curso plan de negocio

1. Segmentación de mercado – reconocimiento de producto
Madyury Liseth Castañeda Barahona, María Alejandra Hidalgo León, Eleine Johanna Leal
Romero, Yency Yasnith Niño Rosas & Paola Andrea Diaz Ramirez.
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios, Universidad
Nacional Abierta y a Distancia
106000-37 Plan de negocios
Geraldine Moncaleano
31 de agosto de 2022

2. Introducción
En este documento correspondiente a la fase 2 Segmentación de mercado, se
ejecuta la segmentación y reconocimiento de producto de la idea de negocio expuesta en la
fase anterior, se busca determinar y definir las características que rodean a la empresa
Servi-cas SAS, se realiza la segmentación del mercado de acuerdo con el producto que se
va a ofrecer también se determina el mercado objetivo, con el grupo de trabajo se define las
estacionalidades que pueda tener el producto a ofrecer, se definirá si se competirá en el
mercado internacional o si por el contrario permanecerá en el mercado nacional, se realiza
un análisis detallado de los principales competidores con la que se relaciona nombre de la
empresa, características, grado de innovación, precio, calidad, rapidez, número de usuarios
potenciales, facturación de su mercado.

3. Objetivos
Objetivo general
Crear la segmentación del mercado de la empresa con base al producto y servicio,
para lograr el posicionamiento en el mercado para el plan de negocio y definir las
características del producto con cada uno de los aspectos.
Objetivos específicos
 Segmentar el mercado por medio del reconocimiento del entorno y otras
características
 Definir el mercado nacional a quien va dirigido la idea de negocio y llegar al
acuerdo en el que no se manejara mercado internacional
 Describir la competencia que presenta la idea de negocio a nivel nacional

4. 1. Entorno
La tecnología en las empresas es un recurso fundamental para aquellas Pymes que se
encuentran en el proceso de crecimiento, es una herramienta con la que puede lograrse la
optimización y mejora de los procesos de producción, organización, despacho, ventas y
cobranza, capacitación, etc. Que les permitirá establecer ventajas competitivas con las cuales
podrán posicionarse en el mercado, conseguir mayores clientes y por supuesto, alcanzar
mayores niveles de productividad e incluso de expansión.
Con la ayuda de esta tecnología se busca reducir el trabajo manual, disminuyendo los errores
y aumentando la productividad de cada uno de los colaboradores.
Por supuesto, las opciones tecnológicas, se enfoca en cumplir con las necesidades del negocio
e ir alineados con cada uno de los objetivos de la misma y ser aprovechados al máximo.
Departamento Casanare- Villanueva
Tipo de IVA (%) 19
Tasa de interés anual de referencia (%) 9
Diferencial de préstamos a L/P (%) 2
Diferencial de cuenta de crédito (%) 4
Diferencial para sobregiro bancario (%) 6

5. Moneda Pesos colombianos
Tasa de interés anual de referencia (%): 9% la información fue tomada de la página del
banco de la república el día 11-10-22
No cambio de divisas 0
2. segmentación de mercado
Factores de segmentación Descripción
Geográfica Se ubica en el municipio de Villanueva el
clima es templado de 25° a 30° en la región
de Casanare con una población de 117688
habitantes se destaca por su pujante
desarrollo y su economía sostenible basado
en productos agrícolas como el arroz, la
plasma y la ganadería la cual mantienen
un comercio activo, tiene multicultural
oriundas de múltiples lugares de Colombia

6. por ser muy estratégica su ubicación por la
vía marginal del llano lo que la hace viable
para intercambio de bienes y servicios con
sus municipios y ciudades cercanas
Psicográfica Posibles consumidores abiertos a
incorporar estrategias y actualizar su
empresa en herramientas digitales y
tecnológicas.
Demográfico Todo tipo de persona natural o jurídica que
tenga la necesidad de obtener herramientas
aplicativas tecnológicas, para el uso de sus
necesidades laborales o personales.
Conductual
Se realiza un marketing por medio de
nuestras diferentes redes sociales creadas,
Como Facebook, Blogger, página web de
la empresa donde se da a conocer a todo
público nuestro servicio y el beneficio de
adquirirlos, también se crean oficinas
físicas para que tenga acceso a nuestras
instalaciones, contaremos igualmente con

7. un portafolio fácil de comprender para que
luego de dar a conocer las herramientas
que ofrecemos lograr una venta exitosa e
igualmente posible referidos.
Uso del producto El uso de nuestros aplicativos es
permanente el cual el usuario esta siempre
en constante contacto, ya que estos se
convierten en herramientas facilitadoras de
tareas en las entidades.
3. mercado nacional
Manejaremos mercado nacional y nos centraremos en el área del municipio de
Villanueva y municipios de Casanare población de 117688 habitantes
Las características del producto del mercado en cuanto a innovación son medias
porque hay empresas dedicadas a esta misma modalidad como en el centro de Bogotá el
porcentaje es de 15%:BAJA
Innovación: La automatización de las actividades empresariales rutinarias, desde la
resolución de problemas hasta la eliminación del trabajo manual, son e los avances del
software tecnológico y de la experiencia de los desarrolladores de software que se utilizaran
en las empresas.

8. Precio: mantendremos el precio accesible a cualquier público para empresas y
personas particulares 20%MEDIA
Calidad: buscaremos que nuestros servicios este en un porcentaje de 45% para
que los clientes nos prefieran por su calidad en los servicios ALTA
Rapidez: la rapidez de nuestros servicios será de un 20% a la hora de prestar
nuestros servicios MEDIA
Situación política
Es estable porque es un municipio es multicultural no se observan marchas políticas
así que no afecta a la empresa
Como el departamento de Casanare y el país de Colombia no cuenta con estaciones
como tal entonces no contamos con estacionalidad lo cual será 0%
Forma de pago de mercado nacional, se recibirá el pago de la prestación por medio
de contado y crédito en la venta de licencias, venta de productos.
Tipo de relación
El tipo de relación que se mantendrá entre cliente y empresa es automatizado por
que la empresa por medio de plataforma de la empresa pagina web y con chat-bot que
redireccionara los usuarios al WhatsApp de la empresa con personas reales que brindaran la
información para brindar e instalar los servicios ofrecidos
4. mercado internacional

9. Con los socios se llegó a un acuerdo y es que nos centraremos en el mercado nacional y no
se va a manejar en otros países así que no manejaremos mercado internacional, la idea es
iniciar en la región de los llanos orientales luego buscaremos mercado al centro del país.
Nuestra estrategia de mercado es centrarnos en el mercado nacional y llegar a ser una
marca reconocida y potencializar nuestro producto, mejorando nuestro marketing y
hacernos conocer por otras compañías.
5. competencia nacional
Principales competidores:
-Soluciones integrales en mantenimiento, automatización y tecnologías SAS esta empresa
se encuentra en la Dirección: Calle 16 #12-18, Villanueva-Casanare. Y sus características
generales esta definida por la innovación lo cual da a conocer su principal actividad
económica a la cual se dedica la empresa es a la instalación de redes eléctricas, de igual
manera brinda el servicio de reparación de equipos electrónicos con especialidad en
reparación de software y hardware de todo tipo de computadores, en cuanto a su nivel de
innovación dentro de su ámbito competitivo se puede dar una valoración de alto, ya que su
personal está muy bien capacitado en el manejo de herramientas y paquetes digitales con
los cuales ofrecen excelentes resultados en cuanto a la reparación e instalación de softwares
para la automatización de procesos industriales, contables y administrativos.
-Precio
Se puede catalogar como Alto, ya que como los servicios de esta empresa son muy
requeridos por empresas e instituciones que hay en la población, ya que es una de las

10. mejores en su mercado competitivo, por lo cual su precio alto se asemeja a los grandes
beneficios que proporcionan con la prestación de sus servicios.
-Calidad
Esta empresa se caracteriza por brindar un excelente servicio a sus clientes, ya sea
en la reparación del software o hardware, en las instalaciones de redes eléctricas o en las
instalaciones de paquetes de software que tienen como fin optimizar y mejorar los procesos
dentro de una organización, por tal motivo se debe de denominar como muy alta la calidad
de los servicios que brinda.
-Rapidez
En este aspecto se puede dar una valoración de medio a la rapidez con la que
brindan sus servicios al público de clientes, ya que el personal, aunque este muy bien
capacitado no alcanza a cumplir con la demanda requerida en su mercado competitivo, ya
que no es muy amplio su personal y por ello no siempre se atiende a todos los clientes que
necesitan de sus servicios tecnológicos.
-Precio medio $600.000
Instalación de software: 1.400.000 $+ servicio técnico por un año
-Número de usuarios potenciales de 1000 a 2000 usuarios
-Facturación 40.000.000 al mes
-Máxima soluciones integrales SAS esta empresa se encuentra en la dirección:
Carrera 9 #10-10, Villanueva-Casanare.

11. Características generales:
-Innovación
Cuentan con una amplia variedad de sistemas informáticos que son necesarios para
que una empresa mejore en el procesamiento de sus datos, ya sean administrativos o
contables, por lo que su innovación es alta con respecto a sus competidores directos por el
hecho de brindan al público objetivo una gran variedad de paquetes de software para cada
proceso administrativo, contable u operacional que requiera de mejorar los resultados.
-Precio
Por su importancia en el ámbito empresarial de la población en la cual opera y los
grandes beneficios brindados en cuanto a la mejora de procesos internos y externos de una
empresa, hacen que el precio que los clientes deben pagar para adquirir sus servicios sea
muy alto.
-Calidad
Brindan una calidad alta a sus clientes, tanto en los servicios de instalación de
programas o paquetes de software, como en el mantenimiento y reparación de equipos de
cómputo, en el servicio de instalación de paquetes de software ofrecen al cliente una
capacitación para la correcta utilización de estos mismos, así como un servicio técnico por
durante un año en el cual corrigen cualquier problema si se allegase a dar en el programa
instalado.

12. -Rapidez
Su atención al cliente es buena, tienen una gran variedad de canales atención
configurados para que los clientes puedan comunicarse con inmediatez, el personal con el
que cuentan está muy bien capacitado y su disponibilidad es frecuente, ya que cuentan con
una plantilla grande de trabajadores dispuestos a atender la gran demanda de sus servicios
que es requerida.
-Precio medio $1.950.000
Instalación de software: 1.950.000 $+ servicio técnico por un año+ capacitación
-Número de usuarios potenciales (2000 a 2500 usuarios)
-Facturación 55.000.000 al mes.
6. Características del producto
Nuestra empresa ofrece adicional a la competencia facilidad en los pagos por
crédito-contado de rápido entrega fácil de instalar, veloz y de buen consumo en su calidad
con una excelente atención al cliente por sus empleados.
Las características de nuestros productos están establecidas por venta, lo cual la
empresa se encarga de brindar los servicios del software instalarlo y verificar su adecuado
funcionamiento para que el cliente este satisfecho. Nuestras bases de datos esta recopiladas
forma segura y confiable.

13.  Base de datos: se ofrece un software Big-data es un aplicativo que la
empresa instala a sus usuarios desde un escritorio remoto también lo pueden
solicitar por medio de nuestra pagina oficial de la empresa.
 Lista de clientes potenciales para las diferentes empresas con información
actualizada
 Brindamos la información de acuerdo su actividad económica
 Base de datos de usuarios reportados ante entidades bancarias.
Precio: 2’500.000 Anual a crédito, el cual cuenta con diferentes beneficios.
Precio: 2’000.000 compra de contado, el cual cuenta con diferentes beneficios.
El tiempo de cobro se realiza mensualmente dividiendo el precio del producto en
12 meses tiempo que establece la empresa si el cliente elige a crédito
La duración es por 1 año renovable, lo cual el cliente decide continuar dicho
servicio
Los clientes podrán adquirir el producto a crédito con facilidad de pago a un (1)
año lo que permitirá ser adquirible por cualquier nivel económico.
Funcionalidades
 El producto y servicio está encaminado en brindar facilidad a las organizaciones en
sus actividades y procesos, contar con un software que permita organizar y llevar
estadísticas de los resultados de la empresa se convierte en positivo y a su vez
brinda la posibilidad de crear información la cual está completamente protegida.

14.  Permite realizar informes sobre el estado de su empresa directamente con los datos
del sistema, con esto se ofrece un nivel de conocimiento detallado y actualizado del
estado de la empresa que es indispensable para analizar y mejorar procesos internos
como marketing, ventas, organización y aspectos claves de una empresa.
 Posee un servicio de base de datos relacional bastante rápido para consultas de
lectura.
Presentación del empaque
Nuestra empresa manejara el producto de manera digital lo cual no necesita
presentación de empaque los usuarios acceden mediante la plataforma de la empresa
virtualmente por medio de chat-Bot manejado por asesores reales donde se brindará la
información. Donde el cliente solicita que tipo de información de base datos necesita
El programa se brinda con un usuario y contraseña lo cual puede ser modificada al
momento de la instalación. Y se adjunta un instructivo de la instalación digital, lo cual la
presentación del empaque nuestra empresa manejara por medio digital mediante una
plataforma diseñada de manera interactiva al alcance a cualquier tipo de público.
Servicios añadidos
La compañía se diferenciará de la competencia por brindar garantía durante todo el
año de venta del servicio lo cual se garantiza desde el momento de la entrega verificando su
adecuado funcionamiento ante el cliente y realizando 1 hora de inducción a la persona
jurídica o personal que necesiten el adecuado manejo del software s para que prevalezca su

15. garantía de funcionamiento. Y de igual forma si lo solicita el cliente se le realizara los
adecuados mantenimientos a que dé lugar el producto instalado por nuestra empresa.
Beneficios funcionales
En el momento que nuestros clientes alejan nuestros productos aseguraremos
simplificar la vida por que la diferencia se marcara nuestra calidad y accesibilidad con tu
dinero.
Beneficios Emocionales
Nuestros clientes amaran el bienestar brindado por nuestros productos por el
excelente acceso que brindan

16. Conclusiones
Con este trabajo Se logro definir la segmentación de mercado que presenta la idea
de negocio que se planteó gracias a esto se permitió conocer la competencia que se observa
en la región donde se plantea la nueva empresa por esto se ha realizado un adecuado
estudio para ser mejor ante la competencia diferenciándose por sus características del
producto y servicio.
Por medio de esta segmentación lo logro definir el mercado a quien se va a dirigir
nos permitió conocer las características del producto además se realiza un análisis donde se
evidencia los competidores principales.
Mediante el estudio general del producto escogido y la realización de segmentación
de mercado se facilita el identificar los factores críticos y positivos en torno al futuro de la
empresa, la competencia es clave dentro del posicionamiento en el mercado y ser
competitivos es necesario, para ello se compara todos esos factores que influyen al éxito y
que logran distinguir el producto de los otros.

17. Referencias bibliográficas
Banco de la república de Colombia https://www.banrep.gov.co/es/estadisticas/indicador-
bancario-referencia-ibr
Bogotá emprende (2009) como evaluar el entorno para la creación y desarrollo de tu
empresa
https://bibliotecadigital.ccb.org.co/bitstream/handle/11520/1179/3515_2007_1cartill
a_entorno.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Juárez, F. (2018). Principios de marketing. Editorial Universidad del Rosario. (P.p. 7-
30). https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/70739
Santesmases Mestre, M. (2015). Marketing: conceptos y estrategias (6a. ed.). Difusora
Larousse - Ediciones Pirámide. (Pp.43-
53). https://elibronet.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/48948
Moreno Castro, T. F. (2016). Emprendimiento y plan de negocio. RIL editores. (P.p. 105 –
149). https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/67489
Publicado por Julio Castro Septiembre 2, 2021 Importancia de la tecnología en las
empresas. https://blog.corponet.com/importancia-de-la-tecnologia-en-las-empresas-
en-
crecimiento#:~:text=La%20tecnolog%C3%ADa%20en%20las%20empresas%20es
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