RSE

1. Universidad de Concepción
Vicerrectoría
Programa de Estudios sobre la Responsabilidad Social
Temas y momentos que influyeron en el concepto de responsabilidad
social ambiental
Dra. Gracia Navarro Saldaña, 2012
A continuación se presenta, en orden cronológico, los temas y
momentos que influyeron en el concepto de responsabilidad social empresarial:
1. “La tragedia de los comunes”, planteamiento del Biólogo Hardin (1968) que
indicaba que utilizar los recursos comunes por encima de su capacidad de
carga conducía al colapso, lo que provocó una comprensión de los vínculos
estrechos entre el ambiente y la actividad económica.
2.La publicación, en 1972, del libro “Los límites del Crecimiento”, producido por
un equipo del Instituto Tecnológico de Massachussets (MIT) para el Club de
Roma, indicó límites físicos y naturales ya que muchos recursos naturales,
existían en cantidades limitadas y estaban en peligro de agotarse de seguir la
sobreexplotación a las tasas de consumo existentes.
3.El concepto de Etapa Natural, desarrollado en Suecia por la Fundación Etapa
Natural, que se basó en una filosofía de cuatro principios aplicables a cualquier
actividad de la vida humana:
3.1.Los materiales de la corteza de la Tierra no deben extraerse a una tasa
más rápida que su lenta incorporación dentro de la corteza de la Tierra;
3.2.Los materiales no deben producirse, por la sociedad, más rápido que lo que
pueden ser descompuestos en la naturaleza o depositados en la corteza
terrestre;
3.3.La base física para la productividad y diversidad de la naturaleza no se
debe permitir que se deteriore y;
3.4.Debe haber un buen y eficiente uso de la energía y otros recursos para
satisfacer las necesidades humanas.
4.La comisión Brundtland, creada en 1986, cuya propuesta central fue,
repensar el tema del crecimiento y estableció que el desarrollo sostenible debía
abordar el problema de la pobreza, como un factor que incrementaba las
presiones sobre el medio ambiente; propuso hacer el crecimiento menos
materialista, menos intensivo en energía y más equitativo, para la satisfacción
de las necesidades humanas esenciales y sostuvo que la pobreza, la
demografía, la tecnología y el estilo de vida constituían dimensiones de la
sostenibilidad ambiental.
5.La cumbre de Río-Agenda 21 (1992). Su resultado principal fue el de señalar
metas para la sostenibilidad social y ambiental, para el siglo 21 y un llamado, a
los gobiernos nacionales y locales, a desarrollar planes claros para alcanzar 40
metas que abarcan: Dimensiones Sociales y Económicas; Conservación y
Gestión de los Recursos; Fortalecimiento de los Grupos Principales y; Medios
de Ejecución.

2. 6.El acuñamiento, en 1992, por el Business Council for Sustainable
Development (WBCSD), del término Ecoeficiencia, que significaba producir
más valor con menos recursos, menos desechos y menos contaminación.
Alentaba a las empresas a ser más competitivas, más innovadoras y más
responsables ambientalmente. Su meta era crear valor para la sociedad y la
empresa al hacer más con menos en el ciclo de vida de un producto o servicio.
7.La cumbre Milenio que congregó en Nueva York a gobernantes del mundo
para diseñar metas a lograr en el 2015, basándose en la agenda 21. Se acordó
poner en marcha un plan de acción unificado internacional para Erradicar el
hambre y la pobreza extrema; Alcanzar la educación primaria universal;
Promover igualdad de género; Reducir la mortalidad infantil; Mejorar la salud
materna; Combatir el sida, malaria y otras enfermedades; Asegurar la
sustentabilidad ambiental y; Promover la cooperación global para el desarrollo.
8.La Conferencia de Ámsterdam en el 2001, en la que se concluyó que los
cambios provocados por los seres humanos estaban modificando el ambiente
global a una velocidad que sobrepasaba, estaban modificando las fuerzas
geológicas que manejaban los cambios del clima, los ciclos bioquímicos y la
biodiversidad. Este cambio era muy rápido y podría lleva a la Tierra a un estado
diferente, con implicaciones negativas para su habitabilidad.
9.La Cumbre Mundial sobre Desarrollo Sostenible, realizada en Johanesburgo
2002, en la cual, la mayoría de los países presentaron su balance en relación
con el cumplimiento de la Agenda 21, el que dejó en evidencia las profundas
inequidades y brechas que aún se mantenían y las responsabilidades que
debían asumirse para alcanzar el desarrollo, entre las cuales, la
responsabilidad con el medio ambiente era fundamental. En esta cumbre se
concretó el plan para la implementación de las metas de la Agenda 21 y se
suscribió la Declaración del Milenio.
Modelo de gestión de la responsabilidad social
Dra. Gracia Navarro Saldaña, 2012
Existe la necesidad de un sistema de gestión que incorpore la asunción de los
principios del desarrollo sostenible y la orientación a las partes interesadas,
para crear una arquitectura de gestión que sustente la interrelación entre las
políticas, estrategias, comportamientos y procesos de la empresa, para enfocar
las actividades de la organización, desde los principios del desarrollo sostenible
y valores compartidos. Esto, a fin de consolidar un comportamiento ético, es
decir, un sistema de gestión que constituya el marco general que proporcione
la base para establecer en la organización un mismo lenguaje y forma de
pensar y, a la vez, sea la herramienta de autoevaluación para medir en que
lugar se encuentra la empresa en el camino hacia la excelencia.

3. Este sistema de gestión constituye, para Vincular (2008) una herramienta para
identificar, controlar y mejorar los impactos económicos, sociales y
medioambientales significativos de las operaciones de una empresa sobre sus
grupos de interés los cuales son generados por la gestión de los distintos
procesos que componen su cadena de valor.
Según Guedez (2007), una de las bases de este sistema está, en el diálogo
permanente con las partes interesadas, un diálogo que no es un intercambio
superficial, sino que está inspirado en la fuerza de los mejores argumentos y en
la ausencia de intimidad o coacción.
En general, el modelo de gestión de la RSE se integra al sistema de gestión de
la empresa; se inscribe en un conjunto de parámetros, ajustados al modelo
gerencial clásico. Incluye los criterios éticos de equidad y sostenibilidad a la
gestión empresaria, con el fin de contribuir al desarrollo humano, social y
ambiental, usando parámetros que aseguran un proceso de toma de decisiones
basado en principios y valores socialmente responsables; siguiendo las etapas
propias de la elaboración de planes estratégicos que articulan el diagnóstico de
los problemas con la toma de decisiones, su implementación, y el monitoreo y
evaluación de resultados; las etapas se retroalimentan entre si y el ciclo se
reproduce continuamente.
Modelo de gestión presentado por VINCULAR (2008)
Para Vincular (2008), el modelo de gestión cumple el requisito principal de un
sistema de gestión: la existencia de un proceso sistemático y cíclico de mejora
continua y se efectúa en cuatro fases: Planificar, Ejecutar, Comprobar y Ajustar
la gestión, asegurando con ello niveles de comportamiento cada vez mejores.
Surge de una conceptualización de RSE, como un conjunto de políticas
transversales y buenas prácticas verificables, tanto internas como externas,
alineadas a los valores y principios organizacionales, cuya finalidad es
contribuir al logro de los objetivos estratégicos de la empresa mejorando su
competitividad, sustentabilidad y, simultáneamente, la calidad de vida de sus
grupos de interés, contribuyendo al desarrollo sustentable.
Es un modelo de siete etapas, que parte de la premisa de que los resultados
empresariales mejoran si se mantienen relaciones no oportunistas con los
grupos de interés afectados por la actividad empresarial, es decir, si se
conocen sus expectativas y se actúa creando valor también para ellos,
contribuyendo a un desarrollo más sustentable. Así, el modelo busca facilitar la
adopción de principios de RSE, como la identificación, control y optimización
del impacto económico, social y ambiental de las actividades, productos y
servicios de una empresa sobre sus grupos de interés, a partir del análisis de la
cadena de valor de la empresa e incorporación de buenas prácticas a lo largo
de ella, a fin de obtener ventajas competitivas. Sus etapas son preparación,
diagnóstico, planificación estratégica y operativa, implantación, comunicación,
seguimiento y medición, revisión y mejora.

4. Sistema de gestión planteado por Ogalla Segura (2006)
El sistema de gestión planteado por el autor, se sustenta en tres áreas
fundamentales que son las patas del trípode que lo sostiene: los valores, los
conceptos fundamentales de gestión derivados de los valores y, el gobierno de
la empresa y las relaciones con las partes interesadas, entendidos como los
elementos de gestión utilizados para identificar y desarrollar la estrategia
corporativa y operativa y los flujos de información.
Como herramienta del sistema utiliza el sistema de indicadores que permiten
establecer, implantar y revisar las políticas, estrategias y objetivos a corto,
medio y largo plazo, que está constituído por tres cuadros de mando: Cuadro
de Mando Integral; Cuadro de Mando Directivo y Cuadro de Mando Operativo.
Estas tres áreas tienen que estar en congruencia. Los valores, son los
conceptos fundamentales para desarrollar la política y los comportamientos,
son los fundamentos de la cultura empresarial. Ayudan a conseguir, a través
del comportamiento, los objetivos propuestos como visión de empresa.
A partir de los valores se construye una cultura que tiene que ser coherente
entre lo que se dice y hace, de tal manera que los valores éticos de la empresa,
que apuntan hacia la responsabilidad social, son la base desde la que se
aborda el enfoque al desarrollo sostenible.
Los conceptos fundamentales de gestión se derivan de los valores, donde se
plantea que el sistema de gestión se articula en gobierno de la empresa y
relación eficaz, eficiente y justa con las partes interesadas, pasando de una
cultura basada en transacciones a una basada en relaciones, a una gestión por
procesos y hechos interdependientes e interrelacionados, a una orientación
hacia resultados, que contribuye a desarrollar y alcanzar un conjunto
equilibrado de resultados para las partes interesadas y, hacia el aprendizaje,
innovación y mejora continua, recogiendo y compartiendo el conocimiento de
las personas que integran la empresa para maximizar el aprendizaje en toda la
organización.
La gestión, constituida por el gobierno de la empresa y las relaciones con las
partes interesadas, es la base para la cultura corporativa y definición de
estrategias corporativas, destacando los principios del desarrollo sostenible
como parte esencial de la cultura empresarial. Los elementos esenciales de la
gestión, tales como la misión, la visión, los valores, el liderazgo, deben ser
congruentes entre sí y asegurar un comportamiento ético con proyección hacia
una cultura de responsabilidad empresarial
Proceso de implementación del sistema integrado de gestión ética y
socialmente responsable

5. Sostiene que el proceso de implementación del Sistema integrado de gestión
debe tener una base sólida de gestión que permita:
- la identificación de proyectos alineados con objetivos estratégicos de
desarrollo sostenible, la interrelación de su efecto con las unidades de negocio,
así como facilitar medidas de la eficacia y eficiencia del sistema.
-atender a factores que pueden ser críticos, tales como el uso del sistema en
todos los niveles de la organización, la cultura empresarial basada en los
principios del desarrollo sostenible, los valores éticos compartidos, la gestión
de la ética, y la gestión por procesos y, el sistema de indicadores.
- orientar la gestión por procesos e identificar un buen sistema de indicadores,
incluyendo medidas sobre la gestión de la ética, para y llegar luego a cambios
en la cultura.
Para implementar el sistema integrado de gestión en la organización sería
necesario:
- conformar un equipo de trabajo, en el que confluyan las partes interesadas
relevantes relacionadas con el proyecto, teniendo en cuenta la visión
corporativa del proyecto, a través del liderazgo de la alta dirección y, la visión
operativa del proyecto, a partir de la aplicación de las políticas en las unidades
de negocio/procesos de negocio de la organización.
- desarrollar una metodología participativa y colaborativa de levantamiento de
información para llegar a definir indicadores de gestión estratégica,
herramientas para la autoevaluación y para la identificación de líneas
estratégicas y planificación de acciones que agreguen valor a la organización.
Este proceso tiene como ejes orientadores los principios éticos de la
organización, en lo económico, social y medioambiental.
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Guédez, Vctor (2007). Ser confiable, responsabilidad social y reputación empresarial. Ed Planeta (referencia
incompleta en los materiales del curso)
Ogalla Segura Francisco (2006) La integración de la Responsabilidad Social en el sistema de gestión de la empresa.
Madrid, Ed. Fonética
Vincular (2008) Responsabilidad social empresarial, modelo de gestión. Santiago, Ed por Centro Vincular de la
Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, Asociación Chilena de Seguridad, Unión Social de Empresarios y
Ejecutivos Cristianos y el Centro para el Ciudadano Corporativo del Boston College.
Evaluación de la responsabilidad social empresarial o corporativa
Dra. Gracia Navarro Saldaña, Mayo 2012

6. Muchos de los problemas que enfrenta la sociedad se pueden resolver en gran
parte, si la mayoría de las personas y la mayoría de las empresas están
conscientes de la interdependencia entre los seres humanos y entre las
organizaciones, si están dispuestos a evaluar los impactos de sus acciones u
omisiones en los demás y si optan por el beneficio común en lugar del propio
exclusivamente
Las causas de los fracasos de las empresas son de origen ético más que
gerencial, financiera o tecnológica; se encuentran en el impacto negativo de
las decisiones organizacionales en sus grupos de interés y, por consiguiente,
en la falta de consideración de sus grupos de interés al tomar decisiones.
Quien aspira a formar parte o a liderar una empresa exitosa en la actualidad,
debe estar consciente de que éstas son las empresas que:
- tienen la capacidad y sienten la obligación de responder ante la
sociedad por sus acciones u omisiones,
- están dispuestas a orientar sus procesos y sus actividades individuales y
colectivas en un sentido que contribuyan a generar desarrollo
sustentable y equidad para el desarrollo.
- se autoperciben como un actor social, dotado de poder y de
responsabilidad con la sociedad;
- logran sus propósitos con el aporte de la sociedad y retribuye este
aporte contribuyendo a su desarrollo sustentable.
- están integradas en la sociedad y la ayuda a configurar, a la vez que
recibe su influencia.
- no pueden reducir sus acciones hacia la generación de riqueza, sino que
deben ir hacia dimensiones de derechos humanos, sustentabilidad y
capital social.
- se comprometen con la sociedad y se transforman en “ciudadana”
En la empresa ciudadana, la Responsabilidad Social, debiera ser una
dimensión integrada y formar parte de su gestión, contribuyendo al bien común.
Tiene un modelo de gestión integral, en perspectiva de sostenibilidad y con
capacidad para rendir cuentas. Es capaz de asumir compromiso económico,
humano, social y medioambiental; propicia el diálogo social y contribuye
activamente a la gobernabilidad de las redes de relaciones. Propone a sus
miembros un mundo de sentido que no difiere del de cada uno y un sistema de
valores que permean la cultura organizacional.
“La Responsabilidad Social Corporativa es, además del cumplimiento estricto
de las obligaciones legales vigentes, la integración voluntaria en el gobierno y
gestión de la empresa, en su estrategia, políticas y procedimientos, de las
preocupaciones sociales, laborales, medio ambientales y de respeto a los
derechos humanos que surgen de la relación y el diálogo transparentes con
sus grupos de interés, responsabilizándose así de las consecuencias y los

7. impactos que se derivan de sus acciones” (Ministerio de Trabajo y Asuntos
Sociales de España, 2005, pag 1). Puede ser entendida como la orientación de
la estrategia y gestión organizacional en un sentido que contribuya a generar
oportunidades para el desarrollo de todos.
Una corporación es socialmente responsable cuando respeta y responde
satisfactoriamente a las expectativas que sobre su funcionamiento tienen los
distintos grupos de interés (trabajadores, clientes, proveedores, accionistas),
cuando cuida su impacto ecológico y social en la sociedad y supone un
planteamiento de tipo estratégico en la toma de decisiones y de las
operaciones de toda la organización, a través de políticas, procedimientos,
sistemas e indicadores de medida, creando valor en el largo plazo y
contribuyendo significativamente a la obtención de ventajas competitivas
duraderas, a través de políticas, procedimientos, sistemas e indicadores de
medida.
La RSC es un proceso de diálogo y acuerdo social de la sociedad, en tres
dimensiones: ha comenzado y se desarrolla en la sociedad; tiene como
protagonistas principales a los diversos agentes sociales y; su objetivo es
social porque se dirige a mejorar la función social de la empresa, en relación a
todos los actores que participan o son beneficiarios de los resultados del
proceso productivo. En síntesis, se entiende la empresa como un actor más de
la sociedad civil comprometida con el desarrollo sostenible.
Si se entiende que la responsabilidad fundamental del auditor de cuentas es la
de opinar respecto al grado de fiabilidad de la información financiera emitida
por la empresa, entonces su dominio no está en la RSC y, por lo tanto, no
puede ser también el responsable único de auditar el cumplimiento de los
estándares en RSC.
El cumplimiento real de estándares en RSC no puede ser evaluado solo a partir
de una lista de chequeo (check list) o algo similar, sino que requiere evaluar
también si esas actuaciones tienen a la base un compromiso social en términos
de asumir la obligación de la empresa de responder ante la sociedad por
acciones u omisiones que afectan a todos, incluso a los “no nacidos”; si existe
un buen gobierno corporativo; una real participación y diálogo de las partes
interesadas o solo está la estructura que facilita la participación; si hay
preocupación por el efecto en el ambiente de la operación de la empresa; si
quienes toma decisiones conocen y consideran realmente las necesidades e
intereses de las partes interesadas; si hay una transversalización efectiva del
género, etc. De no hacerse esta evaluación, que es mucho más profunda, se
corre el riesgo de clasificar como actuaciones socialmente responsables a
aquellas que solo constituyen una acción de “maquillaje”.
Dado que la RSC es voluntaria e implica metas y estrategias para alcanzarlas y
evaluarlas, en el ámbito financiero, social y medioambiental, que orienten hacia
el equilibrio en estos tres ámbitos, entonces, me parece relevante el proceso de
autoevaluación que se realice, el que debiera seguir una metodología científica
y participativa, con técnicas cualitativas y cuantitativas, liderado por una
comisión integrada por representantes de todas las partes interesadas o

8. stakeholders. Sin embargo, como la autoevaluación podría estar teñida por la
autocomplacencia, sería necesario, además, contrastar con un equipo auditor
externo, que sea interdisciplinario y capaz de evaluar el grado de fiabilidad de
la información en RSC y debiera ser el estado quien financie esta auditoría,
para evitar problemas de corrupción. Al respecto, me parece que quienes
pueden estar mejor preparados para ello, son los investigadores de las
Ciencias Sociales, propongo un equipo formado por psicólogo, sociólogo,
comunicador social, trabajador social, ingeniero ambiental y un “auditor de
cuentas tradicional” .
Por último, quisiera agregar que me parece importante llegar a un “proceso de
acreditación voluntaria en RSC” el que tendría tres etapas: 1) Autoevaluación
en RSC financiada por la empresa, 2) auditoría externa en RSC, realizada por
equipos interdisciplinarios, financiados por el estado, para evaluar la fiabilidad
de la información en RSC emitida por la empresa y 3) acreditación por parte del
estado en RSC, la que se lograría solo si el informe de autoevaluación en RSC
indica que la empresa cumple con ciertos estándares y si el informe de
auditoría en RSC indica que la información es fiable.
Guías de estándares y sistemas de certificación social.
Principales modelos de certificación
Dra. Gracia Navarro Saldaña
2012
Bajo este rubro se incluyen los sistemas de gestión que son certificados a
través de un estándar, es decir, de un modelo o patrón. Este tipo de
herramientas sirve para fomentar la credibilidad y confianza de una empresa
ante los grupos de interés y el público en general como resultado de un
proceso de verificación y certificación.
Entre las Guías de estándares y sistemas de certificación social están las
siguientes:
Social Accountability 8000. Enfoque de derechos de la RSE Norma SA
8000.
La norma SA 8000 se declara inspirada en las normas ISO 9000 (de control de
calidad) e ISO 14000 (de sistemas de gestión ambiental). Luego, que los
estudios realizados a las empresas certificadas reflejan que más de la mitad
arrojó un aumento considerable en el mejoramiento de sus índices de gestión.
Evalúa los siguientes elementos para medir el cumplimiento:
1. Trabajo infantil
No se permitirá el trabajo por debajo de los quince años para los países
industrializados y de catorce para los países en vías de desarrollo. Las
compañías certificadas deberán asumir la formación de los niños que pierdan
su trabajo por la aplicación de la norma.

9. 2. Trabajo forzado
Se establecen procedimientos preventivos para prevenir este tipo de
situaciones. Los trabajadores no estarán obligados a entregar sus documentos
ni a realizar depósitos de dinero para conseguir el trabajo.
3. Seguridad e higiene
Deben respetarse las condiciones de trabajo en un ambiente seguro, el cual ha
de contemplar existencia de agua potable, locales higiénicos, equipos de
seguridad y la capacitación necesaria en estos aspectos.
4. Libertad de asociación y derecho a la contratación colectiva
Se precisan los derechos de los trabajadores a formar parte de sindicatos y a
negociar colectivamente las condiciones de trabajo sin temor a represalias. En
los países donde no existe el derecho de libre asociación, como es el caso de
China, se deberá facilitar, por parte de la empresa, los medios necesarios para
facilitar este derecho.
5. Discriminación
No pueden producirse prácticas discriminatorias en función del origen étnico,
religioso, político, físico, el sexo o la orientación sexual. Las prácticas de
discriminación tampoco se aceptarán en la remuneración, el acceso a la
educación, la finalización de contratos o la jubilación.
6. Practicas disciplinarias
No se permiten los castigos corporales, ni la coerción física, ni la intimidación
psicológica, ni las amenazas verbales.
7. Horarios laborales
El personal regular no podrá trabajar más de 48 horas semanales y deberá
tener un mínimo de 24 horas no laborables por cada 7 días. Las horas
extraordinarias no deben exceder de 12 por semana y siempre deberán estar
mejor
8. Remuneración
La remuneración debe cumplir con los mínimos legales establecidos y se debe
garantizar la disposición de un ahorro mínimo. Puesto que en muchos países el
salario mínimo no cubre las necesidades básicas, se deberá aplicar las
siguiente fórmula: costo de la cesta básica (alimentación básica) x (1% de la
renta familiar media gastada en alimentos) X (0,5 de la media del tamaño
familiar) X 110%.
9. Sistemas de gestión
Se deberá definir la política para la rendición social de cuentas y las
condiciones laborales para asegurar:
a) Un compromiso de cumplimiento de todos los requerimientos de la norma.
b) Un compromiso de cumplimiento de las normas legales del país así como las
internacionales.
c) Un compromiso respecto a la mejora continua.
d)Una efectiva documentación, puesta en práctica, mantenimiento,
comunicación y accesibilidad de los aspectos tratados en la norma.
e) La pública disposición de cumplimiento

10. ISO 14001. Sostenibilidad ambiental.
La norma ISO 14001 integra los aspectos ambientales al enfoque de RSE. Esta
norma permite a la empresa:
1.Definir los impactos y aspectos ambientales fundamentales para la empresa.
2.Diseñar la estrategia, objetivos y metas para demostrar responsabilidad en el
desempeño ambiental.
3.Construir programas de acción ambiental
4.Concretar la política ambiental que la empresa seguirá.
5.Declarar ante la autoridad competente el cumplimiento de la normativa
ambiental que rige en el país donde se opera.
6.Informar a la comunidad y a los grupos de interés acerca de las evidencias de
un sano comportamiento ambiental.
El sistema de gestión ética y socialmente responsable (SGE21). Normas
éticas.
Forética ha desarrollado en España una norma, identificada como SGE21 (año
2005), que desarrolla criterios para establecer, implantar y evaluar la gestión
ética y social de las empresas y otras organizaciones.
La norma se concreta en cinco capítulos iniciales que explican los
antecedentes y demás aspectos generales. Luego, el capítulo seis desarrolla
los requisitos en los que se basa tanto la implantación como la auditoría de la
organización a evaluar. Estos requisitos se estructuran en nueve áreas de
gestión que están acompañadas por argumentos teóricos que orientan el
sentido del área y por requisitos que se consideran adecuados para demostrar
las evidencias de aplicación.
Las áreas de gestión contempladas se identifican con las siguientes instancias:
a) Alta dirección.
b) Clientes.
c) Proveedores y subcontratistas.
d) Recursos humanos.
Guías de información y de balances sustentables. Informes y contabilidad
social de la empresa socialmente responsable
Bajo este rubro se sitúan las guías que sirven para estandarizar la información
de la gestión, así como la que se utiliza para los informes sociales
empresariales y para los sistemas de contabilidad social. Ofrecen un marco de
datos que atiende a las preocupaciones de los grupos de interés en materia de
aspectos económicos, sociales y ambientales.
Assurance Standard AA 1000. Rendición de cuentas.

11. El Institute For Social and Ethical Accountability (ISEA) en 1999 diseñó el
modelo Accountability 1000 (AA 1000). Aquí se reúnen unos principios y
procesos que orientan a las empresas respecto de la definición de sus
objetivos y metas, la medida del proceso de cumplimiento de esos procesos,
las pautas de auditoría y comunicación de esos avances y los mecanismos de
retroalimentación establecidos con los grupos de interés. Este estándar
puntualiza que los informes sociales cumplan los siguientes principios:
• Integridad: incorporación de todas las áreas relevantes de actividad social y
ética.
• Materialidad: alineación con los intereses, las expectativas y las necesidades
de los grupos de interés.
• Regularidad y puntualidad: ser una práctica de implementación permanente.
• Verificación: auditoría del proceso por una entidad independiente competente.
• Accesibilidad: comunicación adecuada y efectiva de la gestión social y los
informes.
• Calidad de la información: relevancia de la información contenida y posibilidad
de realizar comparaciones con otros
períodos o con la gestión de otras organizaciones.
•Incorporación: incluir los procesos de información dentro de las políticas, la
toma de decisiones y los sistemas de gestión
empresarial.
• Mejora continua: auditadas para mejorar la gestión social en respuesta a los
aportes de los grupos de interés.
Para concluir esta reseña, conviene destacar que la norma AA 1000 no es
certificable, sino que se concibe como un sistema de integración de los grupos
de interés que persigue ofrecer garantías de gestión y de contabilidad social.
La confianza mutua y la sistematización de los aspectos del proceso se
destacan como rasgos primordiales. Igualmente, vale destacar
que AA 1000 atiende un amplio espectro de procesos. A continuación, se
presenta el siguiente resumen:
Planificación: Contabilidad Auditoría e informe social
Proceso 1.
Establece los procedimientos sobre
el compromiso y la buena gestión.
Proceso 2.
Identificación de los grupos de
interés.
Proceso 3.
Definición y revisión de los valores.
Proceso 4. La identificación de los
temas a partir del compromiso con
los grupos de interés.
Proceso 5. Definición del alcance del
proceso.
Proceso 6. Definición de los
indicadores.
Proceso 7. Recolección de la
información.
Proceso 8. Análisis de la información,
establecimiento de los
objetivos y desarrollo del plan de
mejoras.
Proceso 9. Preparación del informe
de RSE.
Proceso 10. Informe de auditoría para
el análisis de consultores externos.
Proceso 11. Comunicación del
informe y obtención de la
retroalimentación de los grupos de
interés.
Incorporación:
Proceso 12. Establecer sistemas para
respaldar el proceso y el alcance de
los objetivos.
Para todo lo anterior se considera la participación permanente de los grupos de
interés con lo cual se asegura anticipar y manejar conflictos, así como mejorar

12. la toma de decisiones, crear un consenso general, sembrar confianza y, en
definitiva, lograr que los grupos de interés se identifiquen con la empresa.
El Global Reporting Iniciative (GRI). Balances de sustentabilidad
ambiental.
Se estableció como una iniciativa conjunta del PNUMA (Programa de las
Naciones Unidas para el Medio Ambiente) y CERES (Coalition for
Environmentally Responsible Economies) y su objetivo es ofrecer normas para
estructurar una información completa y elaborar balances de sustentabilidad
que atiendan exigencias de calidad, rigor y utilidad de la información.
Desde abril de 2002, el GRI es una institución internacional independiente con
sede en Amsterdam. La idea central es que la información que se integre en
estos balances atienda los aspectos económicos, sociales y ambientales.
Actualmente es coordinado por la organización no gubernamental CERES y
cuenta con la participación activa de agencias de Naciones Unidas, empresas,
organizaciones no gubernamentales, consultoras, universidades y asociaciones
de empresarios, y se ha convertido en el estándar más utilizado y de mayor
potencialidad de expansión.
El GRI atiende tres objetivos específicos:
1.Posicionar los balances de sustentabilidad de manera estandarizada y a nivel
global.
2. Diseñar, difundir y promover los balances estandarizados aplicables a las
empresas en general y otras medidas para
sectores específicos.
3. Desarrollar vinculaciones con otras normas para ampliar el marco de acción
de la acción sustentable. Se destaca sus
relaciones con el Pacto Mundial y las normas AA 1000.
Su presentación se revela como un marco de referencia que permite ordenar la
información. La primera versión se publicó como un borrador en 1999, después
de una fase de prueba que se inició en 1977. Luego de un nuevo proceso de
ajustes se presentó otra versión en el año 2000 en donde se incorporan una
serie de principios bajo el título de “principios fundamentales de la elaboración
de memorias de sustentabilidad”.
La última versión del GRI (G3) es de 2006. En ella se presenta la novedad que
pueden precisarse distintos grados de complejidad
y aplicabilidad. Una síntesis de los principios aludidos se aprecia en el siguiente
cuadro:
Aspectos esenciales de la memoria propuesta por el GRI
Fuente: A. I. Balaguer e I. Caballero, Notas técnicas de Prevención del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales de
España (citado por Fernando Casado. La RSE ante el espejo).
El GRI precisa categorías y aspectos bajo el esquema general de tres áreas
esenciales: la económica, la social y la ambiental

13. Areas Categorías Aspectos
Económicos Impactos económicos directos Clientes
Proveedores de capital
Sector público
Proveedores
Empleados
Ambientales ambiental Materias primas
Energía
Emisiones
Vertidos
Residuos
Transporte general
Proveedores
Cumplimiento
Productos y servicios
Agua
Biodiversidad
Sociales Prácticas laborales y trabajo Empleo relaciones
Empresa/trabajadores
Salud y seguridad
Formación y educación
Diversidad y oportunidad
Derechos humanos Estrategia y gestión
No discriminación
Libertad de asociación
Negociación colectiva
Trabajo infantil
Trabajo forzoso y obligatorio
Medidas disciplinarias
Medidas de seguridad
Derechos de los indígenas
Sociedad Comunidad
Corrupción
Contribuciones políticas
Competencia y precios
Responsabilidad del producto Salud y seguridad del cliente
Productos y servicios
Publicidad
Respeto a la intimidad
Fuente: Casado, F., 2007. La RSE ante el espejo. Zaragoza, PUZ.
Indicadores de responsabilidad social ETHOS. Herramienta de
autodiagnóstico.
El Instituto ETHOS es una organización no gubernamental de Brasil, que tiene
el propósito de movilizar, sensibilizar y apoyar a las empresas a gerenciar sus
negocios de forma socialmente responsable a fin de transformarlas en aliadas
de la construcción de una sociedad sustentable y justa.
Los indicadores ETHOS permiten unificar conceptos respecto de la
responsabilidad social empresarial y precisar los aspectos susceptibles de ser
evaluados por las empresas en sus empeños de autodiagnóstico. En definitiva,
sirven para la evaluación y planificación de los procesos de RSE.
La presentación de los indicadores se hace a través de temas y aspectos. Con
un propósito ilustrativo se relacionan a continuación sólo los temas y las áreas
de cobertura.
Tema 1. Valores, transparencia y gobernabilidad
1.1. Compromisos éticos

14. 1.2. Arraigo en la cultura organizacional
1.3. Gobernabilidad corporativa
1.4. Diálogo con las partes interesadas
1.5. Relaciones con la competencia
1.6. Balance social
Tema 2. Público interno
2.1 Relaciones con los sindicatos
2.2. Gestión participativa
2.3. Compromiso con el futuro de los niños
2.4. Valoración de la diversidad
2.5. Política de remuneración, beneficios y carrera
2.6. Atención a la salud, la seguridad y las condiciones de trabajo
2.7. Compromiso con el desarrollo profesional y el empleo
2.8. Comportamiento frente a las desincorporaciones
2.9. Preparación para la jubilación
Tema 3. Medio ambiente
3.1. Compromiso de la empresa con la causa ambiental
3.2. Educación y creación de conciencia ambiental
3.3. Gerencia de impacto sobre el medio ambiente y del ciclo de vida de
productos y servicios
3.4. Control de entradas y salidas de material
Tema 4. Proveedores
4.1. Criterios de selección y evaluación de proveedores
4.2. Trabajo infantil en la cadena productiva
4.3. Trabajo forzado
4.4. Relaciones con trabajadores
4.5. Apoyo al desarrollo de los proveedores
Tema 5. Consumidores y clientes
5.1. Política de comunicación comercial
5.2. Excelencia en la atención
5.3. Conocimiento y administración de los daños potenciales de los productos y
servicios
Tema 6. Comunidad
6.1. Administración del impacto de la empresa en el entorno
6.2. Relaciones con organizaciones locales
6.3. Financiamiento de la acción social
6.4. Compenetración de la empresa con la acción social
6.5. Estrategias de actuación en el área social
6.6. Reconocimiento y apoyo al trabajador voluntario
Tema 7. Gobierno y Sociedad
7.1. Contribuciones para campañas políticas
7.2. Prácticas anticorrupción y soborno
7.3. Liderazgo o influencia social

15. 7.4. Participación en proyectos sociales gubernamentales
Índices de posición y clasificación para fondos de inversión de RSE.
Jerarquización social de empresas
Existen índices relacionados con fondos de inversión social que sirven para
identificar y clasificar a las empresas responsables ante los inversores reales o
potenciales. A continuación se reseñan los dos índices más conocidos e
importantes
Dow Jones Sustainability Index. Resultados financieros de empresas
socialmente responsables.
El índice de sustentabilidad Dow Jones fue el primer índice global que registró
los resultados financieros de las empresas líderes en sustentabilidad. Fue
establecido en 1999 y tiene, actualmente, una actividad en catorce países y
cubre el 10% de las empresas más importantes que cotizan en el índice Global
Dow Jones.
Índice de sustentabilidad FTSE Good. Liderazgo empresarial en RS.
Este índice procede de una iniciativa destinada a evaluar a las empresas
líderes en materia de sustentabilidad. Tiene la característica de excluir a las
empresas productoras de tabaco, de armas nucleares o involucradas de
extracción o procesamiento de uranio.