1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN
Profesora: Integrante:
Xiomara Gutiérrez Roger Salazar
Maturín, Junio de 2014
ELEMENTOS RELEVANTES EN LA
CONDUCTA DE UN COMPRADOR

2. El estudio del comportamiento del consumidor tiene que ver no solo con lo
que los compradores adquieren, sino con las razones por las que compran,
cuándo, dónde, cómo y con qué frecuencia lo hacen. Tiene que ver con el
aprendizaje del significado específico que los productos tienen para dichos
consumidores. Casi todos los individuos interactúan regularmente con otras
personas que influyen de manera directa o indirecta en sus decisiones de compra.
En la actualidad, es un error predecir el fin de la sociedad de consumo, cuando
está claro que el proceso de personalización de la conducta de los consumidores
no ha dejado de crecer. Las personas están destinadas a consumir, aunque sea
de manera distinta, cada vez más productos y servicios.
En esta sociedad posmoderna es indudable que algunos mercadólogos
conspiran para acortar la vida útil de sus productos, a fin de garantizar ganancias
posteriores. Y es también indudable que muchos de los cambios de productos, a
los que ya se están acostumbrando los consumidores de todo el mundo, no son
tecnológicamente sustanciales. Por ejemplo, un modelo nuevo de automóvil, de
cualquier marca, no nos permite actualmente recorrer más kilómetros por litros de
gasolina que el modelo anterior. De igual manera, los diseñadores y propietarios
de boutiques famosas, al exagerar la importancia de las nuevas modas animan a
los consumidores a desprenderse de artículos a medio usar para dar salida a los
nuevos productos.
Los mercadólogos señalan al consumidor como una pieza clave para las
empresas, es también considerado como la fuente de los ingresos de una
compañía. El termino comportamiento del consumidor se define como el
comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar,
evaluar y desechar los productos y servicios que satisfarán sus necesidades. El
comportamiento del consumidor se enfoca en la forma en que los individuos toman
decisiones para gastar sus recursos disponibles y los factores que influyen en
esas decisiones. Los factores que más influyen en las decisiones de compra de

3. los consumidores son: culturales, sociales, personales y psicológicos.
Los factores culturales son aquellos en los que el ser humano se desarrolla;
es el conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos aprendidos
por parte de una sociedad, a partir de la familia y otras instituciones importantes.
Cada cultura está formada por subculturas más pequeñas que proveen a sus
miembros factores de identificación y socialización más específicos, estas
incluyen nacionalidades, religiones, grupos raciales y zonas geográficas. Cuando
las subculturas constituyen segmentos de mercados amplios e influyentes, las
empresas suelen diseñar programas de marketing especiales. La clase social a la
que el individuo pertenece es también un factor muy importante sobre sus
comportamientos que se ven afectados por la familia o grupos a los que
pertenece. Todas las sociedades humanas exhiben cierta estratificación social.
Además de los factores culturales, la conducta del consumidor se halla
influida por factores sociales como grupos de referencia que estos se dividen en
grupos primarios y secundarios. Los primarios estarán guiados por la familia y
amigos, mientras que los secundarios por la religión y grupos sociales. Y otro
factor social es la familia donde este es dada por la organización de compras de
consumo más importante de la sociedad y se ha investigado extensamente,
además los miembros de la familia son el grupo de referencia primario más
influyente
Los factores personales hacen referencia a las características personales
que posee cada individuo como consumidor, aspectos como la edad, estilo de
vida, profesión o situación económica que son indispensables a la hora de tomar
una decisión de compra. La gente compra diferentes bienes y servicios a lo largo
de su vida; durante sus primeros años, comen alimento para bebés, luego, en los
años de crecimiento y madurez, comen casi todos los alimentos, y en sus últimos
años, las personas siguen dietas especiales y adecuadas a la edad. Los gustos en
cuanto a ropa mueble y distracciones también están relacionados con la edad

4. Los principales factores psicológicos son la motivación, percepción, el
aprendizaje, las creencias y actitudes, que en cierta forma son de mucha
importancia en el comportamiento del consumidor porque de esto depende la
respuesta que el comprador tiene ante dicha situación. Una persona tiene muchas
necesidades en un momento dado. Algunas necesidades son biógenas: surgen de
estados de tensión fisiológicos como el hambre, la sed la incomodidad. Otras
necesidades son psicógenas; surgen de estados de tensión psicológicos como la
necesidad de ser reconocidos, de ser estimados, de pertenecer. Una necesidad se
convierte en un motivo cuando se eleva a un nivel de intensidad suficiente. Un
motivo es una necesidad que es lo bastante urgente como para hacer que una
persona actué.
Las decisiones de compra que tomamos afectan en gran medida la demanda
de productos y servicios que consumimos e influyen en el empleo de muchos
trabajadores y en el despliegue de recursos, en el éxito de algunas industrias y en
el fracaso de otras.

5. BIBLIOGRAFÌA
 M. Marrufo. http://merkdotecnia.blogspot.com/2008/03/factores-que-
influyen-en-la-conducta.html
 José. Maldonado. Factores que influyen en la conducta del consumidor una
aproximación desde las ciencias sociales, 2008.
http://www.colparmex.org/Revista/Art10/50.pdf
 M. Ponce. "Factores que influyen en el comportamiento del consumidor"
, en Contribuciones a la Economía, 2012. http://www.eumed.net/ce/2012
 Gestión. Diario de economía y negocios de Perú. 2013.
http://blogs.gestion.pe/marcasymentes/2013/01/6-factores-que-influyen-el-
com.html
 L. Fisher. Mercadotecnia. Editorial Mc Graw
Hill. http://www.monografias.com/trabajos65/comportamiento-
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