Diapositivas presentadas por Daniele Barracas​, Commercial Business Manager Latin America & Caribbean Salesforce, en el eCommerce Day Buenos Aires 2015 en la plenaria "COMO MEJORAR EL ROI A TRAVES DE ESTRATEGIAS DE PERSONALIZACION, CLUSTERIZACION Y SEGMENTACION".

1. MEJORANDO TU ROI CON TÉCNICAS DE
SEGMENTACIÓN, PERSONALIZACIÓN Y
CLUSTERIZACIÓN PARA EL PUBLICO
¿Cómo es posible aumentar la conversión, incrementar la rentabilidad y
mejorar la experiencia de compra online a través de Bigdata, Business
Intelligence y Customer Engagement Management?
Daniele Barracas – Business Manager LATAM
Salesforce Marketing Cloud

2. Como obtener datos de clientes?
Registro de datos:
- Conozca la persona en tu sitio
 Login por pagina de aterrizaje
 Login Social
- Utilice herramientas para arrancar flujos de datos
- Ejecute análisis semánticas para construyir
segmentos de clusterización
- Combinar flujos de datos con perfiles sociales

3. Como unificar datos de clientes?
- Categorización Estandar, basadas en interés, acciones, demográficos y
localización
- Categorización Personalizada: Datos de acuerdo com su negócio, marca y
necesidad de productos.
- Crear segmentación de público: Utilice puntos de datos obtenidos en
distintas fuentes para crear segmentos y afinidades.
Perfil de Maria
MUJER 28 AÑOS SUELDO FIJO
SAN JOSÉ POST GRADO
CUENTA CORRIENTE
PRÉSTAMO PARA
ESTUDIANTES
BANCO EN LINEA FACEBOOK
BÍÚSQUEDA POR PRÉSTAMO APP MÓVIL

4. Y por final,cómo activar los datos
de los consumidores?
- Datos dirigidos y targeting: Crear uma estratégia de gestión de datos. Utilice
datos de público y imputs en tiempo real para que em secuencia, enganche
con los mismos clientes en distintos canales
- Segmentación de Email
- Personalización de Contenido y Ecommerce
- Identifique tu estrategia primer, entonces busque los datos que necesita
- Sea transparente y siempre haga opt-in personalizado.

5. 70% en aumento de
tasa de apertura
6 x más clics
99,5% capacidad de
entrega
Netshoes utiliza segmentación de
interés.

6. Bestbuy segmenta por datos
demográficos, productos y utiliza contenidos
dinámicos para personalizar emails.
15 X ROI com
correos
personalizados

7. ¿Como personalización funciona hoy?
1 – Observe el
comportamiento
del usuário
2 – Combine con
clientes similares
3 – Recomendación
basadas en
intereses