Este documento describe un proyecto para implementar el servicio Zoho Chat en la biblioteca del Tecnológico de Monterrey Campus Estado de México con el objetivo de atender el 90% de las necesidades de información de los usuarios de forma remota y en tiempo real. Actualmente el servicio de referencia y consulta se ofrece de forma presencial en la biblioteca. El proyecto propone utilizar Zoho Chat para brindar asesoría y referencia a distancia, lo que ahorraría recursos y permitiría atender a los usuarios sin que estén físicamente en

1. Innovación Educativa Con
Recursos Abiertos
Evidencia 1
Profesores: Dra. María Soledad Ramírez
Montoya
Mtro. José Vladimir
Burgos Aguilar

2. Alumno: Gilberto Cisneros Oseguera
Portafolio Diagnóstico
3
de septiembre del 2014

3. Nombre: Gilberto Cisneros Oseguera Nomina:L00534321
Nombre del curso: Innovación Educativa Con Recursos abiertos
Nombre del profesor: Dra. María Soledad Ramírez Montoya
Mtro. José Vladimir Burgos Aguilar
Practica 1
Tema: 1
Actividad: Portafolio Diagnóstico
Fecha: 3 de Septiembre de 2014
Bibliografía: Rojo, Á. S. (2010). Información y referencia en entornos
digitales: Desarrollo de servicios bibliotecarios de consulta. Revista Española
De Documentación Científica, 33(2), 322-324. Retrieved from
http://search.proquest.com/docview/365614378?accountid=11643

4. Subir a SLIDESHARE
Marco contextual
Nombre de la empresa: Biblioteca del Tecnológico de Monterrey Campus
Estado de México
Giro: Esta considerada como una empresa que presta servicios educativos a
diferentes niveles, Preparatoria, Carreras Profesionales y posgrados como
Maestrías y Doctorados.
Tamaño: Se considera como una microempresa ya que su plantilla está
conformada por 20 trabajadores
Nacional: Es una empresa Nacional ya que brindamos servicio a la zona del
Estado de México y algunos servicios como préstamo interbibliotecario a
diferentes campus del Tecnológico de Monterrey y también a instituciones
educativas de la zona metropolitana, actualmente contamos con servicio de
referencia y consulta en la planta baja de la biblioteca en el mostrador de
consulta.
Beneficios: Este proyecto pretende dar un beneficio a toda la comunidad del
Tecnológico de Monterrey campus Estado de México bridándoles a nuestros
usuarios un servicio de consulta y referencia por medio de un chat utilizando la
plataforma ZOHO CHAT la cual nos permite interactuar con toda la comunidad
de manera inmediata y atender sus necesidades de información, la ventaja es
que el usuario no necesita estar físicamente en la biblioteca del campus Estado
de México para aclarar sus dudas y sus necesidades de información.
A continuación les presento la historia de la biblioteca así como la forma en
que fue evolucionando.
En el año de 1976, dos meses después que se iniciaron las clases, la
Biblioteca abrió sus puertas con el fin de servir de apoyo tanto a profesores
como alumnos.
La Biblioteca contaba con un poco más de 300 volúmenes y se encontraba
localizada en el edificio de Aulas II, ocupando el lado norte de la planta baja
casi en su totalidad.
Para verano de 1979 la Biblioteca fue cambiada de lugar, ocupando así
toda la planta baja del recién construido Edificio Administrativo. Para entonces
el acervo era de más de 4,000 volúmenes.
En 1980, se recibió en donación una colección muy importante de 7,000
volúmenes por parte del Lic. Carlos Campuzano Oñate, quién fuera asesor

5. jurídico del Sistema Tecnológico. Esta colección vino a enriquecer nuestro
acervo en las áreas de humanidades, literatura, historia, educación, arte y
especialmente en derecho.
En el mes de febrero de 1982 se inauguró el edificio que fuera construido
especialmente para la Biblioteca, diseñado bajo las normas más estrictas y que
es considerado como uno de los más bellos y confortables del campus.
El acervo era entonces de más de 10,000 volúmenes, sin contar la
donación Campuzano. La Biblioteca fue creciendo en su acervo, no en
cantidad sino en calidad, ya que se ha procurado tener lo mejor y más actual
en cada una de las disciplinas relacionadas con las carreras y posgrados que
se imparten.
A partir de esa fecha, la Biblioteca ha experimentado grandes cambios en
lo relacionado a los diferentes tipos de servicio, debido a que se está viviendo
la era de la información y de los recursos educativos abiertos (REA). Esto ha
propiciado su crecimiento en las aplicaciones en la red así como en bases de
datos remotas, discos compactos, medios audiovisuales, etc. Todo esto
apoyado en la “Filosofía del Servicio”.
Título del Proyecto:
Implementación del servicio Zoho chat para dar asesoría y referencia en el
área de Consulta y Referencia de la biblioteca campus Estado de México.
Objetivo:
Este proyecto tiene como objetivo atender en un 90% las necesidades de
información por vía remota en tiempo real. A los usuarios de la biblioteca
campus Estado de México

6. Introducción:
Referencia digital es un término aplicado a los servicios de información que
prestan organismos documentales, frecuentemente bibliotecas. Como señala
el autor Ángela Sorli Rojo, conviene destacar algunos elementos definitorios
de la referencia digital, como su carácter biblioteconómico (atendido por
profesionales de la información). Su orientación como servicio que atiende
consultas (respuestas a preguntas) y la prestación del servicio en línea
(tecnologías telemáticas). No se podría hablar de servicio de referencia digital
si no se da este trinomio: biblioteca + consultas + Internet.
Así pues, los servicios públicos de referencia digital son los sistemas de
información que las administraciones bibliotecarias ponen a disposición de
todos los ciudadanos para que realicen consultas de cualquier tipo y tema y
para que las mismas sean respondidas por personal bibliotecario, no hay que
olvidar que la referencia es uno de los servicios bibliotecarios básicos,
empleándose sistemas telemáticos en todo el proceso de comunicación.
Como podemos apreciar según el autor de este artículo y retomando el objetivo
de este curso, este servicio es la combinación de algunos elementos y
dispositivos electrónicos, herramientas de hardware y software.
Una de las cosas que recomiendan la aplicación los recursos educativos
abiertos (REA). Es precisamente el ahorro de recursos económicos
Requerimientos Tecnológicos para el óptimo aprovechamiento:
Computadora con procesador Intel ® Core™ I5-24 Memoria RAM 4.00 GB.
Conexión a internet banda ancha
Darse de alta en ZOHO CHAT.
2 Empleados para la interacción de las asesorías.

7. Bibliografía: Rojo, Á. S. (2010). Información y referencia en entornos
digitales: Desarrollo de servicios bibliotecarios de consulta. Revista Española
De Documentación Científica, 33(2), 322-324. Retrieved from
http://search.proquest.com/docview/365614378?accountid=11643