El documento describe el comportamiento del consumidor y los procesos cognitivos involucrados en la toma de decisiones. Explica las 6 etapas del proceso de compra: 1) Reconocimiento de necesidad, 2) Búsqueda de información, 3) Evaluación de alternativas, 4) Compra, 5) Consumo, 6) Evaluación posterior. También describe cómo factores como el ambiente, la memoria y los grupos sociales influyen en las decisiones de los consumidores.

1. AUTOR: LINDA GARCIA

2. El comportamiento del
consumidor
Se define como las actividades del individuo orientadas a la
adquisición y uso de bienes y/o servicios, incluyendo los
procesos de decisión que preceden y determinan esas
actividades. Acciones que el consumidor lleva a acabo en la
búsqueda, compra, uso y evaluación de productos que
espera servirán para satisfacer sus necesidades

3. Los procesos cognitivos
Son todos aquellos procesos a través de los
cuales, la información es captada por los
sentidos, transformada de acuerdo a la propia
experiencia en material significativo para la
persona y finalmente almacenada en la
memoria para su posterior utilización.
Es por tanto que los factores cognitivos
ejercen una gran fuerza en la toma de
decisión de compra de los consumidores.
Puesto que factores como el ambiente (lo que
esta a su alrededor), la memoria ( lo que le
recuerda), igualmente las fuerzas sociales y
los grupos influyen directamente en la
decisión de compra de un consumidor.

4. Etapa 1: Reconocimiento de la necesidad
Es cuando un individuo siente una diferencia entre lo que percibe como
el ideal, en relación con el estado real de las cosas
El consumidor compra cosas cuando cree que la capacidad de un
producto para resolver un problema vale más que el costo de adquirirlo
Etapa 2: Búsqueda de la información
Los consumidores empiezan a buscar información y soluciones para
satisfacer sus necesidades no satisfechas.
La búsqueda puede ser:
-Interna: recuperando conocimientos de la memoria o quizás tendencias
genéticas
-Externa: Recolectando información de sus iguales, de la familia o del
mercado.
Algunas veces los consumidores buscan de una manera:
- Pasiva, simplemente siendo más receptivos a la información que los
rodea
- Activa, como investigar publicaciones para el consumidor, fijándose en
los anuncios, buscando en la internet, o aventurándose en los centros
comerciales

5. Etapa 3: Evaluación de las alternativas antes de la compra
En esta etapa los consumidores buscan respuestas a preguntas como:
¿Cuáles son mis opciones? ¿ Cuál es la mejor?, al comparar, contrastar
y seleccionar de entre varios productos y servicios.
Etapa 4: Compra
Después de decidir si compran o no los consumidores se mueven en dos
fases:
-Primera. Prefieren un minorista de otro, o alguna forma de menudeo
como catálogos, ventas electrónicas por medio de la TV o la PC o ventas
directas
-Segunda. Involucra elecciones en la tienda influidas por los vendedores,
los despliegues de producto, los medios electrónicos y la publicidad en
puntos de compra (POP)

6. Etapa 5: Consumo
El momento donde los consumidores utilizan el producto.
Este puede ocurrir de inmediato o posponerse.
La forma en que los consumidores utilizan sus productos también
afectan lo satisfechos que están con sus compras.
Etapa 6: Evaluación posterior al consumo
En esta etapa los consumidores experimentan una expresión de
satisfacción o de falta de ella:
-Satisfacción es cuando las expectativas del consumidor coinciden
con el desempeño percibido.
-Falta de satisfacción se da cuando las experiencias y el desempeño
se quedan cortas en comparación con las expectativas

7. Ambiente:
Esta característica ejerce una influencia significativa en los
consumidores, el ambiente físico hace alusión a la apariencia del
lugar donde el cliente va adquirir o consumir algo, elementos
como la música de fondo, el tamaño y diseño de la tienda y la
temperatura del ambiente, la forma que se exhiben los productos
hace que el consumidor posee una respuesta positiva o negativa
sobre el establecimiento y por lo tanto se vera reflejada en la
decisión de compras.

8. Ambiente y proceso de
interpretación:
El ambiente es importante para el
logro del proceso de compra ya que
este ayudara a tener una mayor
percepción del cliente en cuanto a
calidad, precio y servicio. La cadena
de tiendas Farmatodo ofrece a sus
clientes productos de excelente
calidad a un buen precio tomando
en cuenta un lugar ameno donde
puede conseguir lo que busque. Las
tiendas posee un ambiente muy
cálido donde existe una gran
variedad de productos cosméticos,
farmacéuticos y comestibles tanto
nacionales como importados con
muy buena organización y limpieza
dándole una gran variedad para el
logro de clientes satisfechos

9. Atención y comprensión
Posee gran variedad de mercancía tanto nacional
como importada, ofreciendo a su vez una línea
propia de la empresa a nivel de cuidado personal
proporcionándole a los clientes un gran surtido y de
esta manera tener un cliente contento
Memoria
El consumidor como tal ya se encuentra
familiarizado con la red de tiendas por su gran
variedad de productos y las cadenas publicitarias
realizadas constantemente hacen que exista un
posicionamiento en la mente del consumidor

10. Nuevos conocimientos significados y
creencias
Las tiendas poseen gran variedad
de productos de acuerdo a lo que
necesita cada cliente teniendo
productos para diferentes target y
adecuados al ingreso de todos sus
clientes con una gran variedad para
todos los gustos.

11. Nuevos conocimientos significados
y creencias almacenados
En el proceso de compra de un producto o servicio,
influyen diversos factores que están relacionados con
antiguas percepciones y recuerdos. Por ejemplo un
consumidor puede preferir una pasta dental colgate ya
que desde la infancia la ha visto entre su familia y se
encuentra posicionado en su mente y así no haya
probado otra para el esa es la mejor marca. Por lo
tanto aquellos conocimientos adquiridos ya sea por
experiencias propias, de familiares o amigos las
percepciones que obtuvieron de ese producto y
servicio permanecerán en la memoria de los
consumidores e influirá en un mismo proceso de
compra.

12. Los clientes que frecuentan las tiendas ya
conocen los productos que ofertan y todo
lo que pueden conseguir ya que pueden
llegar a comprar un producto determinado
e irse con varias cosas para satisfacer
otras necesidades que no eran el objetivo
del momento logrando de esta forma
clientes satisfechos y una gran rotación de
mercancía en la tienda.
Actitudes e intenciones. toma
de decisiones

13. COMPORTAMIENTO:
Los clientes de las tiendas farmatodo son consumidores
fieles de los productos que ofrecen ya que pueden conseguir
muchas cosas en un solo lugar esto las hace muy
concurridas y sugeridas a otros logrando de esta manera
nuevos clientes que estarán muy satisfechos por conseguir lo
que buscan y algo mas. Las diferentes campañas
publicitarias en los diferentes medios de comunicación y
redes sociales hacen que sea una de las tiendas favoritas del
consumidor proporcionándoles las constantes ofertas y
nuevos productos a ofrecer en los anaqueles.