2. Protocolo Psicosocial
Año 2024
¿Qué es el Riesgo Psicosocial?
“Aquellas características o factores de las condiciones de trabajo
que afectan a la salud de las personas a través de mecanismos
psicológicos y fisiológicos, a los que se llama estrés”
Organización Internacional del Trabajo (OIT)
¿Qué es el Protocolo Psicosocial?
Es un instrumento de evaluación de riesgos psicosociales, que
permite identificar y medir aquellos factores derivados de la
organización del trabajo que constituyen un riesgo para la
salud.
¿Qué son los factores de
Riesgo Psicosocial?
Son las interacciones entre el medio ambiente de trabajo, el
contenido del trabajo, las condiciones de organización y las
capacidades, las necesidades, cultura del trabajador, y
consideraciones personales externas al trabajo que pueden, en
función de las percepciones y la experiencia, tener influencia en
la salud, rendimiento del trabajo y satisfacción laboral.
3. Res. Ex. 336
Cuestionario del Instituto Sindical de Trabajo,
Ambiente y Salud
(Cuestionario SUSESO/ISTAS-21)
Cuestionario de Evaluación de Ambientes
Laborales en Salud Mental
(Cuestionario CEAL-SM SUSESO)
12 junio 2013
Res. Ex. 1433
24 noviembre 2017
Protocolos de riesgos
Psicosociales MINSAL
Res. Ex. 1433
11 octubre 2022
4. Protocolo Psicosocial
Año 2024
Resumen comparativo
Actualización Protocolo de
Vigilancia de Riesgos Psicosociales
TEMÁTICA ANTES AHORA
Nombre del
protocolo
• Protocolo de vigilancia de riesgos
psicosociales. Cuestionario SUSESO ISTAS-21
• “Cuestionario de Evaluación de Ambientes
Laborales – Salud Mental / SUSESO” (CEAL-
SM/SUSESO).
Periodicidad de
aplicación del
protocolo
• Cada 2 años (Riesgo medio y alto).
• Cada 4 años (Riesgo bajo).
• Cada 2 años independiente del nivel de riesgo
(bajo, medio o alto)
Cantidad de
cuestionarios y
preguntas
• Dos cuestionarios SUSESO-ISTAS, versión
breve de 25 preguntas y versión completa
de 142 preguntas.
• Solo un cuestionario CEAL-SM SUSESO, de 88
preguntas.
Plataformas • Plataforma electrónica OAL para versión
breve y SUSESO para versión completa.
• Plataforma electrónica SUSESO para la única
versión.
5. Protocolo Psicosocial
Año 2024
Resumen comparativo
Actualización Protocolo de
Vigilancia de Riesgos Psicosociales
ANTES AHORA
1. Exigencias Psicológicas.
2. Trabajo activo y desarrollo de habilidades.
3. Apoyo social y calidad de liderazgo.
4. Compensaciones.
5. Doble presencia.
1. Carga de trabajo.
2. Exigencias emocionales.
3. Desarrollo profesional.
4. Reconocimiento y claridad de rol.
5. Conflicto de rol.
6. Calidad de liderazgo.
7. Compañerismo.
8. Inseguridad en condiciones de trabajo.
9. Desequilibrio entre trabajo y vida privada.
10. Confianza y justicia organizacional.
11. Vulnerabilidad.
12. Violencia y acoso.
Dimensiones
6. Protocolo Psicosocial
Año 2024
ENCUESTA
DIMENSIONES Y PREGUNTAS
Dimensión: Carga de trabajo (CT)
Relación entre la cantidad de tareas y el tiempo en que se deben
realizar, que puede ser desde minutos hasta semanas o más.
Cuando existe una carga excesiva de trabajo para el tiempo
destinado a ella, las personas suelen experimentarla como “falta
de tiempo” para cumplir las tareas.
Dimensión: Exigencias emocionales (EM)
Capacidad para entender la situación de otras personas, sobre
todo cuando esas personas sienten a su vez emociones intensas.
Por ejemplo, la atención de víctimas de violencia o violación
sexual, personas que pierden una persona querida, o que pierden
su trabajo
7. Protocolo Psicosocial
Año 2024
ENCUESTA
DIMENSIONES Y PREGUNTAS
Dimensión: Desarrollo profesional (DP)
Es la oportunidad y el estímulo que ofrece el trabajo para que
cada persona ponga en práctica los conocimientos y la
experiencia que ya tiene, pero pueda también adquirir nuevos
conocimientos y experiencia.
Dimensión: Reconocimiento y claridad de rol (RC)
Evalúa el reconocimiento, respeto y rectitud en el trato que
recibimos en nuestro trabajo. También mide el sentido de las
tareas que se realizan y la claridad de los límites de la
responsabilidad que tenemos o que se nos asigna.
8. Protocolo Psicosocial
Año 2024
ENCUESTA
DIMENSIONES Y PREGUNTAS
Dimensión: Conflicto de rol (CR)
Es lo que se espera que una persona haga en el puesto que tiene
asignado. El conflicto de rol evalúa la sensación de molestia
personal ante el tipo de tareas que estamos obligados a hacer,
especialmente cuando creemos que esas tareas son
incongruentes entre sí, o que podrían hacerse de una manera
diferente o cuando creemos que no nos corresponde realizarlas.
Es frecuente que ocurra cuando una persona tiene que responder
ante dos jefaturas y no solo una.
Dimensión: Calidad del liderazgo (QL)
Forma en que se expresa el mando de una jefatura sobre
nosotros. Incluye la capacidad de la jefatura de planificar el
trabajo, resolver conflictos y colaborar para que los
trabajadores/as subordinados puedan llegar a completar su
tarea.
9. Protocolo Psicosocial
Año 2024
ENCUESTA
DIMENSIONES Y PREGUNTAS
Dimensión: Compañerismo (CM)
Sensación de pertenecer a un equipo de trabajo conformado por
pares, donde se recibe y se entrega ayuda cuando se necesita
Dimensión: Inseguridad en las condiciones de trabajo (IT)
Condiciones de trabajo es la sensación de que se nos puede
cambiar de una manera más o menos arbitraria la forma en que
trabajamos, o las tareas, los horarios, los lugares a los que
estamos destinados.
10. Protocolo Psicosocial
Año 2024
ENCUESTA
DIMENSIONES Y PREGUNTAS
Dimensión: Equilibrio trabajo y vida privada (TV)
El equilibrio entre el trabajo y la vida privada es la manera en que
estos dos ámbitos de nuestra vida nos permiten un desarrollo
adecuado como personas, sin que una exigencia desmedida del
trabajo interfiera con la vida privada.
Dimensión: Confianza y justicia organizacional (CJ)
Mide el grado de seguridad o confianza hacia la empresa o
institución con el que los trabajadores/as afrontan sus tareas
cotidianas.
11. Protocolo Psicosocial
Año 2024
ENCUESTA
DIMENSIONES Y PREGUNTAS
Dimensión: Vulnerabilidad (VU)
Es la sensación de temor, desprotección o indefensión ante un
trato que el(la) trabajador(a) considera injusto por parte de la
organización. Se puede entender también como la incapacidad
de ejercer derechos o de resistir la disciplina que impone la
relación laboral.
Dimensión: Violencia y acoso (VA)
Es la exposición a conductas intimidatorias, ofensivas y no
deseadas por las personas, que se relacionan con características
de quien sufre dicha conducta tales como su apariencia física,
género u orientación sexual, origen étnico, nacionalidad,
creencias, etc.
12. Resultados
2021-2022
Protocolo Psicosocial
Año 2024
CENTRO DE TRABAJO:
CASA MATRIZ
PLANTA VALDIVIA
SUCURSAL ANTOFAGASTA
SUCURSAL TALCA
SUCURSAL LA SERENA
SUCURSAL PUERTO MONTT
SUCURSAL TALCAHUANO
RESULTADO
S:
PARTICIPACIÓ
N:
90%
70,7%
92,3%
87,5%
79%
76,5%
61,5%
DIMENSIONES:
APOYO SOCIAL EN LA
EMPRESA Y CALIDAD DE
LIDERAZGO.
DOBLE PRESENCIA.
14. Protocolo Psicosocial
Año 2024
Implementación CEAL-SM
2024
Alcance:
• Nivel Nacional. (simultaneo)
• Internos y contratistas.
Ciclo de implementación:
EJECUCIÓN ENCUESTAS:
INICIO: LUNES 11 DE MARZO.
TÉRMINO: VIERNES 29 DE
MARZO.
(Definición por parte del CdA)
15. Protocolo Psicosocial
Año 2024
ALGUNAS PREGUNTAS
DIMENSIONES Y PREGUNTAS
¿Porque tenemos que aplicar CEAL-SUSESO?
• Exigencia legal: Art. 184 del código del trabajo. Ley 16.744: seguro
contra accidentes del trabajo y enfermedades profesionales. Res. Ex.
1448 MINSAL y SUSESO.
• Si la empresa es fiscalizada por la SEREMI o DT y no se ha aplicado
este protocolo, se exponen a posibles multas de hasta 240 UTM.
($16.000.000)
¿Quiénes deben completar la encuesta?
• Todo el personal contratado por Ñuble Alimentos, incluyendo
gerentes.
• Para los contratistas, se les exige la implementación y otorga
apoyo.
¿Cuáles son las fechas y plazos?
• Los plazos los define la empresa. Sin embargo, MINSAL comparte
un ciclo de implementación con fechas y plazos a modo de
referencia.
¿Cuál es el rol que deben jugar cada gerente en la
implementación?
• Apoyar e incentivar en la ejecución de la encuesta. (60% de
participación).
• Entregar los Recursos necesarios para dar cumplimientos con las
medidas prescritas por el Organismo Administrador de la ley
(ACHS).
16. Protocolo Psicosocial
Año 2024
ALGUNAS PREGUNTAS
DIMENSIONES Y PREGUNTAS
Consecuencia de salir Riesgo Alto, medio o bajo en la
encuesta:
• Riesgo alto: Ingreso al programa de vigilancia ambiental, grupos
de discusión, plan de acción empresa y prescripción de medidas
por el Organismo Administrador de la Ley (ACHS).
• Riesgo medio: Grupos de discusión, plan de acción empresa y
prescripción de medidas por el Organismo Administrador de la Ley
(ACHS).
• Riesgo bajo: Plan de acción empresa.
¿Las medidas preventivas son ajustadas a nuestra
realidad, contexto y rubro?
• Aunque el responsable de todo el proceso es el empleador, las
medidas de intervención deben ser definidas y diseñadas por el
Comité de Aplicación.
• El Organismo Administrador de la Ley (ACHS) entrega
recomendaciones y prescribe las medidas que el Comité de
aplicación diseñe.
