Sergio Simarro

1. Bye Customer Journey.
Now it's Your Journey!

2. Sergio Simarro Villalba
Digital Marketing Senior Manager
@akemola
https://www.linkedin.com/in/sergiosimarro/
Online Happy People #OHP
17
años de
experiencia
+150
proyectos
digitales
+1.000
horas hablando
en público

3. #OMExpo2017
#SEMrushRoom
#YOUrney
@akemola

4. personalización

5. La Vida es un Viaje

15. “Life is a
Journey”

16. Customer Journey

17. “Customer Journey es el viaje
que sigue un cliente a través de
la experiencia con la compañía.”

20. Customer Journey
cas-to-mer ller-ni

23. Captación
Conversión
Fidelización
funnel

24. buyer personas

29. Captación
Conversión
Fidelización

36. Captación
Conversión
Fidelización

37. Captación
Conversión
Fidelización

39. personalización

40. personalización

41. Captación
Conversión
Fidelización

42. Captación
Conversión
Fidelización

43. journey

44. #YOUrney

45. Personalización

46. “La personalización es un
servicio o producto a medida
empleado por las organizaciones
para mejorar la satisfacción del
cliente, objetivos de ventas,
imagen de marca, etc.”
- Wikipedia

55. 87%

56. 77%
52%
44%
41%
21%
17%
E-mail post Checkout Producto Home Categoría Búsqueda

57. 81%

58. 3%

59. Ejemplos reales

77. Soluciones

78. ü https://en.wikipedia.org/wiki/Personalization
ü https://www.thinkwithgoogle.com/tools/customer-journey-to-online-purchase.html
ü https://www.thinkwithgoogle.com/articles/travel-trends-4-mobile-moments-changing-consumer-
journey.html
ü http://www.getelastic.com/personalizing-ecommerce-infographic/
ü https://komarketing.com/industry-news/3-percent-customers-describe-marketing-emails-personalized-
3353/
ü https://conversionxl.com/personalized-marketing/
ü https://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/34146/7-excellent-examples-of-email-personalization-in-
action.aspx#sm.0000rnfoiwq7ydcixx725x6c1bnxp
ü https://blog.salecycle.com/strategies/retailers-wasting-time-personalization/
ü https://audiense-blog.s3.amazonaws.com/case-studies/El%20Pa%C3%ADs%20-
%20Audiense%20Case%20Study%202016%20%5BESP%5D.pdf
ü https://www.accenture.com/us-en/success-melia-hotels-digital-transformation-future-
growth?c=glb_acnfy17twt_10000030&n=smc_0916

81. MagnifiCRO
Coming soon…

82. Bye Customer Journey
Now it’s Your Journey!

83. Bye Customer Journey
Now it’s #YOUrney!

84. Análisis
Hipótesis
Test
Resultados
CRO methodology

85. “La personalización es un
servicio o producto a medida
empleado por las organizaciones
para mejorar la satisfacción del
cliente, objetivos de ventas,
imagen de marca, etc.”
- Wikipedia

86. “La personalización es una
atención a medida empleada
por Sergio Simarro para
mejorar la satisfacción,
felicidad y relación con las
personas de su alrededor.”
- Sergio Simarro

87. Ana de pequeña
era más de…

88. el tiempo en XXX

89. Hola Ana!
Como seguramente
ya tendrás hambre,
te esperamos con
tu plato favorito.

90. Gracias
¿Tienes alguna duda?
Aprovecha ahora que te respondo ;)

91. Sergio Simarro Villalba
@akemola
https://www.linkedin.com/in/sergiosimarro/
Bye Customer Journey.
Now it's Your Journey!