Presentación Carlos Doyhamberry para eCommerce Day Chile 2018

1. Aumento de
Coversiones:
UX & UI

2. ¿Qué es UX?
¿Qué es UI?

7. UX UI
Proceso de diseño
estratégico que tiene
como fin crear sitios
y aplicaciones que los
usuarios encuentren
atractivos, fácil de
usar y rápidamente
comprensibles.
Proceso de diseño y
desarrollo de la
interfaz visible del
sitio donde el usuario
va a navegar, utilizar y
explorar los elementos
de la misma.
Es un proceso del diseño
UX.

8. UX
Test de
Usabilidad
Investigación
de usuarios
Arquitectura
de la
información
Escenarios
UI
DISEÑO
Diseño
Visual
Desarrollo
Colores &
Tipografía
Wireframes
Como se siente
el usuario
Que hace el
usuario

9. Insights UX
eCommerce

10. -Desktop se mantiene como el principal medio de
conversiones a nivel mundial.
-Los usuarios navegan en dispositivos Desktop
mayoritariamente durante horarios laborales.
44,41%
Tráfico Mundial
55,59%
Tráfico Mundial
-81% de los usuarios investiga productos en mobile
antes de realizar una compra.
-El 95% de usuarios mobile se encontraron con sitio
que no estaban preparados para estos dispositivos.
-2 de cada 3 usuarios mobile que buscan productos
desean realizar una compra el mismo día.
7%
Por cada segundo
de carga la tasa de
conversión decrece
Una mejora del 10% en
la experiencia web se
puede traducir en
ganancias de hasta
$1
Billón
Las empresas
conformes con sus
tasas de conversión
representan el
20%

11. Tendencias

12. MOBILE
FIRST
SIMPLIFICACIÓN DE
USER JOURNEY
EXPERIENCIA
CENTRADA EN
CONTENIDO
MAYOR
PERSONALIZACIÓN
VIDEO
CONTENT
VOICE USER
INTERFACES

13. Casos de Éxito

14. Poca visibilidad de la interacción de usuarios con el sitio.
Elementos e interfaces pobres en términos de UX & UI.
Crecimiento Tasa de Conversión:
+38,43% Whirpool
+64,22% Compra Cierta
Crecimiento Duración
Media de Sesión en Sitio:
+20,49 Whirlpool
+10,84 Compra Cierta
 Implementaciones avanzadas
de GTM y GA para visibilidad de
interacciones.
 Reportes con recomendaciones
estratégicas en base a medición
de eventos.
Monitoreo constante de
variaciones en el rendimiento del
eCommerce.
¿CÓMO LO HICIMOS?
RESULTADOS:
PROBLEMÁTICA:
Crecimiento de Ingresos:
+17,78% Whirpool
+74,14% Compra Cierta

15. Poco tráfico y sitio precario.
Nula visibilidad de la interacción del usuario.
Falta de página transaccional para captar clientes nuevos
Configuraciones avanzadas en Google Analytics.
Asesoramiento en desarrollo de página de contacto y sitio nuevo y
seguimiento de interacciones mediante etiquetado avanzado.
INTELIGENCIA CON GTM + GA
PROBLEMÁTICA:
 Implementaciones avanzadas
de GTM y GA para visibilidad de
interacciones.
 Reportes con recomendaciones
estratégicas en base a medición
de eventos.
Monitoreo constante de
variaciones en el rendimiento del
eCommerce.
¿CÓMO LO HICIMOS?
+124%
Sesiones
+117%
Usuarios Nuevos
+118%
Páginas Vistas
-5,5%
Rebote

16. Campañas estratégicas basadas en
segmentos de audiencia
personalizados.
 Mejoras en el proceso de compra
mediante análisis UX & UI del mismo.
 Medición de eventos mediante GA y
GTM para optimización constante.
 Integración canales RRSS / Social
Ads / Display / Mobile / Programmatic.
¿CÓMO LO HICIMOS?
Poca notoriedad y tráfico al sitio web.
Baja tasa de conversión y muchas fricciones en el
proceso de Check-out.
Crecimiento del tráfico:
+79,80% sesiones al sitio
Aumento de tasa de conversión:
+116,54% tasa de conversión
Aumento de transacciones:
+289,32% transacciones en el sitio
RESULTADOS
PROBLEMÁTICA:
Crecimiento de Ingresos:
+315,37

17. Desafíos a futuro

18. HIPER
PERSONALIZACIÓN
DE LA
EXPERIENCIA
REALIDAD
AUMENTADA Y VR
WEB-APPS
Sitios Web
inteligentes que se
armen de acuerdo a
las preferencias de
cada usuario.
Generar contenido
orientado a esta
nueva tecnología que
va a ser cada vez más
sofisticada.
Aplicaciones en nube
para optimizar la
descarga de material
que ocupe lugar en la
memoria del celular