Este documento resume los principales puntos sobre el uso efectivo de las redes sociales para emprendimientos. Explica las diferentes etapas del ciclo de vida de los emprendimientos, las motivaciones comunes para emprender, y las falencias más frecuentes. También analiza plataformas como Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn, e indica los mejores horarios para publicar. Brinda consejos sobre cómo incorporar la tecnología a los negocios y las ventajas de asociarse.

1. Uso eficiente de redes sociales
Pilar Pardo Hidalgo – Ingeniera Civil Informática

2. Ciclo de vida de los emprendimientos
Contenidos

3. Los mensajes en plataformas virtuales
Facebook, Twitter e Instagram
Contenidos

4. Ciclo de vida de los emprendimientos

5. Ciclo de vida de los Emprendimientos
Potencia tu Idea
identificando
necesidades y
oportunidades
Fortalece tu
Propuesta de Valor
Implementa un equipo de
trabajo multidisciplinario
Busca distintas formas
de ingreso
Identifica las herramientas
que necesitas
Formalízate

6. MOTIVOS QUE NOS LLEVAN A EMPRENDER
Obtener mejores ingresos
Detectamos una oportunidad Disponer de nuestro tiempo
Ser nuestras propias jefas o jefes
Hacer lo que nos apasiona

7. PRINCIPALES FALENCIAS DETECTADAS
Falta de Capacitación
en áreas de emprendimiento
Falta de confianza para
asociarse con otras
Falta de espacios para
comercializar sus productos
Falta de financiamiento
Falta incorporar
tecnología a su negocio
Falta de formalización de
sus empresas en SII

8. Hoy la Tecnología nos permite:
✓Comunicarnos
✓Informarnos en tiempo real
✓Trabajar
✓Relacionarnos con otras personas
✓Realizar trámites
✓Comprar
✓Vender
✓Atender a nuestros clientes
✓Opinar
✓Etc.

9. Introducción
Hoy en día existen mas de
4 mil millones de personas
conectadas a internet.

10. Los cambios tecnológicos
siempre traen asociados cambios culturales
• La nueva forma de ver Televisión
• La nueva forma de hacer Cine
• La nueva forma de Enseñar
• La nueva forma de Aprender
• La nueva forma de ser famosas
• Los Memes son la nueva forma
de hacernos reir

11. No manejar las TIC a nivel de usuario hace que las
personas pierdan autonomía y se hagan
dependientes de otros
¿ Qué sucede si no se usar las TIC ?

12. Incorpora Tecnología a tu negocio
✓ Te permite difundir tu producto/servicio.
✓ Disminuye tus costos en marketing, infraestructura entre otros.
✓ Es un canal de comunicación efectiva con tus clientes.

13. Indicadores en Chile
Utilización de teléfonos móviles
86% mujeres
Uso de Internet
56% mujeres

15. • Un 86% afirma que WhatsApp es su
canal favorito para comunicarse.
• Un 88% utiliza Facebook para
socializar.
• Las mujeres pasan de manera activa
en Internet un promedio de 2 horas y
40 minutos al día
• Las mujeres son responsables del 80%
de las compras en línea a nivel
mundial.

16. Las TIC pueden ayudarles
Obtener nuevas
formas de empleo
a través del
teletrabajo
Acceder a
capacitación
cursos en línea o
a alfabetización
digital
Aumentar sus
ingresos

17. Beneficios de Asociarse
Incrementa la productividad Mayor poder de negociación Se minimizan los riegos

18. ¿ Cuáles son las Redes Sociales
más utilizadas para emprendimientos?

19. Facebook
Es la principal red social que existe en el mundo. Sirve para ampliar las relaciones sociales de
las personas y su principal objetivo es dar un soporte para producir y compartir contenidos.

20. Twitter
El objetivo principal de Twitter es
proporcionar a las personas un espacio
democrático para transmitir e informarse
en tiempo real sobre lo que está
ocurriendo en el mundo.
Estas informaciones o "tweets", tienen
un límite máximo de 280 letras o
caracteres.
Una de sus ventajas es que permite la
comunicación de forma horizontal y
bidireccional

21. Ventajas Desventajas
Información Inmediata Los 280 caracteres generan información
resumida
Cualquiera puede reportar una noticia Cualquiera puede inventar una noticia y
pocos saben cuando es una fuente válida
La información se propaga rápidamente Si la información es falsa, puede crear
desprestigio y menoscabo a los afectados
Se puede compartir texto y videos desde el
celular de manera fácil
La privacidad de las personas puede verse
invadida ya que todos tienen un celular
Ventajas y desventajas
de las Noticias en Twitter

22. Whatsapp
WhatsApp es una aplicación para enviar mensajes a
través de celulares pero también mediante el
computador. Permite enviar texto, imágenes y
videos multimedia.

23. Youtube
Es una plataforma que permite a
sus usuarios subir y visualizar
videos.

24. LinkedIn
Es una red social está orientada exclusivamente al
segmento laboral y permite buscar y ofrecer
empleos

25. Instagram
Aplicación que permite compartir
fotografías y videos siendo
actualmente una de las plataformas de
ventas para emprendedores (as)

27. ¿Qué horarios son los mejores para publicar en redes sociales?

28. El mejor horario para publicar es de 13:00 a 16:00 hrs
Los peores horarios son los fines de semana
antes de las 8:00 am y después de las 20:00 hrs
El mejor momento
para publicar en
Facebook

29. El mejor momento para publicar en Twitter
#Hashtag #Twitter #Publicaciones
Al igual que Facebook, la gente usa Twitter tanto en dispositivos móviles
como en sus computadores de casa u oficina
Un buen momento para publicar un tweet’s es
de 12:00 a 15:00 hrs y de las 18:00 a 20:00 hrs
que es en el horario en que las personas
retornan a sus hogares

30. HISTORIAS DE INSTAGRAM
@comunicazen

31. HISTORIAS DE INSTAGRAM
@comunicazen

32. ¿ Qué son las Embajadoras o Influenciadoras?

33. ¿ Qué es ser Embajadora de una Marca?
Un embajador de marca es una persona activa en redes sociales y que
recomienda un producto o servicio de una empresa determinada. Entre los
embajadores de marca, podemos encontrar clientes satisfechos o expertos en
el sector que conocen el buen hacer de la empresa

34. Ventajas de las Redes Sociales

35. 1. Comunicación Instantánea
2. Oportunidades laborales
3. Información y entretenimiento
4. Denuncia Social
5. Compartir conocimientos e
información
Beneficios para las Personas

36. Beneficios para las Organizaciones o Empresas
1. Aumenta la visibilidad de la marca
2. Canal de difusión de los contenidos de la empresa
3. Fidelización de clientes y contacto con
clientes potenciales
4. Medir resultados en tiempo real

37. 5. Fomentan la comunicación y la colaboración entre profesionales
6. Pueden mejorar la reputación online de la empresa
7. Canal de atención al cliente
8. Ofrecen la oportunidad de analizar
a la competencia
Beneficios para las Organizaciones o Empresas

38. Los mensajes en plataformas virtuales
Facebook, Twitter e Instagram
Contenidos

39. ¿ Cómo hacer una buena publicación en Facebook ?
• Perfil de Facebook es para fines personales
• FanPage para venta de productos, servicios de una empresa
• MarketPlace para comprar y vender productos entre particulares
Primero debemos distinguir que con Facebook podemos crear 3 cosas diferentes

40. Muy fácil! Si tiene el botón “me gusta” entonces
es un Fan Page. Por el contrario, si tiene el botón
de “Agregar a mis amigos” entonces es un perfil
¿ Cómo diferencio si tengo un perfil
o un Fan Page en Facebook ?

41. Diferencias entre
Perfil de facebook
y Fan Page
Perfil de Facebook Fan Page
Para uso personal (no comercial). Para uso profesional.
Otros usuarios te agregan como amigo Los otros usuarios hacen clic en “me gusta”.
Cantidad de amigos limitada. Cantidad de “me gusta” ilimitada.
Administrado por un único usuario. Administrado por múltiples usuarios.
Nivel único de administración.
Distintos niveles de administración
(“Editor”, “Administrador”, “Moderador)
Personalización básica
(foto de perfil y de portada).
Personalización avanzada
(foto de perfil, portada, horarios, ubicación, etc)
Información de la persona física. Información de la persona jurídica (marca)
– Pestañas especiales
– Estadísticas
–
Acceso a Plataforma de anúncios pagada
(Para llegar a tu público objetivo – Facebook Ads)

42. ✓ Mantener actitud positiva
✓ Ofrecer un enlace
✓ Adecuarse al celular
✓ Estar siempre disponible
✓ Incluir imágenes de calidad
✓ Construya relaciones respondiendo
✓ Entrega información de interés

43. Que no deben hacer las organizaciones en redes sociales

44. www.canva.com
Permite crear de una forma fácil
(sin necesidad de descargar ningún software)
infografías, afiches, presentaciones, imágenes para
redes sociales, tarjetas de presentación, etc.
Herramienta gratuita creada para democratizar el Diseño
CANVA también se encuentra como
aplicación móvil, es decir, podemos
diseñar lo que queramos desde
nuestro celular
Puedes acceder a miles de imágenes
gratuitas, pero además puedes subir
tus propias imágenes para armar lo
que quieras.

45. Ejemplo de un buen afiche creado en Canva

46. Monitorea constantemente tus redes sociales

47. @comunicazen

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49. Post Carrusel
@comunicazen

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51. @comunicazen

52. @comunicazen

53. consejos prácticos

54. • Lee, escucha y comprende que te está tratando
de decir tu cliente
• No dejes a nadie sin una respuesta
• Intenta personalizar el mensaje con su nombre
Lee, ESCUCHA Y COMPRENDE

55. SÉ ESTRATÉGICO(A) EN RESPONDER
No borres los comentarios negativos

56. • Cuanto más tardes en contestar,
más se va a molestar tu cliente
• TU cliente debe sentir que te preocupas
por su problema
Contesta con rapidez

57. Intenta conversar en privado con tu cliente
pero hazlo después de haber contestado su
queja públicamente para que los demás
usuarios sepan tu respuesta
Conversa en privado

58. Soluciona EL PROBLEMA RÁPIDAMENTE y discúlpate.
Fideliza su próxima compra con un descuento
o bien con un obsequio significativo
Si TU CLIENTE tiene razón…

59. RESPIRA ANTES DE RESPONDER
CREAR CERCANÍA Y EMPATIZAR HOY ES VITAL
La educación y cercanía reduce el enfado

60. Recuerda que
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61. • Debes poner explícitamente lo que no
está permitido realizar
• Declara que han definido como empresa en
temas de despacho, garantías, etc.
Normas visibles

62. Instruye a todo tu equipo sobre cuáles los
protocolos que deben seguir
Para el manejo de las redes sociales
Establece un protocolo con tu equipo

63. Tu nicho de mercado
es como una Torta
Puedes ser como el Niño de la
película Matilda que intenta
comérsela entera
O puedes tomar tu porción y que te
lo mismo que otros tomen la suya
Tus clientes te comprarán
o contratarán tus servicios
- Por quien tu eres
- Cómo te conectas con ellos
- Por tus valores
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65. pilarpardohidalgo@gmail.com
@pilypardo
@pilypardo
http://pilypardo.wordpress.com
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