Este documento habla sobre la gestión de la reputación online. Explica que es importante tener presencia en redes sociales y gestionar el perfil, mensaje y actividades de empresas, instituciones y personalidades. También destaca que los errores en la comunicación pueden causar crisis entre seguidores y dañar la credibilidad y reputación. Por lo tanto, es necesario resolver los problemas de forma proactiva y tener políticas internas efectivas para gestionar la reputación online.