Io3 redes sociales. mi yo 2.0

0.Introducción al curso
1.Introducción a las redes
sociales
2.La empresa y las redes
sociales
3.La reputación online
4.La huella digital
Índice

4
Objetivos del curso
Introducción al curso
 Entender el concepto de web 2.0 y empresa
2.0
 Conocer las redes sociales más utilizadas en
las empresas
 Comprender cómo las redes sociales pueden
utilizarse en la empresa
 Aprender a definir un plan de redes sociales
en la empresa
 Utilizar las principales redes sociales a
nivel profesional
 Actuar sobre nuestra “reputación online”
 Entender el concepto de “huella digital” y
sus implicaciones

5
Enlaces del curso
https://delicious.com/aleixpalau/M
i%20yo%202.0

6
Presentación
 Nombre
 Departamento
 Funciones
 Expectativas

7
LowTech Social Network
 Qué redes utilizo actualmente
 Personales
 Profesionales
 Mi red de contactos profesional
 Compañeros
 Clientes
 Proveedores
 Otros stakeholders

8
Agenda del curso
Sesión 1 Sesión 2 Sesión 3 Sesión 4
1ª parte
Teoría:
Introducción a
las redes
sociales
Prácticas: Alta
en redes
sociales
- Twitter,
Blogspot
- Otras:
Instagram,
…
Prácticas:
Ordenación de
cuentas
personales
Prácticas: Alta
empresa en
redes sociales
- Facebook,
LinkedIn,
Twitter
Prácticas:
Análisis de
reputación
online de
empresa
Teoría: Huella
digital
2ª parte
Prácticas: Alta
en redes
sociales
- Facebook,
LinkedIn
Teoría: La
empresa y las
redes sociales
Teoría:
Reputación
online
Prácticas:
Análisis de
reputación
online personal
Prácticas: Plan
de Branding
corporativo
Prácticas: Plan
de comunicación
2.0 para
empresas

12
Evolución de Internet
Evolución de la web
Web 2.0

13
El término Web 2.0 fue acuñado por el
americano Dale Dougherty de la editorial
O'Reilly Media durante el desarrollo de una
conferencia en el año 2004. El término surgió
para referirse a nuevos sitios web que se
diferenciaban de los sitios web más
tradicionales englobados bajo la denominación
Web 1.0. La característica diferencial es la
participación colaborativa de los usuarios.
Ejemplo Web 1.0: Enciclopedia Británica
Ejemplo Web 2.0: Wikipedia
Poco tiempo después, en el año 2005, Tim O'Reilly definió y
ejemplificó el concepto de Web 2.0 utilizando el mapa
Definición
Web 2.0

16
Web 2.0
Herramientas
Colaborativas
Blogs y Microblogging
Redes
Sociales

18
Siempre conectados
Usuarios 2.0

19
Siempre conectados
Usuarios 2.0

20
Siempre conectados
Usuarios 2.0

21
Siempre conectados
Usuarios 2.0
http://www.onlineschools.org

22
Prosumers
Producer +
Consumer
Usuarios 2.0
Prosumer
Idea de Alvin Toffler en su libro “La tercera ola”.
Una buena explicación en el blog de Enrique Dans:
http://www.enriquedans.com/2006/03/prosumers-en-expansion.html

23
Empresas 2.0
“La empresa 2.0 es la
implantación de los
atributos y
características de la web
2.0 en las empresas.”
Fuente: Adrew McAfee, Harvard Business School.
Empresa y Web 2.0

24
Empresas 2.0
Empresa y Web 2.0
DEP. 1 DEP. N
DIRECCIÓN CLIENTES
PROVEED.
PARTNERS

25
Definición
Redes Sociales
El término red social fue acuñado por los
antropólogos ingleses John Barnes y Elizabeth
Bott, ya que, para ellos resultaba
imprescindible considerar lazos externos a los
familiares, residenciales o de pertenencia a
algún grupo social.
Las redes sociales en internet se basan en la
teoría de los seis grados. Seis grados de
separación es la teoría según la cual,
cualquier persona de la Tierra, puede estar
conectada a cualquier otra a través de una
cadena de conocidos que no tiene más de seis
intermediarios.
Fuente: Wikipedia

26
Definición
Redes Sociales
“dedicated website or other
application which enables
users to communicate with each
other by posting information,
comments, messages, images,
etc..”
Fuente: Oxford Dictionary

27
Algunos datos
Redes Sociales

28
Algunos datos
Redes Sociales

29
Algunos datos
Redes Sociales

30
Evolución
Redes Sociales
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/socia
l-media-marketing/la-historia-del-negocio-de-
los-social-media-de-1978-a-2012/

31
En una imagen
Redes Sociales
https://conversationprism.com/

32
Tipos
 Generalistas: Facebook, tuenti, …
 Blogs: Wordpress, blogger, …
 Microblogging: Twitter, tumblr, …
 Profesionales: Linkedin, xing, …
 Geolocalización: Foursquare, …
 Marcadores: Delicious, diigo, …
 Agregadores: Reddit, meneame, …
 Videos: Youtube, vimeo, …
 Fotos: Flickr, instagram, pinterest, …
 Documentos: Slideshare, issuu, …
 Comunicación: Skype, viber, …
 Verticales: Tripadvisor, last.fm, badoo, …
Redes Sociales

sociales
Prácticas
sociales
4.La huella digital
Índice

34
Verificaciones previas
 ¿Tenemos correo personal? Gmail, Hotmail,
Outlook, …
 ¿Tenemos correo corporativo?
 ¿Tenemos información digital actualizada?
 Fotos
 Videos
 …
Prácticas

35
Alta en las principales redes: Facebook
 Facebook: ¿Tenemos cuenta?
 Si la tenemos, analizar/ordenar contenido.
 Si no la tenemos, crearla y comenzar a
relacionarnos
Prácticas

36
Alta en las principales redes: LinkedIn
 LinkedIn: ¿Tenemos cuenta?
 Si no la tenemos, crearla y completarla
 Busca una empresa cliente, competencia o socio
 Localiza las personas con quien te podría interesar
contactar
 Analiza su perfil e intereses
 Haz un plan de contacto
Prácticas

37
Prácticas

38
Prácticas

39
Práctcas
Debemos
verific
ar
nuestra
cuenta
de
correo

40
Prácticas

41
Prácticas

42
Prácticas
También puedes añadir:

43
Prácticas
 Foto que te represente
 Descripción clara de tu perfil
profesional con palabras clave
(quien eres y que ofreces)
 Describe bien tu trabajo actual
y cómo mínimo los dos anteriores
 Incluye sólo formación
relacionada con tu profesión
 Incluye documentos relacionados
con tu trabajo
 Currículum completo y detallado
 Referencia a otras cuentas redes
sociales
 Dirección web

44
Prácticas

45
 Configura la que quieras que vean de tu el
público en general
Prácticas
Personaliza la URL de

46
Alta en las principales redes: Twitter
 Twitter: ¿Tenemos cuenta?
Prácticas

47
Prácticas
1. Nombre: persona, marca o empresa que realiza el tuit
2. Cuenta: usuario en Twitter que realiza el tuit
3. Hashtag: sirve para organizar conversaciones (trending
topic)
4. Mención: cuando nombras a otro usuario y quieres dejar
constancia
5. Hora/día: fecha o tiempo transcurrido desde el tuit
6. Avatar: imagen que distingue al usuario que realizó el tuit
1 2
36
4
5

48
Prácticas
7. Responder: para abrir una conversación con el
usuario
8. Retwittear: para tuitear el tuit de otro usuario
9. Favorito: agregar tuit a tu lista de favoritos
10.Abrir: ver detalles del tuit
11.Usuario: usuario que ha retuiteado el tuit
orginial
11
7 8 910

49
Prácticas
12.Conecta: para ver
interacciones y
menciones
13.Descubre: actividad de
tus conexiones,
sugerencias,
encontrar, cuentas
populares
14.Cuenta: ver mi cuenta
15.Buscar: tuits,
usuarios, …
16.Mensajes: enviar
mensajes directos a
otro usuario
17.Configurar: configurar
las características de
tu cuenta
18.Tendencias: trending
topics
15 1713
18
12
16
14

50
Alta en las principales redes
 Blogspot: ¿Tenemos cuenta?
Prácticas

51
Ordenación cuentas
 Vínculos
 ¿Vincular LinkedIn con Twitter?
 ¿Vincular Twitter con Facebook?
 Comunicación
 Mensajería desde Facebook
 Mensajería desde grupos de LinkedIn
 Mensajería desde Twitter
Prácticas

53
Estrategia
¿Por qué quiero estar en las redes
sociales?
¿Cuáles son mis objetivos?
¿A quién nos dirigiremos?
¿Qué hace mi competencia?
Por dónde empezamos

54
Estrategia
¿Qué vamos a decir? Temática
¿Cómo lo vamos a decir? Lenguaje
¿Dónde lo diremos? Redes
¿Quién lo dirá? Cuentas
Por dónde empezamos

55
Usos de las redes sociales en la empresa
Qué redes utilizo
http://pleaseenjoy.com/projects/
personal/10-levels-of-intimacy-
in-todays-communication/

56
Gestión de la Reputación, Comunicación Corporativa,
Comunicación Productos y/o Eventos, Visibilidad,
Prevención de Crisis, Atención al Cliente, Gestión
del Conocimiento, Comunicación Interna, Captación de
Talento
Qué redes utilizo

57
Uso Externo
 Compartir información
corporativa
productos/servicios
 Conocer nuestro
mercado
 Mejorar prestigio de
marca
 Mejorar presencia en
internet
 Comunidades de
prácticas
Qué redes utilizo
Uso Interno
corporativa
productos/servicios
 Compartir experiencias
 Gestión del
conocimiento
 Proponer nuevas ideas
 Opinar, valorar, …
 Colaborar y Co-crear

58
Perfil de los usuarios de las redes sociales
Qué redes utilizo
http://adage.com/article/adagestat/demo
graphics-facebook-linkedin-myspace-
twitter/227569/

59
Si o si
Blog
Facebook
Twitter
Linkedin
Qué redes utilizo

60
Ejercicio – Plan redes sociales
¿Por qué quiero estar en las redes sociales?
¿Cuáles son mis objetivos?
¿A quién nos dirigiremos?
¿Qué hace mi competencia?
¿Qué vamos a decir? Temática
¿Cómo lo vamos a decir? Lenguaje
¿Dónde lo diremos? Redes
¿Quién lo dirá? Cuentas
Qué redes utilizo

61
Elementos a tener siempre en cuenta
 Contenido de calidad
 Imágenes y videos
 Respuesta rápida
 Buen uso del recurso
 Rápida adaptación
 Identidad corporativa
 Objetivos claros
Adaptar el mensaje al medio

62
Uso de Facebook
Perfiles ,paginas y grupos
Perfiles: destinado a personas físicas
Grupos: unen a usuarios con intereses comunes
(privados y públicos)
Páginas: abiertas para empresas, instituciones,
marcas, políticos, …

63
Uso de Facebook en la empresa
 Elige una buena URL
 Completa la información básica de la empresa
 Elige una imagen atractiva que represente a
tu empresa
 Interactúa y responde a los seguidores
 Genera valor (publica manuales, próximos
lanzamientos, …)
 Crea contenidos diversos (notas de prensa,
videos, fotos, …)
 Haz que tu contenido sea muy visual
 Utiliza aplicaciones para enriquecer la
experiencia

64
 Logotipo
 Imagen atractiva de marca
 Descripción clara de la
empresa
 Dirección web
 Aplicaciones adecuadas a los
objetivos
Aplicaciones

65
Estadísticas

66
Uso de Twitter en la empresa
Twitter puede ser una excelente herramienta
para:
Compartir Información de nuestra empresa
(tuitear)
Mantener Relación con el cliente (@micliente)
Gestionar nuestra Reputación online
(https://twitter.com/search)
Cobertura y difusión de Eventos (#evento)

67
 Elige un nombre que represente a la empresa
 Sigue sólo a personas que hablen de tu
empresa o que influyan en tu sector
 Comparte contenidos de valor
 No hagas simple publicidad
 Usa el buscador para saber que dicen de
nuestra empresa
 No hagas tuits por hacer. No hace falta
saludar los buenos días
 No te obsesiones con tener más seguidores.
Prima la calidad
 Responde a todas las personas que te

68
 Logotipo
 Imagen de marca
 Información de los
servicios/productos
 Dirección web
 Referencias a otras redes
sociales

69
 Imagen profesional
 Información de tus funciones
 Referencia a cuenta de
Twitter corporativa
 Dirección web

70
# hashtag: etiqueta para seguir
conversaciones (tuits)
@ nombre: mención o respuesta
RT: Retuit, compartir un tuit
MD: mensajes directos a un usuario
Lista: agrupa cuentas de Twitter

71
1. Nombre: persona, marca o empresa que realiza
el tuit
2. Cuenta: usuario en Twitter que realiza el
tuit
3. Hashtag: sirve para organizar conversaciones
(trending topic)
4. Mención: cuando nombras a otro usuario y
quieres dejar constancia
1 2
36
4
5

72
7. Responder: para abrir una conversación con
el usuario
8. Retwittear: para tuitear el tuit de otro
usuario
9. Favorito: agregar tuit a tu lista de
favoritos
10.Abrir: ver detalles del tuit
11.Usuario: usuario que ha retuiteado el tuit
11
7 8 910

73
12.Conecta: para ver
interacciones y
menciones
13.Descubre: actividad
de tus conexiones,
sugerencias,
encontrar, cuentas
populares
14.Cuenta: ver mi
cuenta
15.Buscar: tuits,
usuarios, …
16.Mensajes: enviar
mensajes directos a
otro usuario
17.Configurar:
configurar las
15 1713
18
12
16
14

74
Uso de LinkedIn en la empresa
LinkedIn puede ser una excelente herramienta
para:
Compartir Información de nuestra empresa
Estar en contacto con clientes, proveedores y
partners
Crear y gestionar comunidades de interés (generar
crowdsourcing y mejorar reputación)
Para captar talento

75
 Identifica correctamente a la empresa
(nombre, logotipo, …)
 Describe los servicios que ofreces
 Asegúrate que todos tus colaboradores tengan
bien vinculada la empresa en su CV
 Recuerda que es una red de profesionales
 Comparte contenidos de valor (conocimiento)
 No hagas simple publicidad
 Sólo crea grupos en los que puedas aportar
valor
 En tus grupos debes participar muy
activamente

76
 Logotipo
 Imagen de marca
 Información de la empresa
 Información de los
servicios/productos
 Dirección web
 Datos de contacto

77
 Descripción de tu perfil
profesional
 Incluye documentos relacionados
con tu trabajo
 Currículum completo y detallado
 Referencia a otras cuentas redes
sociales
 Dirección web

78
Buenas prácticas en el uso interno
Herramientas Comunicación Interna
Correo
electrónico
“ … cuando puedas lo miras …”
Mensajería
instantánea
“ … lo resolvemos en 5 minutos …”
Facebook/Blog/In
tra.
“… para vuestra información …”
Tweets “… por si fuera de vuestro interés …”
Herramientas Colaboración Interna
Espacios
colaborativos
Tareas conjuntas
Mensajería
instantánea
Colaboración en tiempo real
Wikis Para información viva y cambiante
Foros Espacios de debate
Fuente: Microsoft Innovation Center of Productivity

sociales
sociales
Prácticas
4.La huella digital
Índice

80
Alta empresa en redes sociales: Facebook
Prácticas

81
Alta empresa en redes sociales: LinkedIn
Prácticas

82
Alta empresa en redes sociales: Twitter
 Twitter: Igual que una cuenta personal
Prácticas

84
Conceptos clave
Reputación Online
Lo que se dice sobre una persona, marca u
organización en internet.
Online Reputation Management
(ORM)
Control y gestión de lo que se dice en
internet sobre las marcas, productos o
servicios de una organización o persona.
Reputación online
“Las redes sociales nos
deben ayudar a mejorar
nuestra reputación online.”

85
Por qué es importante
Entre el 60 y el 80% de
los consumidores realizan
búsquedas en Internet
antes de realizar una
compra.
Ejemplo:
El 63% de los padres consulta Internet antes
de comprar juguetes.
http://www.abc.es/20121022/familia-ahorro/abci-compra-line-201210221040.html
Noticia publicada el 8/11/2012 en el Diario ABC
Reputación online

86
Herramientas
Gratuitas
 Google Alerts (http://google.com/alerts)
Recibes un email cuando Google indexa una página web, blog
o noticia que incluye los criterios que les has definido.
 Social Mention (http://socialmention.com/)
Busca un criterio en casi toda la red y te presenta un
pequeño cuadro de mando indicando el “sentimiento” de los
comentarios (positivos, neutros o negativos).
 Klout (http://klout.com)
Mide la influencia social que tenga una persona u
organización a través de las redes sociales a las cuales
pertenezca.
 Reppler (http://reppler.com/)
Como Klout mide la influencia social que tenga una persona
u organización a través de las redes sociales a las cuales
Reputación online

87
Herramientas
De pago
 Blogmenter (http://www.blogmeter.es/)
 BrandWatch (http://www.brandwatch.com/)
 Mention (https://es.mention.net/)
 Sysomos (http://www.sysomos.com/)
 Salesforce Radian6
(http://www.salesforcemarketingcloud.com/pro
ducts/social-media-listening/)
 UberVU (https://www.ubervu.com/)
 Entre muchas otras…
Reputación online

88
Crisis en redes sociales
¿Cuándo nos encontramos ante
una crisis?
Cuando la reputación de nuestra organización o
marca se encuentra en entredicho en Internet
por uno o varios comentarios negativos o
despectivos.
Reputación online

89
¿Qué debemos hacer?
1.Mantener la cabeza fría (evitar el efecto
Streisand)
Borrar, censurar o llenar nuestro perifl de publicaciones
vacías para que el problema se "pierda en el timeline" no
son la solución.
2.Detectar los usuarios que han iniciado la
crisis y sus motivos
3.Planificar la respuesta a nivel corporativo
Implicar a dirección, comunicación, atención al cliente,
legal, etc.
 Analizar la causa y valorar el alcance
 Decidir que soluciones ofreceremos a los usuarios
que han iniciado la crisis
Reputación online

90
¿Qué debemos hacer?
4.Ejecutar el plan
Publicación mensaje en la web mientras que en paralelo
contactaremos con los usuarios foco para explicarles
nuestra solución y, divulgarla en las redes.
5.Seguimiento
Si llegan más quejas seguir tratándolas según el protocolo
que hemos definido. Monitorizar con palabras clave las
redes sociales para ver si nuestra solución fue válida. En
paralelo, seguir fomentando nuestra reputación online según
lo hacíamos antes de la crisis.
6.Documentar las lecciones aprendidas
Reputación online

sociales
sociales
Prácticas
4.La huella digital
Índice

92
Análisis de reputación online personal
 Buscarnos en Google
 Montar alertas
 Crearnos una cuenta Klout
Prácticas

93
Análisis de reputación online de empresa
 Buscarnos en
Google
 Montar alertas
 Crearnos una
cuenta Klout
vinculando
cuentas de
empresa
 Investigar más
con Alexa,
Similar Web
 Si lo tenemos,
investigar más
Prácticas

95
Concepto
En Internet
nada se
borra.
Compruébalo tu mismo en
http://archive.org/web/
Huella digital

96
Cómo retirar contenido
"No hay ningún sistema que garantice al cien
por cien la eliminación de un archivo en un
soporte digital“
Fuente: “Fraude Online: abierto 24 horas” Daniel Creus y Mikel
Gastesi.
Algunos consejos:
1.Consulta las políticas de uso
2.Configura la privacidad
3.Reflexiona antes de publicar un contenido
4.Solicitándolo al proveedor del contenido
Ejemplo Google:
https://support.google.com/legal/troubleshooter/1114905?rd=
Huella digital

sociales
sociales
4.La huella digital
Prácticas
Índice

98
Plan de Branding personal
 Reto 1. Analiza en qué eres mejor, genera una
propuesta de valor diferencial y única.
 Reto 2. Busca qué se dice de ti en la red. Un
buen ejercicio es teclear nuestro “tú” en Google
y comprobar qué resultados obtienes. Saber lo
que se dice de ti y formar parte de la
conversación.
 Reto 3. Sé siempre tú mismo, sé auténtico.
Honestidad, humildad, generosidad, reciprocidad,
colaboración, transparencia…
 Reto 4. Trabaja para tu reputación: crea tus
#keywords, planes de contenidos, de publicación
y crisis.
 Reto 5. Genera confianza. Cuando hables
tienes que estar seguro de lo que dices porque
Prácticas

99
Plan de comunicación 2.0 para empresas
 Análisis de la visibilidad.
 Cómo me ven.
Análisis externo on/off de reputación e influenciadores.
 Objetivos de percepción
 Público objetivo
 Identidad
 Imagen
 Posicionamiento
 Estrategia
 Presencia canales on/off
 Acciones on/off
 Planteamiento contenidos
 Segmentación contactos
 Plan táctico calendarizado
 Creación y gestión de contenidos
 Establecimiento de contenidos on/off
 Diseño y producción de contenidos
 Editoriales
 Audiovisuales
 Difusión
 Creación diseño y mantenimiento de perfiles en Internet (Blogs, Redes Sociales,
webs, etc…).
 Impacto
 Monitorización de las acciones y análisis de su impacto en la red.
 Revisión de objetivos/estrategia y ajuste.
Prácticas

Io3 redes sociales. mi yo 2.0

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