Curso CRM

1. Curso CRM: Prácticas, estrategias y tecnologías.
El Manejo de Relación de Clientes (CRM) son prácticas, estrategias y tecnologías que las empresas utilizan para
administrar y analizar las interacciones y datos del cliente a lo largo del ciclo de vida, con el objetivo de mejorar las
relaciones comerciales, la retención y las ventas. El curso busca exponer al estudiante a un CRM para pymes,
mundialmente premiado, así de poderoso como SAP, conocido como Pipedrive, con los que los estudiantes tendrán la
oportunidad de poner en práctica metodologías y estrategias con ventas reales de emprendimientos estudiantiles.
¿Qué aprenderá el estudiante?
1. Aprenderá a planificar y desarrollar un ciclo de ventas con el mejor software CRM del 2016.
2. Gestionará un servicio de telemarketing, soporte y atención al público mediante experiencia práctica.
3. Integrará herramientas de ofimática colaborativa, manejo de proyecto y automatización al CRM.
4. Sabrá detectar áreas de mejora y los factores que más afectan la rentabilidad e imagen de un negocio.
5. Aprenderá a optimizar la gestión del cliente para lograr una mayor vinculación con la marca.
Mejora la gestión de las relaciones con futuros clientes. Si eres emprendedor, aumenta exponencialmente tus ventas.
Prepárate para cargos en jefaturas y o sencillamente añade a tu currículo el manejo practico de un CRM.

2. Temario
Módulo I. Introducción a herramientas CRM
- Conceptos previos sobre un CRM
- Ventajas competitivas del CRM
- CRM como metodología de trabajo
- Herramientas CRM disponibles en el mercado
Módulo II. Poniendo todo en orden: definición de un proyecto CRM
- Identificación de variables clave para el negocio
- Identificación información clave para el proceso
- El documento de requisitos
Módulo III. Antes de la usabilidad
- Instalación de la herramienta (Windows y Mac)
- Software en la nube: Implicancias futuras para el negocio de gestión digital
- Pipedrive como pre-venta, gestor de proceso, Post-venta, RRHH y Marketing
Módulo IV. Interfaz de usuario
- Terminología propia, arquitectura de interfaz
- Visualización de los datos básica
- Búsqueda de información, negocios y contactos,
- Vista de canalización, de lista, pronóstico y edición masiva.
Módulo V. El proceso comercial
- Unos cuantos conceptos iniciales
- Ventas o Cuentas vs contactos, Oportunidades o Proyectos
- Soporte; Casos vs tickets, leads de página de inicio
- Proyección de ingresos, Datos y análisis de reportes
Módulo VI. El proceso Marketing
- Tomas de contacto vs público objetivo
- Módulo de campañas comerciales mediante estadísticas y métricas del CRM
- Integración de correo electrónico, móvil y de geo localización
Módulo VII. Configuración avanzada de la herramienta
- Configuración del sistema, gestión de usuarios y roles
- Importación de bases de datos de otros CRM (SAP-ORACLE)
- Integración a sistemas de legacía, gestión de cambio a fuerzas de ventas.
- Parámetros del CRM - Mantenimiento de campos personalizados
Módulo VIII. Módulos adicionales de la herramienta
- Apalancamiento de herramientas externas de al CRM.
- Integración de sistemas de automatización.
Requisitos:
- Ingles Básico-Medio, manejo de Browser.
Bibliografía:
- www.pipedrive.com ; https://blog.pipedrive.com/