El documento presenta un mapa de procesos de una institución educativa. Se dividen los procesos en tres categorías: procesos estratégicos, procesos operativos y procesos de soporte. Los procesos estratégicos incluyen la gestión estratégica, gestión de calidad y satisfacción de partes interesadas. Los procesos operativos cubren servicios educativos y gestión académica. Finalmente, los procesos de soporte comprenden gestión financiera, gestión humana y tecnología de la información

1. II. PROCESOS OPERATIVOS
III. PROCESOS DE SOPORTE
MAPA DE PROCESOS
I. PROCESOS ESTRATÉGICOS
RETROALIMENTACIÓN
DEL CLIENTE
COMUNICACIÓN
CON EL CLIENTE
SATISFACCIÓN
DE
PARTES
INTERESADAS
NECESIDADES
Y
EXPECTATIVAS
DE
PARTES
INTERESADAS
Gestión Estratégica Gestión de Calidad
Grupos de Interés
• Alumnos, Familias
• Docentes
• Estudiantes
• Egresados
• Gobierno( Sineace,
SUNEDU)
• Empleadores
• Empresas
• Proveedores
• Aliados
• Sociedad
Servicios Educativos
Servicios Educativos
Gestión Financiera Gestión Humana
Gestión Logística
Gestión Comercial
Gestión del Docente Tecnología de la información
Grupos de Interés
• Alumnos, Familias
• Docentes
• Estudiantes
• Egresados
• Gobierno( Sineace,
SUNEDU)
• Empleadores
• Empresas
• Proveedores
• Aliados
• Sociedad
Diseño Curricular Formación Académica
Planificación Académica Seguimiento al Estudiante Seguimiento al Egresado
Investigación
Prácticas Pre-
Profesionales
Centros de Producción
Extensión Universitaria
Responsabilidad
Social
Responsabilidad
Social
Soporte Académico
Asesoramiento
Laboratorios

2. II. PROCESOS OPERATIVOS
III. PROCESOS DE SOPORTE
MAPA DE PROCESOS
I. PROCESOS ESTRATÉGICOS
RETROALIMENTACIÓN
DEL CLIENTE
COMUNICACIÓN
CON EL CLIENTE
SATISFACCIÓN
DE
PARTES
INTERESADAS
NECESIDADES
Y
EXPECTATIVAS
DE
PARTES
INTERESADAS
Gestión Estratégica Gestión de Calidad
Grupos de Interés
• Familias
• Docentes
• Estudiantes
• Egresados
• Gobierno(
Sineace,
SUNEDU)
• Empleadores
• Empresas
• Proveedores
• Aliados
• Sociedad
Gestión Financiera Gestión Humana
Gestión Logística
Gestión Comercial
Gestión del Docente Tecnología de la información
Grupos de Interés
• Familias
• Docentes
• Estudiantes
• Egresados
• Gobierno( Sineace,
SUNEDU)
• Empleadores
• Empresas
• Proveedores
• Aliados
• Sociedad
Diseño Curricular Formación Académica
Planificación Académica Seguimiento al Estudiante Seguimiento al Egresado
Investigación
Prácticas Pre-
Profesionales
Centros de Producción
Extensión Universitaria
Responsabilidad
Social
Responsabilidad
Social
Soporte Académico
1. Soporte Técnico para
personal Administrativo
2. Soporte al Docente
3. Soporte al Usuario
4. Desarrollo de Sistemas
Informático
1. Gestión de Compras
1.1 Selección, Evaluación y
Reevaluación de Proveedores
Críticos
2. Gestión de Almacén y
Despacho
3. Servicios Generales
4. Mantenimiento General
1. Selección del Docentes
2. Evaluación del Docente
3. Capacitación del Docente
4. Seguimiento al Docente
1. Selección de Personal
2. Inducción de Personal
3. Evaluación de Personal
Administrativo
4. Capacitación de Personal
Administrativo
5. Contratación de Personal.
6. Gestión de Vacaciones
7. Gestión de Planilla del Personal
1. Admisión
2. Convalidación
3. Matrícula
4. Expedición de Grados y
Títulos
5. Gestión Legal
1. Bienestar Universitario
2. Biblioteca
3. Oportunidades
Laborales.
4. Defensoría Universitaria
1. Gestión Contable
2. Gestión de Costos e
Inventario
3. Gestión de Inversión
1. Diseño Curricular
2. Evaluación de Programas
1. Gestión de Asignaturas
1.1 Elaboración de horarios
1.2 Carga Lectiva
1.3 Elaboración de Silabo
1. Lineamientos para la investigación del Estudiante
2. Lineamientos para la investigación del Docente
3. Fondo de Investigación
3.1 Fondo Editorial
1.Coordinación Académica
1.1 Evaluación Académica y de
Servicios
1. Gestión del Egresado
(Base de Datos
Satisfacción de Egresados).
1. Ventas
2. Marketing
1. Sistema de Gestión de Calidad
2. Licenciamiento
3. Acreditación
1. Gestión del Presupuesto
2. Planeamiento Estratégico
Asesoramiento
Asesoramiento
Servicios Educativos
1. Asesoría Legal
1. Prácticas Pre profesionales
Laboratorios
1. Mantenimiento de Laboratorios
2. Protocolos de Seguridad
3. Disposición de Residuos Sólidos

3. • Realización del Análisis Estratégico ( Contexto Externo e Interno).
• Determinación de Fortalezas. Oportunidades, Debilidades y Amenazas.
• Construcción de la Estrategia
• Seguimiento y Control de Estrategias
1. Plan Estratégico
2. Gestión del
Presupuesto (POA)
• Visión
• Misión
• Valores
Organizacionales
• Objetivos
Institucionales
GESTIÓN ESTRATÉGICA
GESTIÓN ESTRATÉGICA
ENTRADA SALIDA
Procedimiento de Gestión Estratégica

4. • Implementación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:15
• Control Documentario
• Auditoría Interna
• Licenciamiento: Cumplimiento de las condiciones básicas de calidad
1. Sistema de Gestión
de Calidad
implementado
2. Licenciamiento
3. Acreditación
• Documentación
actual necesaria
para el Sistema de
Gestión de Calidad:
Plan estratégico,
Política y objetivos
• Requerimientos de
SUNEDU
GESTIÓN DE CALIDAD
GESTIÓN DE CALIDAD
ENTRADA SALIDA
Procedimiento de Auditoría