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Gobierno Abierto
Reflexiones para una correcta estrategia




                          Toni Pérez Navarro
                          @toni_pn
Toni Pérez. @toni_pn.
toni.perez.navarro@gmail.com
es.linkedin.com/in/tonipereznavarro


 Ingeniero Superior en Informática.

 MBA por ESADE.

 Master en Marketing Digital.

 exDirector de División Modernización Administrativa, donde he trabajado
  con muchas AAPP durante 7 años:
    Proyectos Ley 11/2007.
    Creación de Servicios de Atención al Ciudadano.

 Actualmente emprendiendo en el ámbito del eCommerce y servicios
  online (y la relación On Off). Apasionado por el ‘Social Media’ y cómo lo
  está transformando todo.
    Ayudo a empresas y organizaciones a innovar y redefinirse, para
     aprovechar ‘Internet’, tanto en Marketing estratégico y operativo como
     en adaptar y crear modelos de negocio.

 Me interesa la innovación, el análisis y creación de nuevos modelos de
  negocio, el liderazgo y la gestión de equipos, el marketing y la
  comunicación… y todo esto aplicado a Internet!
Toni Pérez. @toni_pn.
toni.perez.navarro@gmail.com
es.linkedin.com/in/tonipereznavarro



Ah! Y un ciudadano conectado…




… con opinión y ganas de expresarla, como la mayoría!!
El gran cambio
         Informar y opinar, influir en
         miles, millones de personas, ya no
         es un privilegio de unos pocos.




        La opinión de los demás siempre
        ha sido relevante, pero ahora
        tenemos acceso a muchas más
        personas que nos influyen
Reflexiones iniciales…
Algunos aspectos previos (ni tecnologías, ni herramientas, ni leyes)
Ante qué estamos?
 Moda vs Tendencia
  Una moda es algo pasajero.
    Las modas hay que APROVECHARLAS e ‘invertir’
     lo justo

  Una tendencia es algo que conecta con nuestros
   deseos de forma profunda (insides). Que no va a
   desaparecer. Puede evolucionar, pero perdura.
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REDES SOCIALES tiene que ver con un inside:
             COMUNICARNOS
Lo fundamental?
Ni la tecnología ni la legislación son factores
clave de éxito, es un tema de...


  VOLUNTAD Y FORMACIÓN
       Objetivos, Estrategia, Tácticas y Medición.
         Equivocarse, corregir, equivocarse,…
         APRENDER ANDANDO
 Caso Ley 11/2007… Muchas experiencias que
 hacen reflexionar.
Qué he aprendido?
 La tecnología no es factor clave de éxito. Simplemente, es una
  herramienta.
   Porqué unas herramientas funcionan en unos proyectos y no en otros?

 Mismos procesos que en papel a electrónico. Juristas no suelen tomar
  riesgos.
   En algunos casos se usan las normas para poner… problemas?! Incluso
    perdiendo de vista el ‘objeto’ de dicha norma.

 Falta de innovación. Miedo a equivocarse.
   El ciudadano entiende los errores, si se reconocen y se rectifica. Lo que no
    entienden es la falta de acción!

 Falta de preparación, formación e implicación, sobre todo de políticos.

 Ya esta?!? Sólo nos mueve la normativa?!? Reflexión acerca de los
  BENEFICIOS!

 Ostras… Otra norma? Y la ley 11/2007? Ya esta? WOOOOW!!!
Conclusión



El problema han sido, son y
serán las personas…
Conclusión



La SOLUCIÓN han sido, son y
serán las PERSONAS!!
Conclusión

01. Personas!
Gestión del cambio no es: cursos de formación, ni una intranet
con información, ni una reunión o reuniones de explicación.

Hay metodología y modelos, pero muchas veces sólo se usan
para rellenar hojas en planes estratégicos, directores, en
ofertas, etc.



       INTERNET va, sobre
       todo, de PERSONAS
Conclusión

02. Intrapreneurs
Hacen falta líderes del cambio, gente con ganas de
innovar, de liderar, de TOMAR RIESGOS sin miedo a
equivocarse.

Gente que conozca la norma, pero que la lean sin
perder de vista su objeto… Evitando ser “más
papistas que el papa”.
Decálogo (que considero) clave
Aquí no hay, o no deberían haber, dogmas ni gurús…
Reflexión 01

No se es transparente y abierto por „publicar‟ en
una web muchos datos si…
     • NO SE COMUNICAN! (Push)
     • NO SE EXPLICAN!
     • NO SON „CIERTOS‟!


           Ojo con ‘estirar la verdad’
              Es Obvio, no? Pues…
Reflexión 01

Una vez un compañero nos explicaba que
    había salido una convocatoria de
             subvenciones…

Él proponía crear un centro de excelencia
             Y alguien dijo…
Reflexión 01
    O sea… hacer una WEB, no?




  Por favor, no es hacer otra web!
Reflexión 02
Ser abierto y transparente es… qué es?!
                 Hacer Propaganda?
                 Informar?



                 Comunicar?
                 O… interactuar con personas!!!


                 CONVERSAR!
Reflexión 02
 ‘No quiero usar foros… Siempre se usan para quejarse e
  insultar!’… BUF!
 ‘Tengo un blog y no dejo que hayan comentarios’ … BUF!
 ‘No quiero participar en redes sociales… Sólo es para
  gente joven’… BUF!
 ‘Al final los que se quejan son siempre los mismos, no hay
  que hacerles caso’… BUF!
Reflexión 02
 Perdona pero… ya hablan de ti!
 Ahora tienes la oportunidad de
        participar, influir
       Lo aprovechamos?
Reflexión 03

  Recomiendo primero…
      ESCUCHAR!
 Conocer necesidades. Existen herramientas               que
  permiten conocer qué se dice de nosotros…
 Detectar audiencias y grupos de interés. Dónde se
  habla? Qué se dice? Qué les preocupa?
 Establecer estrategia, modelo de presencia
   Quién? Qué ‘mensajes’? Qué tono? Qué redes? Cuándo?
   NO TENER MIEDO A EQUIVOCARSE!!!!
Reflexión 04
Ser abierto no es sólo usar redes sociales para hacer llegar ‘la
verdad’ o nuestro mensaje ‘divino’…
   Es estar dispuesto a escuchar.
   Es estar dispuesto a ser criticado.
   Es estar dispuesto a aprender de las críticas y tratar de
     mejorar. A REACCIONAR.
   Es estar dispuesto a conversar, a emplear tiempo en crear
     relaciones.


            Twitter no es el BOE.
     Facebook no es el tablón de anuncios.
Reflexión 05
  Bajo un marco normativo y un entorno tecnológico
  dado hay PERSONAS que…
     O buscan problemas en cada párrafo y coma
     O aprovechan los vacíos para innovar y buscan soluciones




Gestión del cambio
• Elegir un líder motivado, alguien que VIVA EL PROYECTO.
• Al inicio un equipo pequeño, muy cohesionado, que serán los ‘líderes del
  cambio’ hacia el resto de la organización.
• Buscar éxitos tempranos que sirvan de palanca… Qué es un ‘éxito’? Es
  clave definir Objetivos e indicadores.
• Comunicar los éxitos y dinamizar. Hacer participar a la organización.
Reflexión 06
 La regla del 90 - 10

   10% en Tecnología/Herramientas
     90% en FORMACIÓN
                            No es un suministro
                            No es un proyecto concreto
                            No lo soluciona un consultor
                            … Ni siquiera un gurú …

                               ES REDEFINICIÓN DE
                                    PROCESOS
Reflexión 07
 Propongo empezar por lo primero:
  Me gusta el modelo de presencia WEB CENTRIC. Tener un espacio de
   contenidos BIEN CONSTRUIDO a partir del cuál comunicar y al cuál
   dirigir el tráfico usando EMBAJADAS.
    Nuestra CASA, donde prestar los servicios de VA y tener la información
     agrupada y clasificada!
  Es el modelo que se usa en muchos eCommerce. Traer tráfico al site
   es, en mi opinión, fundamental.
  Tener diferentes landings, adaptadas al tráfico que se va a
   recibir, captar datos de los usuarios (ciudadanos) y trabajar con
   ellos.
Hoy día es ‘barato’ hacer un nuevo site!
         Ya no es tecnología…
Reflexión 07
 Un NUEVO modelo de SITE:
   Con una arquitectura de información muy bien trabajada (Card
    Sorting). Que permita buscar y encontrar de forma ‘inteligente’
   Que esté diseñado mediante una metodología centrada en el usuario
    y ofrezca una experiencia de uso sencilla.
     Con una navegación que no obligue a conocer cómo está estructurado la
      AAPP
   Cuyos contenidos puedan ser muy fácilmente actualizables, que
    permita la incorporación de contenidos externos relevantes, enlazar
    con         otros         servicios,       que        se    puedan
    compartir, puntuar, comentar, etc…
   Con contenidos de interés!!! Ojo con la propaganda!!
   Con servicios de valor añadido. Servicios de AC… Porqué no?
   Con             contenidos             de           todo       tipo
    (posts, infografías, fotos, videos, podcasts, etc).

           Amazon, IMDb, LinkedIn
Reflexión 08
Es fundamental tener un plan de Marketing y dotarlo de
presupuesto, establecer objetivos, definir indicadores y medir ‘ROI’:
 Ojo!! Marketing no es vender. Es detectar necesidades/preocupaciones y
   cubrirlas. Es hacer llegar nuestras soluciones a nuestros usuarios.
 Es conocernos a nosotros y a nuestro entorno (DAFO).
 Es hacer ESTUDIOS DE MERCADO para conocer qué quiere nuestro
   TARGET (fuentes secundarias, encuestas, focus groups, entrevistas en
   profundidad) o qué opinan de nosotros…
   Hay mil formas muy baratas de hacer encuestas!!! La gente opina sobre aquello
    que le preocupa.
 Es SEGMENTAR AUDIENCIAS y dirigirnos a cada segmento mediante los
  canales y con las soluciones necesarias.
 Es definir el PRODUCTO/SERVICIO, la COMUNICACIÓN, la DISTRIBUCIÓN
  y… el PRECIO?!?
 ES MEDIR el ROI! (y ROI no tiene porqué ser DINERO)


Internet es el MUNDO DE LOS DATOS!
Reflexión 09
La participación ciudadana ya es una realidad, pero
se produce de forma totalmente independiente a las
instituciones, que no lo saben/quieren canalizar…

Aunque deberían ofrecer los medios                            para
hacerlo, aunque sólo sea por interés!!

De la participación a la …


                     CO-CREACIÓN
             No sólo te escucho, sino que me ayudas a crear
Proyectos de mejora son ya realidad en muchas compañías… y FUNCIONA!!
Reflexión 10
  En un curso de redes sociales y
        gobierno abierto…
     TENÉIS QUE PARTICIAR!!


La 10 ENTRE TODOS
Permitidme una ironía…

Cuál será la próxima TENDENCIA que
    convertiremos en MODA?...
No lo abandonéis!




Cuando llegue la nueva temporada!!
Pero sobre todo…


       INNOVAD
       LIDERAD
 SIN MIEDO AL ERROR
Muchas Gracias!
           @toni_pn

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gobierno abierto, elementos a tener en cuenta

  • 1. Gobierno Abierto Reflexiones para una correcta estrategia Toni Pérez Navarro @toni_pn
  • 2. Toni Pérez. @toni_pn. toni.perez.navarro@gmail.com es.linkedin.com/in/tonipereznavarro  Ingeniero Superior en Informática.  MBA por ESADE.  Master en Marketing Digital.  exDirector de División Modernización Administrativa, donde he trabajado con muchas AAPP durante 7 años:  Proyectos Ley 11/2007.  Creación de Servicios de Atención al Ciudadano.  Actualmente emprendiendo en el ámbito del eCommerce y servicios online (y la relación On Off). Apasionado por el ‘Social Media’ y cómo lo está transformando todo.  Ayudo a empresas y organizaciones a innovar y redefinirse, para aprovechar ‘Internet’, tanto en Marketing estratégico y operativo como en adaptar y crear modelos de negocio.  Me interesa la innovación, el análisis y creación de nuevos modelos de negocio, el liderazgo y la gestión de equipos, el marketing y la comunicación… y todo esto aplicado a Internet!
  • 3. Toni Pérez. @toni_pn. toni.perez.navarro@gmail.com es.linkedin.com/in/tonipereznavarro Ah! Y un ciudadano conectado… … con opinión y ganas de expresarla, como la mayoría!!
  • 4. El gran cambio Informar y opinar, influir en miles, millones de personas, ya no es un privilegio de unos pocos. La opinión de los demás siempre ha sido relevante, pero ahora tenemos acceso a muchas más personas que nos influyen
  • 5. Reflexiones iniciales… Algunos aspectos previos (ni tecnologías, ni herramientas, ni leyes)
  • 6. Ante qué estamos? Moda vs Tendencia  Una moda es algo pasajero.  Las modas hay que APROVECHARLAS e ‘invertir’ lo justo  Una tendencia es algo que conecta con nuestros deseos de forma profunda (insides). Que no va a desaparecer. Puede evolucionar, pero perdura.  A las tendencias hay que ADAPTARSE O … REDES SOCIALES tiene que ver con un inside: COMUNICARNOS
  • 7. Lo fundamental? Ni la tecnología ni la legislación son factores clave de éxito, es un tema de... VOLUNTAD Y FORMACIÓN Objetivos, Estrategia, Tácticas y Medición. Equivocarse, corregir, equivocarse,… APRENDER ANDANDO Caso Ley 11/2007… Muchas experiencias que hacen reflexionar.
  • 8. Qué he aprendido?  La tecnología no es factor clave de éxito. Simplemente, es una herramienta.  Porqué unas herramientas funcionan en unos proyectos y no en otros?  Mismos procesos que en papel a electrónico. Juristas no suelen tomar riesgos.  En algunos casos se usan las normas para poner… problemas?! Incluso perdiendo de vista el ‘objeto’ de dicha norma.  Falta de innovación. Miedo a equivocarse.  El ciudadano entiende los errores, si se reconocen y se rectifica. Lo que no entienden es la falta de acción!  Falta de preparación, formación e implicación, sobre todo de políticos.  Ya esta?!? Sólo nos mueve la normativa?!? Reflexión acerca de los BENEFICIOS!  Ostras… Otra norma? Y la ley 11/2007? Ya esta? WOOOOW!!!
  • 9. Conclusión El problema han sido, son y serán las personas…
  • 10. Conclusión La SOLUCIÓN han sido, son y serán las PERSONAS!!
  • 11. Conclusión 01. Personas! Gestión del cambio no es: cursos de formación, ni una intranet con información, ni una reunión o reuniones de explicación. Hay metodología y modelos, pero muchas veces sólo se usan para rellenar hojas en planes estratégicos, directores, en ofertas, etc. INTERNET va, sobre todo, de PERSONAS
  • 12. Conclusión 02. Intrapreneurs Hacen falta líderes del cambio, gente con ganas de innovar, de liderar, de TOMAR RIESGOS sin miedo a equivocarse. Gente que conozca la norma, pero que la lean sin perder de vista su objeto… Evitando ser “más papistas que el papa”.
  • 13. Decálogo (que considero) clave Aquí no hay, o no deberían haber, dogmas ni gurús…
  • 14. Reflexión 01 No se es transparente y abierto por „publicar‟ en una web muchos datos si… • NO SE COMUNICAN! (Push) • NO SE EXPLICAN! • NO SON „CIERTOS‟! Ojo con ‘estirar la verdad’ Es Obvio, no? Pues…
  • 15. Reflexión 01 Una vez un compañero nos explicaba que había salido una convocatoria de subvenciones… Él proponía crear un centro de excelencia Y alguien dijo…
  • 16. Reflexión 01 O sea… hacer una WEB, no? Por favor, no es hacer otra web!
  • 17. Reflexión 02 Ser abierto y transparente es… qué es?!  Hacer Propaganda?  Informar?  Comunicar?  O… interactuar con personas!!! CONVERSAR!
  • 18. Reflexión 02  ‘No quiero usar foros… Siempre se usan para quejarse e insultar!’… BUF!  ‘Tengo un blog y no dejo que hayan comentarios’ … BUF!  ‘No quiero participar en redes sociales… Sólo es para gente joven’… BUF!  ‘Al final los que se quejan son siempre los mismos, no hay que hacerles caso’… BUF!
  • 19. Reflexión 02 Perdona pero… ya hablan de ti! Ahora tienes la oportunidad de participar, influir Lo aprovechamos?
  • 20. Reflexión 03 Recomiendo primero… ESCUCHAR!  Conocer necesidades. Existen herramientas que permiten conocer qué se dice de nosotros…  Detectar audiencias y grupos de interés. Dónde se habla? Qué se dice? Qué les preocupa?  Establecer estrategia, modelo de presencia  Quién? Qué ‘mensajes’? Qué tono? Qué redes? Cuándo?  NO TENER MIEDO A EQUIVOCARSE!!!!
  • 21. Reflexión 04 Ser abierto no es sólo usar redes sociales para hacer llegar ‘la verdad’ o nuestro mensaje ‘divino’…  Es estar dispuesto a escuchar.  Es estar dispuesto a ser criticado.  Es estar dispuesto a aprender de las críticas y tratar de mejorar. A REACCIONAR.  Es estar dispuesto a conversar, a emplear tiempo en crear relaciones. Twitter no es el BOE. Facebook no es el tablón de anuncios.
  • 22. Reflexión 05 Bajo un marco normativo y un entorno tecnológico dado hay PERSONAS que…  O buscan problemas en cada párrafo y coma  O aprovechan los vacíos para innovar y buscan soluciones Gestión del cambio • Elegir un líder motivado, alguien que VIVA EL PROYECTO. • Al inicio un equipo pequeño, muy cohesionado, que serán los ‘líderes del cambio’ hacia el resto de la organización. • Buscar éxitos tempranos que sirvan de palanca… Qué es un ‘éxito’? Es clave definir Objetivos e indicadores. • Comunicar los éxitos y dinamizar. Hacer participar a la organización.
  • 23. Reflexión 06  La regla del 90 - 10 10% en Tecnología/Herramientas 90% en FORMACIÓN  No es un suministro  No es un proyecto concreto  No lo soluciona un consultor  … Ni siquiera un gurú … ES REDEFINICIÓN DE PROCESOS
  • 24. Reflexión 07 Propongo empezar por lo primero:  Me gusta el modelo de presencia WEB CENTRIC. Tener un espacio de contenidos BIEN CONSTRUIDO a partir del cuál comunicar y al cuál dirigir el tráfico usando EMBAJADAS.  Nuestra CASA, donde prestar los servicios de VA y tener la información agrupada y clasificada!  Es el modelo que se usa en muchos eCommerce. Traer tráfico al site es, en mi opinión, fundamental.  Tener diferentes landings, adaptadas al tráfico que se va a recibir, captar datos de los usuarios (ciudadanos) y trabajar con ellos. Hoy día es ‘barato’ hacer un nuevo site! Ya no es tecnología…
  • 25. Reflexión 07  Un NUEVO modelo de SITE:  Con una arquitectura de información muy bien trabajada (Card Sorting). Que permita buscar y encontrar de forma ‘inteligente’  Que esté diseñado mediante una metodología centrada en el usuario y ofrezca una experiencia de uso sencilla.  Con una navegación que no obligue a conocer cómo está estructurado la AAPP  Cuyos contenidos puedan ser muy fácilmente actualizables, que permita la incorporación de contenidos externos relevantes, enlazar con otros servicios, que se puedan compartir, puntuar, comentar, etc…  Con contenidos de interés!!! Ojo con la propaganda!!  Con servicios de valor añadido. Servicios de AC… Porqué no?  Con contenidos de todo tipo (posts, infografías, fotos, videos, podcasts, etc). Amazon, IMDb, LinkedIn
  • 26. Reflexión 08 Es fundamental tener un plan de Marketing y dotarlo de presupuesto, establecer objetivos, definir indicadores y medir ‘ROI’:  Ojo!! Marketing no es vender. Es detectar necesidades/preocupaciones y cubrirlas. Es hacer llegar nuestras soluciones a nuestros usuarios.  Es conocernos a nosotros y a nuestro entorno (DAFO).  Es hacer ESTUDIOS DE MERCADO para conocer qué quiere nuestro TARGET (fuentes secundarias, encuestas, focus groups, entrevistas en profundidad) o qué opinan de nosotros…  Hay mil formas muy baratas de hacer encuestas!!! La gente opina sobre aquello que le preocupa.  Es SEGMENTAR AUDIENCIAS y dirigirnos a cada segmento mediante los canales y con las soluciones necesarias.  Es definir el PRODUCTO/SERVICIO, la COMUNICACIÓN, la DISTRIBUCIÓN y… el PRECIO?!?  ES MEDIR el ROI! (y ROI no tiene porqué ser DINERO) Internet es el MUNDO DE LOS DATOS!
  • 27. Reflexión 09 La participación ciudadana ya es una realidad, pero se produce de forma totalmente independiente a las instituciones, que no lo saben/quieren canalizar… Aunque deberían ofrecer los medios para hacerlo, aunque sólo sea por interés!! De la participación a la … CO-CREACIÓN No sólo te escucho, sino que me ayudas a crear Proyectos de mejora son ya realidad en muchas compañías… y FUNCIONA!!
  • 28. Reflexión 10 En un curso de redes sociales y gobierno abierto… TENÉIS QUE PARTICIAR!! La 10 ENTRE TODOS
  • 29. Permitidme una ironía… Cuál será la próxima TENDENCIA que convertiremos en MODA?...
  • 30. No lo abandonéis! Cuando llegue la nueva temporada!!
  • 31. Pero sobre todo… INNOVAD LIDERAD SIN MIEDO AL ERROR
  • 32. Muchas Gracias! @toni_pn