1. SALVI LTDA es una entidad establecida en el municipio de San Juan de Pasto,
esta empresa presta hoy los servicios de RECOLECCIÓN, TRANSPORTE,
TRATAMIENTO Y DISPOSICIÓN FINAL DE RESIDUOS (BIOMEDICOS)
PELIGROSOS, a algunas entidades de salud de la ciudad de Pasto.

2. PLAN ESTRATEGICO
FERNANDO GUZMAN
Presentado a:
Magister. LILIANA AYALA
INSTITUCION UNIVERSITARIA CESMAG
FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA INGENIERÍA DE SISTEMAS
SAN JUAN DE PASTO
2.012
2 Plan Estratégico – SALVI LTDA
Análisis Matriz DOFA

3. 1. SELECCIÓN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES CLAVES
FORTALEZAS
 F1: Ofrece a nivel municipal la prestación de servicios de RECOLECCIÓN,
TRANSPORTE, TRATAMIENTO Y DISPOSICIÓN FINAL DE RESIDUOS
(BIOMEDICOS) PELIGROSOS a entidades de salud del municipio de
Pasto.
 F2: Respaldo y disposición de buen capital económico.
 F3: Empresa que ha establecido liderazgo a nivel del municipio de San
Juan de Pasto.
 F4: Incorporación de buena tecnología merced a los servicios prestados por
la empresa.
 F5: Buena imagen.
 F6: Excelente atención al cliente, respuesta inmediata y adaptación a las
nueva necesidades de los clientes.
 F7: Productos y servicios de calidad y confiabilidad.
 F8: Se cuenta con empleados profesionales, técnicos y asesores con
experiencia y buena formación.
 F9: Moderna y adecuada infraestructura de sus oficinas.
 F10: Servicio al cliente pertinente a las necesidades exigidas por las
entidades contratantes.
DEBILIDADES
 D1: No poder satisfacer las necesidades de la demanda existente, por
insuficiencia del entorno publicitario que la rodea (presenta ausencia de una
página WEB que oferte y dé a conocer sus servicios, medios audiovisuales, etc.).
 D2: La no apropiación de nuevas tecnologías a la vanguardia de los servicios
prestados por otras empresas a nivel regional y nacional y el no seguimiento a
entidades que se encuentran posicionadas por encima de los estándares
manejados por la empresa.
 D3: Falta de expansión y penetración a otros posibles mercados potenciales.
3 Plan Estratégico – SALVI LTDA
Análisis Matriz DOFA

4. 2. MATRIZ DE EVALUACION DE LAS VARIABLES INTERNAS
 MERCADEO.
 FINANZAS.
 PRODUCCION.
 INVESTIGACION Y DESARROLLO.
A. IDENTIFICACION DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LA EMPRESA
“SALVI LTDA”.
B. PONDERACION DE VARIABLES.
Sin importancia  0.0
Muy importante  1.0
C. CALIFICACION DE FACTOR (1 a 4).
Gran debilidad  1.0
Debilidad menor  2.0
Fortaleza menor  3.0
Gran fortaleza  4.0
Resultado
Factor interno clave Ponderación Calificación
ponderado
 Servicio a nivel municipal en el
transporte, tratamiento y 0.16 4 0.64
disposición final de residuos.
 Respaldo de capital económico. 0.14 4 0.56
 Líder en zona sur de Colombia. 0.04 3 0.12
 Incorporación de alta
0.12 4 0.48
tecnología.
 Buena imagen y publicidad. 0.06 3 0.18
 Especialización en atención al
0.08 3 0.24
cliente.
 Productos y servicios de
0.12 4 0.48
calidad.
4 Plan Estratégico – SALVI LTDA
Análisis Matriz DOFA

5.  Empleados con experiencia y
0.08 3 0.24
buena formación.
 Insatisfacción por no alcanzar
las necesidades de la demanda 0.11 1 0.11
existente.
 No apropiación de tecnología
que se encuentre a la
vanguardia de los servicios 0.05 2 0.1
prestados por otras empresas a
nivel regional y nacional
 Falta de expansión y
0.04 2 0.08
penetración a otros mercados.
TOTAL 1.0 3.23
 Organización con una fuerte posición interna.
5 Plan Estratégico – SALVI LTDA
Análisis Matriz DOFA

6. 3. MATRIZ DE EVALUACION DE LAS VARIABLES EXTERNAS
OPORTUNIDADES
 O1: Alto nivel de satisfacción entre sus clientes.
 O2: Se presenta la oportunidad de captar mercados potenciales, que
anteriormente no se podía ingresar por limitaciones legales y ambientales.
 O3: Apoyo económico financiero externo (a gestionar) por otras empresas
de similitud en servicios.
 O4: Ampliación del servicio en cobertura geográfica y por lo tanto aumento
de clientes.
 O5: La insatisfacción de los usuarios (empresas contratantes) por los
servicios que brindan otras empresas.
 O6: Adquirir nuevos servicios con equipamiento de última tecnología.
 O7: Buena oferta de profesionales en áreas a fines de la empresa con un
grado alto de preparación.
AMENAZAS
 A1: Actualmente existen empresas que son competencia directa para
SALVI LTDA.
 A2: El ingreso de nuevas empresas en la zona donde se tiene servicio
exclusivo.
 A3: Competencia de precio de algunos prestadores como estrategia de
comercialización.
 A4: Los cambios económicos en los mercados globalizados especialmente
en las economías emergentes.
 A5: Incertidumbre sobre los futuros márgenes de rentabilidad por
inconvenientes en contratos con clientes.
6 Plan Estratégico – SALVI LTDA
Análisis Matriz DOFA

7. Calificación:
Una amenaza importante  1
Una amenaza menor  2
Una oportunidad menor  3
Una oportunidad importante  4
Resultado
Factor externo clave Ponderación Calificación
ponderado
 Alto nivel de satisfacción de
0.12 4 0.48
clientes.
 Nuevos mercados potenciales. 0.12 4 0.48
 Apoyo económico de empresas
0.1 3 0.3
con similitud de servicios.
 Ampliación de servicios por
0.08 3 0.24
cobertura geográfica.
 Insatisfacción por la
insuficiencia en la cobertura de 0.05 3 0.15
la demanda existente.
 Prestación de nuevos servicios. 0.1 3 0.3
 Buena oferta de profesionales
0.08 3 0.24
en áreas a fines de la empresa.
 Empresas como competencia
0.1 1 0.1
directa.
 Competencia de precios bajos
como estrategia de 0.07 2 0.14
comercialización.
 Cambios económicos a raíz de
costos por la presencia de 0.07 2 0.14
mercados globalizados.
 Incertidumbre por rentabilidad
0.11 1 0.11
de contratos con clientes.
TOTAL 1.0 2.68
 Según el resultado existen amenazas importantes con baja urgencia
para su erradicación, por lo tanto el nivel de oportunidades están por
encima de las amenazas.
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Análisis Matriz DOFA

8. 4. MATRIZ DOFA
VARIABLES INTERNAS
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1: Ofrece a nivel D1: No poder
municipal la prestación satisfacer las
de servicios de necesidades de la
recolección, demanda existente,
transporte, por insuficiencia del
Tratamiento y entorno publicitario
disposición final de que la rodea
residuos peligrosos a (presenta ausencia
entidades de salud del de una página WEB
municipio de Pasto. que oferte y dé a
conocer sus servicios,
F2: Respaldo y medios audiovisuales,
MATRIZ disposición de buen
capital económico.
etc.).
DOFA D2: La no apropiación
F3: Empresa que ha de nuevas
establecido liderazgo atecnologías a la
SALVI LTDA nivel del municipio de
San Juan de Pasto.
vanguardia de los
servicios prestados
por otras empresas a
F4: Incorporación de nivel regional y
buena tecnología nacional y el no
merced a los servicios seguimiento a
prestados por la entidades que se
empresa. encuentran
posicionadas por
F5: Buena imagen. encima de los
estándares
F6: Excelente atención manejados por la
al cliente, respuesta empresa.
inmediata y adaptación
a las nueva D3: Falta de
necesidades de los expansión y
clientes. penetración a otros
F7: Productos y posibles mercados
servicios de calidad y potenciales.
confiabilidad.
8 Plan Estratégico – SALVI LTDA
Análisis Matriz DOFA

9. F8: Se cuenta con
empleados
profesionales, técnicos
y asesores con
experiencia y buena
formación.
F9: Moderna y
adecuada
infraestructura de sus
oficinas.
F10: Servicio al cliente
pertinente a las
necesidades exigidas
por las entidades
contratantes.
O1: Alto nivel de ESTRATEGIAS F.O. ESTRATEGIAS D.O.
satisfacción entre sus
clientes. F1-O6-O1: D1-O4-O5: Realizar un
Proporcionar servicios diagnostico de
O2: Se presenta la integrales de cobertura geográfica,
oportunidad de captar recolección, transporte y con el fin de adquirir e
mercados potenciales, tratamiento de residuos implementar nuevas
basados en el desarrollo herramientas
que anteriormente no se
de nuevos productos y tecnológicas y/u otros
podía ingresar por servicios innovadores de servicios.
limitaciones legales y alta tecnología y calidad.
ambientales. O3-D3: Implementar
F5-O5: Recuperar e nuevos sistemas
O3: Apoyo económico incluir nuevos clientes a informáticos que
financiero externo (a través de ofertas y permitan la confiabilidad
gestionar) por otras planes de servicios en el manejo de la
empresas de similitud asequibles a sus información y
en servicios. necesidades por medio establecer estrategias
de buena publicidad para la distribución de
O4: Ampliación del (WEB) y asesoría los servicios prestados
servicio en cobertura profesional. por la empresa hacia
geográfica y por lo tanto los clientes.
aumento de clientes. F1-F7-O2-O3:
Estrategia de expansión D2-O6: Adquisición de
y abarcamiento a nivel equipamiento nuevo y
O5: La insatisfacción de
regional y nacional, a tecnológico a la
los usuarios (empresas
9 Plan Estratégico – SALVI LTDA
Análisis Matriz DOFA

10. contratantes) por los través de la apertura de vanguardia de otras
servicios que brindan nuevas oficinas de venta empresas ya
otras empresas. de servicios y atención a constituidas a nivel
clientes. regional y nacional con
O6: Adquirir nuevos el objetivo de mejorar la
servicios con F5-O3-O5: Establecer funcionalidad en los
equipamiento de última nuevas estrategias distintos procesos de la
tecnología. publicitarias en la página empresa en las áreas
web, medios de prestación de
O7: Buena oferta de audiovisuales o impresas servicios.
profesionales en áreas en zonas urbanas y
rurales.
a fines de la empresa
con un grado alto de
preparación.
A1: Actualmente existen ESTRATEGIAS F.A. ESTRATEGIAS D.A.
empresas que son
competencia directa F3-F8-A1-A5: Ser líder D1-A1-A4-A5:
para SALVI LTDA. en el mercado de Realizar auditorías a las
oferentes en cuanto a los distintas áreas de la
A2: El ingreso de productos y servicios empresa e
nuevas empresas en la prestados de acuerdo a investigación del
zona donde se tiene las necesidades de las mercado de forma
empresas locales permanente.
servicio exclusivo.
contratistas, para
obtener un crecimiento y A5: Evaluación de
A3: Competencia de generar rentabilidad. estado y grado de
precio de algunos satisfacción por parte
prestadores como F6-F8-A3: Asesorar a de clientes de los
estrategia de clientes potenciales en servicios prestados a
comercialización. adquirir servicios de través de visitas,
calidad según su ámbito llamadas telefónicas y
A4: Los cambios de trabajo, divulgando la página web.
económicos en los siempre antes que el
mercados globalizados precio prevalece la
especialmente en las calidad y el soporte.
economías emergentes.
F7-F11-A1-A5:
A5: Incertidumbre sobre Programas de promoción
los futuros márgenes de y afianzamiento de los
rentabilidad por servicios adquiridos para
mantener y fidelizar a
inconvenientes en
los clientes actuales.
contratos con clientes.
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