Promoción del Servicio de Referencia Virtual UPR Carolina

1. REFERENCIA VIRTUAL Pregúntalea tuBibliotecario Subvencionado por el Departamento de Educación Federal a través de los “Grants” P031S050055, P031S060003 y P031S060078 Propuesta Título V, Coop. I y II http://refvirtual.upr.edu/http://biblioteca.uprc.upr.edu/

2. ¿Qué es la Referencia Virtual? Un servicio iniciado electrónicamente, a menudo en tiempo real, donde los usuarios emplean computadoras u otra tecnología de Internet para comunicarse con los bibliotecarios, sin estar físicamente presentes. (ALA-RUSA, 2004) 2010 Rosana Torres Cintrón 2 Tipos de Referencia Virtual

3. Parámetros de servicios La Referencia Virtual se ofrece a través de la plataforma de QuestionPoint. QuestionPoint brinda a las bibliotecas las herramientas para interactuar con los usuarios de varias maneras, mediante chat y correo electrónico. Los servicios de Referencia Virtual están dirigidos a la comunidad universitaria que incluye estudiantes, personal no docente y profesores de la Universidad de Puerto Rico, específicamente de los Recintos de Carolina, Ciencias Médicas, Humacao y Arecibo. Las respuestas que se proporcionan son referenciales, es decir, únicamente se indicará la fuente donde se puede localizar la información que necesita. De ser posible, se proporcionará el texto completo mediante acceso remoto a los recursos y co-búsqueda. También se les orienta sobre los diferentes servicios que ofrece la biblioteca. NO SE HACEN TRABAJOS DE NADIE Y PARA NADIE. Se atenderá su solicitud por orden de llegada.

4. ¿Cómo accedo? http://biblioteca.uprc.upr.edu/

5. ¿Cómo accedo? http://refvirtual.upr.edu

6. Email Le permite a los usuarios hacer preguntas vía electrónica. Las solicitudes pueden ser radicadas por el usuario en cualquier momento. El usuario deberá recibir respuesta por correo electrónico dentro de un periodo máximo de 48 horas, excluyendo los domingos y los días feriados.

7. Chat Permite que los usuarios hagan preguntas y obtengan respuestas, al momento, en comunicación directa con el bibliotecario.

8. Horario Chat Lunes a Jueves 7:00 AM a 4:00 PM 6:00 - 8:00 PM Viernes 7:00 AM a 4:00 PM Sábado 10:00 AM a 12:00 PM

9. Información de Contacto Rosana Torres Cintrón, MIS Referencista Virtual / Proyecto Título V - Coop. II UPR en Carolina - Centro de Recursos para el Aprendizaje José Paulino Fernández Miranda Tel. 787-257-0000 Exts. 3505, 3344 ó 3513 Email: rosana.torres1@upr.edu, referenciavirtual.carolina@upr.edu http://refvirtual.upr.eduó http://biblioteca.uprc.upr.edu

10. REFERENCIA VIRTUAL Pregúntalea tuBibliotecario Subvencionado por el Departamento de Educación Federal a través de los “Grants” P031S050055, P031S060003 y P031S060078 Propuesta Título V, Coop. I y II http://refvirtual.upr.edu/http://biblioteca.uprc.upr.edu/