Este documento describe 5 errores comunes en Facebook y sus soluciones. Los errores son: 1) no tener objetivos claros para la página, 2) no establecer una estrategia de contenido y alcance, 3) no medir el rendimiento para mejorar, 4) no gestionar la reputación online, 5) confundir el perfil de usuario con una página para marcas. La autora recomienda establecer objetivos medibles, crear e implementar una estrategia, medir el desempeño regularmente, gestionar proactivamente la reputación en lí

1. S O C I A L M E D I A M A R K E T I N G
Lic. Romina Moine
@rominamoine

2. ERRORES
COMUNES
EN
FACEBOOK

3. PERFIL DE USUARIO FANPAGE
Romina Moine - @RominaMoine
5 ERRORES COMUNES EN FACEBOOK

4. Perfil de Usuario:
• elegimos quién accede a nuestra información
• accedemos a datos personales de nuestros contactos
• etiquetamos a nuestros contactos en imágenes promocionales
• enviamos mensajes directos
• hablamos con nuestros contactos a través del chat
Romina Moine - @RominaMoine
5 ERRORES COMUNES EN FACEBOOK

5. Romina Moine - @RominaMoine
5 ERRORES COMUNES EN FACEBOOK
PELIGROS
• Un acceso restringido provoca huídas a otros espacios.
• Renunciamos a que nuestro contenido sea público:
o no será visto por personas que no están en Facebook
o no será tomado en cuenta por motores de búsqueda
• El uso de datos personales de “amigos”= invasión de privacidad
• Etiquetado, chat, envío de mensajes directos = SPAM
• Inhabilitación de la cuenta por parte de Facebook
• Bloqueo por parte de los usuarios.
• Confundir humanización con personalización.

6. Fanpage:
• Configuración de una URL
• Aplicaciones.
• Otros datos al espacio “Información”.
• Administración compartida.
• Plugins.
• No existe el límite de 5000 amigos.
• Campañas publicitarias.
• Programación y patrocinio de posteos.
• Facebook Insights .
Romina Moine - @RominaMoine
5 ERRORES COMUNES EN FACEBOOK

7. Romina Moine - @RominaMoine
5 ERRORES COMUNES EN FACEBOOK
NO TENER
OBJETIVOS
CLAROS

8. Romina Moine - @RominaMoine
5 ERRORES COMUNES EN FACEBOOK
¡¡¡Quiero más FANS!!!

9. Romina Moine - @RominaMoine
5 ERRORES COMUNES EN FACEBOOK
Monitoreo
Fidelización
Posicionamiento
R.O.I.

10. Romina Moine - @RominaMoine
5 ERRORES COMUNES EN FACEBOOK
NO ESTABLECER
UNA ESTRATEGIA
DE

11. Romina Moine - @RominaMoine
5 ERRORES COMUNES EN FACEBOOK
Edge Rank
tiempo de posteo
+
Interacción con la fanpage
+
Nivel de engagement del posteo

12. Romina Moine - @RominaMoine
5 ERRORES COMUNES EN FACEBOOK
DICIEMBRE 2011: 50%
DICIEMBRE DE 2012: 16%
DICIEMBRE 2013: 6%
DICIEMBRE 2014: ???
ALCANCEORGÁNICO

13. Romina Moine - @RominaMoine
5 ERRORES COMUNES EN FACEBOOK

14. Romina Moine - @RominaMoine
5 ERRORES COMUNES EN FACEBOOK
NO MEDIR. NO PROYECTAR.

15. Romina Moine - @RominaMoine
5 ERRORES COMUNES EN FACEBOOK
¿para qué medir?
Conocer usuarios.
Mejorar rendimiento, posicionamiento.
Generar mayores conversiones.
¿qué medir?
Objetivos de la empresa.
Hacia dónde ir.
Cómo se progresa.
¿cómo medir?
Mediciones cuantitativas.
Mediciones cualitativas.
¿qué hacemos con lo que medimos?
Tomar mejores decisiones.
Ejecutar acciones de manera informada y objetiva.

16. Romina Moine - @RominaMoine
5 ERRORES COMUNES EN FACEBOOK
“todo lo que se puede medir,
se puede mejorar”
“el éxito de una gestión debe ser medido por
la cantidad de objetivos cumplidos,
no por la cantidad de datos registrados”

17. Romina Moine - @RominaMoine
5 ERRORES COMUNES EN FACEBOOK
NO GESTIONAR LA
REPUTACIÓN ONLINE

18. Romina Moine - @RominaMoine
5 ERRORES COMUNES EN FACEBOOK
presencia en redes sociales
Empresas - Instituciones
Gobierno - Personalidades
community management
gestión del perfil, mensaje y actividades, estrategias de comunicación

19. Romina Moine - @RominaMoine
5 ERRORES COMUNES EN FACEBOOK
“error” en la comunicación
crisis entre seguidores
alto precio en credibilidad, reputación, respeto
un problema pospuesto no es un problema resuelto

20. Romina Moine - @RominaMoine
5 ERRORES COMUNES EN FACEBOOK
Reputación Online
posicionamiento
mente del consumidor motores de búsqueda
resolución de crisis

21. Romina Moine - @RominaMoine
5 ERRORES COMUNES EN FACEBOOK
Personal capacitado
Manual de Crisis
Políticas Internas 2.0

22. Actualización
Constante
Romina Moine - @RominaMoine
3
SOLUCIONES
Asesoramiento
Profesional
Capacitaciones