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Bye Customer Journey. Now it's #YOUrney! (personalización en CRO)

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La personalización es a día de hoy una realidad necesaria dentro del customer journey para trabajar de forma efectiva un proceso metodológico de mejora de la conversión CRO.

Estableciendo una correspondencia entre el viaje que representa la vida de una persona y ese customer journey que pretenden trabajar las empresas, nos adentraremos en la definición del #YOUrney, que no se trata más que de esa experiencia personalizada que está demandando el usuario.

Ejemplos 100% reales con soluciones del mercado concreta para diferentes necesidades de personalización dentro de una estrategia de optimización de la conversión CRO.

Ponencia impartida dentro del OMExpo Futurizz el 26 de abril de 2017, dentro del escenario de SEMrush sobre creación de un Plan de Marketing y con una asistencia de más de 100 personas.

Publicado en: Marketing
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Bye Customer Journey. Now it's #YOUrney! (personalización en CRO)

  1. 1. Bye Customer Journey. Now it's Your Journey!
  2. 2. Sergio Simarro Villalba Digital Marketing Senior Manager @akemola https://www.linkedin.com/in/sergiosimarro/ Online Happy People #OHP 17 años de experiencia +150 proyectos digitales +1.000 horas hablando en público
  3. 3. #OMExpo2017 #SEMrushRoom #YOUrney @akemola
  4. 4. Customer Journey
  5. 5. “Customer Journey es el viaje que sigue un cliente a través de la experiencia con la compañía.”
  6. 6. Customer Journey cas-to-mer ller-ni
  7. 7. Captación Conversión Fidelización funnel
  8. 8. buyer personas
  9. 9. Captación Conversión Fidelización
  10. 10. Captación Conversión Fidelización
  11. 11. Captación Conversión Fidelización
  12. 12. personalización
  13. 13. Captación Conversión Fidelización
  14. 14. Captación Conversión Fidelización
  15. 15. journey
  16. 16. #YOUrney
  17. 17. Personalización
  18. 18. “La personalización es un servicio o producto a medida empleado por las organizaciones para mejorar la satisfacción del cliente, objetivos de ventas, imagen de marca, etc.” - Wikipedia
  19. 19. 87%
  20. 20. 77% 52% 44% 41% 21% 17% E-mail post Checkout Producto Home Categoría Búsqueda
  21. 21. 81%
  22. 22. 3%
  23. 23. Ejemplos reales
  24. 24. Soluciones
  25. 25.  https://en.wikipedia.org/wiki/Personalization  https://www.thinkwithgoogle.com/tools/customer-journey-to-online-purchase.html  https://www.thinkwithgoogle.com/articles/travel-trends-4-mobile-moments-changing-consumer- journey.html  http://www.getelastic.com/personalizing-ecommerce-infographic/  https://komarketing.com/industry-news/3-percent-customers-describe-marketing-emails-personalized- 3353/  https://conversionxl.com/personalized-marketing/  https://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/34146/7-excellent-examples-of-email-personalization-in- action.aspx#sm.0000rnfoiwq7ydcixx725x6c1bnxp  https://blog.salecycle.com/strategies/retailers-wasting-time-personalization/  https://audiense-blog.s3.amazonaws.com/case-studies/El%20Pa%C3%ADs%20- %20Audiense%20Case%20Study%202016%20%5BESP%5D.pdf  https://www.accenture.com/us-en/success-melia-hotels-digital-transformation-future- growth?c=glb_acnfy17twt_10000030&n=smc_0916
  26. 26. MagnifiCRO Coming soon…
  27. 27. Bye Customer Journey Now it’s Your Journey!
  28. 28. Bye Customer Journey Now it’s #YOUrney!
  29. 29. Análisis Hipótesis Test Resultados CRO methodology
  30. 30. “La personalización es un servicio o producto a medida empleado por las organizaciones para mejorar la satisfacción del cliente, objetivos de ventas, imagen de marca, etc.” - Wikipedia
  31. 31. “La personalización es una atención a medida empleada por Sergio Simarro para mejorar la satisfacción, felicidad y relación con las personas de su alrededor.” - Sergio Simarro
  32. 32. Gracias ¿Tienes alguna duda? Aprovecha ahora que te respondo ;)
  33. 33. Sergio Simarro Villalba @akemola https://www.linkedin.com/in/sergiosimarro/ Bye Customer Journey. Now it's Your Journey!

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