Este documento presenta un curso de gestión estratégica de clientes (CRM) en seguros en formato e-learning. El curso dura 30 horas y cubre temas como la segmentación de clientes, métricas clave, el cliente digital y social, y herramientas de CRM. Está dirigido a profesionales de seguros como directivos, mediadores, y expertos en marketing. Los participantes reciben acceso a la plataforma online para estudiar los materiales y hacer pruebas después de cada tema, con tutoría disponible. Para inscribirse deb

1. www.campusasegurador.com
Curso de
clientes (CRM)
Curso de gestión estratégica de
clientes (CRM) en seguros
Formato e-learning
CAMPUS ASEGURADOR
www.campusasegurador.com
contacto@segurosred.es
Formación e-learning
estratégica de
en seguros

2. FICHA TÉCNICA DEL CURSO
[GESTIÓNCRM] GESTIÓN
ALCANCE Y OBJETIVOS DEL CURSO
Objetivo general
En la actualidad quien tiene un cliente "tiene un tesoro" y muchas veces nos encontramos que no
sabemos la información vital de nuestros
poder realizar un UP-SELLING o un CROSSELLING tenemos que tener la "Posición global" de
nuestro cliente y saber cómo catalogarlo.
Para ello encontramos en el mercado herramientas como el CRM para poder
información centralizada de nuestros clientes y así poder diseñar campañas de venta. Pero
debemos ir un paso más, debemos estudiar nuestra cartera, debemos tener bien segmentados
nuestros clientes, tipo A-B-C y controlas su potencial de fact
información y gracias a una estrategia basada en información de nuestros clientes podemos realizar
un barrido de nuestra cartera y fidelizar más a nuestros clientes dentro de un mercado "infiel" por
naturaleza.
DESTINATARIOS DEL CURSO:
Este curso formativo está dirigido a profesionales vinculados a
con actividades de aseguradoras. Concretamente este curso es necesario para:
• Directivos y responsables de área en entidades aseguradores.
• Mediadores de seguros.
• Consultores de negocio y tecnología en el sector asegurador.
• Expertos, técnicos y profesionales vinculados a las áreas de marketing, comercial, innovación,
atención al cliente, estrategia, tecnología, comunicación, digital, canales d
FORMATO Y MATERIALES DEL CURSO:
Este curso se realiza en formato e
www.campusasegurador.com.
Los materiales que se entregan al alumno son:
• Datos de acceso a la plataforma de e
• En la plataforma e-learning el temario está en formato e
• El curso está formado por
FICHA TÉCNICA DEL CURSO
GESTIÓN ESTRATÉGICA DE CLIENTES (CRM)
SEGUROS
DEL CURSO:
En la actualidad quien tiene un cliente "tiene un tesoro" y muchas veces nos encontramos que no
sabemos la información vital de nuestros clientes y sobretodo no sabemos las necesidades. Para
SELLING o un CROSSELLING tenemos que tener la "Posición global" de
nuestro cliente y saber cómo catalogarlo.
Para ello encontramos en el mercado herramientas como el CRM para poder
información centralizada de nuestros clientes y así poder diseñar campañas de venta. Pero
debemos ir un paso más, debemos estudiar nuestra cartera, debemos tener bien segmentados
C y controlas su potencial de facturación tipo: 1
información y gracias a una estrategia basada en información de nuestros clientes podemos realizar
un barrido de nuestra cartera y fidelizar más a nuestros clientes dentro de un mercado "infiel" por
:
está dirigido a profesionales vinculados a profesionales vinculados a empresas
con actividades de aseguradoras. Concretamente este curso es necesario para:
Directivos y responsables de área en entidades aseguradores.
Consultores de negocio y tecnología en el sector asegurador.
Expertos, técnicos y profesionales vinculados a las áreas de marketing, comercial, innovación,
atención al cliente, estrategia, tecnología, comunicación, digital, canales d
FORMATO Y MATERIALES DEL CURSO:
se realiza en formato e-learning a través de la plataforma on
Los materiales que se entregan al alumno son:
Datos de acceso a la plataforma de e-learning www.campusasegurador.com
learning el temario está en formato e-learning.
El curso está formado por ocho temas.
ESTRATÉGICA DE CLIENTES (CRM) EN
En la actualidad quien tiene un cliente "tiene un tesoro" y muchas veces nos encontramos que no
clientes y sobretodo no sabemos las necesidades. Para
SELLING o un CROSSELLING tenemos que tener la "Posición global" de
Para ello encontramos en el mercado herramientas como el CRM para poder tener toda la
información centralizada de nuestros clientes y así poder diseñar campañas de venta. Pero
debemos ir un paso más, debemos estudiar nuestra cartera, debemos tener bien segmentados
uración tipo: 1-2-3. Con toda esta
información y gracias a una estrategia basada en información de nuestros clientes podemos realizar
un barrido de nuestra cartera y fidelizar más a nuestros clientes dentro de un mercado "infiel" por
profesionales vinculados a empresas
con actividades de aseguradoras. Concretamente este curso es necesario para:
Expertos, técnicos y profesionales vinculados a las áreas de marketing, comercial, innovación,
atención al cliente, estrategia, tecnología, comunicación, digital, canales de distribución…
learning a través de la plataforma on-line
www.campusasegurador.com.

3. • Cada tema del curso tiene una pru
• Una vez que el alumno haya estudiado los nueve temas del curso y realizado las
correspondientes pruebas cuestionarios puede
• El alumno cuenta con un servicio de tutorías a través
DURACIÓN DEL CURSO:
30 horas.
CONTENIDOS FORMATIVOS:
El curso de gestión estratégica de clientes (CRM)
1. Segmentación de la cartera de clientes
2. Calidad del dato en el CRM
3. Definición de KPIs
4. El cliente social y digital
5. Social CRM en seguros
6. Gestión de personas, atención y fidelización
7. Herramientas de CRM y de Social CRM
8. Casos prácticos.
INSCRIPCIÓN EN EL CURSO Y DATOS DE C
Para darse de alta en el curso
contacto@segurosred.es.
Cada tema del curso tiene una prueba cuestionario en formato test con diez preguntas.
Una vez que el alumno haya estudiado los nueve temas del curso y realizado las
correspondientes pruebas cuestionarios puede realizar el examen final.
El alumno cuenta con un servicio de tutorías a través de la plataforma para aclarar dudas.
gestión estratégica de clientes (CRM) en seguros se compone los siguientes temas
Segmentación de la cartera de clientes
Calidad del dato en el CRM
El cliente social y digital
Social CRM en seguros
Gestión de personas, atención y fidelización
Herramientas de CRM y de Social CRM
INSCRIPCIÓN EN EL CURSO Y DATOS DE CONTACTO:
Para darse de alta en el curso en formato el-learning contacte con nosotros a través del email
eba cuestionario en formato test con diez preguntas.
Una vez que el alumno haya estudiado los nueve temas del curso y realizado las
el examen final.
de la plataforma para aclarar dudas.
los siguientes temas:
contacte con nosotros a través del email

4. Puede darse de alta en el curso a través de la propia plataforma e
www.campusasegurador.com.
Puede darse de alta en el curso a través de la propia plataforma ePuede darse de alta en el curso a través de la propia plataforma e-learning