Este documento describe la reingeniería y su aplicación al comportamiento humano en las organizaciones. Explica que la reingeniería busca rediseñar procesos, estructuras, creencias y comportamientos para mejorar resultados. También define el comportamiento humano como los actos y actitudes de las personas en una organización. Finalmente, señala que la reingeniería del factor humano tiene como propósito cambiar los hábitos de comportamiento de las personas a través de un profundo conocimiento de los individuos.

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ÍNDICE DE CONTENIDOS
APLICAR REINGENIERÍA A TU VIDA
COMPORTAMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES
PUNTO DE VISTA
ELEMENTOS
PROPIEDADES DE TABLA

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APLICAR REINGENIERÍA A TU VIDA
En los últimos tiempos, la novísima herramienta gerencial de la reingeniería
y/o rediseño se ha venido aplicando con mucho éxito
en los diferentes ámbitos organizacionales. No
solamente en las áreas relacionadas con la tecnología
dura, sino que también ha sido aprovechada en la estructura informal para
mejorar la eficiencia del factor humano en sus respectivos cargos. M.
Hammer y J. Champú, expertos en esta herramienta, la definen así: "Es el
rediseño o reinvención de los procesos, las estructuras, las creencias y
comportamientos organizacionales, generando mejoras significativas en los
resultados de calidad de la empresa".
De este significado se pueden inferir las siguientes abstracciones importantes
como son: ¿Qué son procesos? y ¿Cómo se puede concebir el comportamiento humano? La
primera inquietud se puede definir como: "un conjunto de acciones que están formadas por una
o más tareas, que deben impactar la calidad, eficiencia, costos, respuestas al cliente,
productividad y la rentabilidad organizacional", apreciándose fácilmente que el aspecto
actitudinal representa el factor clave del éxito organizacional.

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Por cuanto es el responsable de los logros de excelencia por medio de un comportamiento con niveles
sobresalientes y/o extraordinarios de calidad, tendente a garantizar la satisfacción de las expectativas
razonables de los clientes.
COMPORTAMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES
Por las ideas antes expuestas el comportamiento humano en las organizaciones es de
vital importancia para la sobrevivencia empresarial, que de acuerdo con E. Soto se
puede definir de la siguiente manera: "El fundamento del comportamiento se refiere a
los actos y a las actitudes de las personas en las organizaciones".
PUNTO DE VISTA
Desde este punto de vista, todo proceso de reingeniería aplicado hacia el factor
humano, debe comenzar por estudiar los estilos actitudinales de los clientes
externos y de los proveedores, así como también tratar de reafirmar en los
trabajadores (clientes internos) la mejor cualidad para garantizar el éxito
empresarial. En estos escenarios y tratando de estudiar científicamente el
comportamiento, los responsables de la gestión del factor humano deben reunir
datos mediante la observación directa, por medio de los cuestionarios y las
entrevistas, de los vídeos y documentos escritos, con la finalidad de identificar las
variables que utilizan los trabajadores para conducirse.
ELEMENTOS
01. De contratado a facultado
a. De departamentos funcionales a equipos de procesos
b. De entrenamiento a educación
i. De desempeño compensación se desplaza: de actividad a resultados
02. De tareas simples a trabajo multidimensional
PROPÓSITO
★ La reingeniería y/o rediseño aplicado al factor humano tiene como propósito fundamental cambiar
radicalmente los hábitos de comportamiento de las personas, por medio de un profundo conocimiento
de los individuos y las distintas formas de personalidad que adoptan en función de los diferentes
estímulos externos que afrontan.

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○ Desde este punto de vista el proceso gerencial es lo primero que se revisa, por cuanto el estilo
de actuación de las personas que ocupan cargos en las posiciones de lideran incide
directamente en el comportamiento total del resto de la organización, debido a que son
modelos de conducta.
■ Demuestran una mente muy cerrada y no le dan paso a las nuevas ideas, que cada día
son más necesarias en esta aldea planetaria: un imprescindible para la optimización y
para la innovación.
PROPIEDADES DE TABLA

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