FODA MEFE MEFI PEYEA Empresa Conecel

1. Universidad Tecnológica Equinoccial - UTE
Sede Santa Elena
Facultad de Ciencias Económicas y Negocios
Tema:
Diseño de matrices para la elaboración de estrategias de la empresa
Conecel S.A.
Nombre:
Carvajal Castellanos, Keyla Stefanía
Guevara Vaca, Daniela Katherine
Yugcha, Daniela
Curso:
Ing. En Empresas Y Negocios, 4º Nivel.
Profesor: Mgs. Juan Ramos Peredo
Salinas, 5 de Enero del 2016.

2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Claro es una marca de servicios de comunicaciones que
pertenece a la empresa mexicana américa móvil, y que junto
a Telmex, Telcel y Telesites son controladas por el Grupo
Carso, cuyo accionista mayoritario es Carlos Slim.
Claro tiene presencia en la industria de las comunicaciones
integradas en Argentina, Brasil, Chile, Colombia,
Centroamérica, México, Ecuador, Panamá, Paraguay, Perú,
Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay.
Esta es la primera empresa en posicionarse en el país, por lo
que hoy tiene la mayor parte de clientes del mercado de
telefonía celular.
Desde junio del 2015 brinda servicios LTE en las ciudades
principales del país.

3. MATRÍZ DE PERFIL
COMPETITIVO

4. MATRÍZ DE PERFIL COMPETITIVO
MI EMPRESA: CLARO EMPRESA 1: MOVISTAR EMPRESA2: CNT
FACTORES
CRÍTICOS PARA EL
ÉXITO
PESO
CALIFICACI
ÓN
PESO
PONDERAD
O
CALIFICACI
ÓN
PESO
PONDERAD
O
CALIFICACI
ÓN
PESO
PONDERAD
O
1
Reputación d
la marca
0,10 4 0,40 3 0,30 1 0,10
2
Participación
de mercado
0,10 3 0,30 3 0,30 1 0,10
3
Variedad de
canales de
distribución
0,05 4 0,20 3 0,15 2 0,10
4
Retención de
consumidores
0,05 1 0,05 1 0,05 2 0,10
5
Capacidad
tecnológica
0,05 4 0,20 3 0,15 2 0,10
6 Promociones 0,15 3 0,45 3 0,45 4 0,60
7
Posición
Financiera
0,20 4 0,80 3 0,60 3 0,60
8
Producto/Nive
l de Cobertura
0,10 4 0,40 3 0,30 2 0,20
9
Calidad de
servicio al
cliente
0,15 4 0,60 4 0,60 2 0,30
10
Infraestructur
a
0,05 4 0,20 3 0,15 1 0,05
TOTAL 1,00 3,60 3,05 2,25
TABLA DE VALORACIONES
Debilidad Menor 1
Debilidad Principal 2
Fortaleza Menor 3
Fortaleza Principal 4

5. ANÁLISIS DE MATRIZ DE PERFIL
COMPETITIVO
FACTOR CLAVE PARA EL
ÉXITO
MI EMPRESA: CLARO EMPRESA 1: MOVISTAR EMPRESA2: CNT
Reputación d la marca 4 Marca de alto reconocimiento
3 Marca reconocida a nivel
nacional
1 Los usuarios tienen
conocimiento de la marca pero
reconocen como mejor a otras
marcas
Participación de
mercado
3 Tiene gran parte de participación
en el mercado, principalmente en la
Costa
3 Tiene gran parte de
participación en el mercado,
principalmente en la Sierra
1 Poca participación en el páis,
minoria de usuarios
Variedad de canales de
distribución
4 Tiene un gran número de centro
de atención al clientes en casi todas
las ciudades del país
3 No tiene muchos centros de
atención al cliente, sin embargo
si encuentras puntos de
distribuidores en ciertas partes
2 A nivel nacional no cuenta con
centros de atención al cliente en
cada ciudad
Retención de
consumidores
1 Pérdida aceptable de usuarios que
optan por cambiarse de operadora
1 Pérdida aceptable de usuarios
que optan por cambiarse de
operadora
2 Pérdida constante de usuarios
que se optan por cambiarse de
operadora
Capacidad tecnológica 4 Usa tecnología de vanguardia 3 Tecnología actual 2 Tecnología estándar
Promociones
3 Tiene similares promociones que
la competencia, que sin embargo
no satisfacen al máximo a los
usuarios
3 Tiene similares promociones
que la competencia, que sin
embargo no satisfacen al
máximo a los usuarios
4 Actualmente se encuentra
dando promociones que nos
superan
Posición Financiera
4 Empresa con gran capital
financiero a nivel nacional
4 Empresa con aceptable capital
financiero a nivel nacional
4 Empresa con aceptable capital
financiero a nivel nacional
Producto/Nivel de
Cobertura
4 Alta cobertura a nivel nacional,
cientos de radio bases ubicadas en
lugares estratégicos
3 Cobertura aceptable sin
embargo tiene problemas en
zonas rurales
2 Cobertura solo en las
principales ciudades del país
Calidad de servicio al
cliente
4 Excelente calidad en servicio al
cliente a través de los años
4 Excelente calidad en servicio al
cliente a través de los años
2 Considerada pésima por la
mayoría de los consumidores
Infraestructura
4 Gran infraestructura a nivel
nacional
3 Media infraestructura a nivel
nacional
1 Poca infraestructura a nivel
nacional

6. ANÁLISIS MATRIZ PERFIL
COMPETITIVO
En base a los resultado obtenidos en la matriz:
1. En la suma total del peso ponderado CLARO obtiene una
calificación de 3.60; MOVISTAR una calificación de 3.05 y
CNT obtiene una calificación de 2.25.
2. Podemos observar que MOVISTAR es el competidor mas
amenazador para claro.
3. De la empresa MOVISTAR se puede destacar:
En participación del mercado, en retención de
consumidores, en promociones y en calidad de servicio al
cliente a nivel nacional está a la par de nuestra empresa
CLARO.
4. En cuanto a la empresa competidora CNT los datos reflejan
una superioridad respecto a nuestra empresa en cuanto a

7. ANÁLISIS FODA POR
DEPARTAMENTOS

8. ANÁLISIS FODA POR
DEPARTAMENTOS
ANALISIS/DPTOS. COMERCIAL MARKETING SERVICIO AL CLIENTE
F
Variedad de canales de
distribución
Capacidad tecnológica
Calidad de servicio al
cliente
Buena posición financiera
Excelentes
promociones
Puntos de atención
Producto/Nivel de
cobertura
D Baja calidad de servicio post-
venta
Retención de
consumidores
Falta de solución del
problema en el
primer contacto
O
Mercado global de las telecomunicaciones creciente
Participación en el mercado
Reputación de la marca
Desarrollo de nuevas tecnologías, telefonía fija, datos, etc.
Usuarios insatisfechos por otras empresas
A
Incremento de competencia
Límite de importaciones por parte del gobierno (equipos)
Políticas gubernamentales que incrementan el costo final de los equipos
(aranceles)
Inestabilidad económica generada por el gobierno
Posibles desastres naturales

9. MATRIZ DE
EVALUACIÓN DE
FACTORES INTERNOS

10. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES
INTERNOS
FACTORES INTERNOS CLAVES VALOR
CALIFICACI
ÓN
VALOR
PONDERAD
O
FORTALEZAS
1. Variedad de canales de
distribución
0,05 3 0,15
2. Buena posición financiera 0,1 4 0,40
3. Capacidad tecnológica 0,05 4 0,20
4. Excelentes promociones 0,15 3 0,45
5. Producto/Nivel de cobertura 0,10 4 0,40
6. Calidad de servicio al cliente 0,15 4 0,60
7. Puntos de atención 0,05 4 0,20
DEBILIDADES
1. Baja calidad de servicio post-venta 0,10 2 0,20
2. Retención de consumidores 0,10 1 0,10
3. Falta de solución del problema en
el primer contacto
0,15 1 0,15
TOTAL 1,00 2,85
Tabla de Valoraciones
Debilidad
Principal
1
Debilidad Menor 2
Fortaleza Menor 3
Fortaleza
Principal
4
Fortalezas 2,4 84%
Debilidades 0,45 16%
2,85 100%

11. GRÁFICOS MEFI
0.15
0.40
0.20
0.45
0.40
0.60
0.20
0.00
0.10
0.20
0.30
0.40
0.50
0.60
0.70
1. Variedad de
canales de
distribución
2. Buena posición
financiera
3. Capacidad
tecnológica
4. Excelentes
promociones
5. Producto/Nivel
de cobertura
6. Calidad de
servicio al cliente
7. Puntos de
atención
FORTALEZAS
0.20
0.10
0.15
0.00
0.05
0.10
0.15
0.20
0.25
1. Baja calidad de servicio post-venta 2. Retención de consumidores 3. Falta de solución del problema en el
primer contacto
DEBILIDADES

12. 0.15
0.40
0.20
0.45
0.40
0.60
0.20 0.20
0.10 0.15
0.00
0.10
0.20
0.30
0.40
0.50
0.60
0.70
FORTALEZAS Y DEBILIDADES

13. ANÁLISIS MATRIZ MEFI
En base a los resultados obtenidos en la matriz MEFI
tenemos que:
• En las gráficas podemos ver que con respecto a los
factores internos de nuestra empresa una de las más
fuertes fortalezas que poseemos es la calidad de
servicio al cliente, seguida por las promociones y una
excelente posición financiera.
• La debilidad más fuerte es la del servicio post-venta.
• Nuestra empresa posee mas fortalezas que
debilidades, con 84% y 16% respectivamente.

14. MATRIZ DE
EVALUACIÓN DE
FACTORES EXTERNOS

15. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES
EXTERNOS
FACTORES EXTERNOS CLAVES VALOR
CALIFICACI
ÓN
VALOR
PONDERAD
O
OPORTUNIDADES
1. Mercado global de las
telecomunicaciones creciente 0,05 3 0,15
2. Participación en el mercado 0,15 4 0,60
3. Desarrollo de nuevas tecnologías,
telefonía fija, datos, etc. 0,15 3 0,45
4. Usuarios insatisfechos por otras
empresas 0,10 4 0,40
5. Reputación de la marca 0,10 3 0,30
AMENAZAS
1. Incremento de competencia 0,15 2 0,30
2. Límite de importaciones por parte del
gobierno (equipos)
0,10 3 0,30
3. Políticas gubernamentales que
incrementan el costo final de los equipos
(aranceles)
0,05
2 0,10
4. Inestabilidad económica generada por el
gobierno
0,10 3 0,30
5. Posibles desastres naturales 0,05 2 0,10
TOTAL 1,00 3,00
Tabla de Valoraciones
Alta influencia 4
Media
Influencia
3
Baja Influencia 2
Mínima
Influencia 1
Oportunidade
s 1,90 63%
Amenazas 1,10 37%

16. GRAFICOS MEFE
0.15
0.60
0.45
0.40
0.30
0.00
0.10
0.20
0.30
0.40
0.50
0.60
0.70
1. Mercado global de las
telecomunicaciones
creciente
2. Participación en el
mercado
3. Desarrollo de nuevas
tecnologías, telefonía
fija, datos, etc.
4. Usuarios insatisfechos
por otras empresas
5. Reputación de la
marca
OPORTUNIDADES
0.30 0.30
0.10
0.30
0.10
0.00
0.05
0.10
0.15
0.20
0.25
0.30
0.35
1. Incremento de
competencia
2. Límite de
importaciones por parte
del gobierno (equipos)
3. Políticas
gubernamentales que
incrementan el costo
final de los equipos
(aranceles)
4. Inestabilidad
económica generada por
el gobierno
5. Posibles desastres
naturales
AMENAZAS

17. 0.15
0.60
0.45
0.40
0.30 0.30 0.30
0.10
0.30
0.10
0.00
0.10
0.20
0.30
0.40
0.50
0.60
0.70
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

18. ANÁLISIS MATRIZ MEFE
En base a los resultados obtenidos en la matriz MEFE tenemos:
• Podemos ver que con respecto a los factores externos de
nuestra empresa una de las más grandes oportunidades que
poseemos es la participación en el mercado, seguida por la
innovación tecnológica y la llegada a nuestra empresa de
usuarios insatisfechos por otras.
• Tenemos 3 amenazas fuertes para nuestra empresa, estas son:
• Límite de importaciones
• Incremento de competencia
• Políticas gubernamentales no favorecedoras.
• Porcentualmente las oportunidades que posee nuestra empresa
de telecomunicaciones es de 63%, y las amenazas 37%, con

19. MATRIZ PEYEA

20. MATRIZ PEYEA
Matriz PEYEA Conecel
Posición Estrategíca Interna Posición Estrategíca Externa
Fuerza Financiera Estabilidad del entorno
Rentabilidad del patrimonio Cambios tecnológicos
Grado de liquidez
Rango de precios de productos de
la competencia
Flujo de efectivo Presión competitiva
Rotación de inventarios Barreras de ingreso al mercado
Ventaja Competitiva Fuerza de la Industria
Participación en el mercado Estabilidad financiera
Precio del producto Ventas
Calidad del producto Potencial de utilidades
Lealtad del cliente Productividad

21. Análisis de variables
Análisis Interno Análisis Externo
Fuerza Financiera FF Puntaje
Estabilidad del
entorno EE
Puntaje
Rentabilidad del
patrimonio
7 Cambios tecnológicos -2
Grado de liquidez 6
Rango de precios de
productos de la
competencia
-6
Flujo de efectivo 5 Presión competitiva -7
Rotación de
inventarios
6
Barreras de ingreso al
mercado
-2
TOTAL 6 TOTAL -4,25
Ventaja Competitiva
VC
Puntaje
Fuerza de la Industria
FI
Puntaje
Participación en el
mercado
-1 Estabilidad financiera 6
Precio del producto -3 Ventas 5
Calidad del producto -3 Potencial de utilidades 6
Lealtad del cliente -7 Productividad 5
TOTAL -3,5 TOTAL 5,5
ANÁLISIS DE LA MATRIZ PEYEA

22. GRÁFICO DE LA MATRIZ PEYEA

23. ANÁLISIS MATRIZ PEYEA
Podemos destacar que:
Según los resultados de la MATRIZ PEYEA
podemos identificar que CONECEL se
encuentra en el cuadrante agresivo, es decir
que es una empresa financieramente sólida en
el mercado que ha logrado varias ventajas
competitivas en el mercado.

24. MATRIZ DE
ESTRATEGIAS POR
DEPARTAMENTOS

25. MATRIZ DE ESTRATEGIAS POR
DEPARTAMENTOS
FODA CODIFICADO
ANALISIS/DPT
O
COMERCIAL MARKETING SERVICIO AL CLIENTE
F
F1
Variedad de canales
de distribución
F1
Capacidad
tecnológica
F1
Calidad de servicio al
cliente
F2
Buena posición
financiera
F2
Excelentes
promociones
F2 Puntos de atención
F3
Producto/Nivel de
cobertura
D D1
Baja calidad de
servicio post-venta
D1
Retención de
consumidores
D2
Falta de solución del
problema en el primer
contacto
O
O1 Mercado global de las telecomunicaciones creciente
O2 Participación en el mercado
O3 Desarrollo de nuevas tecnologías, telefonía fija, datos, etc.
O4 Usuarios insatisfechos por otras empresas
A
A1 Incremento de competencia
A2 Límite de importaciones por parte del gobierno (equipos)
A3
Políticas gubernamentales que incrementan el costo final de los equipos
(aranceles)
A4 Inestabilidad económica generada por el gobierno
A5 Posibles desastres naturales

26. MATRIZ DE ESTRATEGIAS POR
DEPARTAMENTOS
MATRIZ DE CÓDIGOS
COMERCIAL MARKETING SERVICIO AL CLIENTE
D1 O4 A1 F1 O3 A2 F1 O4
F2 O2 A1 F2 O4 A2 D1 O4 A1 A4
F3 O3 O4 D2 O4 A1

27. MATRIZ DE ESTRATEGIAS POR
DEPARTAMENTOS
MATRIZ DE ESTRATEGIAS POR DEPARTAMENTOS
COMERCIAL MARKETING SERVICIO AL CLIENTE
D1 O4 A1 F1 O3 A2 F1 O4
Incrementar un departamento
enfocado al servicio post-venta,
para ser pioneros entre los
competidores y retener
nuestros clientes.
Impulsar el desarrollo de
tecnología nacional, evitando
así el costo de aranceles y
seguir siendo pioneros en el
desarrollo tecnológico.
Mejorar nuestra infraestructura
de servicio al cliente, y así
captar la atención de los
usuarios insatisfechos por otras
operadoras.
F2 O2 A1 F2 O4 A2 D1 O4 A1 A4
Realizar mas campaña
publicitaria, dando mejores
promociones y así mantener
nuestro nivel de participación
en el mercado.
Aprovechar al máximo las
debilidades y perdidas de
usuarios de la competencia,
manteniendo excelentes
promociones.
Realizar convenios con el
gobiernos para abaratar costos
en nuestros equipos y así
retener la mayor cantidad de
clientes.
F3 O3 O4 D2 O4 A1
Realizar campañas publicitaria
promocionando nuestro alto
nivel de cobertura en todas las
provincias del Ecuador,
cobertura que nuestros
competidores no poseen.
Contratar técnicos
especializados que ayuden a
resolver el problema de
nuestros clientes al primer
contacto, siendo los primeros
en ofrecer este servicio.

28. ¡GRACIAS!