Proceso Cognitivo y Toma de Decisión del Consumidor_Rominia Ordoñez

1. Toma de Decisiones del Consumidor
MBA in Marketing
Alumna:
Ing. Rominia Ordoñez
Profesora: Yajaira Piñero
Materia: Comportamiento del Consumidor

2. Es un proceso complejo integrado por varios
conceptos: psicológicos, sociales y culturales, lo cual
nos permitirá comprender la forma en la que
nuestros consumidores toman las decisiones de
compra con respecto a un nuevo producto. Cuando
se habla de decisión, se refiere a la selección de una
acción entre dos o más alternativas, por ello es
fundamental que existan varias opciones para la
elección.

3. Proceso
de
Decisión
Reconocimiento
del problema
Búsqueda de
Información
Evaluación y
Selección
alternativas
Selección del
establecimiento y
compra
Procesos
Posteriores de
compra
Factores internos
Valores
Percepción
Aprendizaje
Memoria
Motivos
E mociones
Factores Externos
Demografía
Cultura
Gobierno
Actividades de
Marketing

6. Es una corporación venezolana con proyecciones para
América Latina, siendo líderes en comida rápida de manera
casual. Cuenta con 17 sucursales en Gran Caracas y en
proyectos de expansión.
Se caracteriza por ofrecer un buen servicio y su principal
compromiso es brindar calidad, variedad y excelencia. Se
caracteriza por ser el lugar perfecto para compartir y su
eslogan es: Déjate tentar.
Se encuentran en el TOP TEN de las
mejores cadenas de comida rápida en
Venezuela.

8. Ofrecen productos de buen sabor y de excelente calidad, lo
que hace que cumplan las expectativas del consumidor y en
función del buen servicio se han mantenido en el mercado,
adicionalmente tienen variedad en el menú y un ambiente
muy agradable.
Sus principales valores son: trabajar con calidad, promover
un ambiente agradable y pulcro, mejorar continuamente y
demostrar pasión por el cliente.

9. El comportamiento del consumidor
de Migas se caracteriza por tener
gusto preferenciales basados en el
buen trato y calidad de servicio,
adicional a gustarle el consumo de
comida en un sitio donde sea
cómodo su consumo.
En cuanto a la toma de decisión: lo define la calidad de
servicio, la presentación agradable del producto, la limpieza
de los locales, el tiempo de entrega y la comodidad que
representa el hecho de ser atendido llevando el producto a la
mesa, el ambiente del sitio, entre otros.