El documento habla sobre los conflictos en el lugar de trabajo. Menciona que los conflictos pueden presentarse debido al incumplimiento de funciones, abuso de poder o competitividad. Sin embargo, los conflictos de baja intensidad pueden mejorar la productividad e innovación al poner ideas a prueba. También recomienda aceptar las diferencias, negociar acuerdos y no tomar las conductas de los demás de manera personal para prevenir y resolver conflictos.