sorrentino, Jonás

2. Descripción de la empresa
El negocio es un centro de estética para automóviles.
Mercado de alto valor económico
La demanda no se encuentra aún satisfecha.
Se puede generar una buena cartera de clientes fidedignos,
apostando a una atención personalizada y dedicada.

3. Principal razón
Mercado de alto valor económico.
Existe un mercado real que valora mucho este negocio, y
tiene la necesidad de un centro de estética.
•En segundo lugar
Atención personalizada a una selecta cartera de clientes.
Creemos en la importancia de cuidar y mantener las cosas en
lugar de dejar que se arruinen para después desecharlas.

4. Visión
 Queremos llegar
 a ser el centro de estética más confiado por los amantes de los autos
 dejar a cada cliente tan satisfecho como cuando adquirió por primera
vez su automóvil o mejor aun.
Misión
 Dar un servicio completo de estética, de excelente calidad para
automóviles;
Mantenerlos y restaurarlos tanto en el exterior como por dentro.
 Nuestros clientes, personas amantes de los autos que quieren un
cuidado máximo del mismo, son tratados de forma personalizada, ya
que la relación con ellos es máxima prioridad de la organización.
 Queremos que nuestros clientes sientan una confianza
incondicional con nuestro servicio.

5. Objetivos
Largo plazo
 Fidelizar a nuestros clientes y expandir nuestro servicio principalmente de
boca en boca, para que el negocio crezca en base a la confianza y a la
recomendación de los mismos.
 Extender el negocio a nuevos mercados geográficos (Zona Norte)
 Agregar servicio de alquiler de autos.
El mejor servicio se logra tanto en la actividad principal del negocio
brindando calidad, como en la atención personalizada al cliente.
Es necesario contar con un personal con experiencia en el servicio para
poder brindar la mejor calidad y acceso a insumos premium.
Además hay que hacer un seguimiento de cada cliente para conocer sus
preferencias y gustos, y así ofrecer un mejor servicio.

6. Corto plazo
 Conseguir un 20% del mercado objetivo en el primer año.
 Retener un 80% de clientes en un plazo de dos años (que vuelvan).
 Conseguir un 50% nuevos clientes por recomendación de aquellos que ya
probaron el servicio (indicador de satisfacción).
 Firmar contratos a largo plazo con aquellos proveedores de insumos
indispensables (de alta necesidad y poca oferta).
 Como meta queremos lograr un reconocimiento de la marca en el
mercado objetivo y conseguir una garantía en la recepción de insumos
importados.

7. Servicios
 Los servicios detallados a continuación son tanto para
vehículos particulares como comerciales, sean autos, combis
o mismo motos y cuatriciclos.
 Nuestros tratamientos y lavados pueden ser realizados
tanto en nuestro local como en el domicilio del cliente.
 El sacabollos al ser tercerizado si o si deberá realizarse en
nuestro local.
 Serían:
 Detallado interior (higienización y descontaminación del
interior; removido de manchas, derrames, etc.)
 Detallado exterior (protección y brillo de pintura, eliminado
de “swirls”)
 Lavado de mantenimiento
 Saca bollos
 Reparación/ reacondicionamiento

9. Estructura de su organización
Cuatro áreas diferenciadas:
 Producción
 A cargo de una persona, puesto que es quien mas experiencia previa en la actividad cuenta.
 Trabajara en conjunto con el Gerente de Aprovisionamiento, quien también tiene experiencia
previa, y deberán organizar los tiempos y procesos de producción y capacitación de los
empleados nuevos.
 Tendrán a cargo a ambos, el empleado fijo y al empleado variable del local (para los primeros
años en que funcionaremos con un local solo).
 Al avanzar y ganar conocimientos, los empleados realizaran mas trabajos con productos
pasados a mano además de los simples lavados, dejando al gerente el uso de la maquinaria
puesto que es un momento clave donde el negocio puede fracasar.
 Todo el personal a lo largo del tiempo aprenderá a hacer las diferentes tareas de manera
experta.
 Mientras tanto, ninguno podrá realizar sólo, una tarea en la que no tenga la capacitación y
experiencia suficiente como para llevarla a cabo.
 Abastecimiento
 Una persona a cargo del área de abastecimiento, encargado de realizar todas las compras
necesarias para que la empresa funcione:
 desde materiales para la producción hasta cualquier otro tipo de elementos que sean
necesarios (elementos de oficina por ejemplo).
• Estará encargada de manejar el stock de materiales y asegurar contratos con los proveedores
de aquellos materiales indispensables para el éxito del centro.

10. • Marketing y Ventas
• Dos personas a cargo.
• Una de ellas se encarga de las ventas mientras que la otra como de la
investigación de mercado:
• Como nos ofrecemos
• Capturamos clientes y como garantizar su satisfacción.
• Entre las dos de manera conjunta se encargarán
• Publicidad y las promociones del centro
• Estudios y encuestas para saber que se necesita para estar siempre
primeros ofreciendo mejor servicio, mejor atención como así también
analizar el mercado para encontrar oportunidades y zonas posibles de
expansión.
• La persona a cargo de las ventas tendrá que llevar a cabo un seguimiento
ordenado y detallado de los clientes
 Contabilidad y Finanzas
 una persona a cargo de llevar la gestión contable del negocio, de
analizar números, entradas y salidas de caja.
 Análisis de mercado para encontrar oportunidades y zonas posibles
de expansión

11. Accionistas
Gerencia Gerencia
Administración Producción
Marketing y Contabilidad y
Abastecimiento Empleado local
Ventas Finanzas
Empleado
temporal
• En los próximos años se planea una expansión tanto a nivel geográfico como a
nivel servicios brindados, va a ser necesario un aumento de personal.
•Tiene que estar capacitado para el proceso de producción (de servicio), según la
capacidad instalada de cada centro.
•Probablemente se cree un nuevo puesto de Responsable de Centro, que
depende de la intensidad de trabajo que podrá ser realizado por personal antiguo,
o habrá que contratar gente específica para el puesto (puede ser alguien dentro de
la empresa que ya conoce la dinámica del negocio).

12. Competidores
 En el sector, hay empresas que ofrecen servicios similares al nuestro.
 Otros que pueden llegar a considerarse son los lavaderos de autos,
tanto en locales como de manera informal en la calle.
 En la Ciudad de Buenos Aires se registran 75 lavaderos de autos diferentes.
 Sin embargo, ni estos lavaderos ni aquellas personas que hacen
mantenimiento de los automóviles de manera informal en la calle
resultan competencia
 los servicios ofrecidos no se acercan a lo que nosotros ofrecemos (podrán
hacer lavado, limpieza y encerado entre otros, pero nunca todos los
servicios prestados aquí).
 Son competidores potenciales
 los actuales lavaderos de autos
 concesionarias que quieran ampliar su servicio, y los grandes talleres, ya
sea independientes o pertenecientes a marcas reconocidas (como por
ejemplo Renault minuto), que además de mantenimiento mecánico
quieran abarcar el mercado del cuidado y estética tanto interior como
exterior

13. Son competidores potenciales
 los actuales lavaderos de autos
 concesionarias que quieran ampliar su servicio
 los grandes talleres, ya sea independientes o
pertenecientes a marcas reconocidas (como por ejemplo
Renault minuto)
 además de mantenimiento mecánico quieren abarcar el
mercado del cuidado y estética tanto interior como exterior.

14. Nicho del Mercado
• Ser conocidos como el mejor y mas completo centro de estética
integral para automóviles
Tanto para aquellas
personas que conocen la
actividad y se interesan en los
autos y motos
Como para aquellos que
solo desean cuidar el aspecto
de su vehículo sin
interiorizase en el tema, ni
cuentan con la pasión por su
vehículo.

15. Cliente
 Debe ser de clase socioeconómica media-alta y alta
 Gente dispuesta a invertir gran cantidad de dinero en la
estética de sus vehículos.
 A su vez, nuestros clientes son tanto personas como
concesionarias.
 Vehículos pueden ser:
 Autos para uso cotidiano (en buen o mal estado,
modernos o clásicos);
 para competición;
 para exposición.
 Motos y vehículos comerciales.

16. Canales de venta
El mercado objetivo al que se apunta es el ubicado en
Capital Federal y Gran Bs. As.
Si bien el local se encuentra en un barrio en particular, el
servicio dado no está limitado a los alrededores del mismo.
No solo por las visitas a domicilio, pero también por el
interés de ampliar a un segundo local en los años venideros.

17. Acrílico

18.  El interrogante en nuestra empresa es el tratamiento
de acrílico. Es una innovación en el car detailing el cual
consiste en sellar los poros de la pintura, evitando así
que los factores climáticos y otros deterioren la misma,
además de llegar al punto de brillo máximo que otros
tratamientos no pueden lograr.

19.  Como estrella se encuentra el sacabollos el cual es el
que mayor margen nos deja, mas que nada, que en
estos tiempos, cada vez que llueve hay granizo.

20.  La vaca lechera es el lavado de autos, el cual no hay que
hacerle ningún tipo de modificación para que genera
buenas utilidades.

21.  Y nuestro perro es el detallado interior ya que todavía
no estamos en condiciones para brindar el mejor
tratamiento por falta de experiencia en el mismo, pero
la idea es que podamos encontrar una manera para
poder innovar con este método.