El documento habla sobre la aplicación de la reingeniería a la vida y los procesos organizacionales. Explica que la reingeniería busca rediseñar procesos, estructuras, creencias y comportamientos para lograr mejoras significativas. Un objetivo clave es cambiar los hábitos de comportamiento de las personas mediante un mejor entendimiento de la personalidad y los estímulos. La reingeniería aplicada al factor humano debe comenzar estudiando los estilos de clientes, proveedores y empleados para garantizar el éxito organizacional.

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Índice
APLICAR REINGENIERÍA A TU VIDA
ELEMENTOS
PROPÓSITO
Cambios

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APLICAR REINGENIERÍA A TU VIDA
En los últimos tiempos, la
novísima herramienta gerencial de la
reingeniería y/o rediseño se ha venido
aplicando con mucho éxito en los diferentes
ámbitos organizacionales. No solamente en
las áreas relacionadas con la tecnología dura, sino que también ha sido aprovechada en la estructura informal para
mejorar la eficiencia del factor humano en sus respectivos cargos. M. Hammer y J. Champú, expertos en esta
herramienta, la definen así: "Es el rediseño o reinvención de los procesos, las estructuras, las creencias y
comportamientos organizacionales, generando mejoras significativas en los resultados de calidad de la empresa".
De este significado se pueden inferir las siguientes abstracciones importantes
como son: ¿Qué son procesos? y ¿Cómo se puede concebir el comportamiento humano? La
primera inquietud se puede definir como: "un conjunto de acciones que están formadas por una
o más tareas, que deben impactar la calidad, eficiencia, costos, respuestas al cliente,
productividad y la rentabilidad organizacional", apreciándose fácilmente que el aspecto actitudinal
representa el factor clave del éxito organizacional, por cuanto es el responsable de los logros de

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excelencia por medio de un comportamiento con niveles sobresalientes y/o extraordinarios de
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calidad, tendente a garantizar la satisfacción de las expectativas razonables de los clientes.
Por las ideas antes expuestas el comportamiento humano en las organizaciones es de vital importancia para
la sobrevivencia empresarial, que de acuerdo con E. Soto se puede definir de la siguiente manera: "El
fundamento del comportamiento se refiere a los actos y a las actitudes de las personas en las organizaciones".
Desde este punto de vista, todo proceso de reingeniería aplicado hacia el factor humano,
debe comenzar por estudiar los estilos actitudinales de los clientes externos y de los
proveedores, así como también tratar de reafirmar en los trabajadores (clientes internos) la
mejor cualidad para garantizar el éxito empresarial. En estos escenarios y tratando de
estudiar científicamente el comportamiento, los responsables de la gestión del factor
humano deben reunir datos mediante la observación directa, por medio de los cuestionarios
y las entrevistas, de los vídeos y documentos escritos, con la finalidad de identificar las
variables que utilizan los trabajadores para conducirse.
PROPÓSITO
La reingeniería y/o rediseño aplicado al factor humano tiene como propósito
fundamental cambiar radicalmente los hábitos de comportamiento de las personas,
por medio de un profundo conocimiento de los individuos y las distintas formas de
personalidad que adoptan en función de los diferentes estímulos externos que
afrontan. Desde este punto de vista el proceso gerencial es lo primero que se revisa,
por cuanto el estilo de actuación de las personas que ocupan cargos en las
posiciones de lideran incide directamente en el comportamiento total del resto de la
organización, debido a que son modelos de conducta.

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ELEMENTOS
A. De contratado a facultado
a. De departamentos funcionales a equipos de procesos
i. De entrenamiento a educación
B. De desempeño compensación se desplaza: de actividad a resultados
OTROS ELEMENTOS
★ De tareas simples a trabajo multidimensional
○ De proteccionismo a productivos
■ De supervisores a entrenadores
★ De jerárquicas a planas
★ De anotadores de tanto a líderes.

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