1. Solución de Casos y Aplicación a Proyecto formativo
Gaes: Eficacia
TUTORA
LUCY PANTEVIZ
SENA CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
TECNOLOGO ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL
BOGOTA
2010

2. Solución de Casos y Aplicación a Proyecto formativo
Gaes: Eficacia
Andrés Octavio Rodríguez
Manuel Ángel Buitrago
Cristian Josué Mesa
Edwin Romero
Viviana Paola Vásquez
Jenny Andrea Bernal
TUTORA
LUCY PANTEVIZ
SENA CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
TECNOLOGO ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL
BOGOTA
2010

3. CASO No 1 – CASO INTRODUCTORIO
PENSAMIENTO GLOBAL Y ACTUACION LOCAL
1. Soichiro Honda, Para ser un ciudadano de su país, debía ser antes un
ciudadano del mundo.
SOLUCION:
Navarro debe conocer las diferentes competencias que lo pueden llegar
a afectar, debe conocer mercados en los que puede exportar su
producto y debe saber el grado de posicionamiento de su empresa al
igual que una comparación con las empresas más posicionadas en este
nicho de mercado.
De igual manera al hacer todo este proceso debe saber aplicar sus
conocimientos globales en el área en el que comúnmente se
desempeña, es decir al saber las falencias y las razones del éxito de los
competidores debe sobrepasar el nivel de producción y calidad para
enfrentar a los posibles competidores del mercado y hacer todo lo
posible para no tener ninguna falencia dentro de la empresa, ni fuera de
ella.
2. ¿Cómo haría usted ese balance de oportunidades y amenazas
ambientales si estuviese en el lugar de Navarro?
SOLUCION:

4. 3. ¿Qué haría usted en el lugar de Teobaldo Navarro?
SOLUCION:
MICROAMBIENTE ACTUAL A FUTURO
Proveedores 08 con disposición Tener 10 proveedores
segura de 05 que cumplan correcta
y responsablemente
Clientes Sus cliente son las Dejar de ser una
empresa a las que marca blanca, ser una
exporta marca conocida y
vender a nivel local.
Competidores Solo empresa Disputar competencia
extranjeras a nivel nacional e
internacional y poder
competir sin ningún
inconveniente
Agencias reguladoras En este momento Seguir igualmente con
cuenta con todas las la normatividad y la
asociaciones vigilancia necesaria

5. encargadas de vigilar para operar de
e inspeccionar manera transparente
dentro de la empresa.
4. Navarro se inclina por organizar su negocio en estructuras flexibles que
privilegien los equipos de empleados, es vez de pensar en estructuras
estables y definitivas de departamento s y cargos permanentes.
Aplicación al Proyecto Formativo
Droguería El futuro: Mediante un análisis del entornó determinar las
Amenazas que pueden llegar a afectar la organización como lo es una fuerte
competencia que aplaque la existente. El dominio que tenga la droguería para
incursionar en nuevos mercados así como para manejar el nicho en el que
desarrolla sus actividades.
Realizar una estrategia similar, no igual a la que llevo al éxito a las demás
droguerías para competir leal, ya que el modo de pensar que condujo al éxito
en el pasado, no llevara al éxito en el futuro.
Balance de oportunidades y amenazas ambientales en la droguería El
Futuro.
Oportunidades Ambientales Amenazas Ambientales
• Incursión en nuevos • Una fuerte competencia
mercados. que aplaque la
existente.
• Ampliación y nuevas
sucursales. • No contar con una
vigilancia constante de
• La competencia del la Policía Nacional.
sector es debil.
• Aumento de los precios
• Adquisicion de equipos por parte de los
que permitan prestar proveedores.
nuevos servicios.
• No innovar y mejorar
• Alianzas estratégicas los procesos que llevan
Microambiente de la droguería El Futuro

6. MICROAMBIENTE ACTUAL A FUTURO
Proveedores Responsabilidad y Tener un buen stock de
cumplimiento bien productos para
definido. satisfacer la demanda.
Clientes Satisfacer todas Preferencia por parte del
necesidades del cliente. cliente.
Competidores Dominio en el cual se Competir por calidad de
desarrolla la actividad de producto.
la droguería Calidad de servicio.
Orientación al cliente
Agencias Reguladoras En este momento Lograr una certificación
cuenta con todas las de calidad para seguir
asociaciones mejorando los procesos.
encargadas de vigilar e
inspeccionar
CASO No 2
Las Centrales Eléctricas de Minas Gerais S.A. (CEMIG)
El gobierno del estado de Minas Gerais vendió 14.4% del valor de las centrales
eléctricas de Minas Gerais S.A. (Cemig), correspondiente a 33% del capital
accionario de la empresa, a dos socios estadounidenses: Southern Electric de
Atlanta y AEF de Virginia. En consecuencia, el gobierno del estado vendió
parcialmente una empresa sometida a todas la limitaciones de la ley de
licitaciones, cumpliendo las condiciones legales que regulan las empresas
estatales, para pagar un préstamo al Banco Nacional de Desarrollo Económico
y Social (BNDES), permitiendo el aprovechamiento de la experiencia de los
socios extranjeros en la modernización del sector eléctrico, con el fin de
modernizar a la compañía en el sector eléctrico.
Se realiza una semiprivatización lo cual permite a la compañía estar a salvo de
cualquier interferencia política. El estado con un 51% de las acciones con
derecho a voto, nombrar el presidente, los directores financieros, de
distribución, de gestión empresarial, de proyectos y de construcción; los otros
socios nombran el vicepresidente, los directores de producción, distribución de
materiales y hacer parte con cuatro miembros al consejo de administración.
Las decisiones como planeación estratégica y de negocios, cambios en los
objetivos, inversiones, política de dividendos; son tomadas por las dos partes
para evitar que se perjudique la compañía por intereses específicos.
Aplicación al Proyecto Formativo

7. Lo que podemos implementar en la droguería es buscar el apoyo del gobierno
en ayudas de crecimiento o de reducir costos de exportación de medicamentos
para así mismo poder brindar los productos de calidad a precios cómodos para
el consumidor, también se podría implementar que en las droguerías populares
re pueda vender medicamentos para casos especiales en los cuales sea
necesario un medicamento exclusivo así poder abarcar un mercado
especialista.
CASO No 3
Su producto no es sólo suyo. ¿Y ahora qué?
Aplicación al Proyecto Formativo
En el momento en que cualquier empresa empiece a comercializar o fabricar
un producto que solamente era suyo implica que el precio de su venta debe
caer gracias a la llegada de los competidores. La forma en que se debe
preparar la compañía cuando el producto principal deje de producir grandes
utilidades es mediante la implementación de una estrategia de defensa,
permitiendo anticiparse a la competencia y a que los accionistas no comiencen
la huida; debe ser una estrategia agresiva que impacte o sorprenda al
mercando como la compra de empresas de la competencia, como añadir
nuevos campos al portafolio de la empresa permitiendo la buena
representación de ingresos mediante las ventas y el desarrollo de nuevos
productos.
Como el ambiente general es muy vasto, las empresas sólo aprovechan una
pequeñísima parte de su inmensa extensión. Es como si, dentro de una
enorme ciudad, se requiriese sólo una casa para vivir. De aquí se deriva el
concepto de ambiente específico.
Aplicación al Proyecto Formativo
Para nuestra droguería sería un paso muy importante hacer una alianza
estratégica con la competencia en la que podrían denominar unos productos de
importancia en las cuales, a parte de la propaganda de los productos y la
comercialización de los mismos aumenta la demanda de estos con el objetivo y
la finalidad de un crecimiento tanto económico como empresarial.
Para nuestro caso especifico en donde la competencia es muy poca seria un
método de expansión implementar o tener en cuenta la creación de productos
naturistas en las que se elaboran dentro de la misma droguería con el objetivo
de crecimiento, pero para esto se tendría que realizar una extensa planeación
ya que se requiere de muchos elementos esenciales a parte de la maquinaria,
los insumos, materia prima, personal y demás para la adquisición del mismo,
así lograríamos un crecimiento de nuestras ganancias a parte de la alianza
corporativa que permitiría la inclusión de la importación en nuestra
organización.
CASO No 4

8. DOW CORNING
Dow Corning corporation era una de las empresas mayor productora y más
exitosa de implantes de gel para cirugías plásticas en el mundo; con el
transcurso del tiempo los implantes tuvieron varios defectos descubiertos por
los médicos los cuales provocaban problemas de salud.
para esta corporación no fueron convenientes estas sospechas por lo que le
genero problemas jurídicos lo cual se convirtió lentamente en una catástrofe
empresarial experimentando así la caída de su imagen y la gran cantidad de
dinero para financiar investigaciones para llegar a fondo y pago las cirugías
para remover los implantes que ocasionaban los problemas de salud.
En 1998 las indemnizaciones a 177 mil mujeres que demandaron a la empresa
ante los tribunales lo cual llevo a dow Corning a declararse en la quiebra, con
el argumento que no estaba en condiciones financieras para pagar todas las
indemnizaciones.
PREGUNTAS DEL TEMA DE ANALISIS
1 describa los cambios en el ambiente externo de dow Corning que afectaron
la empresa.
El cambio más significativo que afecto a dow Corning fue la afectación de
agentes externos como lo fueron la administración de alimentos y drogas (FDA)
y los 440 mil procesos judiciales y los más de tres mil fallos tribunales que
estuvieron a favor de las mujeres que argumentaban que la compañía
escondía al publico los problemas de seguridad del producto.
2 ¿qué cambios experimentaron el ambiente genérico y el ambiente especifico
de la compañía? ¿Qué elementos de estos ambientes fueron más importantes?
Los cambios que influyeron más en la empresa fueron sus respectivos
productos puesto que no tenían la calidad ni las condiciones que se requería
para ofrecer este producto, los respectivos clientes que sufrieron las
respectivas deficiencias de los productos y las respectivos agencias
reguladoras las cuales regulan y monitorean los procesos productivos de la
organización afectándola así por sus defectos de producto, los aspectos
legales que afectaron favoreciendo en el fallo a las mujeres y generando
perdidas para la empresa
3 ¿a qué atribuye usted todo el drama vivido por dow Corning y que determino
su fin?
Las causas del drama vivido por la compañía fue las deficiencias del producto
y el mal comportamiento con respectivos planes de mejoramiento para esta
causal; los cuales la empresa no supo controlar para llegar a el estado final al
cual llego puesto que si lo hubiera hecho la empresa hubiera encontrado una
solución más rápida y efectiva y no hubiera tenido que llegar a sus límites y
seguiría existiendo

9. 4. ¿cómo podría haber administrado mejor Dow Corning la incertidumbre de los
factores ambientales?
Dow Corning tenía una gran demanda por sus productos en la cual estaba en
una situación difícil y tuvo que hacer frente a sus procesos judiciales por lo
tanto no dejo pensar las consecuencias si no actuar rápidamente.
Lo cual podría hacer es asociarse con otras organizaciones para que su
capital no se fuera en perdidas, aunque por su estado era muy complicado y
lo único que pudo hacer es seguir atendiendo las exigencias de sus usuarios;
esto llevaría que Dow Corning realizara pruebas y la solución que se podría
dar es examinar a las personas con los síntomas y mirar su vida sedentaria ya
que la mayoría de estas personas que obtuvieron un implante no tuvieron
problemas y creo que aquellas lo hacían por sacar provecho de la crisis de la
organización, aunque como digo es muy complicado ya que el destino de la
empresa iba en su recta final y no se podía hacer una mayor cosa.
También haber administrado mejor su capital a las personas que si estaban
enfermas o a las cuales les produjo efectos secundarios muy grabes.
5. ¿qué pasos dio Dow Corning para superar sus problemas?
Lo generalmente lo que hizo esta organización fue dar concesiones a las
personas que obtuvieron sus productos, beneficiar su estado de salud y
atender a las demandas de estos ante los tribunales.
Otro paso que dio fue pedirle a la FDA investigar más sobre el tema para
hallar las respuestas necesarias y dio parte de su capital a un fondo para la
investigación de sus implantes.
Obtuvo por dejar dos empresas a cargo de los implantes pero no utilizaban gel
de silicona sino empleando agua salada lo cual ayudo a subir la producción y
con esto hacerse cargo de los costos de demandas y juicios.
Otro paso muy importante fue incentivar a las personas que obtuvieron sus
productos a cubrir parte de los costos de la cirugía lo cual llevo al desfalco de la
empresa, pero esto no era todo ya que con el tiempo la organización se
encargo de indemnizar a sus clientes lo cual termino con el estado de la
empresa.
6. ¿qué otras alternativas tuvo Dow Corning para sobrevivir?
La estrategia que obtuvo fue dejar dos empresas a cargo de la producción de
implantes lo cual ayudo a generar una alza en su producción y tener un capital
mayor, así ser frente a los litigios jurídicos, el costo de las investigaciones y
pruebas de sus implantes.
Hacerse cargo de las consecuencias de sus productos.

10. Realizo pruebas y se ofreció ante otras organizaciones para verificar sus
productos ante el público lo cual fue muy peligroso y demostró la debilidad y
amenaza ante su competencia.
Aplicación al Proyecto Formativo
El anterior caso podemos resaltar las siguientes variables que debemos tener
en cuenta para resolver estos problemas
• Que el producto cumpla con las condiciones que demanda el
consumidor y que lo respalde una buena organización.
• Tener en cuenta las normas y los agentes reguladores para que estos
casos no se presenten inconvenientes a la droguería.
• Si en llegado caso se presentara un problema con un producto se
tendría prioridad con el caso demostrando la inocencia de la droguería.
• Aceptar las responsabilidades por ofrecer los productos farmacéuticos
que no cumplan los requerimientos de la demanda.
Conclusión
Aplicar todos los conceptos aprendidos para que la droguería El Futuro mejore
y sea más eficaz en todos sus procesos e incursione e nuevos mercados que le
permitan competir por la calidad de sus productos, calidad de servicio,
Orientación al cliente.
A través de ello determinar oportunidades y amenazas que le permitan mejorar
los procesos y aplicar correctivos cuando sea necesario.

11. Bibliografía
 Clima de Trabajo en las Organizaciones, Edición 1- Editorial Trillas.