EOI · 19/02/2014 · http://a.eoi.es/5jyj Cuando uno piensa en marketing y comunicación, lo primero que se nos vienen a la cabeza son las redes sociales, los portales de internet, la publicidad… ¿Tenemos que utilizarlas? Por supuesto…, una empresa debe estar allí donde están sus clientes. La clave no es si debemos usarlas o no, sino cómo debemos usarlas para que sean útiles a mi negocio, es decir: para que nos ayuden a vender más. Internet ha cambiando radicalmente la forma en que nos comunicamos, compartimos ideas y difundimos información. Cada día, miles de personas damos publicidad, recomendamos o nos quejamos de productos y servicios que forman parte de nuestra vida cotidiana. Muchas empresas participan ya de esa conversación, como protagonistas o como víctimas, pero otras se ven sobrepasadas, están perdidas y no saben cómo sacarle provecho. La clave para sacarle el máximo partido al marketing no es aprender a utilizar ciertas tecnologías, sino aprender a establecer los objetivos, construir las estrategias, y finalmente, elegir y utilizar las herramientas más adecuadas, para que a cambio del esfuerzo que le dedicamos, generen los beneficios que de ellas esperamos. Conceptos claros, aspectos prácticos, y ejemplos a pie de tierra que nos puedan servir como modelos de actuación es lo que traerá al CdE de Villena David Sánchez, que nos invita a analizar casos reales, a aprender de los errores que solemos cometer las pymes en la gestión de nuestras herramientas de comunicación. A fin de cuentas, como él dice: el error es el laboratorio de innovación de la pyme, pero puesto a aprender de los errores…, mejor si son de los de los otros. David Sánchez, psicólogo, coach empresarial y ejecutivo, experto en estrategias de marketing y comunicación, y director de desarrollo corporativo de la empresa PayPerThink. David Sánchez lleva más de 15 años ayudando a los empresarios a crear sus negocios y darles mayor visibilidad. Dirigió durante 5 años la comunicación y relaciones institucionales de CENATIC, Centro Nacional de Referencia del Software Libre del Ministerio de Industria, Energía y Turismo. Experto nacional de la Fundación Banesto para el Emprendimiento, y de EULEN en materia de proyectos turísticos, David Sánchez es en la actualidad presidente de AEXCO, la Asociación Extremeña de Coaching.

1. Marketing y Comunicación para Pymes.
¿Hay alguien ahí fuera?

2. Nos presentamos?
David Sánchez
david@payperthink.es
@capitancluster
fb.com/davidextremadura
linkedin.com/in/davidextremadura

3. 01.- Qué es el Marketing y la Comunicación?
(y para qué le sirve a una Pyme)
02.- Eres un producto y haces Marketing cada día...
(queremos sentirnos apreciados por los demás)
03.- Herramientas de MK y Comunicación.
(específicas para Pymes, y a coste 0)
04.- ¿Cómo hacer marketing en Redes Sociales?
(sin que nadie te enrede...)
05.- Razones para despedir a tu Community Manager.
(y hacerlo con la tranquilidad de llevar la razón)
... empezamos?

4. 01.- ¿Qué es el marketing y
la comunicación?

5. Qué es comunicar?

6. ¿Qué se os viene a la cabeza al hablar de Marketing?

7. Muchos piensan que el
Marketing es lo peor.

8. Al servicio solo de las
grandes empresas.

9. Que necesitas mucho dinero para hacer marketing...

10. Que es
extremadamente
complicado.

11. Todo eso son estereotipos.
¿Qué consecuencia tiene
un estereotipo?

12. Jugamos a tenis?

13. Muy de
acuerdo
Nada de
acuerdo

14. La idea es el elemento fundamental
de un negocio?

15. Si mi producto es bueno,
se venderá?

16. El marketing sirve para dar
publicidad a mi producto?

17. Las grandes empresas le pueden
sacar más partido al marketing?

18. A más dinero mejor marketing?

19. Para hacer marketing, lo primero es
elegir las herramientas (marcas, logos,
redes sociales, publicidad...)?

20. Mucha gente confunde objetivos y
herramientas, pero yo no!!

21. Yo sería capaz de crear un Plan de
Marketing?

22. En resumen:
01.- En tu negocio, lo importante es el cliente.
02.- Tu producto es tan bueno como tu cliente cree.
03.- El marketing conecta tu producto y tu cliente.
04.- El marketing no es solo para grandes empresas.
05.- Lo menos relevante en el marketing es el dinero.
06.- Primero la estrategia, y luego las herramientas.
07.- Todos podemos crear un Plan de Marketing.

23. 02.- Somos marketing,
y hacemos marketing
cada día...

24. Supongamos que este
es nuestro objetivo...

25. ... o este otro.

26. Si tuviésemos una oportunidad de conquistarlos...
Cómo te mostrarías?
Seductor.
Inteligente.
Divertido.
Interesante.
Elegante.
Misterioso.
Sincero.
Relevante.
Valioso...

27. ¿Qué hacer si queremos impactar positivamente?
Conocer sus gustos.
Saber qué le emociona.
Conocer nuestro potencial.
Saber cómo sacarnos partido.
Mostrar lo mejor de nosotros.
Llamar su atención y que nos elija.
En definitiva:
Utilizar el enfoque del Marketing.

28. ¿Qué ventajas tiene utilizar el enfoque de Marketing?
El 75% de nuevos productos, servicios u organizaciones superan los 2 años.
¿Falta estrategia?
El marketing debe ayudarnos a:
Definir nuestro producto.
Analizar el mercado.
Segmentar el mercado.
Analizar la competencia.
Definir nuestro posicionamiento.
Determinar el valor de lo que ofrecemos.
Determinar el precio de nuestros productos.
Seleccionar la estrategia de marca.
Seleccionar las herramientas.
Activar el Plan y evaluarlo.

29. ¿Para qué sirve el marketing en una Pyme?
Es una estrategia que orienta toda tu organización hacia el cliente.
Sirve para identificar, atraer, conseguir, fidelizar...
a buenos clientes, de forma rentable.
Identificar (a través del análisis de mercado)
Atraer (a través de herramientas de comunicación)
Conseguir (a través del precio, innovación, calidad, valor añadido...)
Fidelizar (a través del servicio, los resultados, expectativas...)
Todo ello utilizando una buena herramienta:
El Plan de Marketing.

30. Tú puedes hacer tu propio Plan de Marketing.
Sin mucha teoría, y respondiendo a estas 9 preguntas:
Piensa:
01.- Quién soy, y qué vendo? Defínete y define tu producto.
02.- Qué quiero conseguir? Elige los objetivos de tu MK Plan.
03.- A quién va dirigido? Analiza y segmenta tu mercado.
04.- Quién más lo hace y cómo? Analiza tu competencia.
05.- XQ el mío es mejor? Determina el valor de tu oferta.
06.- A cuánto lo vendo? Ponle precio a tu producto.
07.- Cómo lo voy a comunicar? Establece tu estrategia de marca.
Actúa:
08.-. Pon en marcha tu Plan de Marketing. Elige tus herramientas.
09.- Hemos llegado donde queríamos ir? Evalúa tu MK Plan.

31. Tú puedes hacer tu propio Plan de Marketing.
01.- Defínete y define tu producto. (Quién soy, y qué quiero vender?)
Empieza por definir quién eres, qué te motivó a emprender.
Ahora define tu producto o servicio: qué vendes y cómo lo vendes.
La gente no compra productos: satisface necesidades.
Busca satisfacer la necesidad de la forma más rentable.

32. Tú puedes hacer tu propio Plan de Marketing.
01.- Defínete y define tu producto. (Quién soy, y qué quiero vender?)
02.- Elige los objetivos de tu MK Plan. (Qué quiero conseguir?)
Habrá objetivos a nivel personal, para la organización y para los clientes.
No confundas deseos y objetivos: plantes sólo lo que esté a tu alcance.
Los objetivos deben ser realizables, graduales, medibles y retadores.

33. Tú puedes hacer tu propio Plan de Marketing.
01.- Defínete y define tu producto. (Quién soy, y qué quiero vender?)
02.- Elige los objetivos de tu MK Plan. (Qué quiero conseguir?)
03.- Analiza y Segmenta tu mercado (A quién va dirigido?)
Analizar: busca información relevante, precisa, fiable y actual sobre el cliente.
(tipos de cliente, qué consume, cómo, cuándo, cuánto, a quién, cuánto paga y cómo... )
Segmentar: es elegir al cliente más rentable para el que tenemos más posibilidades.
No podemos dirigirnos a todos: especializarse es ganar en calidad y prestigio de marca.
Quién forma tu mercado?: clientes, competencia, productos, proveedores, intermediarios.

34. Tú puedes hacer tu propio Plan de Marketing.
01.- Defínete y define tu producto. (Quién soy, y qué quiero vender?)
02.- Elige los objetivos de tu MK Plan. (Qué quiero conseguir?)
03.- Analiza y Segmenta tu mercado (A quién va dirigido?)
04.- Quién más lo hace y cómo? Analiza tu competencia.
Analizar: busca información relevante, precisa, fiable y actual sobre tu competencia.
Entiende la competencia en sentido amplio.
Con esa info, y la nuestra, marcamos nuestra estrategia de posicionamiento.
Posicionamiento: el lugar que queremos ocupar en la mente del cliente final.

35. Tú puedes hacer tu propio Plan de Marketing.
01.- Defínete y define tu producto. (Quién soy, y qué quiero vender?)
02.- Elige los objetivos de tu MK Plan. (Qué quiero conseguir?)
03.- Analiza y Segmenta tu mercado (A quién va dirigido?)
04.- Quién más lo hace y cómo? Analiza tu competencia.
05.- XQ el mío es mejor? Determina el valor de tu oferta.
Determina qué hace mejor a tu producto.
Analiza las razones por las que SI consumirán tu producto.
Analiza las razones por las que NO consumirán tu producto.
Construye tus Ventajas Competitivas:
1. Percibidas y valoradas por el cliente.
2. Fácilmente comunicables.
3. Rentables para la organización.
4. Duraderas en el tiempo.
5. Difíciles de copiar.

36. Tú puedes hacer tu propio Plan de Marketing.
01.- Defínete y define tu producto. (Quién soy, y qué quiero vender?)
02.- Elige los objetivos de tu MK Plan. (Qué quiero conseguir?)
03.- Analiza y Segmenta tu mercado (A quién va dirigido?)
04.- Quién más lo hace y cómo? Analiza tu competencia.
05.- XQ el mío es mejor? Determina el valor de tu oferta.
06.- A cuánto lo vendo? Ponle precio a tu producto.
Calcula su precio en función de costes, de la competencia, o de estrategias de pricing.
Valor y precio son siempre lo mismo?
Qué elementos intervienen en la percepción del precio?

37. Tú puedes hacer tu propio Plan de Marketing.
01.- Defínete y define tu producto. (Quién soy, y qué quiero vender?)
02.- Elige los objetivos de tu MK Plan. (Qué quiero conseguir?)
03.- Analiza y Segmenta tu mercado (A quién va dirigido?)
04.- Quién más lo hace y cómo? Analiza tu competencia.
05.- XQ el mío es mejor? Determina el valor de tu oferta.
06.- A cuánto lo vendo? Ponle precio a tu producto.
07.- Cómo lo voy a comunicar? Establece tu estrategia de marca.
Define tu identidad: tus valores, imagen de marca...
Aporta diseño a tu marca, y defiéndela.
La comunicación no se improvisa: es estratégica y planificada.
Elige los canales y herramientas más apropiados para tu marca.

38. Tú puedes hacer tu propio Plan de Marketing.
01.- Defínete y define tu producto. (Quién soy, y qué quiero vender?)
02.- Elige los objetivos de tu MK Plan. (Qué quiero conseguir?)
03.- Analiza y Segmenta tu mercado (A quién va dirigido?)
04.- Quién más lo hace y cómo? Analiza tu competencia.
05.- XQ el mío es mejor? Determina el valor de tu oferta.
06.- A cuánto lo vendo? Ponle precio a tu producto.
07.- Cómo lo voy a comunicar? Establece tu estrategia de marca.
08.- Pon en marcha tu Plan de Marketing. Elige tus herramientas.

39. En resumen:
01.- Todos podemos hacer un MK Plan.
02.- La clave es conocer tu mercado.
03.- Ponle tiempo, esfuerzo y cariño.
04.- Confronta tus ideas con otros.
05.- Un Plan pobre es mejor que ninguno.
06.- Pero si te pones; hazlo bien.

40. 03.- Herramientas de
Marketing y Comunicación
para pymes y a coste 0.

41. Herramientas de Marketing y Comunicación.
Hay muchas herramientas, y la clave es elegir bien:
1. La marca: valores, relatos, naming, logotipos, slogans...
2. Relaciones con los medios de comunicación, y notas de prensa.
3. Eventos públicos.
4. Portal corporativo, web, blogs...
5. Redes sociales y repositorios documentales.
Criterios para elegir las herramientas de Comunicación de tu proyecto:
Objetivos de tu proyecto.
Valores y principios.
Capilaridad hacia tu público.
Conocimiento de uso.
Disponibilidad de recursos.

42. La marca.

43. ¿Qué es una marca?
Una marca es un contenedor de emociones.
Y transmitirá lo que somos, si está bien construida y defendida.
1.- Construida (con valores, principios y relatos...)
2.- Diseñada (con un naming, logotipo y slogan de calidad)
3.- Protegida (mediante los sistemas legales de protección de marcas)
4.- Defendida (operativizando su uso mediante un manual)
5.- Integrada (construyendo un Marketing Plan para la marca)

44. Valores y principios de una marca. ¿Qué quieres transmitir?
Valores y principios...
Los valores son elementos que el cliente desea,
no solo en tu marca o producto, sino en su propia vida.
Simplicidad (el principio de menos es más)
Transparencia (info para que el consumidor decida)
Cercanía (conversación en un tono real, sincero, honesto, auténtico...)
Sostenibilidad (satisfacer necesidades del presente sin comprometer el futuro)

45. El arte de construir relatos: el Storytelling
Coherencia, Estructura, Significado, Simplicidad y Pasión.
Coherencia (mejora la identidad percibida)
Estructura (clara y fácil de recordar, por ejemplo:
Problema-alternativas-solución.
Problema-solución-razonamiento.
Pregunta-respuesta.
Análisis-propuesta.
Significado (para el cliente, no sólo para ti)
Simplicidad (siguiendo la regla “menos es más”)
Pasión (apela a la emoción para ser escuchado)

46. El naming, logotipo y slogan.
Pero, qué es el naming?
El naming son las técnicas para crear el nombre de marca.
El proceso de naming nombra la cosas, pone nombre a una marca.
http://www.joancosta.com
Joan Costa "las empresas y las marcas no existen sin nombre. Pueden
prescindir de logotipos o cambiarlos cuando convenga, pero no del nombre"

47. ¿Dedicamos suficiente tiempo al naming?
Yo creo que no...?

48. Nokia Lumia
lumia. (De or. inc.).
1. f. p. us. prostituta.
Real Academia Española © Todos los derechos reservados
http://blogs.lainformacion.com/strambotic/2010/10/11/marcas-catastoficas/

49. Extintores Palma Peña.
Los señores Peña y Palma podían haberse dedicado a cualquier otro
negocio menos al de la seguridad. O haber invertido sus apellidos, o
haber utilizado iniciales pero, honestamente, un extintor que se lleve
impreso “palma peña” no inspira confianza, precisamente.
http://blogs.lainformacion.com/strambotic/2010/10/11/marcas-catastoficas/

50. Knorr Pota.
Cuando ya se han trasegado los caminos de la sopa juliana, vichisuá y
crema de calabacín, sólo queda innovar: ¿por qué no una sopa con
sabor a pota? De venta en Japón, país de grandes tragaderas.
http://blogs.lainformacion.com/strambotic/2010/10/11/marcas-catastoficas/

51. Construcciones CAE.
No hay nada más cruel para una marca que hundir su propio prestigio.
http://blogs.lainformacion.com/strambotic/2010/10/11/marcas-catastoficas/

52. Aroma de Berga.
En la idílica localidad pirenaica de Berga tiene su hogar esta cafetería de
nombre malsonante, al menos para los malpensados.
http://blogs.lainformacion.com/strambotic/2010/10/11/marcas-catastoficas/

53. Teka Gas.
Era cuestión de tiempo que el fabricante de muebles de cocina Teka
lanzara una línea de cocinas de gas. Sin pensárselo mucho la bautizaron
como Teka Gas, así que mucho ojito al prender la lumbre, que la carga
el diablo.
http://blogs.lainformacion.com/strambotic/2010/10/11/marcas-catastoficas/

54. La Stafa.
Famoso centro comercial de Viena en el que, no lo dudes, te timarán
más que en el Gran Bazar de Estambul.
http://blogs.lainformacion.com/strambotic/2010/10/11/marcas-catastoficas/

55. Restaurante Miano.
Cuando menos es arriesgado el nombre de esta casa de comidas.
http://blogs.lainformacion.com/strambotic/2010/10/11/marcas-catastoficas/

56. Hotel Tryp Atocha.
La rigidez corporativa da lugar a curiosos juegos de palabras. El hotel
Tryp Atocha, en la calle madrileña del mismo nombre, puede espantar a
los clientes que estén a dieta: “tripa tocha”.
http://blogs.lainformacion.com/strambotic/2010/10/11/marcas-catastoficas/

57. Opel Ascona.
El tanque de Opel se vendió como Ascona en todo el mundo salvo en
Portugal, donde adoptó el inexpresivo nombre de 1604. En portugués,
“ascona” significa “vagina”.
http://blogs.lainformacion.com/strambotic/2010/10/11/marcas-catastoficas/

58. Restaurante Tan Dao Vien.
Restaurante vietnamita sito en una calle de París y nombrado a espaldas
de la clientela española.
http://blogs.lainformacion.com/strambotic/2010/10/11/marcas-catastoficas/

59. Boardilla...?
Buhardilla...?
Chico, decídete!!!

60. Tienda Chicass.
De verdad queremos que la tienda se llame
“culo elegante”?
http://blogs.lainformacion.com/strambotic/2010/10/11/marcas-catastoficas/

61. El naming, logotipo y slogan.
Diseño de logotipos
Logotipo es el elemento gráfico, texto y/o símbolo que
identifica a una persona, empresa, institución o producto.
(Para los entendidos; en realidad hay 3 tipos de logotipos):
Logotipo
No hay imagen o icono, se compone de tipografías.
Isotipo
Se basa exclusivamente en imágenes.
Isologotipo
Combina tipografías e imagen.

62. Nombres y logotipos que a mí me seducen...

63. Y sin embargo, comparemos esto...

64. ... con este otro.

65. Último apunte: hemos dicho coste 0.
¿Conocéis Blue Ribbons Sports?
1960: Phil Knigh crea Blue Ribbons Sports.
1971: encarga un logo a la estudiante Caroline Davidson. Pagó 35 dólares.
Swoosh
“No estoy enamorado del logo,
pero me voy a acostumbrar”.

67. Y un par de ejemplos malos (pésimos) logotipos...
goo.gl/ckmDq

68. Y un par de ejemplos malos (pésimos) logotipos...
goo.gl/ckmDq

69. Y un par de ejemplos malos (pésimos) logotipos...
goo.gl/ckmDq

70. El naming, logotipo y slogan.
Diseño de sloganes
Slogan o Claim es un lema publicitario que podemos
usar para lanzar un mensaje concreto, una campaña, o para
facilitar la comprensión de nuestra empresa.
Puede usarse como parte de la marca.
Puede asociarse a una campaña concreta.
Puede asociarse a un producto concreto.

71. ¿Cuánto de poderoso es un slogan?
Think different - Apple.
Se derriten en tu boca no en tu mano, M&M
Just do it - Nike.
Conecting people, Nokia.
Im loving it - Mc Donalds.
¿Te gusta conducir?. BMW
conducir?
La chispa de la vida - Coca Cola.
El secreto está en la masa, TelePizza
Por que yo lo valgo LOREAL
Be water, my friend. BMW
No tiene precio, para lo demás Master Card
Busque, compare y si encuentra algo mejor,
cómprelo. Colón.
Hacienda somos todos.
Si bebes no conduzcas.
El algodón no engaña. Tenn

72. Defendamos la marca con un
manual de imagen corporativa.
Qué es?
Un documento con las líneas maestras de tu marca (forma, tamaño, color,
tipografía...), las normas de uso e impresión, y de aplicación en soportes.
Datos de construcción.
Forma, color, tamaño...
Tipografías.
Normas de impresión.
Normas de aplicación en soportes.
Imagen corporativa vs imagen percibida.

73. Relaciones con los
medios.

74. Relaciones con los Medios de Comunicación.
Los medios viven de contar cosas interesantes a su público:
La gente se fía de los medios, pero desconfía de la publicidad.
Aporta valor al medio al que quieres vender algo.
La nota de prensa está bien, la relación con el periodista está mejor.
Elabora una base de datos de medios, y úsala: invita a café.
Trucos para vender una notica a un medio de comunicación:
No le ofrezcas algo por lo que ellos podrían cobrar.
Les gustan los datos, las acciones, las personas.
Les gustan las primeras veces...
Les gusta la innovación, y la tradición renovada.
Les gustan las cosas claras..., define bien los beneficios de tu proyecto.
Aporta información, y ofrece tu móvil para cualquier cosa a cualquier hora.

76. Planificación:
Negociación previa.
Ritmo regular.
Mismo día del hecho.
Cada medio su horario.
Aprovechar fiestas y puentes.
Contenidos:
Claros, concisos, objetivos.
Nota Prensa vs. Artículo Técnico.
Negociación previa.
Precedencia:
Medios de Comunicación.
Web Corporativa.
Redes Sociales (tráfico)
Planificación:
Cuerpo Correo atractivo.
BBDD en copia oculta.

77. Eventos públicos.

78. 3.- Eventos públicos.

79. Portal, web y blogs.

80. Portal corporativo, web y blogs.
Lo más importante es no volverse locos:
Tener un portal es fundamental para cualquier organización.
Los hay de muchos tipos: hoy en día muchas plataformas gratuítas.
Lo esencial es preguntarte siempre: qué necesitas, y para qué lo necesitas.
Diséñalo con elementos tanto fijos como dinámicos.
Integra tus redes sociales con en tu página principal.
Haz a tu cliente las cosas tan fácil como puedas.
Capacítate: contrata lo mínimo y gana autonomía.

81. En resumen:
01.- Elige bien tus herramientas.
02.- Primero planifica, luego usa.
03.- A más dedicación, más resultados.
04.- Aporta valores a tu marca, y cuídala.
05.- Los medios de comunicación esperan tus contenidos.
06.- No te vuelvas loco con la web: piensa y simplifica.

82. 04.- ¿Cómo hacer
Marketing en redes
sociales?

83. La revolución no es el cambio de herramientas,
sino usarlas para cambiar el mundo.

84. La historia de un cliente llamado Abel.

85. Pastas Gallo reacciona...

87. La historia de un cliente llamado Abel.

88. La historia de un cliente llamado Abel.

89. La historia de un cliente llamado Abel.

90. Pastas Gallo reacciona.

92. ¿Cómo hacer marketing en redes sociales?
Un entorno resbaladizo: claves para mejorar la adherencia...
Y vosotros?

93. 1.- Elige bien.
(No confundas objetivo y herramienta)
Según bien tus herramientas.
Según donde estén tus clientes y tu competencia.
Según tus conocimientos y recursos a dedicar.

94. 2.- Las redes sociales son una buena herramienta,
pero no sustituyen al resto.
Recuerda que hay más herramientas.
Estar en la red no es obligatorio.

95. 3.- Las redes sociales aportan
beneficios, pero requieren
esfuerzo e inversión.

96. 4.- Exige profesionalidad a tu CM,
pero nada podrá hacer sin un buen producto.
Las redes sociales no sirven para vender:
- permiten generar prestigio y marca.
- permiten crear comunidad.
- permite que te compren.

97. 5.- Olvídate de las máquinas:
la clave es humanizar tu marca y
crear comunidad.

98. 6.- Que no te
engañen...
nadie lo sabe todo
sobre redes sociales.

99. 7.- Comunicar mejor no es ser pesado,
hablar más alto, o gastar más dinero...,
... es conocer a tu cliente,
y decirle lo que está esperando oír,
en el momento justo,
a través del canal más eficaz,
y de la forma más rentable.
Observa.
Escucha más de lo que hables.

100. 8.- Las redes sociales no
son para frikis, son para
estrategas del marketing...
Supera el lenguaje anuncio.
Contextualiza tus productos.
Inventa opciones de participación.
Evita ser SPAM.

101. 2.
9.- Nadie te obliga. Pero si vas a estar,
conviértete en un ganador...

102. 2.
En resumen:
01.- No te ciegues con las redes.
02.- Aprende a usarlas, y úsalas.
03.- Elige la mejor para tu negocio.
04.- Aporta contenidos de calidad.
05.- Comunica de verdad; crea comunidad.

103. 05.- Razones para despedir
a tu Community Manager.

104. ¿Cómo debe actuar tu CManager para sentirse a salvo?
Conocer las herramientas de trabajo.
Saber aplicarlas y sacarle partido, investigando cómo lo hacen otros.
Conocer tu actividad, sector, clientes...:
Para humanizar la marca, ha de conocer el sector.
Conocer los objetivos de la empresa.
Traducir la vida de la empresa a formato red social.
Conocer las estrategias de socialmedia:
Conocimientos en marketing y comunicación 2.0
Estar en permanente contacto con la Comunidad.
Generar una red de clientes, provedores, trabajadores...
Generar acciones y medir los resultados.
Estar en las redes tiene que tener un objetivo: se cumple?

105. 10 excusas (buenas) para despedir a tu CManager
01.- Si piensa que la red duerme:
La ventaja de la red es el 24/7, y esa es su carga.
02.- Si mezcla el perfil personal con el profesional.
03.- Si acaba convertido en SPAM, o se limita a “meter”.
04.- Si primero actúa, y luego piensa. O si va de listo...
Los errores en la red se perdonan, pero no la estupidez.
05.- Si no sabe aceptar y gestionar la crítica.
Observa, escucha, busca info, responde sin posible réplica.
06.- Si no sabe escrivir.

106. 10 excusas (buenas) para despedir a tu CManager
07.- Si miente.
08.- Si suprime hilos.
Si se respetan las reglas, toda crítica es un regalo.
Trabájalas en tu favor: acepta críticas y pide disculpas.
09.- Si es un pánfilo:
Una cosa es ser prudente y templado,
y otra dejar que pisen tu marca.
Practica la inteligencia emocional.
10.- Si no conoce tu organización y
está poniendo en riesgo tu marca y tu dinero

107. ¿Alguien no cree que estas cosas pasen?

108. ¿Alguien no cree que estas cosas pasen?

109. ¿Alguien no cree que estas cosas pasen?

110. ¿Alguien no cree que estas cosas pasen?

111. ¿Alguien no cree que estas cosas pasen?

112. ¿Alguien no cree que estas cosas pasen?

113. ¿Alguien no cree que estas cosas pasen?

114. ¿Alguien no cree que estas cosas pasen?
Fecha del pantallazo:
6 de marzo de 2013
Fecha del evento:
6 de marzo de 2013
Fecha de apertura:
16 de enero de 2013

115. En resumen:
El Marketing y la Comunicación te acerca a tu cliente.
Tú mismo puedes hacer tu Marketing Plan.
Elige bien tus herramientas, y úsalas.
Cuida la imagen de tu empresa: cada día.
Ten presencia en la red, pero sin enredarte en ella.

116. Marketing y Comunicación para Pymes.
¿Hay alguien ahí fuera?
David Sánchez
david@payperthink.es
@capitancluster
fb.com/davidextremadura
linkedin.com/in/davidextremadura