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Guía práctica para la elaboración de
Reportes de Sustentabilidad
R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L E M P R E S A R I A L

“Para Chiletabacos, incorporar la Responsabilidad Social Empresarial como un pilar estratégico de nuestra gestión ha
representado la oportunidad de profundizar en la comprensión de cuáles son las expectativas que la Sociedad tiene
sobre la administración responsable de nuestro negocio y vincularnos con otros actores sociales para buscar las soluciones
que las satisfagan. Ha representado un proceso de mejora continua.
Hemos querido apoyar la publicación de esta Guía de Reporte de Sustentabilidad de Acción RSE porque nos interesa la difusión de la
RSE en Chile. Especialmente nos interesa contribuir a extender las prácticas que establecen vínculos entre los actores sociales para comunicar
de manera efectiva el desempeño económico, social y ambiental de las empresas. Buscamos relacionarnos con los grupos de interés a
través de un diálogo social constructivo. Este diálogo constructivo es el que nutre nuestro Reporte Social”.
Michael Hardy Tudor
Gerente General
Chiletabacos
“El Grupo Enersis ha tomado como desafío que la Responsabilidad Social Empresarial sea parte de su visión de negocio, y
para ello ha realizado distintas iniciativas ligadas a la comunidad, al medio ambiente, al bienestar de sus trabajadores y la
transparencia en los negocios. Esto se ha materializado bajo políticas concretas, en el entendido que como empresa
formamos parte de la sociedad en la que estamos presentes, y a la que junto con ofrecer el mejor servicio en el ámbito de la generación,
transmisión y distribución de la energía eléctrica, es necesario aportar para hacer de ella un lugar mejor para todos.
En nuestro afán por la transparencia, Enersis y sus filiales en Latinoamérica realizan desde comienzos del año 2000 la elaboración de
reportes de sostenibilidad, que siguiendo los estándares internacionales, han permitido informar a la sociedad acerca de las acciones
efectuadas en este ámbito. La adopción de este enfoque estratégico en nuestra gestión ha supuesto un replanteamiento de la estructura
corporativa, con la creación de nuevas áreas de sostenibilidad, fundaciones y comités interdisciplinarios que tienen por misión integrar y
desarrollar la RSE en todas las unidades de negocio.
El propósito de la participación de Enersis en esta Guía es incentivar a las empresas a reportar sobre las acciones de RSE desarrolladas,
con vistas a fomentar la transparencia y construir mejores vínculos con la sociedad que nos rodea.
Ignacio Antoñanzas Alvear
Gerente General
Grupo Enersis
“¿Cómo conoce la comunidad las mejores prácticas de una compañía? o ¿Cómo sabe si existe una orientación hacia la
mejora de sus procesos con impacto social y ambiental? ¿Cómo la sociedad sabe cuáles son los valores y principios que
guían el actuar de una empresa? Sin duda, hay diversas formas de difusión que ayudan a responder estas interrogantes,
pero una fundamental es el Reporte de Sustentabilidad, que junto con ser una herramienta moderna de comunicación, utiliza estándares
aceptados internacionalmente que permiten entregar información relevante a la comunidad y factible de ser comparada con otras compañías.
Esto sin duda es un aporte a la transparencia, valor altamente apreciado por la ciudadanía y que se traduce en una mayor confianza hacia
la empresa.
Minera Los Pelambres es una compañía joven que este año publica por primera vez su Reporte de Sustentabilidad con el compromiso
de trabajar en ello anualmente. Creemos que el lanzamiento de esta guía es fundamental para quienes, como nosotros, se inician en este
camino.”
Flavio Angelini Macrobio
Gerente de Asuntos Externos
Minera Los Pelambres
“El Pacto Global, como iniciativa a nivel mundial, promueve la implementación de los diez principios relacionados con los
derechos humanos, las relaciones laborales, el medio ambiente y la anticorrupción. Como forma de cuantificar los avances
de las empresas en este objetivo, ha implementado las llamadas Comunicaciones de Progreso (COPs) en los reportes de
sustentabilidad, como medida de integridad y accountability del Pacto Global. Estos informes son la expresión de la interacción de la
empresa con todos sus grupos de interés y son al mismo tiempo una forma de planificar anualmente las políticas, sistemas, acciones e
indicadores que demuestran que la empresa identificó un ámbito prioritario en el cual trabajar y crear valor. Por esta razón, la Secretaría
del Pacto Global en Chile, apoya y promueve la generación de guías e instrumentos locales adaptados a la cultura nacional que orienten
a las empresas en la elaboración de reportes que respondan a sus necesidades específicas.
La alianza entre el Pacto Global y estas iniciativas locales es fundamental para transformar el discurso de la RSE, en acción”.
Margarita Ducci Budge
Pacto Global en Chile
Universidad Andrés Bello

Guía práctica para la elaboración de
Reportes de Sustentabilidad
Acción RSE

Guía Práctica para la Elaboración de Reportes
de Sustentabilidad es una publicación de
Acción RSE, organización chilena creada en
2000 para promover las buenas prácticas en
materia de Responsabilidad Social Empresarial.
La presente edición actualiza la “Guía Práctica
para el Reporte Social y Medioambiental de
las Empresas”, publicada por Acción RSE en
agosto de 2002. Incorpora, por tanto, nuevos
estándares y principios; entre ellos, la versión
G3 de Global Reporting Initiative, lanzada
oficialmente en octubre de 2006.
Auspicio
Producción Editorial
Dirección: Yanina Kowszyk, directora de
Gestión del Conocimiento de Acción RSE.
Edición: Marcela Rojas, Claro Editores.
Diseño: Olivia Calderón.
Impresión: Thauma
Colaboración
Claudia Onetto, gerente de Responsabilidad
Social Empresarial de Chiletabacos.
Katherine Köpfer, jefe de área Desarrollo
Sostenible y Carlos Droppelman, jefe de área
Ambiental de Endesa Chile.
Alex Ramos, ingeniero de marketing
responsable del área de Responsabilidad Social
de Gerdau AZA.
Yasmina Zabib, consultora en RSE.
Junio de 2007
Todos los derechos reservados
Su reproducción es permitida con
autorización previa de Acción RSE.
Acción RSE
Av. Vitacura 2808, Oficina 901, Las Condes,
Santiago - Chile
Tel.: 56 2 435 01 35 Fax: 56 2 435 00 52
e-mail: info@accionrse.cl
www.accionrse.cl
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Prólogo x
Introducción x
01 Para comenzar
§ Qué es un Reporte de Sustentabilidad x
§ Por qué es importante reportar x
§ Qué contenidos debe considerar un reporte x
§ Cuándo iniciar el proceso de reporte x
§ Qué pautas seguir x
§ Cómo utilizar el Reporte de Sustentabilidad x
02 Cómo lograr un buen reporte
§ Principios y orientaciones x
§ Actividades y decisiones claves x
1. Plan y estrategia del reporte x
2. Contacto con grupos de interés x
3. Definición de contenido x
4. Obtención de datos x
5. Confirmación x
6. Publicación x
7. Retroalimentación x
03 Herramientas útiles para reportar
§ Benchmarking
Pauta de evaluación y comparación de reportes x
Sitios especializados en reportes x
Premios a los mejores reportes x
§ Análisis y Diagnóstico
Estándares de Excelencia de Boston College x
Diagnóstico de Sigma Project x
Cuestionario de Investors in People x
§ Investigación
Centros de investigación y asesoría en RSE x
Organizaciones promotoras del Desarrollo Sustentable x
Resumen Ejecutivo x
Referencias x
Contenido

Guía Reportes de Sustentabilidad4
Prólogo
La publicación de informes relacionados con responsabilidad social empresarial
ha avanzado rápidamente desde las memorias ambientales de principios de
los ‘90. Antes de finalizar esa década, surgieron los actuales Reportes de
Sustentabilidad, documentos a través de los cuales las organizaciones dan
cuenta de su desempeño con un enfoque amplio que integra aspectos sociales,
ambientales y financieros.
De acuerdo a estudios de la consultora internacional KPMG, el 52% de las
250 primeras compañías integrantes del Fortune 500 publicaron este tipo de
reportes en 2005, porcentaje que muestra una tendencia creciente comparado
con el 45% observado tres años antes.
Las grandes empresas han reconocido los beneficios de los Reportes de
Sustentabilidad, que no sólo agregan valor elevando la reputación corporativa,
sino también mejorando la gestión de Responsabilidad Social Empresarial y,
fundamentalmente, la relación con los grupos de interés.
En Chile, aun cuando la tendencia también es creciente, todavía son pocas
las empresas que elaboran Reportes de Sustentabilidad. Para impulsar su
desarrollo, Acción RSE decidió otorgar anualmente, a partir de 2007, un
Premio al Mejor Reporte, el cual promoverá las buenas prácticas, tanto en
formatos como en contenidos de estas publicaciones.
Este texto actualiza la “Guía Práctica para el Reporte Social y Medioambiental
de las Empresas”, que editamos en agosto de 2002. Desde entonces se han
desarrollado estándares muy útiles, como el G3 de Global Reporting Initiative,
lanzado en octubre de 2006. Esta última versión de la pauta GRI hace especial
énfasis en la participación de los grupos de interés en el proceso de reportar.
Así, reconoce una de las principales ventajas de hacer un reporte: la posibilidad
de mantener un diálogo permanente con los stakeholders, lo que, desde un
punto de vista estratégico, es vital para asegurar el éxito de los negocios.
Asimismo, nos motiva el convencimiento de que las empresas tienen una
obligación con la sociedad que es de orden ético. La transparencia es uno
de los principios centrales en este sentido y los reportes son la mejor forma
de practicarla.
Javier Irarrázaval
Presidente de Acción RSE

1.1 Propósito de esta guía
Esta publicación de Acción RSE fue diseñada con el propósito de:
Entregar un compendio actualizado de conceptos y herramientas que permitan
comunicar efectivamente el desempeño económico, social y ambiental de
una empresa u organización a través de un Reporte de Sustentabilidad.
Presentar las principales etapas del proceso de reporte, recogiendo la
experiencia de empresas líderes en esta materia en Chile.
Dar una visión general de los estándares éticos y guías de reporte existentes,
sus características y aplicaciones.
1.2 A quiénes está dirigida
Esta guía es de carácter general, y por lo tanto, aplicable a organizaciones
o empresas de todos los tamaños sectores económicos. Está dirigida
tanto a quienes reportan por primera vez como a quienes ya han iniciado
el proceso y desean perfeccionarlo.
A quienes reportan por primera vez
Este compendio presenta conceptos y experiencias que sirven para comunicar
la importancia de reportar y obtener el compromiso de la organización antes
de iniciar el proceso.
A quienes desean mejorar sus reportes
Esta guía incluye metodologías y modelos específicos para abordar ciertas
actividades dentro del proceso del reporte de una manera más eficiente, y
hacer evaluaciones y análisis comparado con reportes exitosos.
1.3 Estructura de contenidos
Capítulo 1
Introducción al concepto de Reporte de Sustentabilidad, respondiendo a las
preguntas necesarias para tomar la decisión de abordar el proceso: por qué
reportar, sobre qué, cuándo y cómo.
Capítulo 2
Proceso de reporte, paso a paso, desde la elaboración de la estrategia general
hasta los mecanismos para retroalimentación de su resultado y reinicio del
ciclo.
Capítulo 3
Herramientas útiles para poner en práctica actividades sugeridas en el capítulo
2 o profundizar en los temas planteados en esta guía.
Introducción

01 PARA COMENZAR
Qué es un Reporte de Sustentabilidad
Por qué es importante reportar
Qué contenidos debe considerar un reporte
Cuándo iniciar el proceso de reporte
Qué pautas seguir
Cómo utilizar el Reporte de Sustentabilidad
02 CÓMO LOGRAR UN BUEN REPORTE
03 HERRAMIENTAS ÚTILES PARA REPORTAR

01 Para comenzar

¿Qué es un Reporte de
Sustentabilidad?
El Reporte de Sustentabilidad es un
documento que comunica el
desempeño financiero, ambiental y
social de una compañía u organización
a sus grupos de interés. Al cumplir
este propósito, el reporte crea valor
económico para quien lo publica. Por
lo tanto, este informe puede ser
definido también como:
Un instrumento estratégico
ü El Reporte de Sustentabilidad
ayuda a una compañía a medir y
analizar su propio desempeño, lo cual
facilita estrategias de mejora continua
en los aspectos que incluye.
ü El proceso de reportar
permite a la empresa asegurar que
su comportamiento y su agenda de
Responsabilidad Social Empresarial
están en línea con las expectativas
razonables de sus grupos de interés
(stakeholders).
facilita la transparencia, credibilidad
y consistencia entre la actuación y la
imagen pública de la empresa.
Un documento comparable
ü Existen metodologías y
estándares internacionales que
permiten dar cuenta en forma
balanceada y objetiva del desempeño
de una compañía en los aspectos
financiero, social y ambiental, lo cual
hace que un Reporte de
Sustentabilidad sea comparable con
otros de organizaciones similares.
Una vía de comunicación permanente
ha probado ser una forma altamente
efectiva para establecer vínculos
sólidos con los grupos de interés de
manera estructurada y continua.
¿Sustentable o Sostenible?
El nombre que se da en español a estas publicaciones corporativas varía desde adaptaciones
del concepto inglés Sustainability Report (Reporte de Sustentabilidad) hasta denominaciones
más estrictas que reemplazan la palabra sustentable por sostenible, dado que la primera
en rigor significa “que se puede sustentar o defender con razones”; mientras la segunda
alude a “que puede mantenerse por sí mismo”.
La definición de Desarrollo Sostenible de la Real Academia de la Lengua Española (RAE)
es: “Desarrollo económico que, cubriendo las necesidades del presente, preserva la
posibilidad de que las generaciones futuras satisfagan las suyas”.
La RAE, sin embargo, aún no incorpora las palabras Sustentabilidad ni Sostenibilidad.
En todo caso, son perfectamente equivalentes los documentos nombrados con alguna
de las combinaciones posibles de las palabras informe, reporte o memoria con las de
Sustentabilidad, Sostenibilidad, Desarrollo Sustentable o Desarrollo Sostenible. También
son comparables con los informes conocidos como Reportes de Responsabilidad
Corporativa.
Los documentos llamados “Reporte Social” generalmente utilizan como metodología el
estándar AA1000, el cual se basa en el diálogo directo con los stakeholders (grupos de
interés) de la empresa u organización.
c

La tendencia creciente en la publica
ción de reportes de sustentabilidad s
e explica en gran parte por el conte
xto global de negocios y por los ben
eficios que otorga. Hoy las empresas
reportan porque:
Es un imperativo
ü Cada vez más, los analistas de
mercado, inversionistas y organismo
s financieros incluyen al reporte de s
ustentabilidad entre los documentos
necesarios para la evaluación del va
lor de una compañía.
ü Una amplia variedad de organiz
aciones está presionando a las empr
esas a dar a conocer su desempeño
en temas sociales y ambientales.
ü La conducta ética y transparent
e debe incorporarse a la estrategia d
e negocios de las empresas que des
ean competir en un escenario global.
Es rentable
ü El Reporte de Sustentabilidad es
parte de la puesta en práctica de la
Responsabilidad Social Empresarial;
una visión de negocios que genera v
alor económico.
ü La comunicación fortalece los p
uentes de confianza entre la empres
a y sus grupos de interés, reduce los
riesgos de conflicto y por tanto, pu
ede evitar los costos de una eventua
l crisis.
ü El Reporte de Sustentabilidad pu
ede mejorar la competitividad de un
a compañía al transformarse en un e
lemento de diferenciación con respe
cto a empresas que no reportan.
ü La elaboración del reporte ayud
a a crear lealtad y respaldo en los e
mpleados, construir confianza en los
clientes y generar colaboración con
los proveedores.
Beneficios de Reportar
Las compañías que han reportado mencionan a los siguientes como los principales
beneficios de la realización de este proceso:
Eleva la reputación corporativa
§ Permite obtener y mantener una “Licencia para operar”
§ Facilita el acceso a los mercados
§ Atrae inversiones
§ Atrae nuevos socios
Mejora la operación interna
§ Atrae y retiene a personas altamente calificadas
§ Provee al Directorio de una visión corporativa integrada
§ Motiva al equipo ejecutivo
§ Promueve la innovación
Construye relaciones
§ Reúne demandas razonables de información del desempeño y permite
satisfacerlas
§ Fortalece las relaciones con grupos de interés claves
Qué contenidos debe considerar e
l reporte
Para ser efectivo, un reporte debe c
omunicar el nivel de compromiso d
e la compañía respecto de sus oper
aciones en los ámbitos económico,
social y ambiental. Debe demostrar
cómo este compromiso está incorp
orado a su visión de negocios y de
qué manera sus esfuerzos en este s
entido están impactando su resulta
do final.
Cada organización debe definir el c
ontenido que incluirá en el reporte,
atendiendo principalmente a las de
mandas de información de sus grup
os de interés. En el marco del GRI, e
l estándar más usado en estos mom
entos, se consideran como contenid
os básicos los siguientes:
1. Visión y estrategia
Declaración del Presidente o máxim
o ejecutivo de la empresa describie
ndo los elementos claves del report
e y estableciendo la visión y estrate
gia de la empresa en relación a la s
ustentabilidad.
2. Perfil del reporte
Una visión general de la estructura
y alcance del reporte.
3. Perfil de la organización
Quién es, qué hace y dónde opera l
a compañía.
4. Sistemas de administración
Estructura organizacional, sistemas
de administración y, especialmente,
vínculos con sus grupos de interés.
5. Indicadores de desempeño
Información cuantitativa y cualitativ
a sobre las operaciones en las áreas
financiera, ambiental y social. Estos
datos debieran incluir, en la medid
a de lo posible, al menos dos period
os anteriores y uno proyectado.
(Más información sobre este punto,
en el capítulo 2 de esta guía).

R
¿Cuándo iniciar el proceso de
reporte?
El Reporte de Sustentabilidad es un
documento que complementa la
Memoria Anual y Estados Financieros
de una compañía. Su publicación es
voluntaria y generalmente se realiza
al mismo tiempo que los informes
financieros. De hecho, el reporte de
sustentabilidad, o una síntesis de él,
puede ser integrado a la memoria
anual como un capítulo de ella.
Las empresas pueden reportar en
cualquier momento. La mayoría de
ellas publica anualmente, aunque
algunas lo hacen cada dos años. En
cualquier caso, es necesario mantener
un ciclo previsible en que toda la
información que se divulgue cubra
un periodo de tiempo determinado.
¿Es el momento apropiado?
La publicación de un Reporte de
Sustentabilidad es una decisión
voluntaria que implica un compromiso
permanente con el principio de
transparencia. Antes de tomar esta
decisión es conveniente identificar los
eventuales costos y beneficios de
hacerlo, para asumir las medidas que
aseguren un resultado exitoso. Antes
de partir, es necesario preguntarse:
¿Tiene la empresa la intención de
establecer una comunicación más
directa con sus grupos de interés?
¿Tiene o está desarrollando una
estrategia de Responsabilidad
Social Empresarial?
¿Está preparada para discutir o ya
ha debatido sobre temas de
sustentabilidad con sus grupos de
interés?
¿Está preparada para publicar la
información que caracteriza a un
Reporte de Sustentabilidad dentro
de los parámetros de calidad
requeridos?
Si las respuestas a estas preguntas
son afirmativas, sin duda, la empresa
está lista para reportar. Si no es así,
es recomendable que primero avance
hacia la incorporación de las variables
de Responsabilidad Social Empresarial
en su visión y estrategia de negocios.
De otra forma, su reporte no sería
consistente o carecería de credibilidad.
R
R
R
Tendencia
Triple Balance Obligatorio
Un número creciente de países están haciendo obligatoria alguna forma
de reporte que incluya aspectos ambientales y sociales. Francia exige a las
compañías inscritas en el mercado de valores publicar información sobre
los impactos sociales y ambientales de sus actividades. Reformas en
Australia están impulsando la publicación de reportes, y otro número de
países está considerando cambios relativos a gobierno corporativo y
requisitos de transparencia. Gran Bretaña, por ejemplo, exige desde 2006
que la publicación de informes financieros considere temas ambientales
y sociales relevantes para entender el negocio. El gobierno noruego también
suscribió un acuerdo sobre derecho a la información ambiental, que
permite a los ciudadanos obtener información ambiental tanto desde las
autoridades y empresas públicas como de las empresas privadas.
Las empresas de auditoría han comenzado a ampliar sus servicios hacia
la verificación de reportes de sustentabilidad, para los cuales confirman
que el contenido esté de acuerdo con los principios o pautas que la
empresa declara haber seguido. Algunos consultores de firmas de auditoría
han afirmado que es probable que en la próxima década las empresas
presenten un solo informe que incluya toda la información que ahora se
presenta por separado en memorias anuales y reportes de sustentabilidad.
Por ahora, la principal diferencia entre ambas publicaciones es el público
al cual están dirigidas. Las memorias anuales y estados financieros tienen
una clara orientación hacia los inversionistas, actuales o potenciales,
mientras los reportes tienen un espectro de lectores bastante más amplio
(todos sus grupos de interés).

Qué pauta seguir
Hay muchas formas de estructurar un
reporte y decidir sus contenidos; desde
considerar los indicadores usados en
control de gestión, informes internos
o demandas de información de los
grupos de interés hasta formatos
estandarizados de uso internacional.
Estos últimos son los más usados,
sobre todo porque permiten hacer
comparable el propio reporte con
otros de la misma industria y obtener
un reconocimiento explícito de la
calidad de su información.
Por definición, las guías de estándares
mundiales son flexibles y adaptables
a la situación de cada empresa. La
forma en que se presentan los
contenidos es, en definitiva, decisión
de la compañía que reporta. Sin
embargo, es conveniente hacer
referencia a los indicadores de la pauta
o guía que se haya decidido seguir.
Actualmente, los modelos más
utilizados por las compañías para
elaborar sus reportes son las pautas
del Global Reporting Initiative (GRI) y
el modelo AA1000.
El Global Reporting Initiative (GRI)
es un proceso internacional de largo
plazo en el que han participado
diversos grupos de interés con el
propósito de elaborar y difundir una
Guía para la Elaboración de Memorias
de Sostenibilidad («Guía GRI»). Esta
pauta es para uso voluntario de las
organizaciones que deseen informar
sobre los aspectos económicos,
ambientales y sociales de sus
actividades, productos y servicios.
La Guía GRI presenta principios y
contenidos específicos que sirven de
orientación para la elaboración de
reportes de sustentabilidad a nivel de
organización. De esta forma, se ayuda
a las instituciones a presentar una
visión equilibrada y razonable de su
actuación económica, ambiental y
social; se promueve la comparación
de memorias y se facilita la interacción
con las partes interesadas.
Los creadores de la Guía GRI advierten
que esta no es un código ni una serie
de principios de conducta; tampoco
es una pauta de actuación ni un
sistema de gestión. Sus pautas son
adaptables y compatibles con otros
estándares.
El modelo AA1000 (AccountAbility
1000) es un estándar de aplicación
general para evaluar, respaldar y
fortalecer la credibilidad y calidad del
informe de sustentabilidad de una
organización y de sus principales
procesos, sistemas y competencias.
Una de las principales características
de la norma AA1000 es que se centra
en la relevancia de la relación con las
partes interesadas. Examina de
manera exhaustiva cómo la
organización comprende sus propios
resultados e impacto y los puntos de
vista de sus grupos de interés, evalúa
cómo la organización informante
responde a sus demandas y cómo, al
hacerlo, interpreta la preparación del
informe como parte de un continuo
compromiso con ellas.
El AA1000 integra enfoques de
aseguramiento mediante múltiples
proveedores, perspectivas y
estándares, incluida la compatibilidad
específica que mantiene con la guía
GRI.
Algunas empresas reportan
empleando como base los Diez
Principios del Pacto Global de la
Organización de las Naciones Unidas
(ONU), los cuales abarcan temas como
el combate a la corrupción,
condiciones de trabajo, derechos
humanos y protección del medio
ambiente. Una de ellas es Petrobras,
compañía que orienta su actuación
social y ambiental a partir de estos
principios, a los cuales adhirió en
2003. En su reporte utiliza indicadores
de GRI, Dow Jones Sustainability
Index, Ibase y Ethos, entre otros, de
acuerdo a su relación con cada uno
de los principios del Pacto Global.
( To d o s s u s i n f o r m e s d e
responsabilidad social pueden verse
en su sitio web:
www.petrobras.com.br.
Comunicación de
Progreso
Desde 2003, la Oficina del Pacto
Mundial exige a sus adherentes el
compromiso de comunicar
anualmente a sus grupos de interés
los progresos en la aplicación de
sus Diez Principios mediante
informes financieros, reportes de
sustentabilidad, sitios web u otros
medios de comunicación. El
objetivo es la mejora continua en
cada uno de los temas
considerados.
Para facilitar la realización de estos
informes, la Oficina desarrolló una
herramienta denominada
“Comunicación de Progreso”. En
ella deben incluirse los siguientes
tres elementos:
1) Declaración de la continuidad
del apoyo al Pacto Mundial en la
carta de envío o una declaración
o mensaje del Presidente u otro
alto cargo de la organización.
2) Descripción de las medidas
prácticas adoptadas para aplicar
los principios del Pacto Mundial
durante el año fiscal anterior.
3) Cuantificación de los resultados
alcanzados o previstos empleando,
en lo posible, indicadores o
sistemas como los elaborados por
GRI (Global Reporting Initiative).
(Más información sobre
Comunicación de Progreso en
www.unglobalcompact.org/C
o m m u n i c a t i n g P r o g r e s s )

Estándar
GRI/G3
Global Reporting
Initiative
Pacto Global de
Naciones Unidas
AA 1000
AccountAbility 1000
SA 8000
Social Accountability
8000
CRT
The Caux Round
Table
Origen
Lanzado en 1997 por una institución sin
fines de lucro, como un mecanismo que
abarca los tres ámbitos del desarrollo
sustentable (“triple bottom line”).
En 2006 publicó G3, nueva versión que
hace los reportes más relevantes,
comparables, auditables y enfocados en
el desempeño.
El Pacto Global fue anunciado en el Foro
Económico Mundial de Davos (Suiza),
en enero de 1999 y formalmente lanzado
en septiembre de 2000.
Publicada en 1999 por el Institute of
Social and Ethical AccountAbility, busca
garantizar la calidad, transparencia e
imparcialidad en la planificación,
ejecución y verificación del proceso de
reporte.
El SA 8000 fue modelado después de
que los procesos de auditoría de calidad
y medioambiente fueron desarrollados
por la Organización Internacional de
Estándares (ISO) en sus normas ISO 9000
y 14000.
El CRT es un compromiso de los líderes
empresariales de Europa, Japón y
Norteamérica.
Descripción
Permite lograr un nivel de reporte
consistente con los informes
financieros. Entrega directrices para
presentar una visión equilibrada y
razonable y un marco de referencia
que facilita la comparación entre
reportes.
Sus pautas han sido validadas por
Naciones Unidas y la Comunidad
Europea, entre otros.
Está compuesto por 10 principios
de ciudadanía corporativa que se
fundamentan en convenciones y
tratados internacionales sobre
derechos humanos, relaciones
laborales, protección ambiental y
lucha contra la corrupción. Su
principal ventaja es que es universal.
Es una iniciativa voluntaria y flexible.
Este estándar es empleado para la
elaboración del Reporte Social
basado en el diálogo con los
stakeholders. Lo emplea, entre otras
compañías, BAT a nivel mundial y
su subsidiaria Chiletabacos en
nuestro país.
Es un estándar de monitoreo y
verificación voluntario para fijar las
condiciones laborales en las
operaciones globales de
manufactura. Los requerimientos
de este estándar son aplicables a
cualquier industria,
independientemente de su
ubicación geográfica, sector o
tamaño. El estándar fue
desarrollado por The Council on
Economic Priorities Accreditation
Agency.
El CRT promueve principios de
liderazgo empresarial. Ha producido
“Principios para la Empresa”, un
documento que busca expresar un
estándar a nivel mundial para el
comportamiento corporativo ético
y responsable y para el diálogo y la
acción de las empresas y los líderes
mundiales.
Más Información en:
www.globalreportimg.o
rg/ReportingFramework/
G3Online/
(Existe una versión en
español)
httep://unglobalcompac
t.org/docs/communicati
on_on_progress/4.3/poc
k_guide.pdf
(guía práctica)
www.unglobalcompact.
org
(Sitio oficial)
www.accountability.org.
uk
www.sa-
inti.org/SA8000/SA8000
.htm
(www.cepaa.org).
www.cauxroundtable.org
Estándares Internacionales
Organizaciones gubernamentales, no
gubernamentales y empresariales han
desarrollado normas para apoyar, medir
y asistir a las compañías en la
elaboración y mejoramiento de sus
informes de desempeño en el ámbito
de la Responsabilidad Social
Empresarial. Los siguientes son los
estándares que cubren un espectro
amplio de temas económicos, sociales
y medioambientales:

¿Cómo elegir un estándar?
La organización SustainAbility
identificó las preguntas claves que
podrían ayudar a una empresa a elegir
el estándar más apropiado a sus
necesidades. Ejemplos y descripción
de estándares pueden obtenerse en
http://www.sustainability.com/down
loads_public/insight_issuebriefs/ib17
_standards.pdf
Ibase
Metas del Milenio
de Naciones Unidas
Creado en 1997 por el sociólogo Herber
de Souza del Instituto Brasilero de
Análisis Sociales y Económicos, Ibase.
Metas del Milenio es un plan convenido
en el año 2000 por todas las naciones
del mundo y todas las instituciones de
desarrollo más importantes a nivel
global.
Usado principalmente por empresas
brasileras, se caracteriza por ser muy
simple y completo.
Los ocho objetivos de desarrollo del
milenio abarcan desde la reducción
a la mitad la pobreza extrema hasta
la detención del VIH/SIDA y la
consecución de la enseñanza
primaria universal para el año 2015.
www.ibase.org.br
www.balancosocial.org.br
(desde aquí se puede
bajar ficha en español)
www.un.org/spanish/mil
lenniumgoals/index.html
Estándar Origen Descripción Más Información en:
www.oecd.org
www.globalsullivanprin
ciples.org
Los gobiernos adheridos a estos
lineamientos animan a las empresas
que operan en sus territorios a
observar estas pautas. Se trata de
principios voluntarios y estándares
no obligatorios legalmente.
Los principios de Sullivan son
reconocidos por haber sido uno de
los esfuerzos más eficaces para
acabar con la discriminación racial
en los lugares de trabajo en
Sudáfrica y por haber contribuido
a desmantelar el Apartheid. En la
actualidad, los firmantes de los
Principios Globales de Sullivan se
ofrecen a apoyar una variedad de
iniciativas de responsabilidad
empresarial relativas a derechos
humanos, igualdad de
oportunidades, ética comercial y
protección del ambiente.
Creados en 2000, contienen
recomendaciones hechas por los
gobiernos de los países de la OCDE a
las empresas multinacionales
Desarrollados en 1977 por el reverendo
León Sullivan como un código de
conducta para los derechos humanos
y la igualdad de oportunidades para
compañías que operan en Sudáfrica.
Estos principios fueron introducidos por
primera vez en noviembre de 1999.
Lineamientos para
Empresas
Multinacionales
OCDE
Principios Globales
de Sullivan

ISO 26000
Estándar en construcción
La Organización Internacional para la
Normalización, ISO, está desarrollando
una Norma Internacional para la
Responsabilidad Social (RS) que será
publicada a comienzos de 2009, como
“ISO 26000”. Será de uso voluntario, no
incluirá requisitos, y por lo tanto, no será
certificable.
ISO ha elegido a SIS (Instituto de
Normalización Sueco) y a ABNT
(Asociación Brasileña de Normas
Técnicas) para que lideren en conjunto
el Grupo de Trabajo de ISO sobre
Responsabilidad Social (WG RS). Los
expertos asistentes a la IV Reunión
Plenaria del Grupo de Trabajo de Sidney,
celebrada entre el 29 de enero y el 2 de
febrero de 2007, elaboraron un borrador
de la ISO 26000 que incorpora temas
referidos a medio ambiente, derechos
humanos, prácticas laborales, gobierno
corporativo y buenas prácticas, y
consumidores y desarrollo social.
También se están desarrollando
herramientas de comunicación para
promover en todo el mundo el
significado de la Norma ISO e informar
cómo los distintos grupos de interés
pueden contribuir a dar forma a la
Norma-Guía ISO 26000 y a otras
actividades de Responsabilidad Social.
Estas herramientas de comunicación
incluyen un sitio web, www.iso.org/sr,
con abundante material sobre la iniciativa
y el folleto 'Participando en la futura
Norma Internacional ISO 26000 sobre
Responsabilidad Social' disponible en
varios idiomas, incluido el español.
¿Cómo utilizar el reporte?
El proceso de elaboración de un
reporte no acaba con su publicación.
Algunos de los principales beneficios
de este documento surgen,
precisamente, con su uso posterior.
Por ello es necesario:
1.Generar interacción con los grupos
de interés
El reporte pierde gran parte de su
sentido si no llega al mayor número
de integrantes de sus grupos de
interés. Importa conocer su opinión,
para perfeccionarlo y así aumentar
su valor.
Realizar reuniones para presentarlo
a los stakeholders y solicitar opiniones
a través de encuestas de evaluación,
son útiles para mantener el nexo con
ellos y para mejorar los siguientes
informes (ver formulario tipo en
capítulo 3 de esta guía).
2. Incorporarlo a los sistemas de
gestión
Si bien el reporte no es un sistema de
gestión en sí mismo, ayuda a
perfeccionar el control estratégico
generando indicadores que
complementan a los tradicionalmente
considerados. De igual forma, ha
probado ser una fuente de
información consolidada útil para la
toma de decisiones en distintas áreas
de la organización. También puede
transformarse en un material de
consulta cuando se trata de entregar
información o hacer análisis .

01 PARA COMENZAR
Qué es un Reporte de Sustentabilidad
Qué contenidos debe considerar un reporte
Cuándo iniciar el proceso de reporte
Qué pautas seguir
Cómo utilizar el Reporte de Sustentabilidad

02 Cómo lograr un
buen Reporte

Un buen Reporte de Sustentabilidad
permite al lector tener una visión
completa y objetiva de las operaciones
de la organización y de sus impactos.
Para lograr este resultado, es necesario
cumplir con ciertas características o
condiciones referidas a su enfoque,
contenido y presentación.
La norma G3 de Global Reporting
Initiative describe los resultados que
una memoria debe obtener y entrega
orientaciones para la toma de
decisiones en el proceso de reporte
(definición del contenido y cobertura)
y para verificar la calidad del producto
final.
Definición del Contenido
Los siguientes son los principios o
consideraciones que el estándar G3
propone tener en cuenta a la hora de
definir qué información se incluirá en
el reporte:
Materialidad. La información
contenida en el informe deberá cubrir
todos aquellos aspectos o indicadores
que reflejen los impactos significativos,
sociales, ambientales y económicos
de la organización o aquellos que
podrían ejercer una influencia
sustancial en las evaluaciones y
decisiones de los grupos de interés.
Participación de los grupos de
interés. La organización informante
debe identificar a sus grupos de
interés y describir en el reporte cómo
ha dado respuesta a sus expectativas
e intereses razonables.
Contexto de sostenibilidad. La
organización informante debe
presentar su desempeño dentro del
contexto más amplio de la
sostenibilidad. Esto es, de qué forma
contribuye o pretende contribuir en
el futuro a la mejora de las tendencias,
avances y condiciones económicas,
ambientales y sociales a nivel local,
regional o global. La sola información
sobre las tendencias del desempeño
individual no dará respuesta a esta
pregunta.
Exhaustividad. La cobertura de los
indicadores y aspectos materiales y
la definición de cobertura del reporte
deben ser suficientes para reflejar los
impactos sociales, económicos y
ambientales significativos y para
permitir que los grupos de interés
puedan evaluar el desempeño de la
organización informante durante el
periodo que cubre la memoria.
Cobertura del Reporte
De acuerdo a la pauta G3, el reporte
deberá incluir las entidades sobre las
cuales la organización informante
ejerce control o influencia significativa,
tanto en las propias entidades como
mediante su relación con otras que
integren su cadena de valor
(proveedores o clientes, por ejemplo).
Orientaciones para el
establecimiento de la cobertura
• Un reporte de sustentabilidad
deberá incluir en su cobertura a todas
las entidades que generen impactos
de sostenibilidad significativos (reales
y potenciales) y/o a todas las entidades
sobre las cuales la organización
informante ejerza un control o una
influencia significativa con respecto
a las políticas y prácticas operativas
y financieras.
• Estas entidades se pueden incluir
utilizando tanto indicadores de
desempeño operativo, como
indicadores de desempeño de la
dirección o descripciones narrativas.
• Como mínimo, la organización
informante deberá incluir las
siguientes entidades y enfoques:
1) Los indicadores de desempeño
operativo deberán cubrir las entidades
sobre las que la organización ejerza
control.
2) La información sobre el enfoque
de gestión deberá dar cobertura a las
entidades sobre las que la
organización ejerza una influencia
significativa.
3) La cobertura de las informaciones
descriptivas deberá incluir a las
entidades sobre las que la
organización no ejerza control o
influencia significativa, pero que
guarden relación con los principales
retos de la organización debido a sus
impactos significativos.
Calidad del Reporte
Equilibrio. El reporte deberá reflejar
los aspectos positivos y negativos del
desempeño de la organización para
permitir una valoración razonable del
desempeño general.
Comparabilidad. Se deben
seleccionar, recopilar y divulgar los
aspectos y la información de forma
consistente. La información divulgada
se debe presentar de modo que
permita que los grupos de interés
analicen los cambios experimentados
por la organización con el paso del
tiempo, así como con respecto a otras
organizaciones.
Precisión. La información que
contiene el reporte debe ser precisa
y suficientemente detallada como
para que los grupos de interés de la
organización puedan valorar el
desempeño de la organización
informante.
Periodicidad. La información debe
publicarse a tiempo siguiendo un
calendario periódico de forma que los
grupos de interés puedan tomar
decisiones con la información
adecuada.
Claridad. La información debe
exponerse de una manera
comprensible y accesible para los
grupos de interés que harán uso del
reporte.
Fiabilidad. La información y
procedimientos seguidos en la
preparación del reporte deberán ser
recopilados, registrados, compilados,
analizados y presentados de forma
que puedan ser sujetos a examen y
que establezcan la calidad y la
materialidad de la información.
Principios y orientaciones

La elaboración del Reporte de Sustentabilidad es un proceso continuo cuyas
principales etapas son:
Etapa 1:
Plan y estrategia de
reporte
Etapa 2:
Contacto con los
grupos de interés
Etapa 3:
Definición de
contenido
Etapa 4:
Obtención de los
datos
Etapa 5:
Confirmación de calidad
del reporte
Etapa 6:
Publicación
Etapa 7:
Retroalimentación
Actividades y Decisiones Claves

Etapa1 Plan y Estrategia de reporte
Actividades
üAsegurar el compromiso de la dirección superior
üFormar un equipo de reporte
üHacer diagnóstico y análisis comparado
üEstablecer plan de trabajo
Decisiones
üObjetivos del reporte
üDefiniciones preliminares sobre alcance, contenido, ejecución y formato
El punto de partida del proceso de reporte,
sobre todo cuando se hace por primera
vez, es la obtención del respaldo del
directorio y los ejecutivos de primera línea
de la compañía. Para ello, es conveniente
imaginar el producto final (usando algún
estándar o guía como referencia), y
exponer los costos y beneficios específicos
para la propia organización.
Lo segundo es conformar un equipo para
la producción del reporte. Este grupo debe
incluir representantes de las distintas
unidades de negocios y áreas de la
compañía (asuntos públicos, ambientales,
recursos humanos, operaciones, marketing,
finanzas, desarrollo de productos, etc). En
su primera reunión, el equipo de reporte
debe conversar sobre sustentabilidad y lo
que significa para la organización, para
así compartir una visión sobre el tema y
asegurar que es coherente con la estrategia
de negocios.
La estrategia de reporte supone la
definición de un proceso de administración
del reporte, con procedimientos específicos
para recabar información, distribuir
responsabilidades para cada una de las
actividades consideradas y otorgar plazos
razonables para su cumplimiento.
Es importante no iniciar el proceso de
reporte sin analizarlo estratégicamente.
Esto implica hacer un diagnóstico de la
posición de la empresa respecto de los
temas de Responsabilidad Social
Empresarial (puede utilizarse como marco
ético el Pacto Global de las Naciones
Unidas) y evaluar sus procesos de reporte
anteriores; el nivel alcanzado por su
publicación en comparación con otros
informes, y los comentarios recibidos al
respecto por parte de sus grupos de
interés.
Este primer diagnóstico surge del análisis de los siguientes aspectos:
Grado de conexión entre la estrategia de RSE y la estrategia de negocios.
Nivel de cumplimiento de requisitos legales relacionados con RSE.
Disposición y compromiso del nivel superior de dirección con el principio de transparencia.
Tipo de información disponible.
Integración entre las actividades de responsabilidad social y comunicación corporativa.
Existencia de estándares o parámetros específicos para la industria.
Si ya ha publicado un Reporte de Sustentabilidad, en esta etapa se agrega al análisis:
Retroalimentación del reporte anterior. Análisis de encuestas o comentarios recibidos.
Brecha entre las demandas de información de los grupos de interés y los contenidos del reporte.
Comparación con los informes de sustentabilidad de otras compañías del sector o empresas líderes en esta
materia.
R
R
R
R
R
R
R
R
R

Objetivos
Qué espera lograr la empresa con el Reporte de Sustentabilidad.
Qué nivel de sofisticación quiere alcanzar (con quién se comparará).
Alcance
Qué pautas o estándar de reporte seguirá (puede ser más de uno).
Qué grado de cobertura de temas espera alcanzar.
Qué periodos serán presentados.
Qué operaciones serán incluidas (¿sólo matriz o también filiales; las
realizadas por clientes o proveedores?)
¿Se pedirá auditoría externa del reporte?
Ejecución
¿El proceso se realizará internamente, con asesoría externa, o se entregará
completamente a terceros?
¿Con qué presupuesto cuenta?
Qué sistemas de información se emplearán para extraer datos.
¿Se publicará al mismo tiempo que los reportes financieros anuales o en
otra oportunidad?
Contenido
Qué indicadores son relevantes para la organización y sus stakeholders
y por lo tanto sería importante incluir en el reporte.
¿Presentará estudio de casos?
¿Agregará informes o elementos complementarios? (Balanced Scorecard,
diagrama de procesos, glosario, índice de indicadores, encuesta de
evaluación…)
¿Incluirá fotos de temas específicos?
Estructura y Formato
¿Seguirá una pauta de contenidos establecida o adoptará una propia?
¿El reporte será impreso, distribuido en pdf o en una versión multimedia?
¿Se pondrá en Internet o se enviará por correo electrónico?
¿Tendrá una versión de síntesis adicional al reporte completo?
¿Cuántos ejemplares son necesarios?
¿Se hará una versión en otro idioma?
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Definiciones preliminares
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R
R
R
R
R
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R
R
R
R
R

La generación de un reporte emplea normalmente entre 4 y 6 meses, desde
la elaboración de la estrategia hasta la publicación del documento.
De acuerdo a la experiencia de PricewaterhouseCoopers, expuesta por sus
consultores Beatriz Calderón y Ricardo Bosshard en un seminario organizado
por Acción RSE, los esfuerzos en el proceso de reporte se distribuyen de la
siguiente manera: 35% del tiempo se dedica a la etapa de planificación y
diseño; 20% a recopilación de información, 20% a redacción y 25% a la
etapa final.
El siguiente cronograma es una adaptación del usado por Endesa Chile para
la preparación de su Reporte de Sostenibilidad 2006.
Plan de Trabajo

Un marco ético
Principios del Pacto Global
Para estimar en qué posición se encuentra la compañía en el ámbito de
la Responsabilidad Social Empresarial es útil, como referencia, el Pacto
Global de la Naciones Unidas, uno de los estándares éticos más amplios
en esta materia. Sus Diez Principios representan los valores centrales que
deben guiar las operaciones diarias de una empresa responsable.
Derechos Humanos
1: Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos
humanos fundamentales internacionalmente reconocidos dentro de su
ámbito de influencia; y
2: deben asegurarse de no ser cómplices en la vulneración de los derechos
humanos.
Relaciones laborales
3: Las empresas deben apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento
efectivo del derecho a la negociación colectiva;
4: apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo
coacción;
5: apoyar la erradicación del trabajo infantil; y
6: la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación.
Medio Ambiente
7: Las empresas deben mantener un enfoque preventivo orientado al
desafío de la protección medioambiental;
8: adoptar iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental;
9: favorecer el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas con el
medio ambiente.
Lucha contra la corrupción
10: Las empresas deben luchar contra la corrupción en todas sus formas,
incluidas la extorsión y el soborno.
Para aprender de los líderes…
Revise
http://reporting.sustainability.com,
una base de datos de reportes de
sustentabilidad pensado para
ejecutivos encargados de reportar y
consultores del área. “Learn from the
Leaders” entrega ejemplos de mejores
prácticas a partir del análisis de los
informes de las compañías que lideran
en este tema (es necesario registrarse
para acceder a la información).
...Lea los reportes premiados por
Ceres y ACCA en 2006: Vancity Group,
Bristol-Myers Squibb, Green Mountain
Coffee Roasters, Mountain Equipment
Co-op.
Revise la lista de líderes en reportes
de www.corporateregister.com (hay
que registrarse antes; es gratis). En
la misma página está el link a los
reportes en pdf.
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Etapa 2 Contacto con Grupos de Interés
Actividades
üIdentificar a los grupos de interés
üClasificarlos y otorgarles orden de prioridad
üDialogar con los grupos de interés
üComprender expectativas e intereses razonables
Decisiones
üTemas relevantes para stakeholders que deben ser incluidos en el reporte
Las expectativas e intereses razonables
de los grupos de interés son claves en
la toma de decisiones sobre alcance,
cobertura, aplicación de indicadores y
enfoques de verificación del reporte. Por
esto, la organización que reporta debe
identificar a sus grupos de interés y
describir en su informe cómo ha dado
respuesta a estas expectativas e intereses
razonables. Esto último es especialmente
importante si el reporte es verificado de
acuerdo al estándar AA1000. Asimismo,
la versión G3 del GRI hace especial énfasis
en la participación de los grupos de
interés y da algunas orientaciones al
respecto.
Criterios para identificar a los
grupos de interés
La identificación de stakeholders puede
realizarse en distintas dimensiones:
Por responsabilidad: personas con
las que tiene o tendrá responsabilidades
legales, financieras y operativas según
reglamentaciones, contratos, políticas
o prácticas vigentes.
Por influencia: personas que tienen
o tendrán posibilidad de influenciar
la capacidad de la organización para
alcanzar sus metas, mediante acciones
que puedan impulsar o impedir su
desempeño. Se trata de personas con
influencia informal o con poder de
decisión formal.
Por cercanía: personas con las cuales
interactúa la organización, incluyendo
stakeholders internos o con relaciones
de larga duración con la organización,
o aquellos de los que la organización
depende en sus operaciones
cotidianas y los que viven cerca de
las plantas de producción.
Por dependencia: se trata de las
personas que más dependen de su
organización, como por ejemplo, los
empleados y sus familias, los clientes
cuya seguridad, sustento, salud o
bienestar depende de sus productos,
o los proveedores para quienes la
compañía es un cliente importante.
Por representación: personas que a
través de estructuras regulatorias o
culturales representan a otras
personas. Por ejemplo, líderes de las
comunidades locales, representantes
sindicales, consejeros, representantes
de organizaciones gremiales, etc.
Clasificación de stakeholders
El GRI recomienda otorgar prioridades a los grupos de interés para facilitar
las actividades de consulta y comunicación con ellos. Los pasos sugeridos
son:
Listar a potenciales grupos de interés, incluyendo a todos quienes son
afectados por las operaciones actuales y a quienes podrían serlo en el
futuro, dependiendo de los proyectos o metas que tenga la compañía.
Segmentarlos según sean afectados directamente o indirectamente.
Ordenarlos por prioridad considerando su grado de influencia sobre la
organización, y si podrían tener influencia o ser influenciados
significativamente en el futuro, en las áreas ambiental, social y económica.
R
R
R
Los stakeholders (grupos de
interés o partes interesadas) son
definidos en la versión G3 del GRI como
“entidades o individuos a los que
pueden afectar de manera significativa
las actividades, productos y/o servicios
de la organización; y cuyas acciones
pueden afectar dentro de lo razonable
a la capacidad de la organización para
desarrollar con éxito sus estrategias o
alcanzar sus objetivos. Esto incluye a
aquellas entidades o individuos cuyos
derechos provenientes de una ley o un
acuerdo internacional les proporcionan
la posibilidad de presentar con total
legitimidad determinadas exigencias a
la organización”.
c

Diálogo con los grupos de interés
Esta actividad es la más permanente
de las relacionadas con un reporte y,
probablemente, la más importante
de todas. Para establecer el diálogo,
es necesario definir primero:
üQué preguntar
üCómo generar el contacto
Existen metodologías útiles para
definir estos dos asuntos claves. Una
de ellas es el Test de Materialidad o
Prueba de Relevancia de 5 partes, de
Accountability, diseñado a partir del
estándar AA1000 (información sobre
este modelo está disponible en:
www.accountability 21.net).
De acuerdo a este test de materialidad,
los asuntos relevantes se pueden
identificar con las siguientes pruebas:
1. Temas que produzcan impactos
financieros directos a corto plazo.
2. Cuestiones en que la compañía ha
acordado políticas de naturaleza
estratégica, que suelen adoptar la
forma de compromisos con
stakeholders claves.
3. Temas que organizaciones similares
consideran relevantes, es decir,
normas basadas en organizaciones
pares.
4. Temas que los stakeholders
consideran tan importantes que
pueden movilizarlos a la acción (ahora
o en el futuro).
5. Temas que se consideren normas
sociales (según indiquen la regulación,
probables regulaciones futuras o
normas y prácticas institucionalizadas).
El Manual para la Práctica de las
Relaciones con los Grupos de Interés,
editado por el Grupo Telefónica de
España en 2006, propone realizar a
nivel de grupo, o en un taller, una
investigación sobre los temas
relevantes para el éxito en el largo
plazo del negocio, utilizando la prueba
de relevancia de 5 partes de
Accountability. Estos son los pasos
sugeridos:
Identifique las inquietudes
potenciales de los stakeholders a
t r a v é s d e l c o n o c i m i e n t o
organizacional existente y de la
participación en investigaciones y la
exploración con los stakeholders
claves.
Compare sus objetivos estratégicos
de relación con los temas que ha
destacado mediante la prueba de
relevancia. Es probable que cada uno
de sus objetivos estratégicos se
relacione con varios temas. Por
ejemplo, satisfacer la demanda de
sus clientes de productos éticos tal
vez le requiera considerar varias
cuestiones de derechos humanos,
ambientales, de salud y seguridad. Si
usted considera que se han
omitido algunos temas, asegúrese de
incluirlos en su lista y de evaluarlos
conforme a la prueba de cinco partes.
Confeccione una lista de los temas
en una matriz. A continuación,
inserte los grupos o subgrupos de
stakeholders ya identificados para
resaltar dónde existen (o es probable
que existan) inquietudes por parte de
ellos.
Asegure la validación de la matriz.
La matriz de temas y stakeholders
proporciona un registro de la
identificación y análisis de los grupos
de interés y los temas en esta etapa
y debe ser validada por los gerentes
y departamentos pertinentes, así como
por otros grupos de stakeholders o
expertos con los que usted ya esté
trabajando.
Considere el grado de preocupación
de los stakeholders sobre cada tema
y registre sus resultados en la tabla
y/o proporcione descripciones
detalladas de las preocupaciones de
los stakeholders.
La matriz provee un ordenamiento
preliminar de los stakeholders que
revela quienes están más preocupados
acerca de qué temas.
Manual
Cómo relacionarse con los
grupos de interés
El grupo español Telefónica
presentó en enero de 2006
un manual práctico sobre la
gestión de las relaciones y el
diálogo con los
'stakeholders'. El informe 'De
las palabras a la acción.
Manual para la Práctica de
las Relaciones con los Grupos
de Interés' incluye consejos
y casos prácticos para que
las empresas y otro tipo de
instituciones que utilicen el
manual puedan definir de
una forma concreta los
grupos de interés a los que
se van a dirigir y establecer
una estrategia de actuación.
El texto completo de este
manual se puede obtener en
esta dirección:
www.telefonica.es/respon
sabilidadcorporativa/pdfs/
manualpracticarelaciones.
pdf
Buenas prácticas
Descripción de grupos de
interés
En las páginas 34 y 35 de su
Reporte de Sustentabilidad 2005,
Minera Escondida presenta a sus
grupos de interés en un cuadro,
indicando cuáles son los métodos
de acercamiento que ha empleado,
los intereses y expectativas
conocidas y algunas acciones
concretas relacionadas con su
compromiso hacia ellos. Un buen
ejemplo de cómo abordar y
reportar este aspecto.

Etapa 3 Definición de Contenido
Actividades
üSeleccionar los aspectos que serán considerados
üHacer una lista de indicadores asociada a los aspectos seleccionados
üConfirmar que son relevantes para la organización y para sus grupos de
interés
üHacer una pauta de temas y datos que incluirá el reporte
Decisiones
üContenido del reporte
üAlcance y cobertura
Los contenidos del reporte surgen en
esta etapa del proceso, una vez que
han sido detectados los temas
relevantes mediante el diagnóstico
inicial y el proceso de diálogo o
consulta a los grupos de interés. El
concepto de materialidad es el que
determina cuáles de estos asuntos
son los que deberá incluir finalmente
el reporte, para así garantizar una
presentación equilibrada y razonable
del desempeño de la organización.
La selección dependerá también de
la disponibilidad de los datos, el costo
de recopilarlos, la confidencialidad o
fiabilidad de la información, la
privacidad u otros asuntos legales. La
pauta G3 señala que en ciertos casos
será legítimo no revelar cierta
información, pero agrega que deberá
indicarse claramente qué indicadores
se está omitiendo y explicar las
razones.
Paralelamente a la definición del
contenido de la memoria, la
organización deberá determinar el
desempeño de qué entidades (esto
es, filiales y negocios conjuntos) se
incluirá en el reporte. A esto se refiere
la definición de cobertura para la cual
el G3 da las orientaciones descritas
al inicio del capítulo 2 de esta guía.
Cómo determinar la
cobertura del reporte
El reporte no debe informar de la
misma manera sobre todas las
entidades incluidas en el mismo.
El enfoque informativo dependerá
del control o influencia de la
organización, es decir, del poder
para dirigir las políticas financieras
y operativas de una empresa con
el fin de obtener beneficios de sus
entidades (control) o del poder
para participar en las decisiones
relativas a políticas financieras y
operativas de la entidad, pero sin
tener la capacidad de controlar
dichas políticas (influencia
significativa).
El siguiente es el modelo del G3
diseñado para ayudar en la
definición de cobertura:
Entidad A
Entidad B
Entidad C
Entidad D
Entidad E
Influencia
significativa
*Las posiciones de las entidades
podrán variar según las distintas
cuestiones
Nivel de
Significación
de la entidad en
relación con los
impactos de
sostenibilidad
Alto
Bajo
Influencia Control
Grado de Control o Influencia ejercido por la organización informantesobre
la entidad

Contenidos básicos sugeridos en
GRI/G3
El GRI contempla una pauta de
contenidos básicos advirtiendo que
se trata de un índice flexible que puede
adaptarse a otros formatos. El siguiente
cuadro es una síntesis de los aspectos
e indicadores considerados.
Tipo de Información Temas Contenido
Estrategia y análisis
Perfil de la organización
Parámetros del reporte
Gobierno, compromiso y participación
de los grupos de interés
Enfoque de gestión e indicadores de
desempeño
Contexto Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones
sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y
su estrategia.
Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades
en el ámbito de la sostenibilidad.
Nombre.
Principales marcas, productos o servicios.
Estructura operativa.
Localización.
Número de países en los cuales opera.
Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.
Mercados servidos.
Dimensiones de la organización (nº de trabajadores, ventas
netas, capitalización, cantidad de productos, activos totales…).
Cambios significativos.
Premios o distinciones.
Perfil del Reporte (periodo cubierto, fecha de reporte más
reciente, ciclo de presentación, contacto para cuestiones relativas
al contenido).
Alcance y cobertura (proceso de definición del contenido,
cobertura, limitaciones, base para incluir información en el caso
de negocios conjuntos, técnicas de medición de datos,
descripción del impacto que puedan tener cambios con respecto
a reportes anteriores).
Índice del contenido del GRI (indicación del número de página
en que se puede encontrar la información de acuerdo a esta
estructura).
Verificación (política con respecto a la solicitud de verificación
externa y su alcance).
Gobierno Corporativo (estructura, identificación, mecanismos
de comunicación con accionistas y empleados…).
Compromisos con iniciativas externas ( descripción de principio
de precaución, programas sociales, ambientales y económicos
desarrollados externamente, principales asociaciones a las que
pertenece la organización).
Participación de los grupos de interés (lista de los grupos que
ha incluido, base para selección de estos, enfoques para la
inclusión y frecuencia de su participación, principales
preocupaciones que hayan surgido a través de su participación).
Visión sobre el modo en que la organización ha gestionado los
aspectos que definen cada una de las categorías de indicadores
de desempeño, para ponerlas en contexto.

Dimensión Económica
Dimensión Ambiental
Dimensión Social
Derechos Humanos
Sociedad
Responsabilidad sobre
Productos
Desempeño
Tipo de Información Temas Contenido
Objetivos.
Política.
Información adicional.
Indicadores de desempeño: valor económico, presencia en el
mercado, impactos económicos directos e indirectos.
Objetivos.
Política.
Responsabilidad de la organización.
Formación y sensibilización.
Evaluación y seguimiento.
Información contextual adicional.
Indicadores de desempeño: energía, agua, biodiversidad,
emisiones, vertidos y residuos , impactos de productos y servicios,
cumplimiento normativo, transporte, gastos generales.
Objetivos y desempeño.
Política.
Indicadores de desempeño: empleo, relaciones
empresa/trabajadores, salud y seguridad en el trabajo, formación
y educación, diversidad e igualdad de oportunidades.
Política.
Indicadores de desempeño: prácticas de inversión y
abastecimiento, no discriminación, libertad de asociación y
convenios colectivos, explotación infantil, trabajos forzados,
prácticas de seguridad, derechos de indígenas.
Política.
Indicadores de desempeño: comunidad, corrupción, política
pública, comportamiento de competencia, cumplimiento
normativo.
Política.
Indicadores de desempeño: salud y seguridad del cliente,
etiquetado de productos y servicios, comunicaciones de
marketing, privacidad del cliente, cumplimiento normativo.

Etapa 4 Obtención de datos
Actividades
üDiseñar formularios para recopilación de datos
üRecabar información solicitada
üRevisar coherencia y precisión de los datos
Decisiones
üValidez de la información
La recopilación de datos requiere
definir una metodología y estrategia.
No basta con la solicitud de información
por e-mail. Generalmente, es necesario
elaborar formularios que contienen
una definición de los aspectos e
indicadores, detalles del proceso de
recopilación y campos para presentar
la información complementados con
datos publicados en reportes
anteriores.
La guía G3 enumera principios que
es necesario tener en cuenta en esta
etapa del proceso de reporte, sobre
todo en el caso de los indicadores de
desempeño incluidos en su pauta.
Algunos de estos son:
Informar sobre tendencias. El reporte
debe considerar al menos dos
periodos anteriores al año que cubre
la memoria, y objetivos futuros si se
han establecido para el corto y
mediano plazo.
Usar protocolos. Estos acompañan
los indicadores GRI y orientan acerca
de cómo recopilar una información
específica.
Usar sistemas métricos internacionales
generalmente aceptados y calcularlos
utilizando factores de conversión
estándares.
Utilizar el nivel de agregación de
datos adecuado (por ejemplo, por
país o por planta). Para decidir, es
necesario sopesar el esfuerzo
requerido versus el valor de la
i n f o r m a c i ó n d e s a g r e g a d a .
(Desagregación innecesaria puede
hacer difícil la comprensión). El G3
incluye una guía sobre este punto.

Cómo seleccionar a un auditor externo
Una de las novedades de la guía G3 del GRI es su referencia a la verificación
externa de los reportes. Al respecto, recomienda procurar que:
Los verificadores externos sean personas o grupos con conocimientos demostrables
tanto en la materia que es objeto de verificación como en prácticas de verificación.
Que se haga de modo sistemático, documentado, basado en comprobaciones
y que se caracterice por disponer de procedimientos definidos.
Que el verificador externo valore si el reporte proporciona una imagen razonable
y equilibrada del desempeño, teniendo en cuenta tanto la veracidad de los
datos como la selección general del contenido.
Que se recurra a grupos o personas que no se encuentren limitados para llevar
a cabo la verificación, para poder lograr y publicar una conclusión del reporte
imparcial e independiente, por su relación con la organización o con los grupos
de interés.
Que evalúe en qué medida los encargados de la preparación del reporte han
aplicado el marco para la elaboración de memorias de GRI (incluidos los principios
de elaboración de memorias) con el fin de alcanzar sus conclusiones.
Que dé como resultado una opinión o un conjunto de conclusiones que estén
disponibles para el público por escrito, así como una declaración por parte del
verificador sobre su relación con el responsable de la elaboración del reporte.
R
R
R
R
R
R
Checklist de cumplimiento de principios de GRI
La versión G3 de la guía GRI incluye listas de confirmación para cada uno de
los principios que orientan la definición del contenido y garantizan la calidad
de la información divulgada.
Materialidad
Factores externos
A la hora de definir qué asuntos son materiales, se deben tener en cuenta
algunos factores externos, como los siguientes:
Intereses/aspectos principales sobre el desempeño sostenible e indicadores
planteados por los grupos de interés.
Principales asuntos y retos futuros del sector, tal como informen las
empresas homólogas y los competidores.
Leyes, reglamentos, acuerdos internacionales o acuerdos voluntarios
relevantes que tengan importancia estratégica para la organización y sus
grupos de interés.
Riesgos, impactos y oportunidades que afecten a la sostenibilidad y que
se puedan estimar razonablemente (por ejemplo, el calentamiento global,
el VIH-SIDA, la pobreza), habiendo sido identificados a través de sólidas
investigaciones llevadas a cabo por expertos con capacitación reconocida
o por organismos suficientemente expertos en ese campo.
P

Factores internos
A la hora de definir qué asuntos son materiales, se deben tener en cuenta
algunos factores internos, como los siguientes:
Principales valores de la organización, políticas, estrategias, sistemas de
gestión operativa, objetivos y metas.
Los intereses/expectativas de los grupos de interés que han contribuido
al éxito de la organización (p. ej., empleados, accionistas y proveedores).
Riesgos importantes para la organización.
Factores críticos que hacen posible el éxito de la organización.
Principales competencias de la organización y en qué manera contribuyen
o podrían contribuir al desarrollo sostenible.
La memoria prioriza los aspectos e indicadores materiales.
Participación de los grupos de interés
La organización puede describir a aquellos grupos de interés ante quienes
se considera responsable.
El contenido de la memoria se basa en los resultados de los procesos de
inclusión y participación de los grupos de interés utilizados por la
organización en sus actividades en curso, tal y como exige el marco
institucional y legal en el que opera.
El contenido de la memoria se basa en los resultados de los procesos de
inclusión y participación de los grupos de interés que se han llevado a
cabo específicamente para la memoria.
Los procesos de inclusión y participación de los grupos de interés que
aportan información sobre las decisiones acerca de la memoria son
coherentes con el enfoque y la cobertura de la memoria.
Contexto de sostenibilidad
La organización presenta su entendimiento sobre el significado del
desarrollo sostenible y lo incluye en los asuntos tratados en la memoria,
utilizando para ello información disponible y objetiva así como las
mediciones de desarrollo sostenible.
La organización presenta su desempeño dentro de un contexto más amplio
en cuanto a condiciones y objetivos de desarrollo sostenible, tal como
queda reflejado en publicaciones de reconocido prestigio de nivel local,
regional, mundial o sectorial.
La organización presenta su desempeño tratando de comunicar la magnitud
de su impacto y su aporte en los correspondientes contextos geográficos.
La memoria describe la relación existente entre los asuntos de sostenibilidad
y la estrategia organizativa, los riesgos y las oportunidades a largo plazo,
incluyendo temas referentes a la cadena de suministro.

Exhaustividad
La memoria se elabora teniendo en cuenta la cadena completa de
entidades, tanto anteriores (upstream) como posteriores a la organización
(downstream) en el ciclo económico. Además cubre y prioriza aquella
información considerada material basada en los principios de materialidad,
contexto de sostenibilidad y participación de los grupos de interés.
La memoria incluye todas las entidades que cumplan los criterios de ser
sujeto de control o de influencia significativa por parte de la organización
informante, salvo que se manifieste lo contrario.
La información contenida en la memoria incluye todas las acciones o
eventos significativos que hayan tenido lugar en el periodo cubierto por
la memoria, así como estimaciones razonables de los futuros impactos
de acontecimientos pasados, siempre que tales impactos sean
razonablemente previsibles y puedan convertirse en inevitables o en
irreversibles.
La memoria no omite datos relevantes que puedan influir o aportar
información a los grupos de interés en sus decisiones y valoraciones, o
que puedan reflejar impactos sociales, ambientales o económicos
significativos.
Equilibrio
La memoria incluye tanto resultados y aspectos favorables como
desfavorables.
La información de la memoria se presenta en un formato que permita
al usuario ver las tendencias positivas y negativas del desempeño
anualmente.
El énfasis sobre los diferentes aspectos de la memoria es proporcional
a su materialidad relativa.
Comparabilidad
La memoria y la información que contiene puede compararse con carácter
anual.
El desempeño puede compararse con las organizaciones de referencia
que le correspondan (análisis comparativos).
Toda variación significativa entre periodos informativos con respecto a
la cobertura, alcance, duración del periodo o información incluida en la
memoria, puede ser identificada y explicada.
Siempre que se encuentren disponibles, la organización informante aplica
protocolos de recopilación, valoración y presentación de información
generalmente aceptados, incluidos los Protocolos Técnicos de GRI para
los Indicadores contenidos en la Guía.
La memoria utiliza, siempre que estén disponibles, los suplementos
sectoriales de GRI.

Precisión
La memoria indica qué datos se han medido.
Se describen adecuadamente las técnicas de medición de datos y las bases
de cálculo utilizadas, de forma que estas sean reproducibles con resultados
similares.
El margen de error de los datos cuantitativos es tal que no influye de
manera sustancial en las conclusiones sobre el desempeño.
La memoria indica qué datos se han estimado y qué hipótesis y técnicas
se han empleado para generar dichas estimaciones, o la referencia donde
encontrar dicha información.
Las declaraciones cualitativas de la memoria son válidas en función del
resto de las informaciones expuestas y de otras evidencias disponibles.
Periodicidad
La información de la memoria se divulga siendo ésta relativamente reciente
con respecto al periodo sobre el que se informa.
La recopilación y publicación de los principales datos del desempeño es
coherente con el calendario de elaboración de la memoria de sostenibilidad.
La información de las memorias (incluidas las publicadas en formato web)
indica claramente el periodo al que hace referencia, cuándo se actualizará
y cuándo se hicieron las últimas actualizaciones.
Claridad
La memoria contiene el nivel de información necesario para satisfacer las
necesidades informativas de los usuarios de la misma, pero evita ser
excesiva e innecesariamente detallada.
Los usuarios de la memoria pueden encontrar la información específica
que buscan sin tener que hacer esfuerzos extraordinarios, ayudados por
tablas de datos, mapas, enlaces y otros mecanismos.
La memoria evita términos técnicos, acrónimos, jerga u otro tipo de
contenido que pueda resultar desconocido para sus grupos de interés, e
incluye explicaciones (siempre que sea necesario) en la sección pertinente
o en su correspondiente glosario.
Los datos y la información de la memoria están disponibles para los
distintos grupos de interés, incluyendo aquellos con necesidades específicas
de accesibilidad (diferentes capacidades, idioma, tecnología...).
Confiabilidad
Se identifica el alcance y la medida en que se ha verificado la memoria
de forma externa.
La organización puede identificar la fuente original de toda la información
que figura en la memoria.
La organización puede justificar la fiabilidad de las hipótesis o de los
cálculos complejos que se han efectuado.
Se dispone de una declaración de los responsables de la información o de
los datos originales, dando fe de su fiabilidad o precisión, dentro de
márgenes aceptables de error.

Etapa 6 Publicación
Actividades
üEvaluar medios de publicación
üRedactar y editar contenidos
üDifundir el reporte
Decisiones
üMedio de publicación
Los medios de publicación más recomendados son
los impresos y multimedia en CD o sitio web.
Generalmente se utilizan ambos, y algunas
compañías agregan una opción combinada que
considera un cd -con una versión completa en
pdf- unido a una síntesis en forma de catálogo.
Esto último, facilita la distribución y permite
editar un mayor número de ejemplares.
Factores que influyen en esta decisión:
Necesidad de actualización del contenido
Número de usuarios potenciales del reporte
Características de los grupos de interés
Estrategia de difusión y distribución
Costo de publicación
R
R
R
R
R

Etapa 7 Retroalimentación
Actividades
üDiseñar formulario para solicitar retroalimentación
üEvaluación interna del proceso de reporte
Decisiones
üAspectos por mejorar en el siguiente ciclo de reporte
El proceso de reportes es continuo;
por lo tanto, no finaliza con su
publicación. La retroalimentación que
entreguen los lectores será el input
del ciclo siguiente.
Recibir comentarios no es fácil. Las
empresas chilenas consultadas
estiman que aunque son crecientes,
las respuestas son todavía muy bajas.
Teniendo en cuenta esto, es
importante el diseño de un buen
sistema de solicitud de opiniones de
los grupos de interés que reciban el
reporte.
Una de las formas empleadas es la
inclusión en el mismo reporte de un
formulario que los lectores puedan
remitir por correo o por e-mail. Otra
forma es incluir opciones dentro del
sitio web para recibir estos
comentarios.
Evaluación de los grupos de interés
El siguiente es un formulario tipo
elaborado a partir de los
cuestionarios de retroalimentación
incluidos en los reportes de
sustentabilidad de Endesa Chile y
Gerdau AZA.

1. ¿A qué parte interesada de (nuestra empresa)
pertenece?
Accionista
Inversionista / financista
Empleados
Cliente
Proveedor / contratista
Comunidad cercana a las operaciones
Gobierno regional / local
Organización no gubernamental
Medio de comunicación
Académico / estudiante
2. Seleccione los cuatro capítulos de nuestro reporte
que le parecieron más interesantes:
Mensaje del Presidente
Presentación y Alcance del Informe de Sustentabilidad
Perfil y Estructura de la Organización
…
…
…
3. En relación a las siguientes características, ¿qué le
ha parecido nuestro reporte?
Extensión
(Cantidad de información presentada)
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
Utilidad
(Satisfacción de expectativas en cuanto al contenido
presentado)
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
Presentación y diseño
(Formato, fotografía, estructura…)
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
Claridad
(La información se presenta de manera ordenada y
entendible)
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
Calidad en general de este reporte
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
4. ¿Existe algún dato o información de su interés no
publicado en este Reporte? Por favor, indíquenos cuál:
PCuestionario de retroalimentación
En (nuestra empresa) estamos comprometidos con la mejora continua de nuestro Reporte de Sustentabilidad.
Entendemos que este documento debe satisfacer las demandas de información de nuestros grupos de interés en
forma razonable y equilibrada. Es por ello que estamos muy interesados en conocer su opinión.
Por favor, envíenos las respuestas a este cuestionario. Puede hacerlo por fax, al (…), por correo postal a (…) o por
mail, ingresando a nuestro sitio web (…).
Agradecemos de antemano sus comentarios.

01 PARA COMENZAR
Benchmarking
Análisis y Diagnóstico
Investigación

03 Herramientas
útiles para reportar

Benchmarking Pauta de evaluación y comparación de reportes
El siguiente es un cuestionario construido a partir de la guía "A Benchmark
for Environmental Performance Reports", desarrollada por Deloitte Touche
Tohmatsu para el Departamento de Protección Ambiental de Hong Kong,
primera edición (2002). La versión completa está en
www.epd.gov.hk/epd/english/how_help/tools_epr/epr_benchmark.html
Criterio Pregunta clave Puntaje Comentarios
Comunicación
Contexto ¿Describe los negocios y la organización de manera que permite al lector tener una perspectiva de esta información?
Principios básico de reporte ¿Describe el periodo de reporte, alcance y cobertura?
Estructura del reporte ¿Tiene una secuencia lógica que facilite la lectura?
Legibilidad ¿Usa un lenguaje preciso, cuadros claros, explicaciones necesarias, imágenes relevantes, que faciliten la lectura?
Acceso rápido a información ¿Incluye síntesis o elementos que permitan captar lo más importante del contenido en un tiempo corto de lectura?
Relevancia
Enfoque hacia los grupos de interés ¿Demuestra que ha identificado a los grupos de interés claves a quienes está dirigido el reporte?
Cobertura de aspectos significativos ¿Demuestra y explica cuáles son los temas relevantes para la organización y cómo los ha identificado?
Compromiso
Visión y estrategia ¿Describe cómo la organización se propone contribuir a los desafíos en materia de sustentabilidad?
Compromiso de la gerencia ¿Describe cómo están insertos y desarrollados los principios de sustentabilidad a nivel de administración superior?
Estructura Organizacional ¿Describe cuáles son los roles y responsabilidades relacionadas con sustentabilidad en la estructura organizacional?
Acciones de Mejoramiento ¿Describe objetivos, programas de acción y progresos en los temas relacionados con sustentabilidad?
Sistemas de Administración e Integración
en los procesos de negocios
¿Caracteriza los sistemas relacionados con sustentabilidad y su integración en los sistemas de negocios?
Cadenadeabastecimientoycadenadevalor ¿Describe canales de cooperación con clientes y proveedores para asegurar progreso en los temas de sustentabilidad?
Desempeño
Indicadoresymedidas ¿Incluye indicadores relevantes y claros para mostrar el desempeño?
Tendencias ¿Incluyedatosdevariosperiodos,demaneradepoderobservartendencia?
Objetivos ¿Menciona objetivos de mejora del valor de la información?
Interpretaciónybenchmanrk ¿Incluye interpretación de los resultados que permitan entenderlos mejor?
Credibilidad
BalanceyTemas ¿Elreportedaunaimagenbalanceadadelaorganizaciónydelosaspectosrelevantestratados?
Relación con Stakeholders ¿Describe la conexión y formas de diálogo de la organización con sus stakeholders?
Verificación ¿Incluyeunaevaluaciónexterna(auditoría)delaveracidaddelainformación?
Evaluación Puntaje
No,omuyinsuficientemente 0
Parcialmente 1
En gran parte 2
Sobre el promedio de los reportes 3
Muy por sobre otros reportes 4
Fuente: "ABenchmark for Environmental Performance Reports", manual desarrollado por Deloitte Touche Tohmatsu para el Departamento de Protección Ambiental de Hong Kong. Primera edición (2002)

Sitios especializados en Reportes
European Sustainability Reporting
Association
http://www.sustainabilityreporting.
eu/
European Sustainability Reporting
Association, ESRA, entrega
información para que los interesados
en reportes de sustentabilidad
puedan tener una visión de las
mejores prácticas y casos de éxito de
cada uno de los países europeos,
hacer análisis comparado de ellos y
detectar tendencias.
The International Corporate
Sustainability Reporting Site
http://www.enviroreporting.com/
Creado en 1997, fue el primer sitio
enfocado en reportes ambientales y
de sustentabilidad. Permite llegar
desde sus páginas a reportes, guías
y premios relacionados con estos
temas.
The Sustainability Report
http://www.sustreport.org/
Este sitio es una iniciativa canadiense
denominada The Sustainability
Reporting Program, creada para
promover el pensamiento de largo
plazo a nivel empresarial.
Learn from the Leaders
http://reporting.sustainability.com
Learn from the Leaders es un sitio
creado en conjunto por SustainAbility
y Flag con el objeto de apoyar a
quienes reportan o son consultores
en esta área a través de casos
exitosos. Su base de datos contiene
más de 350 ejemplos. Es necesario
suscribirse.
Trends in Corporate Reporting
http://www.corporatereporting.co
m/index.html
Sitio de PricewaterhouseCoopers
orientado a mostrar casos reales de
reportes destacados.
Premios a los mejores reportes
ACCA Awards
http://www.acca.co.uk/
The Association of Chartered Certified
Accountants (ACCA) otorga premios
a los mejores reportes en países de
Europa, África y Asia Pacífico. En
conjunto con CERES entrega también
el US Awards for Sustainability
Reporting. En su sitio es posible ver
los criterios empleados para calificar
a los reportes postulantes.
CICA Corporate Reporting Awards
http://www.cica.ca/
Por más de 50 años, the CICA
Corporate Reporting Awards ha
reconocido la excelencia en informes
corporativos canadienses. Desde
1994 premia reportes ambientales y,
recientemente, también a memorias
de sustentabilidad.
Acción RSE, Premio al Mejor
Reporte de Sustentabilidad
http://www.accionrse.cl
Desde 2007, Acción RSE otorgará un
Premio al Mejor Reporte de
Sustentabilidad, como una forma de
estimular el desarrollo y
perfeccionamiento de este tipo de
informes en Chile.
Además del premio principal, el
concurso reconocerá a los mejores
reportes en las categorías específicas
de: descripción global de la empresa
y su gestión integral de RSE, gestión
económica, gestión ambiental,
gestión social y diálogo con
stakeholders.

Análisis y diagnóstico Estándares de excelencia de Boston
College
A partir de modelos como Balanced
Scorecard, el Centro del Ciudadano
Corporativo de Boston College diseñó
estándares y métodos para medir el
nivel de excelencia de una empresa
en su relación con la comunidad.
Estándar
Liderazgo
Administración
Construcción de relaciones
Estrategia
Rendición de cuentas
Infraestructura
Medición
Descripción
Ejecutivos máximos demuestran respaldo, compromiso y participación en los
esfuerzos de relación con la comunidad.
La compañía identifica y monitorea los asuntos importantes para sus operaciones
y su reputación.
La compañía reconoce que construir y mantener relaciones de confianza con la
comunidad es un componente crítico de su estrategia y operaciones.
La compañía desarrolla e implementa un plan estratégico para programas y respuestas
a la comunidad basadas en intereses y metas comunes.
Todos los niveles de la organización tienen roles específicos y responsabilidades en
los objetivos de acercamiento y relación con la comunidad.
La compañía posee sistemas y programas para apoyar, comunicar e internalizar los
objetivos de relación con la comunidad.
La compañía establece un proceso continuo de control de sus estrategias, programas
y actividades en relación a la comunidad y su impacto en la compañía.
El cuestionario de diagnóstico basado en este modelo puede obtenerse en:
http://www.bcccc.net/_uploads/documents/live/diag_tool_2.pdf
Este modelo considera estándares para siete tópicos:

Diagnóstico de Sigma Project
Sigma Project es un conjunto de guías lanzado por primera vez en 1999 y
luego en 2003 con el apoyo del Departamento de Industria y Comercio de
Gran Bretaña. Se trata de una alianza de British Standard Institution, Forum
for the Future y AccountAbility, orientada a proveer de consejos prácticos y
claros que ayuden a mejorar el desempeño y la transparencia. El proyecto
contempla tres áreas de apoyo: principios y orientaciones, modelo de
administración del desempeño y herramientas para desafíos puntuales. Dentro
de estas últimas, ofrece un cuestionario para evaluar el desempeño de la
organización en relación a su modelo de gestión relacionada con sustentabilidad.
Este se puede obtener en:
http://www.projectsigma.co.uk/Toolkit/PerformanceReview.asp
Cuestionario de Investors in People
Investors in People (Gran Bretaña) fue formado en 1993 como un proyecto
nacional orientado a asegurar una promoción exitosa del desarrollo. En un
principio fue administrado por el Departamento de Educación y Empleo, pero
dada su demanda creció y se transformó en una entidad independiente.
Investors in People le ha dado un carácter internacional a los estándares
iniciales, desarrollando herramientas de análisis. Entre ellas, un sistema de
diagnóstico para cualquier organización, independientemente de su tamaño
y rubro, para identificar actividades posibles de desarrollo.
En esta dirección se puede acceder en forma gratuita a este sistema de
diagnóstico:
http://www.investorsinpeople.co.uk/Standard/Tools/Pages/DiagnosticTool.aspx
Indicadores Ethos de Responsabilidad Social Empresarial
Los Indicadores Ethos de Responsabilidad Social Empresarial fueron creados
como una herramienta de aprendizaje y evaluación de la gestión de la empresa
en lo que se refiere a la incorporación de prácticas de Responsabilidad Social
Empresarial a la planificación de estrategias y a la medición del desempeño
general de la empresa. Se trata de un instrumento de autoevaluación y
aprendizaje de uso esencialmente interno.
La empresa interesada en comparar sus resultados con las mejores prácticas
de RSE debe enviarlos al Instituto Ethos, para que sean procesados. La
puntuación obtenida es presentada en el Informe de Diagnóstico, permitiendo
a la empresa compararla, por medio de tablas y gráficos, con la del grupo
de benchmarking (las diez empresas con las mejores notas) y con el promedio
obtenido por el grupo de empresas que contestaron al cuestionario. Este
puede ser obtenido en:
http://www.uniethos.org.br
Acción RSE también ha desarrollado indicadores de medición de la RSE en
los años 2001 y 2006. Los indicadores de Acción RSE adoptan como principal
referente a Ethos. Para utilizar estos indicadores, por favor ingrese a:
www.accionrse.cl

Investigación
Centros de investigación y asesoría
en RSE
AccountAbility
www.accountability21.net/
AccountAbility es una corporación
internacional sin fines de lucro
dedicada a la promoción de la ética
y la transparencia en la entrega de
información. Es un instituto de
investigación compuesto por múltiples
grupos, incluidas empresas, ONG,
proveedores de servicios e
investigadores de más de 20 países.
Business for Social Responsibility
www.bsr.org
Business for Social Responsibility (BSR)
es una organización norteamericana
que entrega recursos para que las
compañías alcancen su éxito
comercial respetando a la vez a las
personas, la comunidad y el ambiente.
BSR ofrece asistencia para que las
compañías identifiquen sus valores,
desarrollen procesos de toma de
decisiones éticas, y asuman con
seriedad los desafíos éticos en sus
operaciones, sus relaciones con sus
socios y en su participación en la
economía global. La relación con los
stakeholders es una de las
herramientas a través de las cuales
BSR apoya a sus miembros.
Global Corporate Governance
Research Center at The Conference
Board
www.conference-board.org
El Conference Board's Global
Corporate Governance Research
Center realiza investigaciones en un
amplio rango de temas relacionados
con transparencia y gobierno
corporativo, entregando tanto a
ejecutivos como a directores,
inversionistas instituciones y entidades
públicas mundiales soporte en estos
tópicos.
Global Reporting Initiative
www.globalreporting.org
Global Reporting Initiative (GRI) es
una institución independiente multi-
stakeholder cuya misión es desarrollar
una guía de aplicación global para la
elaboración de reportes de
sustentabilidad. Sus pautas son de
uso voluntario por parte de
organizaciones para informar acerca
de los aspectos financieros, sociales
y ambientales de sus actividades,
productos y servicios. El GRI surgió
en 1997 de la Coalition for
Environmentally Responsible
Economies (CERES). En 2002, se
transformó en una entidad
independiente y en colaborador oficial
del Programa Ambiental de Naciones
Unidas (UNEP). Trabaja en
cooperación con el Pacto Global.
Investor Responsibility Research
Center
www.irrc.org
Investor Responsibility Research
Center (IRRC) realiza investigación y
desarrollo de programas y consultorías
en gobierno corporativo, y otros
temas sociales para compañías y
accionistas mundiales. Desarrolla
perfiles de compañías para análisis
comparado (benchmarking).
National Association of Corporate
Directors
www.nacdonline.org
Fundada en 1977, la National
Association of Corporate Directors
(NACD) es una organización
educacional y consultora en liderazgo
y rendición de cuentas de equipos
directivos, que establece estándares
y crea foros e interacción entre pares
acerca de estos temas.
Stakeholder Research Associates
www.stakeholderresearch.com/
Con bases en Toronto, Londres, y Dallas,
Stakeholder Research Associates reúne
a académicos y profesionales
especializados en la relación con los
stakeholders.
Sustainability
www.sustainability.com
Sustainability es una consultora
dedicada a promover el desarrollo de
casos y herramientas para apoyar el
desarrollo sustentable.

World Bank Institute
www.worldbank.org
Transparency International
www.transparency.org
UNEP Division of Technology,
Industry and Economics
www.uneptie.org
World Business Council for
Sustainable Development (WBCSD)
www.wbcsd.org
International Business Leaders
Forum
www.iblf.org
International Institute for
Environment and Development
www.iied.org
International Institute for
Sustainable Development
www.iisd.org
Amnesty International
www.amnesty.org
The Environment Council
www.the-environment-council.org.uk
The Future 500
www.thefuture500.org
International Association for Public
Participation
www.iap2.org
Organizaciones promotoras
del Desarrollo Sustentable
Forum Empresa
www.empresa.org
Forum Empresa es una alianza
hemisférica de organizaciones
empresariales que promueven la
Responsabilidad Social Empresarial
(RSE) en las Américas. Actualmente
cuenta con 22 organizaciones que
representan a 20 países en la región
y reúne cerca de 3.500 empresas a
través de las organizaciones
miembros.
Forum Empresa es una red que
fortalece las organizaciones
empresariales nacionales y regionales
c o m p r o m e t i d a s c o n l a
Responsabilidad Social Empresarial y
apoya el establecimiento de nuevas
organizaciones afines en los países
americanos que aún no cuentan con
ellas.
Argentina
Fundación del Tucumán
http://www.fundaciondeltucuman.org.ar
Bolivia
Consejo Boliviano de Responsabilidad Social Empresarial “COBORSE”
http://www.coborse.org
Brasil
Instituto Ethos
www.ethos.org.br
Canada
Canadian Business for Social Responsibility
www.cbsr.ca
Chile
Acción RSE
http://www.accionrse.cl
Colombia
Centro Colombiano de Responsabilidad Empresarial, CCRE
www.ccre.org.co
Costa Rica
AED
http://www.aedcr.com
El Salvador
FUNDEMAS
www.fundemas.org
Estados Unidos
Business for Social Responsibility (BSR)
http://www.bsr.org
Guatemala
CentraRSE
http://www.centrarse.org
Hondura
FUNDAHRSE
http://www.fundahrse.org
México
CEMEFI
http://www.cemefi.org
Nicaragua
Fundación Unión nicaragüense para la Responsabilidad Social empresarial – uniRSE
http://www.unirse.org
Panamá
Integrarse
http://www.integrarse.org.pa/
Perú
Perú 2021
http://www.peru2021.org
Puerto Rico
conectaRSE
http://www.conectarse.org
Uruguay
Desarrollo de la Responsabilidad Social; DERES
http://www.deres.org.uy
Venezuela
Centro de Divulgación del Conocimiento Económico, A.C. (CEDICE)
http://www.cedice.org.ve
Paraguay
Asociación de Empresarios Cri
http://www.adec.org.py
stianos (ADEC)
Ecuador
Consorcio Ecuatoriano para la Responsabilidad Social
http://www.redceres.org
CERES

El Reporte de Sustentabilidad es un documento que comunica el desempeño
financiero, ambiental y social de una compañía u organización a sus grupos
de interés. Ha probado ser una forma altamente efectiva para establecer
vínculos sólidos con todos ellos de manera estructurada y continua, y una
herramienta útil para mejorar la competitividad de la empresa, pues permite
crear lealtad y respaldo en los empleados, construir confianza en los clientes
y generar colaboración con los proveedores.
Además de estos beneficios, el contexto global de negocios ha impulsado la
publicación cada vez mayor de reportes de sustentabilidad. Analistas de
mercado, inversionistas y organismos financieros han incluido a este tipo de
informe entre los documentos necesarios para la evaluación del valor de una
compañía. Asimismo, una amplia variedad de organizaciones está presionando
a las empresas para que den a conocer su desempeño en temas sociales y
ambientales.
Para ser efectivo, un reporte debe comunicar el nivel de compromiso de la
compañía respecto de su Responsabilidad Social Empresarial, demostrar cómo
la ha incorporado a su visión de negocios, y explicar de qué manera está
impactando su resultado final.
Hay muchas formas de estructurar un reporte y decidir sus contenidos; desde
considerar los indicadores usados en control de gestión, informes internos
o demandas de información de los grupos de interés hasta formatos
estandarizados de uso internacional. Estos últimos son los más usados, sobre
todo porque permiten hacer comparable el propio reporte con otros de la
misma industria y obtener un reconocimiento explícito de la calidad de su
información.
Actualmente, los modelos más utilizados por las compañías para elaborar sus
reportes son las pautas del Global Reporting Initiative (GRI) y el modelo
AA1000, de AccountAbility.
Las empresas pueden reportar en cualquier momento, pues la publicación es
voluntaria. La mayoría de ellas lo hace anualmente.
Proceso de Reporte
La elaboración del reporte de sustentabilidad es un proceso continuo cuyas
principales etapas son:
1. Plan y estrategia de reporte
El punto de partida del proceso de reporte, sobre todo cuando se hace por
primera vez, es la obtención del respaldo del directorio y los ejecutivos de
primera línea de la compañía. Para ello, es conveniente imaginar el producto
final (usando algún estándar o guía como referencia) y exponer los costos y
beneficios específicos para la propia organización.
La estrategia supone la definición de un proceso de administración del reporte,
con procedimientos específicos para recabar la información y definir
responsabilidades y plazos para cada una de las actividades consideradas en
el plan.
Resumen Ejecutivo

2. Contacto con grupos de interés
Las expectativas e intereses razonables de los grupos de interés son claves
en la toma de decisiones sobre alcance, cobertura, aplicación de indicadores
y enfoques de verificación del reporte. Por esto, la organización que reporta
debe identificar a sus públicos claves y describir en su informe cómo ha dado
respuesta a estas expectativas e intereses.
3. Definición de contenido
Una vez que han sido detectados los temas relevantes mediante el diagnóstico
inicial y el proceso de diálogo o consulta a los grupos de interés, surge la
definición de los contenidos del reporte.
Paralelamente, la organización deberá determinar el desempeño de qué
entidades (esto es, filiales y negocios conjuntos) se incluirá en la memoria.
4. Obtención de datos
La recopilación de datos requiere una metodología y estrategia definida. No
basta con la solicitud de información por e-mail. Generalmente, es necesario
elaborar formularios que contienen una definición de los aspectos e indicadores,
detalles del proceso de recopilación y formatos para presentar la información
o datos requeridos.
5. Confirmación
En forma creciente las organizaciones informantes están solicitando la
verificación externa de la calidad de los contenidos de sus informes a
consultoras especializadas. Estas últimas comprueban que cumplen con los
principios y guías que han declarado seguir y, usualmente, aplican algún
estándar específico orientado a asegurar la credibilidad del reporte.
6. Publicación
Los medios de publicación más recomendados son los impresos y multimedia
(en CD o sitio web). Generalmente se utilizan ambos medios y algunas
compañías agregan una opción combinada que considera un CD -con una
versión completa en pdf- incorporado a una síntesis en forma de catálogo.
Esto último facilita la distribución y permite editar un mayor número de
ejemplares.
7. Retroalimentación
El proceso de reportes es continuo; por lo tanto, no finaliza con su publicación.
La retroalimentación que entreguen los lectores de éste será el input del ciclo
siguiente. Una forma de obtener los comentarios y sugerencias de los grupos
de interés es el envío de formularios especialmente diseñados. Esta y otras
herramientas para la elaboración de reportes de sustentabilidad incluye esta
guía actualizada de Acción RSE.

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