Social Media - Key Terms
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Basada en la datos y puntos de opinión de algunos expertos del mundo del Social Media, organizo una presentación que expone lo que para mi es importante y fundamental en el Social Media.
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- 3. ES IMPORTANTE? … FUNDAMENTAL Ximena Prada
- 4. Ximena Prada • Conocemos lo bueno y lo malo de nuestra marca. • Nos convertimos en JUECES. • Ahora “Todo lo sabemos, todos opinamos” • 14% de las personas creen en lo que dice la publicidad, el resto creen en lo que dicen sus amigos. * • Nos ayuda a evolucionar la marca por un camino mas acertado. * Gaby Castellanos: Los grandes errores del Social Media y el Marketing Digital.
- 5. Ximena Prada Cuál de estas APP no tienen en sus smartphone?
- 6. Ximena Prada Sean los que sean, SIEMPRE los debemos categorizar.
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- 8. Ximena Prada Visitantes Únicos en Latinoamérica
- 9. Ximena Prada Genero de usuarios en Latinoamérica
- 10. Ximena Prada Tipo de contenido consultado
- 14. Ximena Prada Penetración digital en Latinoamérica
- 15. Ximena Prada Estadísticas de Facebook Fuente: http://es.statista.com/estadisticas/518638/ranking-de-los-20-paises-con-mas-usuarios-de-facebook-a-nivel-mundial/
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- 38. MIX DE RECURSOS El contenido visual Entre 50 y 99 caracteres de texto Source: http://simplymeasured.com/blog/2014/11/10/7-perfect-facebook-post Mensajes con emoticones Detectar Hora y día Ximena Prada Foto Video Gif Texto
- 39. ESCOGER EL CAMINO CONTENIDO Ximena Prada
- 40. MATRICES DE SEGUIMIENTO Trabajo 100% del CM Semana 1 Semana 2 Mañana A B C A J K Tarde D E F E L M Noche G H I G N O 18 publicaciones Ximena Prada
- 41. ¿ ? Entender a la comunidad, darle valor a cada post más allá del like. Ximena Prada
- 42. PREGUNTAS CONCRETAS ¿En qué trabajan? ¿Es tu 1er momento del día? JORNADA Ximena Prada
- 43. Preguntas concretas ¿En qué trabajan? Confíeselo, así te sientes hoy DÍA Ximena Prada
- 44. Determinar el grupos de usuarios Dos clase de usuarios LLAMAR LA ATENCIÓN GENERAR CONVERSACIÓN ¿Es tu primer momento del día? Confíeselo, así te sientes hoy Ximena Prada
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- 46. Resultados reales ¿Un bono en electrodomésticos a los recién casados? Ximena Prada
- 47. Resultados reales ¿La primera cuota del carro para los recién graduados? Ximena Prada
- 49. Ximena Prada
- 50. El 80% de los usuarios solicitan el cambios de hora de envíos. AHORA T O D O S L O S E N V Í O S L L E G A N E N L A N O C H E Ximena Prada
- 51. El segundo contacto debe ENAMORAR Decirle que él es I M P O R TA NTE Ximena Prada
- 53. Ximena Prada
- 55. Ximena Prada PLANEAR EL CONTENIDO NO ES UNA OPCIÓN, ES UNA OBLIGACIÓN.
- 57. Ximena Prada Estos procesos se ejecutan en los diferentes canales sociales y son componentes determinantes en el éxito de una actividad. Observar Medir Analizar Evaluar
- 59. Ximena Prada KPIS MÉTRICAS • Son un número • Valores de una variación • Puede ser conformado por una o varias métricas S: Específico (Specific) M: Medible A: Alcanzable R: Relevante T: escala deTiempo
- 60. Indicadores Claves o KPIs 1. IRC: Indicadores Clave de Resultados 2. IP: Indicadores de Performance 3. IR: Indicadores de Resultados 4. KPI: Indicador Clave de Performance 1. Crecimiento de Seguidores 2. Clics en links 3. Enlaces Compartidos 4. Volumen de Publicaciones 5. Visitas Únicas 6. Tráfico Móvil 7. Tasa de Rebote y Tiempo 8. Comentarios 9. Impacto Social OBJETIVO1.
- 61. Ximena Prada EJEMPLO DE: KPI 1. Conocer y dimensionar el impacto de un comercial de TV o una aplicación de Facebook entre otros. 2. Qué sentimiento tienen los usuarios de internet de mi marca frente a mi competencia. • # de veces compartida en Facebook • # de Comentarios En Facebook • # de clics en el bitly de Twitter • # Views en Youtube • # Comentarios Positivos • # Comentarios Negativos • % de contenido imágenes. EJEMPLO DE: MÉTRICA OBJETIVO1.
- 62. CANALES PROPIOS SITIOS PROPIOS UNIVERSO SM Ximena Prada ECOSISTEMA2.
- 63. Facebook Twitter Instagram Snapchat Blog Sitio Web Youtube Ximena Prada ECOSISTEMA2. Es crear el mapa de los canales que necesitamos activar.
- 64. Ximena Prada METRICAS3. ROI FOLLOWERS ENGAGEMENT ALCANCE / REACH INFLUENCIA - KLOUT CONVERSATION RATE – CTR AMPLIFICATION RATE TRAFFIC SOURCES LEADS BOUNCE RATE CPC - CPM – CPL -
- 67. Ximena Prada HERRAMIENTAS4. OBJETIVOS MÉTRICAS HERRAMIENTAS Audiencia Likes en Facebook FB Insights / / Simply Measured/ Fanpagekarm Seguidores en twitter Twitter Analitycs Visítas en el blog Similar web / Google Analytics Interacciones Comentarios en FB FB Insights / Social Bakers / Simply Measured Shares en Twitter FB Insights / Social Bakers / Simply Measured Menciones en twitter FB Insights / Social Bakers / Tweetreach Cometarios en el Blog Analitycs - Woorank Atención al cliente Casos recibidos SproutSocial /SocialBakers Casos Atendidos SproutSocial /SocialBakers Casos para resaltar SproutSocial /SocialBakers Sentimiento Comentarios positivos Social mention – Radian 6 - Agora – Sprout social Comentarios negativos Social mention – Radian 6 - Agora – Sprout social Comentarios neutros Social mention – Radian 6 - Agora – Sprout social Fidelidad Tráfico desde twitter Similar web / Google Analytics Tráfico desde Facebook Similar web / Google Analytics C.
- 68. Ximena Prada ASIGNAR RESPONSABLES6. Crea contenido para levantar los datos Analiza la data. Traduce el problema a objetivos y métricas . Paga las herramientas. Hace y presenta los informes. Configura las herramientas. Supervisa las herramientas periodicamente.
- 69. 1. Definir el tipo de reporte que se presentará
- 70. Reportes Xpress Tienen la función de entregar un estatus parcial. (información /datos)
- 71. Son los que muestran un consecutivo de datos, por lo general son mensuales. Aquí lo más importantes es mostrar cuánto se avanzó. Reportes Seguimiento
- 72. Este tipo de reporte es el más extenso, pues es la gran recopilación de información y muestra de todos los esfuerzo que se hicieron en la actividad o campaña. Reportes Final
- 73. 2. Cuáles son los datos que deben presentar
- 74. Indicadores Claves o KPIs 1. IRC: Indicadores Clave de Resultados 2. IP: Indicadores de Performance 3. IR: Indicadores de Resultados 4. KPI: Indicador Clave de Performance 1. Crecimiento de Seguidores 2. Clics en links 3. Enlaces Compartidos 4. Volumen de Publicaciones 5. Visitas Únicas 6. Tráfico Móvil 7. Tasa de Rebote y Tiempo 8. Comentarios 9. Impacto Social
- 76. Facebook Twitter Instag|ram YoutubeBlog Sitio web APP Se pueden o no incluir todos en el reporte, pero SIEMPRE DEBE ESTAR PRESENTE al momento de construirse. CANALES Permite siempre tener presente todo medios activos y medibles.
- 77. 4. Las presentación en los número son importantes
- 78. Permiten tener un rango aproximado de las datos y generar un mejor manejo de la información. A veces* son más impactantes los % que los números, sobre todo cuando de mes a mes no hay grandes avances. Los porcentajes (%)
- 79. 3,500 Personas más hicieron clic en el link al blog. + 35% Personas más hicieron clic en el link al blog.
- 80. 1.000 800 300 9 131.900 1.100 1.300 400 10 332.800
- 82. Ayudan a tener un orden visual y contar la historia menos aburrida. Usar iconos
- 85. BLOG - VILMA NUÑEZ ICONOS GRATUITOS PARA AGREGAR A TUS PRESENTACIONES E INFORMES DE REDES SOCIALES
- 87. LOS CLÁSICOS . MAYO JUNIO Con pauta: Sin pauta % % # # Orgánico: Pago % % # # = TOTAL = TOTAL CRECIMIENTO: Para todos lo más importante cuánto estamos cautivando. % Genero % Edad INTERACCIÓN: Cuánto están hablando con nosotros. Concurso Regalo Publicaciones Ximena Prada
- 89. LOS SENIURS . • Ciudad • Fuente de tráfico • Dispositivos • Ocupación Ximena Prada
- 96. Ximena Prada
- 107. Ximena Prada
- 115. RECUERDEN… En Social Media se gana más escuchando que HABLANDO.