Las marcas que generen comunidades fuertes tendrán más éxito. El documento discute las comunidades de marca y el marketing de comunidades como formas para que las marcas interactúen y se conecten con los clientes a través de sitios web y redes sociales. También presenta ejemplos exitosos como Nike y Harley-Davidson y explica cómo las comunidades pueden generar lealtad a la marca e información valiosa.

1. ABRIL 7, 2016

2. TEMARIO
● BRAND COMMUNITY – COMUNIDAD
DE MARCAS
● COMMUNITY MARKETING –
MARKETING DE COMUNIDADES
● SOCIAL MEDIA – REDES SOCIALES
ESTADISTICAS
● CASOS DE EXITO

3. Las marcas que generen comunidades
serán “más vigorosas”
BRAND COMMUNITY
Un insight implica percepción,
entendimiento y conocimiento
“Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar,
sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades
de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para
las empresas” (una revelación o descubrimiento)
Los insights surgen luego de una indagación a profundidad de los
aspectos ocultos, profundos, inconscientes o inconfesables del
consumidor.

4. Brand Community o Comunidades de Marca son
comunidades virtuales que utilizan las empresas
para relacionarse con sus clientes, son sitios que
ocupan para interactuar con ellos, hacerlos
partícipes de los nuevos lanzamientos y/o nuevas
campañas, para conocer sus opiniones sobre los
productos y así fortalecer su fidelidad.
BRAND COMMUNITY

5. “La empresa crea un sitio en el que
prácticamente sin restricciones, se podrán
registrar los usuarios y ayudarán a crear o
comentar el contenido del mismo”.
BRAND COMMUNITY

6. EMPRESAS
CLIENTES
CONSUMIDOR
ES
BRAND COMMUNITY

7. REGISTRAR BASE DE DATOS
PARA LA EMPRESA
PARTICIPAR DE INTERACTUAR
LOS CONTENIDOS
OPINIONES POSITIVAS DE
ACTUALES CLIENTES
CAPTAR A CLIENTES POTENCIALES
FIDELIZAR A LOS CLIENTES
ACTUALES

8. www.nikeplus.nike.com
BRANDCOMMUNITY

9. Si antiguamente querías
construir un barco con el
mejor ingeniero y este
estaba localizado en otra
región o al otro lado de
la montaña, no era
posible dado que solo
podías ver lo que tenias
alrededor, es decir
estaba fuera de alcance.
Gracias a Internet y la era digital
hoy no se tienen esas barreras
geográficas y algunas otras
limitantes.

11. Mediante la creación y el
mantenimiento de las
conexiones y relaciones con los
clientes actuales a través de
comunidades en línea , todos
los involucrados se benefician.
Las empresas recibirán
información valiosa sobre sus
productos gracias a su presencia
interactiva en línea , mientras
que los clientes se sienten
valorados y son más propensos
a ser leales a la marca.
BRAND COMMUNITY

12. COMUNIDADES DIY "Do it yourself" - "Haz tú mismo"
Empresas que se
volvieron exitosas
buscando personas,
intereses e ideales en
común, donando tiempo
y conocimientos por una
causa o un cierto interés
en el tema. Logrando así
realizar un trabajo
colaborativo con el fin de
satisfacer una necesidad
en el mercado.
Creative Ideas for DIY TOMS shoes
Hand Painted TOMS Star Wars by
YourSoleExpression on Etsy

13. Las personas que conforman la comunidad,
tienen cosas en común:
BRAND COMMUNITY
Las marcas que entienden a su comunidad
pueden crear productos que cuentan
historias con un final feliz llamado ventas!

14. COMUNIDAD DE MARCA:
HOG (Harley Owners Group) es
una comunidad especial. Fans
de Harley-Davidson comparten
mucho más que su lealtad a la
marca. Para ellos, representa un
estilo de vida, una cultura,
misma que se encuentra
alrededor del mundo.

16. Clave de éxito: comunidad increíblemente fuerte y
apasionada, que se extiende más allá de las
comunidades en línea. HOG actúa como un conector
para los entusiastas de todo el mundo.
DATO: MAS DE 1 MILLON DE MIEMBROS ACTIVOS

17. ¿Por qué las marcas deben crear
una comunidad de marca fuerte?
Cada una de las comunidades por encima de la
marca ofrecen un conjunto único de virtudes que
aseguran su éxito. En diferentes grados, cada una
posee los tres pilares de la información, promoción y
apoyo que han llegado a definir una comunidad
próspera.
Harley-Davidson es un
ejemplo excelente de cómo
una marca puede ganar y
generar actividades de
promoción

18. Tal vez lo más importante a tomar en cuenta y que
requiere la mayor cantidad de compromiso de una
organización es la audacia y la autenticidad que
permite a las marcas operar de una manera que no
requiere censura. Es una medida de cuan
transparente una empresa está dispuesta a ser, y
algo hacia lo que todas las marcas eventualmente
deben aspirar.
“Las recompensas de tal autenticidad son
inigualables”.

19. "En el mundo turbulento de hoy, la
gente está hambrienta de conexión; y
en tiempos económicamente pobres,
todas las empresas necesitan nuevas
formas de hacer más con lo que ya
tiene. Desafortunadamente, aunque
muchas empresas aspiran a la
fidelización, eficacia del marketing y
autenticidad de la marca que ofrecen
las comunidades fuertes, pocos
entienden lo que se necesita para
obtener tales beneficios. Peor aún, la
mayoría malentiende acerca de
cuáles son las comunidades de marca
y cómo funcionan."

20. Por qué comunidades de marca?
Comunidades de marca ofrecen más valor
que únicamente postear en las redes
sociales por tres razones principales:
Mayor alcance de las comunidades
de marca
Las comunidades de marca pueden
convertir prospectos en clientes
Las comunidades de marca afianzan
las relaciones con los actuales
clientes
Threepillarsofengagementfor
buildingabrandedcommunity

21. http://interbrand.com/best-brands

22. Resonancia se refiere al nivel de aceptación e identidad
que el consumidor tiene sobre una marca, y consiste
incluso en una serie de pasos para construirla, no se
trata de una guía estricta a seguir para desarrollar una
empresa, se trata de auto responderse preguntas de
denominación básica que tan solo sirven para definirse
como marca/empresa; preguntas que profundizan
temas desde cómo es percibida la empresa por el
público meta, que benefactores ofrece y cuál será el
punto diferencial que generará esa correlación de
intereses mutuos entre la marca y el consumidor
(Kevin Keller Lider internacional en el estudio de las marcas)

23. Resonancia va desde el
sentido de pertenencia de
marca-consumidor, la conducta
que este tiene ante la marca e
incluso las comunidades que se
generan mediante la
identificación compartida que se
tiene con una marca.
Grado de pertenencia que
siente el consumidor hacia una
marca, tanto así, que se crea
una tendencia ligada a la
generación de comunidades,
gremios o grupo de personas
que comparten un mismo
interés ideológico por una
marca.

24. Resonancia de marca es mucho más que el
nivel de respuesta mediante la compra que se
obtiene en los consumidores, es el apego
emocional que comparten los consumidores con
una marca, manifestándose de muchas maneras,
una de ellas las “comunidades de marca”

25. Las empresas con comunidades de marketing
bien estructuradas, con una identidad definida,
objetivos claros, transparente y visualizadores
del futuro logran contagiar ciudades, países,
continentes y al mundo entero, gracias a
Internet y las redes sociales. Esto a través del
"Community marketing“ o "Marketing de
comunidades" .
(Community Marketing, 2012)
COMMUNITY MARKETING

26. Marketing de comunidades es una herramienta esencial
especialmente en conjunción con los medios sociales, puesto que
los consumidores modernos esperan más que una relación
unilateral e impersonal con los productos y servicios que utilizan.
Prever una plataforma de servicio al cliente que está disponible
para contestar sus preguntas y responder a sus inquietudes.
Implementación de una estrategia de marketing de comunidad
efectiva.
Marketing de comunidades elimina la distancia entre las marcas y
sus clientes, asegurando una base de clientes más fiel y una mejor
reputación global.
COMMUNITY MARKETING

27. Lastimosamente la dificultad y
credibilidad en la gestión del cliente
dentro de la cultura organizacional no
permite generar comunidades sino
tener un grupo o masa de personas
dentro de las redes sociales
(Diamandis & Kotler, 2015), las cuales
son buenas para tener todas las redes
sociales llenas de "likes" "Me gusta",
sin ser estos transmitidos a ventas.
Las marcas poderosas son las que tienen
programas robustos de gestión del cliente
con el que logran generar comunidades,
sacando provecho de esta por medio de los
Insights y la construcción colaborativa.

28. ¿Qué tipo de clientes se marketean efectivamente con una
comunidad de Marketing?
COMMUNITY MARKETING
Clientes que disfrutan
desarrollando un sentido
de lealtad a la marca y se
preocupan por el servicio
al cliente interactivo
Clientes que valoran las
opiniones de los demás y
discutirán sus compras con
amigos, familiares y compañeros
de trabajo, tanto cara a cara y a
través de los medios de
comunicación social
Los clientes que ya son muy
leales a la marca son excelentes
promotores de comunidad
orgánica de marketing.

29. CLAVE DE ÉXITO: hacer sentir a sus clientes o personas de la
comunidad los más importantes. Logrando así tener marcas
más potentes, dedicadas a su comunidad, entregando lo que
buscan sus clientes, realizando productos para ellos y
construyendo marca con ellos.

30. CROWDSOURCING
El término crowdsourcing, es acuñado en
2006 por el periodista Jeff Howe en la
revista WIRED para describir un
fenómeno o nueva tendencia en las
formas de producción y creación de ideas
y soluciones impulsado por el rápido
desarrollo de las nuevas tecnologías y las
redes sociales.
Proceso de externalizar tareas de producción de ideas
o soluciones por parte de empresas u otras
organizaciones mediante el uso de comunidades
masivas a través de una convocatoria abierta.
Consiguiendo multitud de soluciones e ideas en un
periodo corto de tiempo descubriendo que ahí fuera
existe una masa inteligente.

31. Crowdsourcing es una fuente valiosa de información
sobre nuevos mercados bajo ciertas condiciones:
Cambios rápidos de la demanda
Profunda participación en el programa
Amplitud de criterios para lo que se está creando
Centrarse en el uso del producto versus su diseño

35. SOCIAL MEDIA

46. ESTILOS DE VIDA GENERACIONALES BY NIELSEN

48. CASO DE ÉXITO:

49. CASO DE ÉXITO:

53. ABRIL,3
2016

55. Emociones, creatividad, premios, resultados…
cuál es el factor clave para clasificar exitosa
una campaña de publicidad?
Emociones…, explorar y encontrar inquietudes
sociales es el trabajo más valioso que solo las
agencias creativas saben conseguir. Analizan y
profundizan alrededor del comportamiento humano y
su actuación social, y lo más bonito y fantástico es la
capacidad que tienen de generar grandes conceptos a
partir de ese “insight” social, de visualizarlo y
ejecutarlo de distintas maneras en función de los
distintos medios.
En Google nos encanta ayudar a diseñar los medios
desde la intención de las ideas creativas.
Maestros Del Marketing: Felipe San Juan, Director de Agencias Creativas en
Google

56. http://interbrand.com/best-brands
http://mystarbucksidea.force.com/
http://www.nielsen.com/
http://www.youngmarketing.co/
http://www.momentology.com/
http://www.marketing-schools.org/
http://www.latamclick.com