El documento presenta información sobre el marketing en medios sociales. Explica que las empresas ya no pueden usar un enfoque de "broadcasting" sino que deben enfocarse en conversaciones. También destaca la importancia de escuchar a las comunidades en línea, participar en diálogos, y pertenecer a comunidades de conversación para evitar que las empresas mueran. Además, analiza métricas para medir el éxito del marketing en redes sociales como el tamaño de la comunidad, la actividad, la influencia y la vitalidad.
Taller sobre Empresa 2.0.: Gestión de la Información, Gestión de las Conversaciones. Metodologías de Social Learning - ExpoElearning 22 y 23 de febrero de 2012 Imparten: Laura Rosillo y Tomás Cascante
Taller sobre Empresa 2.0.: Gestión de la Información, Gestión de las Conversaciones. Metodologías de Social Learning - ExpoElearning 22 y 23 de febrero de 2012 Imparten: Laura Rosillo y Tomás Cascante
Sesión Introductoria sobre Marca Personal para el MASTER DE MARKETING DIGITAL de la "Barcelona School of Management" de la Universitat Pompeu Fabra - diciembre 2012
Esta presentación ilustra la evolución de CM como profesión, además de la posible implementación de una estrategia de promoción para el Postgrado de Mercadeo para Empresas de la UCV.
Taller de Marketing Digital, realizado por el Programa Industrias Creativas, en donde se expuso sobre las herramientas que la Web 2.0 o -más en boga- la Social Media ofrece hoy a personas y empresas a fin de ponerse en contacto con sus audiencias, públicos, clientes.
Las expositoras a cargo fueron Paloma Baytelman y Sofía Calvo
Soluciones para nuevas realidades. Modelos de negocio en las redes sociales.
Actualmente, vivimos el auge de las redes sociales en Internet. Pero...¿en qué medida estas redes pueden constituir una oportunidad de negocio? Obtenga la respuesta en este interesante artículo.
"Social Business. Cómo la tecnología social y las personas contribuyen a la r...Juan Carlos Mejía Llano
"Social Business. Cómo la tecnología social y las personas contribuyen a la rentabilidad de las empresas” Libro de español de 32 páginas escrito por Stephan Fuetterer
Programa del curso Social Business Managementbestrelations
Programa del curso Experto en Social Media Management de la Escuela de Periodismo de Unidad Editorial.
Incluye el curso en Community Management y el primer curso en Social Business Management, en el que Best Relations es coordinador académico.
Material didáctico diseñado por CECADETI para el curso de Emprendimiento Digital el cual explica la importancia del uso de las redes para potencial tu negocio
Sesión Introductoria sobre Marca Personal para el MASTER DE MARKETING DIGITAL de la "Barcelona School of Management" de la Universitat Pompeu Fabra - diciembre 2012
Esta presentación ilustra la evolución de CM como profesión, además de la posible implementación de una estrategia de promoción para el Postgrado de Mercadeo para Empresas de la UCV.
Taller de Marketing Digital, realizado por el Programa Industrias Creativas, en donde se expuso sobre las herramientas que la Web 2.0 o -más en boga- la Social Media ofrece hoy a personas y empresas a fin de ponerse en contacto con sus audiencias, públicos, clientes.
Las expositoras a cargo fueron Paloma Baytelman y Sofía Calvo
Soluciones para nuevas realidades. Modelos de negocio en las redes sociales.
Actualmente, vivimos el auge de las redes sociales en Internet. Pero...¿en qué medida estas redes pueden constituir una oportunidad de negocio? Obtenga la respuesta en este interesante artículo.
"Social Business. Cómo la tecnología social y las personas contribuyen a la r...Juan Carlos Mejía Llano
"Social Business. Cómo la tecnología social y las personas contribuyen a la rentabilidad de las empresas” Libro de español de 32 páginas escrito por Stephan Fuetterer
Programa del curso Social Business Managementbestrelations
Programa del curso Experto en Social Media Management de la Escuela de Periodismo de Unidad Editorial.
Incluye el curso en Community Management y el primer curso en Social Business Management, en el que Best Relations es coordinador académico.
Material didáctico diseñado por CECADETI para el curso de Emprendimiento Digital el cual explica la importancia del uso de las redes para potencial tu negocio
Presentación de las redes sociales y su uso en como herramienta de marketing viral para promocionar al usuario o a la empresa.
http://alexismarin.wordpress.com/
Taller práctico de comunicación digital para asociacionesWorköholics
Este documento tiene como objetivo dotar a las asociaciones de una metodología básica para establecer (y revisar) su estrategia de comunicación digital, realizar una revisión de sus objetivos y familiarizarles con las herramientas de comunicación básicas (Facebook, Twitter, Kronikoen Sarea,...) y las herramientas de evaluación.
Mi charla para celebrar el DIA DEL EMPRENDEDOR en Teruel, evento organizado por el I.A.F.
La web 2.0 es una herramienta muy útil de inteligencia colectiva.
PalmaActiva DMI - Herramientas informáticas para emprendedoresPalmaActiva
Taller dirigido a usuarios con conocimientos medios de ofimática e Internet. Donde veremos:
Incrementar tu productividad con aplicaciones online
Como trabajar y controlar las redes sociales (introducción)
DMI - Mejora tu branding personal con las herramientas que te ofrece la red ...PalmaActiva
Marta Colomina Aguilar, Project Manager de Cuvitt, tiene de una dilatada experiencia en el campo de los RRHH. Tras trabajar en diversas partes del mundo, hoy desarrolla su actividad profesional en CuVitt. El objetivo de CuVitt es ayudar a conocernos mejor, y ver qué valores son nuestros fuertes a la hora de afrontar una entrevista de trabajo y que aspectos debemos mejorar. Mientras lo conseguimos siempre podemos buscar enfatizar en las entrevistas los aspectos positivos y disimular los negativos.
PalmaActiva Sesión informativa financiación de empresasPalmaActiva
Sesión informativa sobre financiación dirigida a emprendedores.
Contenido: información sobre fuentes de financiación a disposición de los emprendedores:
• Cultura financiera.
• Errores de financiación.
• Financiación a corto plazo
• Financiación a largo plazo.
• Guía de financiación on line.
PalmaActiva Sesión informativa "Aplicaciones informáticas para emprendedores"PalmaActiva
Sesión informativa para ofrecer información sobre aplicaciones informáticas de gestión empresarial para la mejora de la productividad.
Contenido de la sesión:
- Google, algo más que un buscador.
- Aplicaciones Web de productividad personal.
- Introducción a los ERP.
PalmaActiva Sesión "Demo plan empresa comercio"PalmaActiva
Presentación utilizada por los técnicos del Área de Promoción Económica y emprendedores para canalizar la sesión informativa dirigida a emprendedores.
Contenido: técnicas para la elaboración de un plan de empresa a partir de un caso práctico basado en un modelo de negocio del sector comercio.
PalmaActiva Sesión "Demo plan empresa restaurante"PalmaActiva
Presentación utilizada por los técnicos del Área de Promoción Económica y emprendedores para canalizar la sesión informativa dirigida a emprendedores.
Contenido: técnicas para la elaboración de un plan de empresa a partir de un caso práctico basado en un modelo de negocio del sector restauración.
PalmaActiva Sesión "Haz los numeros de tu plan de empresa"PalmaActiva
Presentación utilizada por los técnicos de Promoción Económica y emprendedores para canalizar la sesión informativa dirigida a emprendedores.
Contenido: técnicas para realizar el plan económico-financiero de un plan de empresa a partir de un caso práctico basado en un modelo de negocio del sector restauración.
PalmaActiva Sesión Emprendedores informativa general viernesPalmaActiva
Presentación utilizada por los técnicos del Área de Promoción Económica y emprendedores para canalizar la sesión informativa dirigida a emprendedores.
Contenido: temas de interés general para cualquier emprendedor que quiera montar una empresa en Palma:
• Presentación del Área de Promoción Económica y emprendedores.
• Fuentes de financiación
• Subvenciones
• Plan de empresa
• Forma jurídica.
• Otros servicios.
PalmaActiva Sesión Emprendedores informativa general miercolesPalmaActiva
Presentación utilizada por los técnicos del Área de Promoción Económica y emprendedores para canalizar la sesión informativa dirigida a emprendedores.
Contenido: temas de interés general para cualquier emprendedor que quiera montar una empresa en Palma:
• Presentación del Área de Promoción Económica y emprendedores.
• Fuentes de financiación
• Subvenciones
• Plan de empresa
• Forma jurídica.
• Otros servicios.
PalmaActiva Sesion Emprendedores informativa general lunesPalmaActiva
Presentación utilizada por los técnicos del Área de Promoción Económica y emprendedores para canalizar la sesión informativa dirigida a emprendedores.
Contenido: temas de interés general para cualquier emprendedor que quiera montar una empresa en Palma:
• Presentación del Área de Promoción Económica y emprendedores.
• Fuentes de financiación
• Subvenciones
• Plan de empresa
• Forma jurídica.
• Otros servicios.
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las t...mijhaelbrayan952
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las tasas de Cambio de la Moneda Extranjera (NIC 21) está contenida en los párrafos 1 a 49. Todos los párrafos tienen igual valor normativo, si bien la Norma conserva el formato IASC que tenía cuando fue adoptada por el IASB.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
4. Fuente: Google Trends
Webs corporativas Medios Sociales
dell.com
adidas.com
BMW.com
quicksilver.com
sony.com
facebook
friendfeed
twitter
vimeo
LinkedIn
De las webs a los medios sociales
7. De las webs a los medios sociales
Fuente: @juanmarketing
8.
9.
10.
11.
12. Hoy en día, las compañías que hablan elHoy en día, las compañías que hablan el
lenguaje del charlatán, ya no logranlenguaje del charlatán, ya no logran
captar la atención de nadie.captar la atención de nadie.
13.
14. Los mercados son conversaciones.Los mercados son conversaciones.
15. Las comunidades humanas se basan enLas comunidades humanas se basan en
el diálogo -- conversaciones humanasel diálogo -- conversaciones humanas
acerca de inquietudes humanas.acerca de inquietudes humanas.
16.
17.
18. Las compañías que no pertenecen a unaLas compañías que no pertenecen a una
comunidad de diálogo, morirán.comunidad de diálogo, morirán.
19.
20. No hay secretos. El mercado en red sabeNo hay secretos. El mercado en red sabe
más que las empresas acerca de susmás que las empresas acerca de sus
propios productos. Y ya sea que laspropios productos. Y ya sea que las
noticias sean buenas o malas, se lasnoticias sean buenas o malas, se las
comunican a todo el mundo.comunican a todo el mundo.
32. El Social Media esEl Social Media es
como elcomo el sexo adolescentesexo adolescente. Todos quieren. Todos quieren
hacerlo. Nadie sabe realmentehacerlo. Nadie sabe realmente cómocómo
Cuando finalmente se hace,Cuando finalmente se hace,
sorprende que no sea mejor de lo esperado.”sorprende que no sea mejor de lo esperado.”
Avinash Kaushik,Avinash Kaushik,
Google Analytics EvangelistGoogle Analytics Evangelist
34. 34
Fuente: Estudio Infoadex Medios Convencionales.
Febrero 2010
Internet, 3er soporte publicitarioInternet, 3er soporte publicitario
35. 35
La publicidad pierde eficacia
Recomendaciones de gente conocida
Opiniones online de consumidores
Webs corporativas
Contenido editorial (ej. artículo)
TV
Diarios
Radio
SEM
Banners
SMS
Fuente: Nielsen abril 2009
36. ¿Yo que haría?
• Pedir el informe gratuito de posicionamiento de mi web en
www.masemprende.com (Gratis)
• Ver que esta haciendo mi competencia (revisar en Google cuales son los
anuncios de addwords relacionados con mis productos o servicios) ver que
competidor esta mejor posicionado de forma natural y porque.
• Analizar si mi web actual tiene las funcionalidades necesarias para obtener
los objetivos de mi negocio (si tengo un ecommerce comprobar que
funcionan elementos como las pasarelas de pago, registros, sellos de
confianza y tener un socio logístico que sepa lo que es una tienda online).
• Comprobar que estoy en todos los directorios locales y sectoriales
• Darme de alta en twitter y empezar a seguir a mi competencia a nivel
nacional e internacional, revisar si las empresas de mi sector tienen
fanpage en FB, ¿me interesa ser un referente y tener un blog con buenos
38. El embudo de conversión
Usuarios de Internet
Encuentran nuestra web
Navegan por nuestra web
Encuentran nuestro formulario,
tienda online…
Los que empieza
un proceso
Los que lo terminan
Los que nos recomiendan
Los que vuelven
Marketing
Diseño Web
+ Usabilidad
= Diseño de
Interacción
Servicio,
claro…
“El embudo de conversión surge de la Analítica Web”
55. 55
Metodología Enfoque Estratégico:
EcoTc
EtapasEtapas
Cultura y
Personas
Cultura y
Personas
OrganizaciónOrganización
TecnologíaTecnología
ComunidadComunidad
Diferentes fases de introducción en los Social Media: escuchar,
dialogar, vertebrar, crear, dinamizar, medir, integrar.
Comprensión profunda de las normas y códigos de conducta
que se establecen entre usuarios de Internet, adaptándonos a los
distintos perfiles, desterrando las maneras tradicionales de la
comunicación corporativa.
Equipos de personas, flujos de comunicación entre diferentes
equipos, relaciones “no formales” que se establecen entre dichos
equipos, figuras relevantes dentro de la compañía.
Posibilidades tecnológicas que ofrecen los medios sociales:
blogs, microblogging, sharing, lifestreaming, aplicaciones, redes
sociales, etc.
La Gestión de la Comunidad es el pilar del Marketing en Medios
Sociales y se fundamenta principalmente en la Vertebración (el
cariño diario) y en la Dinamización.
Etapas
CulturayPersonas
Organización
Tecnología
Com
unidad
EcoTc
69. 69
El futuro del Social Media
Marketing
Cultura
2.0
Cultura
2.0
Organizaci
ón
Organizaci
ón
EstiloEstilo ContenidosContenidos CreatividadCreatividad
Atención
Cliente
Atención
Cliente
EngagementEngagement VentasVentas ProductoProducto
Organización
Identidad Digital
Social CRM
70. 70
Cultura 2.0
En un entorno transparente, la mentira, está mal vista y es fácil de descubrir. Para
gestionar proactivamente potenciales crisis hay que abrirse a la web social de forma
transparente.
Tratar a los demás como nos gustaría ser tratados, participando con educación y con
mente abierta. Siendo conscientes de la diversidad de culturas y de opiniones.
Debemos conocer nuestras limitaciones y estar dispuestos a aprender de los otros.
Compartir información y activos digitales de valor con los otros. Ayudar, ser de
utilidad al prójimo, invertir nuestro tiempo, sin esperar nada a cambio.
Ser justos y corresponder a un elogio, a un favor. Otorgar visibilidad al trabajo de los
otros. Agradecer.
La cultura "peer-to-peer" (entre pares) y la co-laboración, personas trabajando de
forma coordinada, ayudada por tecnologías que facilitan la co-creación de obras
cooperativas.
El software libre nos ha enseñado que los entornos colaborativos abiertos crean
mayor valor que los cerrados.
Honestidad
Respeto
Humildad
Generosidad
Reciprocidad
Colaboración
Apertura
71. 71
Identidad Digital 2.0
Identidad Digital
1.0
Identidad Digital
2.0
gráfica /
visual
contenidos
contenidos
gráfica /
visual
interacción
72. 72
Identidad Digital: Estilo
QUEJA SERVICIO
DUDA PRODUCTO
MENCIÓN NEUTRA
MENCIÓN POSITIVA
DESCALIFICACIÓN
POSITIVAS
CONSTRUCTIVA
NEGATIVAS
INTERPELACIÓN
CHATPRODUCTO
Se inicia respuesta en abierto, sugiriendo el envío de un DM o Mensaje privado
(puede que no nos siga en Twitter o Facebook).
Se responde en abierto, dirigiendo, si necesario a un link de profundización.
Respuesta conversacional.
Posible respuesta de agradecimiento (Twitter, FB, blog, foro, ...)
Respuesta segura de agradecimiento (posible retuit, compartir en FB,
comentario en blog, etc...)
Respuesta. Argumentación. Links. Disculpas. Asumir que no somos “perfectos”,
y trabaja para mejorar. Pizca de humor.
Caso omiso.
73. 73
Atención al Cliente
Consulta / Duda
1er nivel
Respuesta con
solución / link,
etc
2o
nivel
ATC resuelve
1. Monitorización
2. Intervención
3. Resolución
FIN
Respuesta
pidiendo datos
Consulta / Duda 2º
nivel
CM ATC
FIN
NO
SÍ