1. Madrid, 1 de Julio 2007 ieCommunities Day Fidelización a la marca a través de comunidades virtuales

2. Branding y Comunidades Virtuales - - En los tiempos 2.0 y CGC que corren los mercados se han vuelto conversaciones y las empresas de marketing exitoso son aquellas que sean capaces de propiciar dichas conversaciones. Hoy en día es innegable la conveniencia de incentivar la creación y desarrollo de comunidades virtuales de usuarios en torno a la marca o a las actividades desarrolladas por las organizaciones como vía para establecer e intensificar las relaciones entre la empresa y sus clientes. Beneficios tanto para la compañía como para los usuarios de las comunidades.

5. Comunidades de Marca: Factores de Éxito - - Los rituales y tradiciones: Procesos llevados a cabo por los miembros de la comunidad y gracias a los cuales el significado de ésta es reproducido y transmitido dentro y fuera de la misma. Permiten reforzar la conciencia de marca y mejorar la instrucción en los valores comunales. Suelen concretarse en rememorar determinados acontecimientos (celebrar la historia de la marca).

7. Comunidades: Compromiso Afectivo con la Marca - - Las Comunidades han de permitir aumentar los atributos intangibles y emocionales asociados al producto/servicio, incrementando así su imagen de marca y creando sólidas y estables ventajas competitivas. La clave está en conseguir que los miembros admiren uno o varios determinados productos/servicios, o bien que compartan el interés por un determinado beneficio que ofrece los mismos. De esta forma se alcanzará una mayor diferenciación del producto/servicio que acaba incluso transmitiéndose a los canales de distribución tradicionales.

11. Ahorros netos en costes de marketing - - A pesar de que el desarrollo de una comunidad virtual requiere invertir tiempo y realizar importantes desembolsos económicos, su existencia va a incentivar una mayor comunicación entre sus miembros, con lo cual podría prescindirse de numerosas campañas de marketing masivo (Lonely Planet) Además, el proceso seguido para desarrollar las investigaciones de mercado de la organización podría verse beneficiado, ya que los miembros de ésta comunidad podrían ser utilizados para obtener una primera impresión sobre la forma en la que podría responder el mercado (Virtual Tourist)

12. Contribución al desarrollo y lanzamiento de nuevos productos - - Origen de ideas sobre nuevos productos o modificaciones en la oferta actual de la empresa. Test iniciales de producto. Eso sí, siempre hay que descontar el sesgo de que los miembros acepten y adopten con mayor rapidez que la media los productos de la empresa, al existir entre ellos una predisposición positiva hacia los productos que comercializa la organización.

13. Incremento de los costes de cambio de proveedor - - Los beneficios que aporta la comunidad virtual a sus miembros suelen ser tales que impiden a éstos salir de la red de relaciones en la que se encuentran, ya que no les es posible encontrar fácilmente alternativas similares en el mercado. No sólo incrementa los costes de cambio de proveedor entre la clientela de la empresa, sino que también se convierte en una barrera para la entrada de nuevos competidores en el mercado el que opera la organización.

14. Fuente de nuevos clientes - - Los usuarios de una comunidad que todavía no sean clientes, van a verse expuestos a la influencia positiva ejercida por la satisfacción compromiso afectivo mostrados por otros usuarios del producto. Hay que aprovechar que todo usuario por el hecho de pertenecer a una comunidad virtual vinculada a una marca o producto, muestra implícitamente una actitud positiva hacia dicho producto o marca. Hemos de aprovechar este fenómeno realizando ofertas especiales o dando algún tratamiento distinto a aquellos miembros pertenecientes a la comunidad. Además, debidamente motivados, los miembros también actuarán como parte de nuestra fuerza de ventas, captando clientes potenciales no pertenecientes a la comunidad.

15. Fuente de ingresos directos - - Permitir a otras empresas autorizadas efectuar acciones publicitarias tipo patrocinios y acciones comerciales en acciones de venta cruzada Cobrar una tasa a los miembros de la comunidad por utilizar algunos servicios especiales. Organizar acciones formativas.

16. Y si al final se monta… Factores de éxito - - Y sobre todo: buscar las micro-élites . Desde el punto de vista más marketiniano, no se necesitan miles de personas que opinen sobre un tópico, sino 5 ó 10 personas que lo dominen profundamente. Tratar de buscar ésta micro-élite y incentivala para que participe en tu comunidad. Los resultados se notarán ya que sus aportaciones atraerán a la gran masa lectora…

17. Gracias! Alguna pregunta? ieCommunities Day Fidelización a la marca a través de comunidades virtuales